25 лучших примеров эффективных страниц часто задаваемых вопросов FAQ

Страницы часто задаваемых вопросов (FAQ) (или информационные центры) позволяют вашему бизнесу реагировать, реагировать и предвидеть потребности вашей аудитории быстрее и надлежащим образом, чем другие типы целевых страниц.

Эффективный ресурс часто задаваемых вопросов может обучать, информировать и естественным образом направлять пользователя по содержанию вашего веб-сайта к целям и результатам, которые вы установили.

За прошедшие годы роль страницы часто задаваемых вопросов существенно изменилась, и теперь страница часто задаваемых вопросов является важной веб-страницей на вашем сайте.

Почему ресурс часто задаваемых вопросов?

Во-первых, страницы часто задаваемых вопросов могут привлечь новых посетителей на ваш сайт с помощью обычного поиска и быстро направить их на связанные страницы — чаще всего более глубокие страницы блога и страницы услуг, тесно связанные с решаемыми вопросами.

Далее, одна из самых значительных возможностей для эффективной видимости бренда на страницах результатов поисковой системы (в поисковой выдаче) — это ориентация на вопросы, желания, потребности и болевые точки аудитории.

Страница часто задаваемых вопросов — это один из лучших способов помочь людям посетить ваш сайт и получить фрагменты ответов перед пользователями, прежде чем они нажмут какие-либо результаты на страницах поиска.

Полезная страница часто задаваемых вопросов (скорее, центр часто задаваемых вопросов с основными страницами и тематическим содержанием) сокращает время, необходимое людям для решения своих поисковых задач.

Опыт от первого посещения до конверсии также быстрее, потому что вы устраняете любые возможные барьеры на пути к знаниям (информационным и часто доверительным).

Как компания, вы демонстрируете свой опыт с помощью ответов на часто задаваемые вопросы, а также быстрее представляете свой ключевой персонал, знания и уникальные идеи в отрасли.

Вы повышаете доверие и ценность за счет значимого контента во многих формах, которые требуются вашей аудитории. Обычно это будет включать в себя аудио, визуальные/видео и наслоение типов контента, по сравнению с традиционным предоставлением только текстового контента.

Вы также удовлетворяете потребность в автономном общении и опыте с помощью более быстрых и всегда доступных онлайн-механизмов.

Люди всегда будут обращаться за помощью и советом. Они не хотят брать трубку телефона, ходить в магазин или ждать часы (даже минуты), чтобы эта информация или идеи стали доступными.

Он должен быть доступен сейчас и в том формате, который им нравится больше всего.

Почему страницы часто задаваемых вопросов являются приоритетными

Страницы часто задаваемых вопросов продолжают оставаться приоритетной областью для специалистов по SEO и цифровому маркетингу.

Страница часто задаваемых вопросов — это один из самых простых способов улучшить свой сайт и помочь его посетителям и пользователям.

Ваш раздел часто задаваемых вопросов следует рассматривать как постоянно расширяющийся источник ценности для вашей аудитории. Это место, где их постоянно меняющиеся и растущие потребности не только удовлетворяются, но и часто предвосхищаются и даже превышаются.

В немалой степени важность страниц часто задаваемых вопросов в последние годы была обусловлена ​​​​ростом голосового поиска, мобильного поиска и личных / домашних помощников и динамиков.

Они в основном основаны на предварительных результатах (ответы Google и избранные фрагменты) и могут быть явно нацелены на страницы часто задаваемых вопросов.

Людям нужны разговоры, сравнения и поддержка при принятии большинства решений онлайн и оффлайн; Часто задаваемые вопросы могут удовлетворить их все.

