12 причин, по которым ваш сайт может иметь высокий показатель отказов

« Почему у меня такой высокий показатель отказов?»

Это вопрос, с которым вы столкнетесь в Twitter, Reddit и вашей любимой группе цифрового маркетинга в Facebook.

Это вопрос, который вы, возможно, даже задавали себе. Черт возьми, это может быть вопрос, который привел вас к этой статье.

Что бы вас сюда ни привело, будьте уверены: «идеального» показателя отказов не существует.

Но вам не обязательно нужен слишком высокий.

Читайте дальше, пока мы разбираемся в том, что может быть причиной вашего высокого показателя отказов, и что вы можете сделать, чтобы это исправить.

Что такое показатель отказов?

Напоминаем, что Google называет «отказ» «сеансом на одной странице вашего сайта».

Показатель отказов относится к проценту посетителей, которые покидают ваш сайт (или «возвращаются» обратно к результатам поиска или ссылающемуся веб-сайту) после просмотра только одной страницы вашего сайта.

Это может произойти даже тогда, когда пользователь бездействует на странице более 30 минут.

Итак, что такое высокий показатель отказов и почему это плохо?

Что ж, «высокий показатель отказов» — это относительный термин, который зависит от целей вашей компании и типа вашего сайта.

Низкий показатель отказов также может быть проблемой.

Данные Semrush показывают, что средний показатель отказов колеблется от 41% до 55%, при этом диапазон от 26% до 40% является оптимальным, а все, что выше 46%, считается «высоким».

Это хорошо согласуется с данными более раннего исследования RocketFuel, которое показало, что на большинстве веб-сайтов показатель отказов составляет от 26% до 70%:

Основываясь на собранных ими данных, RocketFuel предоставила своего рода систему оценки показателя отказов:

• 25% или ниже: вероятно, что-то сломано.
• 26-40%: Отлично.
• 41-55%: среднее.
• 56-70%: выше, чем обычно, но может иметь смысл в зависимости от веб-сайта.
• 70% или выше: Плохо и/или что-то, вероятно, сломано.

Как найти показатель отказов в Google Analytics

В Google Analytics 4 Google, кажется, покончил с показателем отказов в том виде, в каком мы его знаем (подробнее об этом чуть позже).

В Universal Analytics общий показатель отказов для вашего сайта можно найти на вкладке «Обзор аудитории».

Вы можете найти свой показатель отказов для отдельных каналов и страниц в столбце поведения большинства просмотров в Google Analytics.

Однако в настоящее время большинство организаций переходят на Google Analytics 4, ласково называемую GA4.

показатель отказов Если ваша организация находится в этой лодке, вы можете задаться вопросом: «Куда делся ?»

Ваши глаза не обманывают вас; Google действительно удалил показатель отказов. Или, скорее, они заменили его новой и улучшенной метрикой под названием «коэффициент вовлеченности».

В GA4 вы можете найти показатель отказов уровень вовлеченности, выбрав « Источники трафика » > «Привлечение пользователей » или « Источники трафика » > « Привлечение трафика » .

Уровень вовлеченности исправляет некоторые подводные камни, которые мешали показателю отказов как метрике. Во-первых, он включает сеансы, когда посетитель совершил конверсию или провел на странице не менее 10 секунд, даже если он не посещал другие страницы — два типа сеансов, которые ранее не учитывались.

В результате вы должны увидеть более низкий показатель отказов в GA4. Как только вы сделаете немного математики, то есть.

Чтобы рассчитать новый показатель отказов, вы просто вычитаете показатель вовлеченности из 100%.

Хотя показатель отказов является важным показателем, я рад, что Google внес это изменение.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на негативе, это побуждает нас сосредоточиться на позитиве: сколько людей взаимодействует с вашим сайтом.

Кроме того, теперь это более точная и актуальная метрика.

