Статьи

10 советов, как навести порядок в вашем списке рассылок по электронной почте и повысить рентабельность инвестиций

Вы прикладываете много усилий для расширения своего списка адресов электронной почты, поэтому легко попасть в ловушку переоценки количества подписчиков. Но что хорошего в большом количестве подписчиков, если другие цифры не растут?

Цифры, такие как процент открытий… отношение количества кликов к открытию… рентабельность инвестиций.

преимущества очистки списка адресов электронной почты

Дело в том, что электронный маркетинг — отличный способ оставаться на связи с вашими потенциальными клиентами и клиентами, но только в том случае, если вы достигаете вовлеченных, качественных контактов, которые ценят ваши электронные письма.

Итак, в этом посте мы поделимся 10 советами, которые помогут вам навести порядок в вашем списке маркетинговых рассылок, чтобы вы могли получить желаемые результаты.

Но сначала давайте углубимся в то, почему это так важно.

Почему мне нужно очистить свой список рассылки по электронной почте?

Ежемесячная очистка списка адресов электронной почты — это передовая практика электронного маркетинга, которая помогает вам повысить показатели, аналитику и рентабельность инвестиций. Вот как:

  • Более осмысленное общение. Чистый список адресов электронной почты сегментирован в соответствии с предпочтениями, занятиями, интересами и т. д. ваших подписчиков, что позволяет вам осуществлять персонализированное общение с целевым обменом сообщениями.
  • Более высокая вовлеченность. С более персонализированным общением, конечно же, увеличивается процент открываемости и количество кликов.
  • Дальнейшая оптимизация. Чем активнее ваши электронные письма, тем более детальную информацию вы можете получить о своих подписчиках из кампаний и A/B-тестов, например, какие темы контента они предпочитают и какие фразы с призывом к действию импонируют лучше всего. Это позволяет вам еще больше оптимизировать опыт и сохранить их долгосрочный интерес и лояльность.
  • Держитесь подальше от спам-фильтров. Высокие показатели отказов, жалобы на спам и отказы от подписки указывают почтовым серверам и фильтрам на то, что вашему бизнесу нельзя доверять. Это означает, что ваши электронные письма будут помечены как спам, что наносит ущерб вашей репутации и доставляемости.

средние показатели открытия электронной почты

Источник изображения

10 советов, как навести порядок в вашем списке рассылок по электронной почте

По данным Litmus, средняя рентабельность инвестиций в электронную почту составляет 36 долларов на каждый потраченный 1 доллар. Это выше, чем у любого другого канала, но это не гарантия. Чтобы достичь этой цели и не только, вам нужен чистый, ценный список адресов электронной почты. Вот девять советов по очистке электронной почты, которые помогут вам повысить рентабельность инвестиций.

1. Удалите электронные письма с жесткими возвратами

Жесткий отказ — это электронное письмо, которое не может быть доставлено отправителю из-за постоянной проблемы. Это может быть связано с тем, что адрес электронной почты получателя недействителен или домен заблокировал доставку электронной почты.

В отличие от мягкого возврата (то есть, когда электронное письмо временно не может быть доставлено), нет никакого способа решить проблемы с жестким возвратом.

Если спам-фильтры и почтовые серверы сочтут ваши жесткие показатели отказов слишком высокими, они пометят вас как потенциальный спам и заблокируют ваш IP-адрес, что нанесет ущерб вашей репутации отправителя и доставляемости электронной почты. Всегда проверяйте свой список писем с жесткими возвратами и удаляйте их как можно скорее.

электронная почта с жестким и мягким отказом

Источник изображения

2. Удалите повторяющиеся электронные письма

Вы можете обнаружить, особенно если вы импортируете контакты, что некоторые пользователи подписаны на ваш список несколько раз. Это большой запрет, так как эти получатели получат несколько копий одного и того же электронного письма.

Помимо снижения точности показателей эффективности вашей кампании, дубликаты писем часто попадают прямо в папку со спамом. Их навязчивость может даже привести к полной отписке пользователей.

3. Определите своих неактивных подписчиков

Ваш провайдер электронной почты должен иметь возможность показывать вам метрики для отдельных подписчиков, такие как открытие их электронной почты, клики и коэффициенты конверсии. Вы можете использовать эту информацию, чтобы определить своих неактивных подписчиков и нацелить их на кампании повторного вовлечения (подробнее об этом через минуту).

Иногда, однако, может быть целесообразно немедленно удалить неактивных подписчиков. Если пользователь никогда не взаимодействовал с вашим брендом после своей первоначальной подписки — особенно если это был значительный период времени — тогда, вероятно, проще просто удалить адрес и двигаться дальше.

спектр значения риска неактивных подписчиков электронной почты

Источник изображения

4. Визуализируйте своего идеального подписчика

Ваш идеальный подписчик — это тот, кто открывает и взаимодействует с каждым электронным письмом. Но кто именно они?

Создавая портреты подписчиков/клиентов, вы можете составить более четкое представление о своем идеальном подписчике и создать гиперцелевой персонализированный контент. Образ подписчика — это полувымышленная характеристика вашего идеального подписчика, основанная на исследованиях рынка и данных.

Персонажи подписчиков также помогают вам находить более качественные лиды, что, в свою очередь, приводит к более качественному списку адресов электронной почты. Это означает, что вы можете тратить меньше времени на тщательную ежемесячную очистку электронной почты и больше времени на совершенствование своего руководства по стилю электронной почты и создание эффективных кампаний.

5. Используйте подходящее программное обеспечение для управления списком

Программное обеспечение для автоматизации электронной почты помогает вам более эффективно управлять списками адресов электронной почты. Некоторые из популярных инструментов включают ActiveCampaign, Moosend, Mailchimp и SendinBlue. Наряду с вашим исследованием рынка они предоставляют информацию и инструменты, необходимые для сегментации ваших списков рассылки на основе интересов, поведения, вовлеченности ваших подписчиков и т. д.