Эффективная страница часто задаваемых вопросов направлена ​​на:

• Полностью и тщательно отражайте потребности вашей аудитории и отвечайте на них.
• Охватывайте широкий спектр намерений (транзакционные, информационные, локальные и т. д.).
• Оставайтесь в курсе новых идей, полученных из ваших данных, отрасли и более широкого передового опыта.
• Привлекайте новых пользователей на веб-сайт, решая проблемы и поддерживая повторные посещения с помощью регулярных дополнений и обмена ценным опытом.
• Направляйте внутренние просмотры страниц на другие важные страницы и поддерживайте ключевые пути конверсии.
• Создание топливного блога (и более глубокого контента) логически и интуитивно связывает воедино семантически релевантный контент.
• Расскажите об опыте, доверии и авторитете в своей нише, предоставив вашему бренду и ключевому персоналу платформу для обучения, информирования и поддержки вашего сообщества.

25 лучших примеров страниц часто задаваемых вопросов

Теперь давайте посмотрим на 25 замечательных примеров страниц/ресурсов часто задаваемых вопросов и почему они так эффективны.

1. Твиттер

Справочный центр часто задаваемых вопросов в Твиттере составил список, так как он учитывает некоторую захватывающую персонализацию, простую в использовании функцию поиска и имеет положительный пользовательский интерфейс (чего-то, чего когда-либо достигают немногие страницы часто задаваемых вопросов).

2. Ютуб

Страница часто задаваемых вопросов YouTube чистая, свежая, простая в использовании и обеспечивает доступ к наиболее часто задаваемым темам «справки».

Как и следовало ожидать, доставка контента сочетает в себе видео/визуальный контент со стандартным текстовым контентом. Роль смешанных типов контента на страницах часто задаваемых вопросов часто упускается из виду.

3. Макдональдс

Страница часто задаваемых вопросов McDonald’s кажется неформальной и общительной, поощряя людей делиться своим опытом часто задаваемых вопросов (редкость).

4. Ватсап

Ресурс часто задаваемых вопросов для Whatsapp яркий, простой в использовании и эффективно классифицированный для быстрого использования на компьютере или мобильном устройстве.

Рассматривая функциональную роль и практические требования ресурса часто задаваемых вопросов, можно легко забыть о важности времени загрузки и скорости доступа к информации.

5. Википедия

Справочный центр Википедии — отличный пример страницы часто задаваемых вопросов «старой школы».

Он насыщен текстом, разделен на ключевые области и имеет обширный доступ ко всем важным областям поддержки, которые вам могут когда-либо понадобиться.

Есть что-то необходимое, значимое и вызывающее ностальгию в таких веб-сайтах, ориентированных на часто задаваемые вопросы, плюс они чрезвычайно полезны и остаются более чем подходящими для своей цели.

6. Университет Восточной Англии (UEA)

Ресурс часто задаваемых вопросов Университета Восточной Англии представляет собой скорее встроенную информационную архитектуру для решения проблем, чем отдельный ресурс часто задаваемых вопросов.

Этот тип понимания аудитории в каждом критическом разделе и навигации по сайту отражает потенциал постоянного обслуживания и поддержки вашей аудитории как основной части бизнес-позиционирования.

7. UCAS

Раздел часто задаваемых вопросов UCAS прост, сокращен и лаконичен.

Он включает подсказку, чтобы спросить, была ли информация полезной, и собрать отзывы пользователей для улучшения ресурса.

Этот тип цикла обратной связи от первого лица / прямого пользователя превосходен, поскольку он демонстрирует готовность итеративно уточнять и улучшать раздел часто задаваемых вопросов.

8. Общество дружбы с лесниками

Пример страницы часто задаваемых вопросов Общества лесников демонстрирует тематические кластеры или центры часто задаваемых вопросов в действии.

Это облегчает людям быстрый и эффективный опыт подробного изучения тем, которые наиболее важны для них, без дополнительных кликов или отвлекающих факторов, связанных с едиными (все темы) местами часто задаваемых вопросов.

9. В пути

Выдающиеся особенности раздела часто задаваемых вопросов Ontrack включают упрощенный пользовательский интерфейс и четкий, функциональный (обратный вызов) доступ к важной информации.

