12 советов, как сделать все правильно (+примеры)

Если вы не учились в колледже клоунов (реквизит вам, если вы это сделали), вы, вероятно, изо всех сил пытаетесь осуществить классическое «акт жонглирования» маркетинга вашего бизнеса как можно больше.

Маркетинг вашего бизнеса иногда может выглядеть так.

Тем не менее, не всегда должно казаться, что вы выполняете трюки, чтобы успешно продвигать свой бизнес по всем направлениям. Сегодня я собираюсь показать вам, как вы можете продвигать свой бизнес для максимального успеха, не прыгая через обручи. Секрет в кросс-канальном маркетинге. Теперь, просто услышав это слово, могут возникнуть некоторые вопросы, на которые я дам ответы, например:

Давайте прыгать прямо в!

Содержание руководства по многоканальному маркетингу

Что такое кросс-канальный маркетинг?

Чтобы понять кросс-канальный маркетинг, вам сначала нужно ознакомиться с маркетинговыми каналами, которые представляют собой различные места, где вы можете продвигать свой бизнес как в Интернете, так и в автономном режиме. Возможно, вы используете больше каналов, чем думаете, поскольку каждый раз, когда вы общаетесь со своей целевой аудиторией, у вас есть возможность продвигать свой бренд. Это означает, что все, что угодно, например, размещение рекламы на радио, чат на вашем веб-сайте, ваши платформы социальных сетей, онлайн-поисковая реклама и многое другое, может считаться маркетинговыми каналами.

Многоканальный маркетинг означает, что вы используете несколько мест размещения, платформ или других форм коммуникации для целостного продвижения своего бренда в воронке продаж . Он фокусируется на пути клиента — это означает, что вы настраиваете свои предложения на каждом канале в соответствии с их этапом воронки. Это продвигает ваш маркетинг на шаг вперед, когда вы не только используете несколько маркетинговых каналов, но и следите за тем, чтобы каждый из них согласовывался для создания бесшовного, ориентированного на клиента маркетингового опыта.

В чем разница между кросс-канальным и многоканальным маркетингом?

Кросс-канальный маркетинг часто путают с многоканальным маркетингом, поэтому вот краткое описание:

При многоканальном маркетинге вы используете несколько каналов для взаимодействия с клиентом, но каналы не обмениваются информацией друг с другом. Вы можете по-прежнему поддерживать согласованность бренда по каналам, но ваши предложения могут не всегда соответствовать тому, на каком этапе пути находится клиент.

При многоканальном маркетинге несколько каналов обмениваются информацией друг с другом, поэтому предложение, которое человек видит на любом канале, определяется его предыдущим взаимодействием с вашим бизнесом (на любом другом канале).

Увидеть разницу? В кросс-канальной стратегии у вас есть тщательно подобранный материал, отвечающий потребностям ваших клиентов на протяжении всего их пути. Это означает, что, хотя многоканальная маркетинговая стратегия важна, в идеале вы хотите, чтобы некоторые из этих каналов были задействованы в многоканальной системе.

Подходит ли вам кросс-канальный маркетинг?

Точно так же, как маркетинг по одному каналу лучше, чем без каналов, а многоканальный маркетинг лучше, чем одноканальный, так и многоканальный маркетинг в конечном счете лучше, чем многоканальный. Вам подходит, если…

Вы хотите максимизировать свои результаты. Поскольку кросс-канальный маркетинг включает в себя настройку ваших предложений в соответствии с этапом воронки продаж, его шансы на конверсию в каждой из этих точек намного выше. Кроме того, такой индивидуальный подход помогает сделать ваш бренд более запоминающимся и увеличивает ваши шансы превратить потенциальных клиентов в клиентов.

Ты поджимаешь ко времени. Вы правильно прочитали! Многие люди думают, что кросс-канальный маркетинг требует массу времени. Но когда вы объединяете свои усилия на разных платформах, вы можете оптимизировать такие процессы, как создание активов и отчетность.

Вы ограничены в бюджете. Не кладите все яйца в одну корзину. Если у вас ограниченный бюджет, вам понадобится множество возможностей, чтобы выжать максимум из него на разных платформах, а не тратить все на одну безрезультатно.

У вас занятая аудитория. Большинство людей блуждают по разным местам в сети, а с помощью многоканального маркетинга вы привлекаете свою аудиторию на каждом этапе воронки продаж.