В GA4 коэффициент вовлеченности считает посетителя «вовлеченным», если он посетил 2+ страницы, провел на вашем сайте не менее 10 секунд или совершил конверсию.

Теперь давайте вернемся к тому, ради чего вы сюда пришли: почему у вас высокий показатель отказов и что вы можете с этим поделать.

Возможные объяснения высокого показателя отказов

Ниже приведены 12 распространенных причин высокого показателя отказов, а также пять способов, как это исправить.

1. Страница с медленной загрузкой

Google вновь уделяет внимание скорости сайта, особенно в рамках инициативы Core Web Vitals.

Медленная загрузка страницы может стать серьезной проблемой для показателей отказов.

Скорость сайта является частью алгоритма ранжирования Google. Так было всегда.

Google хочет продвигать контент, который обеспечивает положительный опыт для пользователей, и они понимают, что медленный сайт может быть плохим.

Пользователям нужны факты быстро — это одна из причин, по которой Google вложил столько усилий в избранные фрагменты.

Если загрузка вашей страницы занимает больше нескольких секунд, посетителям это может надоесть, и они уйдут.

Исправление скорости сайта — это путешествие длиною в жизнь для большинства специалистов по SEO и маркетингу.

Но плюс в том, что с каждым дополнительным исправлением вы должны видеть постепенное увеличение скорости.

Проверьте скорость своей страницы (в целом и для отдельных страниц) с помощью таких инструментов, как:

• Google PageSpeed ​​Insights.
• Отчеты Google Search Console PageSpeed.
• Об этом сообщает Маяк.
• Пингдом.
• GTmetrix.

Они предложат вам рекомендации, характерные для вашего сайта, такие как сжатие ваших изображений, сокращение сторонних скриптов и использование кэширования браузера.

2. Самодостаточный контент*

Иногда ваш контент достаточно эффективен, чтобы люди могли быстро получить то, что им нужно, и отказаться от него!

Это может быть прекрасной вещью.

Возможно, вы осуществили мечту контент-маркетолога и создали потрясающий контент, который полностью поглотил их на несколько минут их жизни.

Или, возможно, у вас есть целевая страница, которая требует, чтобы пользователь заполнил короткую лид-форму.

Чтобы определить, не о чем ли беспокоиться о показателе отказов, вам нужно посмотреть на показатели «Время, проведенное на странице» и «Средняя продолжительность сеанса» в Google Analytics.

Вы также можете провести тестирование пользовательского опыта и A/B-тестирование, чтобы увидеть, является ли высокий показатель отказов проблемой.

Если пользователь проводит на странице пару минут или больше, это посылает Google положительный сигнал о том, что он нашел вашу страницу очень релевантной своему поисковому запросу.

Если вы хотите ранжироваться по этому конкретному поисковому запросу, такое намерение пользователя — золото.

Если пользователь проводит на странице меньше минуты (что может иметь место в случае правильно оптимизированной целевой страницы с быстродействующей формой CTA), подумайте о том, чтобы побудить читателя прочитать некоторые из ваших связанных сообщений в блоге после заполнения формы. .

*Это пример, когда уровень вовлеченности GA4 может быть лучшим показателем, чем показатель отказов UA. В GA4 этот тип сеанса не будет считаться отказом, а будет считаться «вовлеченным».

3. Непропорциональный вклад нескольких страниц

Если мы расширим пример из предыдущего раздела, у вас может быть несколько страниц на вашем сайте, которые непропорционально влияют на общий показатель отказов для вашего сайта.

Google сообразителен в распознавании различий между ними.

Если ваши целевые страницы с одним призывом к действию в достаточной степени удовлетворяют намерения пользователей и заставляют их быстро возвращаться после совершения действия, но ваши страницы с более длинным контентом имеют более низкий показатель отказов, вы, вероятно, готовы к работе.

Тем не менее, вы захотите покопаться и убедиться, что это так, или узнать, не должны ли некоторые из этих страниц с более высоким показателем отказов заставлять пользователей массово уходить.