Контент не загроможден, его легко читать, плюс вы можете переключаться между ресурсами, связанными с часто задаваемыми вопросами, одним щелчком мыши, чтобы обслуживать различные уровни намерений пользователя.

10. Дневной гид

Ресурс часто задаваемых вопросов DaysOutGuide включает теги, чтобы максимально использовать функциональность одним щелчком мыши для доступа к информации со всех устройств.

Баланс между текстом, изображениями и интерактивными функциями работает хорошо.

Сегменты контента размечены и интуитивно понятны.

11. Отправить в синий

Часто задаваемые вопросы SendInBlue, безусловно, являются самыми простыми по дизайну (единая сетка, определяемая категориями тонкого квадратного дизайна), включенными в этот список моих лучших и наиболее эффективных часто задаваемых вопросов, но они работают.

Это простое решение, но его почти всегда упускают из виду.

Это полезное напоминание о том, что ценность контента и простота доступа к информации, а не чрезмерный дизайн, когда дело доходит до эффективных страниц часто задаваемых вопросов.

12. Свободный дух

Страница часто задаваемых вопросов FreeSpirit сочетает в себе полезные информационные функции навигации с интерактивным контентом, чтобы пользователи могли продвигаться по сайту и быстрее принимать решения о покупке.

13. Веб-сервисы Amazon

Часто задаваемые вопросы Amazon Web Services функциональны, их легко просматривать и использовать по категориям.

Здесь нет никаких излишеств.

Но в некоторых случаях лучше сразу перейти к делу.

14. Силиконовая инженерия

Ответы на часто задаваемые вопросы Silicone Engineering помогают демистифицировать традиционно сложную отрасль.

Сочетание быстрых ссылок, спросите эксперта и более подробных ответов по содержанию хорошо работает для пользователя независимо от наличия времени или используемого устройства.

Машиностроение и смежные отрасли могут показаться пугающими для многих, поэтому эта дистилляция контента всегда приветствуется для пользователя.

15. Дропбокс

Справка Dropbox приносит удовольствие в область часто задаваемых вопросов с выбором изображений и побуждает пользователя исследовать сайт путем самопознания.

Это полезное напоминание о том, что часто задаваемые вопросы могут быть забавным и увлекательным способом представить ваш бренд новой и существующей аудитории различными способами.

16. ВОДА

Часто задаваемые вопросы TUI имеют формат сетки, включают глубину тематического охвата и отражают объемы информации, доступной на сайте.

Ресурс не слишком красив по дизайну, но он работает и имеет почти ретро-стиль.

17. ИБП

Центр справки и поддержки UPS включает в себя помощника по виртуальному чату, который использует ответы на часто задаваемые вопросы, а не статические функции большинства.

Чат-боты идеально подходят для часто задаваемых вопросов, в основном благодаря их способности ускорять и направлять пользователя (ключевая область эффективности для любой справки и ресурса часто задаваемых вопросов).

18. Мебель Трента

В этом примере раздел часто задаваемых вопросов и руководств Trent Furniture действует как ресурс часто задаваемых вопросов и ресурс сводных руководств.

Это означает, что пользователи могут получить доступ к информации верхнего уровня, более глубоким и полным руководствам по покупке, информации об измерениях и целому ряду других сведений, которые обычно доступны только через блоги.

Для сайтов электронной коммерции полезно получить доступ к уровням глубины контента, имеющим отношение к вашим решениям о покупке, независимо от того, собираетесь ли вы совершить покупку в рамках одного сеанса или прорабатываете свой путь через процесс покупки и поиска информации.

19. Жирное лицо

Справочный центр FatFace и ресурс с часто задаваемыми вопросами — это практический пример того, как крупный бренд делает все правильно.

Справочный центр размещает пользователей на первом месте по затронутым темам, и при этом ему удается чувствовать себя представительным и полезным.

20. Закон Стюарта

Этот пример часто задаваемых вопросов по закону Стюарта демонстрирует многоцелевой характер информационного контента.