Кросс-канальный маркетинг поможет вам удовлетворить потребности постоянно меняющейся воронки продаж.

Преимущества кросс-канального маркетинга

Хотя выше мы коснулись некоторых плюсов кросс-канального маркетинга, вы также можете учитывать эти статистические данные при принятии решения о том, подходит ли вам эта стратегия:

• Среднестатистическому потребителю необходимо взаимодействовать с брендом не менее семи раз, прежде чем он станет клиентом. Кросс-канальный маркетинг поможет вам сделать каждую из этих встреч суперактуальной, потенциально даже сократив количество необходимых встреч.
• 87% потребителей хотят, чтобы бренды предоставляли им более последовательный опыт. При многоканальном маркетинге ваш контент разделяется для каждой платформы. В то время как с помощью кросс-канального маркетинга вы сможете обеспечить бесперебойное взаимодействие с брендом на протяжении всего пути покупателя.
• Бренды, использующие три и более маркетинговых канала, показывают на 287 % более высокий коэффициент конверсии.
• Компании, которые взаимодействуют с людьми по нескольким каналам, видят, что почти 90% их клиентов возвращаются позже. Это означает, что кросс-канальный маркетинг может со временем повысить лояльность к вашему бренду.

Очевидно, что кросс-канальный маркетинг не подлежит обсуждению, когда речь идет о достижении ваших маркетинговых целей.

Сколько каналов должен включать ваш кросс-канальный маркетинг?

Мне часто задают вопрос: «Сколько каналов достаточно ?» Этот вопрос полностью актуален, поскольку большинство брендов стремятся выжать максимум из ограниченных ресурсов, хотя вы, вероятно, догадываетесь, что я собираюсь сказать: нет правильного или неправильного ответа.

Предоставление определенного общего количества каналов для всех типов бизнеса не имеет смысла, поскольку каждая организация имеет уникальный набор целей и задач. На самом деле все сводится к тому, насколько вы способны соединить эти каналы друг с другом и интегрировать их в свою маркетинговую систему.

Тем не менее, у вас могут быть многоканальные усилия наряду с вашими многоканальными усилиями, поскольку невозможно связать каждый отдельный канал и усилие. Поэтому, если вы не уверены, сколько каналов использовать, вот несколько вещей, которые следует учитывать:

Бюджет

Ваш маркетинговый бюджет будет определять, сколько или как мало вы сможете потратить на каждый из желаемых каналов.

Это не означает, что те, у кого огромные маркетинговые бюджеты, должны использовать как можно больше каналов, или что маркетинг с меньшим бюджетом означает меньшее количество каналов. Подумайте больше о том, как вы будете распределять бюджет по каждому каналу в зависимости от ваших потребностей.

Если вам нужна помощь в расчете этого, у нас есть много ресурсов, таких как этот пост о создании вашего маркетингового бюджета. Тем не менее, хорошее эмпирическое правило заключается в том, что 5-10% вашего дохода должны идти на ваш маркетинговый бюджет. Для более крупных предприятий это число может возрасти до 14% и выше.

Аудитория

Представьте своего идеального клиента, когда вы выбираете каналы. Сколько каналов они используют? Как выглядит их повседневный образ жизни? Где они живут и сколько им лет?

Задавая себе подобные исследовательские вопросы о своей аудитории, вы можете определить, сколько каналов вам нужно, чтобы эффективно охватить их на каждом этапе пути.

Цели

Маркетинговые цели вашего бизнеса также повлияют на то, сколько каналов вы выберете. Например, если вы хотите увеличить свое присутствие в Интернете, вам может потребоваться добавить социальные сети в качестве дополнительного канала для вашей стратегии, даже если вы никогда раньше не пробовали это делать.

Ресурсы

Время также будет иметь значение, потому что, в конце концов, один человек или команда могут сделать не так много. Однако у вас могут быть другие инструменты, облегчающие управление несколькими каналами.

Посмотрите, есть ли у вас способ суммировать отчеты по каналам или есть ли какие-либо платформы, которые вы можете использовать для одновременной рассылки нескольких маркетинговых материалов. Эти экономящие время инструменты помогут вам делать больше с меньшими затратами.

LOCALiQ, клиентов позволяют упростить отчетность на многих платформах с помощью одной панели.