Откройте Google Analytics. Перейдите в раздел « Поведение» > «Контент сайта» > «Целевые страницы» и выполните сортировку по показателю отказов .

Рассмотрите возможность добавления расширенного фильтра для удаления страниц, которые могут исказить результаты.

Например, не всегда полезно мучиться из-за одной публикации в Твиттере с пятью посещениями, когда все ваши социальные параметры UTM добавлены в конец URL-адреса.

Мое эмпирическое правило заключается в том, чтобы определить минимальный порог объема, значимый для страницы.

Выберите то, что имеет смысл для вашего сайта, будь то 100 посещений или 1000 посещений, а затем нажмите «Дополнительно» и отфильтруйте сеансы, превышающие это значение.

В GA4 перейдите в раздел «Источники « Привлечение трафика» > пользователей » или « Источники трафика» > «Привлечение трафика » . Оттуда нажмите « Добавить фильтр + » под заголовком отчета.

Создайте фильтр, выбрав « Группировка каналов сеанса по умолчанию » (или « Средство сеанса » , или « Источник/ канал сеанса » и т. д.). Затем установите флажок « Обычный поиск » в « Значения параметров». меню

Нажмите синюю кнопку « Применить ». Когда вы вернетесь к отчету, нажмите на синий значок плюса, чтобы открыть новое меню.

Перейдите к Страница/экран и выберите Целевая страница .

4. Вводящий в заблуждение тег заголовка и/или мета-описание

Спросите себя: точно ли содержание вашей страницы резюмируется тегом заголовка и мета-описанием?

В противном случае посетители могут войти на ваш сайт, думая, что ваш контент посвящен чему-то одному, но обнаружить, что это не так, а затем вернуться туда, откуда они пришли.

Была ли это невинная ошибка или вы пытались обмануть систему, оптимизировав кликбейт по ключевому слову (позор вам!), к счастью, это достаточно просто исправить.

Либо просмотрите содержимое своей страницы и соответствующим образом откорректируйте тег заголовка и мета-описание. Или перепишите контент, чтобы он соответствовал поисковым запросам, по которым вы хотите привлечь посетителей.

Вы также можете проверить, какое мета-описание Google автоматически сгенерировал для вашей страницы для распространенных поисковых запросов — Google может изменить ваше мета-описание, и если они сделают его хуже, вы можете предпринять шаги, чтобы исправить это.

5. Пустая страница или техническая ошибка

Если ваш показатель отказов исключительно высок, и вы видите, что люди проводят на странице меньше нескольких секунд, скорее всего, ваша страница пуста, возвращает ошибку 404 или по какой-то другой причине не загружается должным образом.

Взгляните на страницу в самых популярных конфигурациях браузеров и устройств вашей аудитории (например, Safari на ПК и мобильных устройствах, Chrome на мобильных устройствах и т. д.), чтобы воспроизвести их опыт.

Вы также можете проверить консоль поиска в разделе « Покрытие », чтобы узнать о проблеме с точки зрения Google.

Исправьте проблему самостоятельно или поговорите с кем-то, кто может — такая проблема может привести к тому, что Google в спешке исключит вашу страницу из результатов поиска.

6. Неверная ссылка с другого сайта

Вы можете делать все идеально со своей стороны, чтобы добиться нормального или низкого показателя отказов от результатов органического поиска и при этом иметь высокий показатель отказов от вашего реферального трафика.

Ссылающийся сайт может отправлять вам неподходящих посетителей, или якорный текст и контекст ссылки могут вводить в заблуждение.

Иногда это результат небрежного копирайтинга.

Автор или издатель дал ссылку на ваш сайт не в той части копии или вообще не имел в виду ссылку на ваш сайт.

Сначала обратитесь к автору статьи. Если они не отвечают или не могут обновить статью после публикации, вы можете передать проблему редактору сайта или веб-мастеру.