В этом кейсе традиционные новости и содержание статей объединены с часто задаваемыми вопросами, идеями и более широкими экспертными мнениями.

21. Пинтерест

Справочный центр Pinterest выводит простоту на новый уровень.

Дизайн и предоставляемая информация имеют приоритет для мобильного пользователя за счет сочетания визуальных и текстовых триггеров.

Ресурсы часто задаваемых вопросов должны ставить функцию на первое место, и в этом примере это ясно.

22. Отдых на элитном острове в Великобритании

Потребности аудитории определяют часто задаваемые вопросы Elite Island Holidays и призваны решать дилеммы людей в отпуске, от подготовки до помощи и поддержки в последнюю минуту.

Блоговый характер ответов означает, что посетителю сайта не нужно выходить за пределы страницы часто задаваемых вопросов за помощью.

Полнота ответов на часто задаваемые вопросы может варьироваться в зависимости от отрасли и сайта.

В этом примере приятно видеть более подробное предоставление контента, которое помогает предотвратить многократные клики или вернуться к уточнению запроса поисковой системы, чтобы найти полный ответ.

23. Воздушный стол

Справочный центр Airtable веселый, визуально управляемый и даже предоставляет полезную информацию о том, как использовать раздел часто задаваемых вопросов.

Сделать справочный ресурс интересным непросто. Однако Airtable добилась этого.

Мне нравится быть объективным (насколько это возможно в таких темах, основанных на мнениях) и рассматривать страницы часто задаваемых вопросов, которые выделяются четкой целью и мыслью.

24. Милая штучка

Часто задаваемые вопросы о Pretty Little Thing сразу сообщают своей аудитории и соответствующим образом позиционируют дизайн и контент.

Часто задаваемые вопросы также кажутся хорошо продуманными и привлекательными для взаимодействия.

Интерактивные визуальные элементы отражают взаимодействие с мобильными устройствами и всеми устройствами, что важно для мобильных устройств в Интернете и ожиданий от всех устройств.

25. Первый прямой

Часто задаваемые вопросы, справочный центр и ресурсы инструментов/руководств First Direct объединяют множество информативных сегментированных руководств и финансовых инструментов.

Сделать часто сложные и сухие финансовые темы простыми и доступными непросто, но в этом разделе это удается.

Создание эффективной страницы часто задаваемых вопросов

Независимо от того, есть ли у вас страница часто задаваемых вопросов, вы считаете, что она может внести больший вклад, или вы хотите создать новый ресурс часто задаваемых вопросов для своего веб-сайта, важно продумать следующие шаги.

Не забывайте о необходимости сбора данных в разделе часто задаваемых вопросов. Используйте это, чтобы продолжать добавлять, уточнять и расширять текущую ценность для вашей аудитории.

Ваш ресурс часто задаваемых вопросов необходимо своевременно обновлять, чтобы он соответствовал всем новым и постоянно меняющимся наборам данных, отражающим ваши существующие и новые требования сообщества, как в автономном, так и в онлайн-режиме.

1. Определитесь с целью страницы часто задаваемых вопросов

Предположим, вы хотите вывести своих экспертов на передний план и обеспечить постоянную поддержку аудитории. В этом случае ваш центр часто задаваемых вопросов будет работать совсем иначе, чем если бы вы намеревались упростить доступ к краеугольному контенту на своем веб-сайте.

У вас должна быть четко определенная цель раздела часто задаваемых вопросов и убедитесь, что вы поддерживаете ее бизнес-целями и ключевыми показателями эффективности.

Это помогает поддерживать приоритеты и обоснование, чтобы продолжать вкладывать ресурсы и сосредоточиться на разработке часто задаваемых вопросов наряду с более традиционными коммерческими страницами веб-сайта.

2. Заранее планируйте поддерживать и расширять свой центр часто задаваемых вопросов

Вопросы вашей аудитории будут часто меняться, и вы должны убедиться, что содержание часто задаваемых вопросов отражает это.