С помощью сегментации списка вы можете создавать персонализированные и целевые маркетинговые кампании по электронной почте, которые повышают вовлеченность и повышают рентабельность инвестиций.

сегментация маркетингового списка электронной почты

Источник изображения

Другие полезные функции программного обеспечения для управления списками адресов электронной почты включают категоризацию контактов и двустороннюю синхронизацию данных между приложениями, которые обеспечивают упорядоченность и обновление ваших списков.

Он также должен интегрироваться с другими вашими коммуникационными инструментами, такими как программное обеспечение вашего колл-центра и CRM. Например, вы можете создавать триггерные электронные письма, которые отправляются сразу после того, как кто-то взаимодействует с вашим виртуальным секретарем или чат-ботом.

6. Упростите отмену подписки

Сложный или длительный процесс отказа от подписки может нанести ущерб репутации вашего бизнеса. Согласно исследованию Qualtrics, 33% потребителей в частном порядке расскажут своим друзьям о плохом опыте. Примерно 15% поделятся своим негативным опытом в социальных сетях. Не хорошо для вашей репутации.

Будь то из-за того, что их интересы изменились или они случайно подписались при совершении покупки, иногда пользователи хотят отказаться от подписки. Предоставив им простой способ отказа, вы можете органично поддерживать надлежащую гигиену электронной почты, сохраняя при этом свою положительную репутацию.

Простая ссылка в нижнем колонтитуле вашего электронного письма и шутливое подтверждающее сообщение обычно делают свое дело!

пример отписки по электронной почте

Источник изображения

7. Запустите кампанию по повторному привлечению неактивных клиентов

После того, как вы определили всех своих неактивных пользователей, у вас есть три основных варианта. Первый, как мы обсуждали ранее, — просто удалить адреса из вашего списка. Во-вторых, нацелить на них кампанию повторного вовлечения.

Кампании по повторному вовлечению специально нацелены на неактивных пользователей с гиперперсонализированными стимулирующими предложениями. Скидки и ваучеры популярны, но задавать вопросы и демонстрировать новые функции — это все способы, которыми вы можете вернуть неактивных подписчиков.

мы скучаем по вам пример электронного письма о повторном вовлечении

Источник изображения

8. Найдите неактивных пользователей и дайте им возможность отказаться

Если вы боитесь преждевременного удаления неактивных пользователей, попробуйте заранее связаться с ними по электронной почте с отказом.

Письма с отказом обычно вызывают одно из трех действий. Либо пользователь изящно откажется от ваших электронных писем (что приведет к меньшему количеству ручной очистки электронной почты для вас); они не отвечают (что является верным признаком того, что их адрес нужно удалить); или они возобновят общение, особенно если вы добавите немного юмора и эмоций.

пример неактивной кампании по электронной почте

Источник изображения

9. Попробуйте вариант отказа

Вы также можете представить своим пользователям маркетинговую стратегию по электронной почте, которая называется опцией «отказ от рассылки». Отказ просто означает, что пользователи могут настроить как тип, так и частоту получаемых электронных писем. Такой клиентоориентированный подход гарантирует, что пользователи получат только то, что им интересно.

пример отказа по электронной почте

Источник изображения

Также может случиться так, что вместо этого они предпочтут другой способ связи, например, телефон или SMS. Для телефонной связи убедитесь, что у вас есть рабочий номер 800, чтобы установить доверие к себе.

10. Практикуйте искусство отпускания

Это скорее совет психологического email-маркетинга. Отпускать неактивных подписчиков тяжело, даже когда понимаешь, почему это так важно. Практика искусства отпускания поможет вам стать более напористым в том, как вы управляете своим списком адресов электронной почты, отдавая предпочтение качеству и ценности, а не количеству подписчиков. 100 вовлеченных читателей лучше, чем 1000 невовлеченных читателей.

Начните очищать свой список подписчиков электронной почты сегодня

На физическом уровне расхламление списка маркетинговых рассылок сводится к выявлению и удалению неактивных и некачественных пользователей. На психологическом уровне речь идет об изменении вашего мышления. Помните, не имеет значения, сколько у вас подписчиков; если ни один из них не привлекателен, ваши кампании по электронной почте не окупятся!

Электронная почта — один из наших самых мощных инструментов коммуникации. Приоритет качества над количеством не является естественным, но в результате вы получите список вовлеченных подписчиков, конвертирующих вас. Следуйте этим советам, чтобы навести порядок в списке адресов электронной почты сегодня:

  1. Выявление жестких отказов по электронной почте
  2. Удалить дубликаты писем
  3. Определите своих неактивных подписчиков
  4. Используйте подходящее программное обеспечение для управления списком
  5. Визуализируйте своего идеального подписчика
  6. Предоставьте подписчикам возможность отписаться
  7. Свяжитесь с вашими неактивными клиентами
  8. Найдите неактивных пользователей и дайте им возможность отказаться
  9. Практикуйте искусство отпускания

Об авторе

Грейс Лау (Grace Lau) — директор по развитию контента в Dialpad, контакт-центре, который является поставщиком сервисных решений для улучшения и упрощения совместной работы в команде. Она имеет более чем 10-летний опыт написания контента и стратегии. В настоящее время она отвечает за разработку стратегий брендинга и редакционного контента, а также за сотрудничество с SEO- и операционными командами для создания и развития контента. Вот ее LinkedIn.


Подборка статей о продвижении сайта в интернет. Подпишитесь на нас в социальных сетях, что бы не пропустить важное.

Похожие статьи

Кнопка «Наверх»