Вежливо попросите их удалить ссылку на ваш сайт или обновить контекст, в зависимости от того, что имеет смысл.

( Совет: вы можете легко найти их контактную информацию с помощью этого руководства.)

К сожалению, ссылающийся веб-сайт может пытаться саботировать вас с помощью некоторых негативных тактик SEO назло или просто для развлечения.

Например, они могли сослаться на ваше «Руководство по усыновлению щенка» с якорным текстом БЕСПЛАТНАЯ БЫСТРАЯ СХЕМА РАЗБОГАТЕЛЯ .

Вы все равно должны связаться с ними и вежливо попросить их удалить ссылку, но при необходимости вам нужно будет обновить файл отклонения в Search Console.

Отказ от ссылки не снизит показатель отказов, но даст понять Google, что не следует принимать во внимание ссылку этого сайта при определении качества и релевантности вашего сайта.

7. Партнерская целевая страница или одностраничный сайт*

Если вы являетесь партнером, весь смысл вашей страницы может заключаться в том, чтобы намеренно перенаправить людей с вашего веб-сайта на сайт продавца.

В этих случаях вы делаете работу правильно, если страница имеет более высокий показатель отказов.

Аналогичный сценарий был бы, если бы у вас был одностраничный веб-сайт, например, целевая страница для вашей электронной книги или простой сайт-портфолио.

Обычно такие сайты имеют очень высокий показатель отказов, поскольку больше некуда идти.

Помните, что Google обычно может определить, хорошо ли веб-сайт удовлетворяет намерения пользователя, даже если на запрос пользователя дается очень быстрый ответ (на ум приходят такие сайты, как WhatIsMyScreenResolution.com).

Если вы заинтересованы, вы можете настроить показатель отказов, чтобы он лучше соответствовал целям вашего веб-сайта.

Для одностраничных приложений (или SPA) вы можете настроить параметры аналитики, чтобы разные части страницы отображались как разные страницы, регулируя показатель отказов, чтобы лучше отражать взаимодействие с пользователем.

*Это еще один пример, когда уровень вовлеченности GA4 может быть лучшим показателем, чем показатель отказов UA. Если вы настроили его так, что клик по вашей партнерской ссылке считается событием конверсии, этот тип сеанса не будет считаться отказом, а вместо этого будет считаться «вовлеченным».

8. Некачественный или недостаточно оптимизированный контент

Посетители могут уходить с вашего сайта, потому что ваш контент просто плохой.

Внимательно изучите свою страницу и попросите вашего самого объективного и честного коллегу или друга просмотреть ее.

(В идеале этот человек либо имеет опыт работы в контент-маркетинге или копирайтинге, либо попадает в вашу целевую аудиторию).

Одна из возможностей заключается в том, что ваш контент великолепен, но вы просто не оптимизировали его для онлайн-чтения или для аудитории, на которую вы ориентируетесь.

• Вы пишете простыми предложениями (подумайте о старшеклассниках и докторах наук)?
• Легко ли его сканировать с большим количеством тегов заголовков?
• Он четко отвечает на вопросы?
• Включили ли вы изображения, чтобы разбить текст и облегчить его восприятие?

Написание для Интернета отличается от написания для офлайн-изданий.

Совершенствуйте свои навыки онлайн-копирайтинга, чтобы увеличить время, которое люди тратят на чтение вашего контента.

Другая возможность заключается в том, что ваш контент в целом плохо написан или просто не представляет интереса для вашей аудитории.

Подумайте о том, чтобы нанять внештатного копирайтера (вроде меня!) или контент-стратега, которые помогут вам превратить ваши идеи в мощный контент, который конвертируется.

9. Плохой или неприятный UX

Вы бомбардируете людей рекламой, всплывающими опросами и кнопками подписки по электронной почте?

Подобные CTA-функции, подобные этим, могут быть неотразимы для отдела маркетинга и продаж, но использование слишком большого количества из них может заставить посетителя бежать в гору.