Данные в Google Search Console (GSC), поведение при поиске на сайте, а также более широкие отраслевые тенденции помогут в этом.

Однако не ограничивайте сбор данных одним источником.

Посмотрите на конкурентов, рассмотрите расширенные результаты Google (с использованием таких инструментов, как Semrush) и посмотрите на полноту предоставления своего опыта через содержание часто задаваемых вопросов.

3. Посмотрите за пределы среды данных вашей компании

Хотя ваши данные идеально подходят для обслуживания вашей существующей клиентской базы, часто необходимо выполнить несколько уровней часто задаваемых вопросов.

Вы можете использовать бесплатные инструменты, такие как Answer the Public для более общих вопросов, Google Trends и сайты конкурентов.

Возможность отвечать на вопросы в поисковой выдаче постоянно растет. Вы хотите присутствовать в этих беседах, демонстрируя свой контент часто задаваемых вопросов и создавая привлекательные типы контента для правильного нацеливания на эти элементы.

4. Структурирование часто задаваемых вопросов

Как ваша страница, так и отдельные часто задаваемые вопросы (будь то отдельная страница часто задаваемых вопросов или целые разделы вашего сайта, относящиеся к содержанию часто задаваемых вопросов) нуждаются в некотором рассмотрении того, как вы их структурируете и делаете разнообразный контент доступным как для пользователя, так и для поисковых систем.

Подумайте о расширяемом тексте по клику на уровне отдельных часто задаваемых вопросов, чтобы ответы были четкими и простыми в использовании.

На уровне структуры страницы уделите время расстановке приоритетов контента на основе ценности и спроса, а также областей технической оптимизации, таких как использование схемы, скорость страницы и удобство для мобильных устройств.

Помните, что люди стремятся переварить контент разными способами.

Содержание часто задаваемых вопросов не обязательно должно быть только текстовым. Он гораздо шире и ценен для людей и для поиска, если он многоуровневый и разнообразный по типам контента.

5. Используйте данные для уточнения и улучшения: часть «всегда в фокусе»

Страницы часто задаваемых вопросов быстро устаревают, и их ценность со временем снижается.

Убедитесь, что вы тестируете изменения страницы и итеративно улучшаете все, от заголовков и интерактивных элементов страницы до новых дополнений контента на основе данных и призывов к действию.

Каждый месяц будут появляться основанные на фактических данных шансы на улучшение, и этот менталитет является ключом к максимизации воздействия на бизнес и пользователей.

6. Не забывайте о людях

Наиболее успешные страницы часто задаваемых вопросов и справочные центры часто связаны с более глубоким пониманием людей, которым они предназначены помочь.

Данные и доказательства всегда важны, но вы должны сбалансировать их с реальными знаниями и опытом в автономном режиме.

Лучшие люди, которые могут помочь в этом, — это сотрудники первой линии, которые ежедневно активно взаимодействуют с вашей аудиторией и действительно понимают, как онлайн и оффлайн ответы на часто задаваемые вопросы могут поддержать и обогатить ваше предложение по решению проблем.

Ваш раздел часто задаваемых вопросов поддерживает ваших сотрудников настолько, насколько он помогает обучать и информировать ваше сообщество.

Подумайте о своих повторяющихся разговорах и о том, как их можно одинаково хорошо обслуживать в Интернете.

Не забывайте о смешанных типах контента, чтобы воспроизвести офлайн-опыт в Интернете, а также о необходимости собирать отзывы непосредственно от ваших пользователей.

В качестве последнего небольшого совета: каждый ресурс часто задаваемых вопросов, каким бы полным он ни казался, будет иметь новые способы использования полученной от него ценности и области для роста.

Вы часто можете изменить положение существующего контента для новых возможностей поиска, укрепить и расширить его глубину и ценность, а также создать уникальный визуальный контент из текстового положения для многих краткосрочных и текущих выгод.

Дополнительные ресурсы:

---

Featured Image: Kavaleuskaya Aksana/Shutterstock