Как вы можете себе представить, ответы на вышеперечисленные вопросы будут выглядеть по-разному для всех. Если вы все еще застряли и вам нужно несколько каналов для начала, вот что я скажу: выберите три лучших. Это позволит вам по-прежнему использовать несколько каналов, чтобы увидеть, что работает, а не использовать только один или два, и вы всегда можете добавить оттуда.

Как создать кросс-канальную маркетинговую стратегию

Вы можете задаться вопросом: легко ли реализовать многоканальный маркетинг? Краткий ответ: да. Вы можете сделать все это! Вот наши десять советов, как добиться успеха в кросс-канальном маркетинге для вашего бизнеса:

1. Составьте план пути клиента

Прежде чем погрузиться в кросс-канальный маркетинг, важно получить представление о воронке продаж с высоты птичьего полета. Понимание поведения ваших потребителей на каждом этапе пути покупателя поможет вам определить, какие предложения лучше всего соответствуют каждому этапу.

Посмотрите на исторические данные и информацию, которая может быть у вашего бизнеса о том, как прошлые клиенты могли конвертироваться. Вы также можете использовать анализ своей аудитории, чтобы поставить себя на место своих клиентов и обсудить шаги, которые они могут предпринять, чтобы в конечном итоге посвятить себя вашему бизнесу.

Это не только поможет вам адаптировать кросс-канальный маркетинг к конкретным сценариям на протяжении всего пути клиента, но также поможет вам определить, какие каналы являются лучшими (подробнее об этом далее).

2. Создайте воронку предложений

Ключом к многоканальному маркетингу является согласование ваших предложений с каждым этапом воронки продаж. Кто-то наверху вашей воронки, скорее всего, будет открыт для руководства о том, как что-то сделать, чем для демонстрации того, как использовать ваш продукт. Или даже в рамках категории руководств они могут быть более восприимчивы к обзору чего-либо на высоком уровне, чем к более техническому обзору способов сделать это.

Поэтому обязательно наметьте различные предложения и темы для этапов пути вашего клиента. Это будет выглядеть по-разному для каждого бизнеса, но вот пример:

3. Выберите свои каналы

Использование наших рекомендаций, приведенных выше, возможно, помогло вам сузить количество каналов, которые вы хотите использовать, так что теперь вопрос в том, какие каналы. Здесь, в WordStream, мы верим в то, что нужно работать умнее, а не усерднее. Лучше всего выбрать каналы, которые будут лучше работать вместе, чтобы максимизировать ваши результаты.

Например, поисковый маркетинг и маркетинг в социальных сетях дополняют друг друга. Когда кто-то увидит ваши публикации в социальных сетях, это может побудить их искать вас позже, чтобы узнать больше.

Вспомните свою идеальную личность покупателя, чтобы понять, какие каналы они используют чаще всего, и это должно помочь вам понять, какие из них лучше всего подходят для вашего бизнеса.

Чтобы помочь вам начать, вот несколько возможных каналов для рассмотрения:

4. Проведите инвентаризацию своих расходов

Будьте готовы к гибкости в отношении бюджета при внедрении многоканального маркетинга. Эффективность ваших каналов может снижаться, поэтому вам может потребоваться соответствующим образом перераспределить свои бюджеты.

Чтобы понять, сколько нужно потратить на каждый канал, используйте отраслевые ориентиры для оценки затрат. Почаще проверяйте эти отчеты, чтобы устранять неполадки с расходами или видеть, как ваш бизнес развивается на протяжении всего вашего маркетингового пути.

Использование отраслевых эталонных показателей, подобных этим , может помочь вам контролировать межканальный бюджет.

5. Имейте набор всеобъемлющих целей

Хотя каждый канал может достигать разных целей, пара общих целей может помочь вам объединить усилия. Можно легко увязнуть в подробных сведениях о производительности каждого канала. Всеобъемлющие цели помогают взять на себя ответственность за то, чтобы ваши каналы были на пути к успеху.

6. Используйте CRM

Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может творить чудеса для вашего многоканального маркетинга. По мере того, как поведение ваших потенциальных клиентов меняется, CRM позволит вам отслеживать эти изменения и распознавать более широкие тенденции в пути клиента. Это также облегчит вам сегментацию аудитории вашей кампании, чтобы вы могли настроить свои предложения.

CRM-системы также могут упростить крупные кросс-канальные инициативы, такие как ретаргетинг.