Google Core Web Vitals полностью посвящен пользовательскому опыту — они не только являются факторами ранжирования, но и влияют на удовлетворенность посетителей вашего сайта.

Ваш сайт сбивает с толку навигацию?

Возможно, ваши посетители хотят узнать больше, но в вашем блоге отсутствует окно поиска или элементы меню трудно нажимать на смартфоне.

Как интернет-маркетологи, мы знаем наши веб-сайты вдоль и поперек.

Легко забыть, что то, что кажется нам интуитивным, совсем не похоже на нашу аудиторию.

Убедитесь, что вы избегаете этих распространенных ошибок дизайна, и попросите веб-дизайнера или UX-дизайнера просмотреть сайт и сообщить вам, если что-то покажется им проблематичным.

10. Страница не оптимизирована для мобильных устройств

Хотя SEO-специалисты знают, как важно иметь веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств, в реальном мире не всегда соблюдают эту практику.

Google объявил о переходе на индексирование для мобильных устройств еще в 2017 году, но многие веб-сайты сегодня все еще не будут считаться мобильными.

Веб-сайты, не оптимизированные для мобильных устройств, плохо выглядят на мобильных устройствах и загружаются не слишком быстро.

Это рецепт высокого показателя отказов.

Даже если ваш веб-сайт был реализован с использованием принципов адаптивного дизайна, все еще возможно, что живая страница не читается пользователем как удобная для мобильных устройств.

Иногда, когда страница сжимается в мобильный формат, часть ключевой информации перемещается ниже сгиба.

Теперь вместо того, чтобы видеть заголовок, соответствующий тому, что они видели в поиске, мобильные пользователи видят только меню навигации вашего сайта.

Предполагая, что страница не предлагает то, что им нужно, они возвращаются в Google.

Если вы видите страницу с высоким показателем отказов и без явных проблем сразу бросаются в глаза, протестируйте ее на своем мобильном телефоне.

Вы также можете проверить наличие мобильных проблем в Google Search Console и Lighthouse.

11. Глубина контента*

Google может дать людям быстрые ответы с помощью избранных фрагментов и панелей знаний; вы можете дать людям глубокий, интересный, взаимосвязанный контент, который выходит за рамки этого.

Убедитесь, что ваш контент побуждает людей переходить по ссылкам и переходить на другие страницы вашего сайта, если это имеет смысл.

Предоставьте интересные, релевантные внутренние ссылки и дайте им повод остаться.

А для толпы, которая хочет быстрого ответа, дайте им краткое изложение TL; DR вверху.

*Это еще один пример, когда уровень вовлеченности GA4 может быть лучшим показателем, чем показатель отказов UA. Если ваш контент очень захватывающий, люди будут продолжать читать после 10-секундной отметки, в результате чего GA4 будет считать их сеанс «вовлеченным», а не отказом.

12. Просить слишком много

Не спрашивайте кого-либо о номере его кредитной карты, социальном обеспечении, пенсии бабушки и именах детей сразу (или никогда, в некоторых из этих примеров) — ваш пользователь еще не доверяет вам.

Люди готовы быть подозрительными, учитывая, сколько существует мошеннических сайтов.

Наличие большого всплывающего окна с запросом информации заставит многих людей немедленно отказаться.

Ваша задача — завоевать доверие посетителей.

Сделайте это, и вы оба будете счастливы. Ваш посетитель будет чувствовать, что может доверять вам, и у вас будет более низкий показатель отказов.

В любом случае, если это делает пользователей счастливыми, Google это нравится.

Советы профессионалов по снижению показателя отказов

Независимо от причины вашего высокого показателя отказов, вот краткое изложение лучших практик, которые вы можете применить, чтобы снизить его.

Убедитесь, что ваш контент соответствует шумихе

Вместе вы можете думать о своем теге заголовка и мета-описании как о виртуальном рекламном щите вашего веб-сайта в Google.

Что бы вы ни рекламировали в поисковой выдаче, ваш контент должен соответствовать.

Не называйте свою страницу «полным руководством», если это короткий пост с тремя советами.

Не претендуйте на звание «лучшего» пылесоса, если ваши отзывы пользователей показывают трехзвездочный рейтинг.

Вы поняли идею.

Кроме того, сделайте свой контент читабельным:

• Разбейте текст большим количеством пробелов.
• Добавьте вспомогательные изображения.
• Используйте короткие предложения.
• Проверка орфографии — ваш друг.
• Используйте хороший, чистый дизайн.
• Не бомбардируйте посетителей слишком большим количеством рекламы.

Держите важные элементы выше сгиба

Иногда ваш контент соответствует тому, что вы рекламируете в теге заголовка и мета-описании. Просто ваши посетители не могут сказать это с первого взгляда.

Когда люди заходят на сайт, они сразу же производят первое впечатление.

Вы хотите, чтобы это первое впечатление подтвердило то, что они думали увидеть, когда пришли.

Заметный H1 должен соответствовать заголовку, который они читают в Google.

Если это сайт электронной коммерции, фотография должна соответствовать описанию продукта, которое они видели в Google.

Кроме того, убедитесь, что эти элементы не закрыты всплывающими окнами или рекламой.

Ускорьте свой сайт

Когда дело доходит до SEO, чем быстрее, тем лучше.

Не отставать от скорости сайта — это задача, которая должна оставаться в верхней части вашего списка SEO-задач.

Всегда будут новые способы сжатия, оптимизации и иного ускорения загрузки. На данный момент убедитесь, что:

• Сжимайте все изображения перед их загрузкой на свой сайт и используйте только максимально необходимый размер экрана.
• Просмотрите и удалите все внешние или загружающие скрипты, таблицы стилей и плагины. Если есть ненужные, удалите их. Для тех, которые вам нужны, посмотрите, есть ли более быстрый вариант.
• Займитесь основами: используйте CDN, минимизируйте JavaScript и CSS и настройте кеширование в браузере.
• Проверьте Маяк для получения дополнительных предложений.

Минимизируйте несущественные элементы

Не бомбардируйте своих посетителей всплывающей рекламой, встроенными рекламными акциями и другим контентом, который им не интересен.

Визуальный перегруз может привести к тому, что посетители уйдут.

Какой призыв к действию является самым важным для страницы?

Убедительно подчеркните это.

Для всего остального делегируйте его на боковую панель или нижний колонтитул.

Редактируйте, редактируйте, редактируйте!

Помогите людям быстрее добраться туда, куда они хотят

Хотите побудить людей просматривать больше вашего сайта?

Сделать это легко для них.

• Используйте поиск по сайту с предиктивным поиском, полезными фильтрами и оптимизированной страницей «результаты не найдены».
• Переработайте меню навигации и проведите A/B-тестирование того, как сложные и простые раскрывающиеся меню влияют на показатель отказов.
• Включите оглавление в свои длинные статьи с якорными ссылками, ведущими людей прямо к разделу, который они хотят прочитать.

Вывод

Помните: показатель отказов — это всего лишь одна метрика.

Высокий показатель отказов не означает конец света.

Некоторые хорошо продуманные и эффективные веб-страницы имеют высокий показатель отказов — и это нормально.

Показатели отказов могут быть показателем того, насколько хорошо работает ваш сайт, но лучше держать их в контексте.

Надеюсь, эта статья помогла вам диагностировать, что вызывает высокий показатель отказов, и у вас есть хорошее представление о том, как это исправить.

Не уверен, где начать?

Сделайте свой сайт полезным, ориентированным на пользователя и быстрым — хорошие сайты привлекают хороших пользователей.

Дополнительные ресурсы:

---

Рекомендуемое изображение: Чагкан Сайин/Shutterstock