7. Используйте ретаргетинг

Говоря об этом, ретаргетинг является обязательным элементом любой стратегии многоканального маркетинга. Есть несколько ретаргетинговых аудиторий, которые вы можете попробовать. Например, вы можете запустить ретаргетинговую рекламу на Facebook для продукта, который кто-то добавил в корзину, но не купил. Или вы можете запустить специальную акцию для ваших самых лояльных клиентов.

8. Активируйте отслеживание

Убедитесь, что вы используете параметры отслеживания для каждого канала, который вы используете в своей стратегии многоканального маркетинга. Это не только позволит вам увидеть, как работает каждый канал, предложение и место размещения, но также позволит вам установить правила в вашей автоматизации маркетинга. Например, если человек загружает руководство X, покажите ему страницу благодарности A с предложением B.

Соглашение об именах, которое вы используете для отслеживания, полностью зависит от вас — самое главное, у вас есть простой и надежный способ постоянно знать, как ваша производительность меняется по каналам.

И в связи с этим убедитесь, что вы устранили все проблемы с отслеживанием конверсий для маркетинга в поисковых системах, так как это может как улучшить, так и разрушить ваши кампании.

9. Используйте мультисенсорную атрибуцию

Моделирование атрибуции определяет, как будут оцениваться различные каналы, участвующие в пути клиента.

Для кросс-канального маркетинга лучше всего использовать тот, который подпадает под зонтик мультисенсорной атрибуции. Поскольку вы будете поощрять клиентов к совершению определенных действий по каналам, вы захотите увидеть влияние ваших кампаний на весь путь клиента. Мультисенсорное моделирование атрибуции поможет вам в этом, используя данные по каналам, чтобы придать определенным действиям большее значение, чем другим.

10. Храните всю отчетность в одном месте

Чтобы сделать многоканальный маркетинг более управляемым и эффективным, объедините свои отчеты. Используйте бесплатные инструменты, такие как Google Analytics, чтобы понять, как работают ваши платформы в одном месте. Это не только сэкономит ваше время, но и поможет вам понять, как все ваши каналы взаимодействуют друг с другом и взаимодействуют друг с другом.

Вот один из примеров того, как Google Analytics по-разному отображает успех по каналам.

11. Попробуйте развивать кампании по электронной почте

Хотя это здорово, что у вас есть готовые межканальные материалы, чтобы продвигать клиентов в их путешествии, некоторым людям может потребоваться немного больше толчка, чем другим.

Целевой электронный маркетинг — отличный выход в этой ситуации, поскольку вы можете соответствующим образом сегментировать свои списки и предложения. Вы даже можете автоматизировать свои электронные письма, чтобы отправлять их, когда кто-то завершает определенный шаг в вашей воронке.

Это простая стандартная стратегия, позволяющая повысить эффективность кросс-канального маркетинга и удержать клиентов.

12. Будьте терпеливы

Самое сложное в многоканальном маркетинге — терпение! Некоторые каналы могут принести вам результаты быстрее, чем другие. Именно поэтому выбор различных каналов так важен.

Один канал, контекстная реклама, может помочь вам достичь краткосрочных целей вашего бизнеса, в то время как другие, такие как локальная поисковая оптимизация, принесут вам результаты в долгосрочной перспективе. Относитесь к многоканальному маркетингу как к живому, дышащему проекту, который продолжается, и это поможет вам установить реалистичные ожидания и максимально использовать свои результаты на этом пути.

Кросс-канальный маркетинг проще, чем вы думаете

Многие считают, что успешный кросс-канальный маркетинг невозможен для их бизнеса. Тем не менее, это полное руководство по многоканальному маркетингу доказывает, что это может быть жизнеспособной стратегией для всех. При небольшой самооценке, терпении и помощи онлайн-инструментов или платформ ваша стратегия многоканального маркетинга может помочь вам привлечь и удержать клиентов для устойчивого роста бизнеса.

Напомним, вот как эффективно проводить кросс-канальный маркетинг:

1. Составьте карту пути клиента
2. Выберите свои каналы
3. Подготовьте контент заранее
4. Проведите инвентаризацию своих расходов
5. Иметь набор всеобъемлющих целей
6. Используйте CRM
7. Используйте ретаргетинг
8. Включите отслеживание
9. Используйте мультисенсорную атрибуцию
10. Храните всю отчетность в одном месте
11. Попробуйте развивать кампании по электронной почте
12. Потерпи