4 секрета, которые ваше SEO-агентство не хочет, чтобы вы знали

Я провел все 23 года своей рекламной карьеры в агентствах.

У меня никогда не было «внутренней» работы SEO.

Я думаю, что работа в рекламном агентстве — особенно в агентстве, которое отлично разбирается в поиске, — это лучшая работа в мире.

Я работал с клиентами всех типов и размеров по всему миру, в том числе с компаниями из списка Fortune 10, а также с частными компаниями, ищущими потенциальных клиентов.

Хотите верьте, хотите нет, но даже со всем этим опытом я все еще постоянно удивляюсь новым сценариям в отношениях между агентством и клиентом.

При этом есть вещи, о которых большинство людей, не работавших в агентстве, не подумали бы в повседневных отношениях между агентством и клиентом.

Я собираюсь пролить свет на некоторые из этих вещей.

Быть боксерской грушей — часть работы

Телевизионные шоу, такие как «Безумцы», заставили рекламную индустрию казаться гламурной.

Изображение блестящего современного стеклянного здания на Мэдисон-авеню привлекло многих молодых людей к изучению управления учетными записями, трафиком, покупкой рекламы и даже поиском.

Но есть и темная сторона мира агентств.

Я отвечал на вопросы клиентов во время своего медового месяца.

Меня увольняли за результаты кампаний, к которым я даже не прикасался.

Когда звонит мой телефон, независимо от того, где я нахожусь, я смотрю на идентификатор вызывающего абонента — и если это клиент, я никогда не расслаблюсь, пока не перезвоню ему.

Если вы работаете в агентстве, ваше время перестает быть вашим.

Пресловутые «бычьи отходы» имеют тенденцию катиться под гору, когда вы работаете в агентстве, и, к сожалению, вы находитесь у подножия холма.

Мне говорили, что жизнь в агентстве не для старых и слабых.

Возможно, я приближаюсь к первому, но я все еще далек от второго.

Самая большая ошибка, которую я вижу, клиенты делают с агентством, когда приходят в дверь с большим бахвальством и немедленно командуют персоналом агентства.

Обычно это не совсем так, как стереотип кричащего клиента.

Он более тонкий, с множеством пассивно-агрессивных тонов и упоминаний о том, как было уволено последнее агентство.

Но не дайте себя одурачить — сотрудники агентства оценивают вас на первой встрече так же, как и вы их — и позже в этой колонке мы поговорим о том, почему это важно.

Хорошие клиенты финишируют первыми

Любой, кто когда-либо был в агентстве, когда делались задания, подтвердит «подпольное лоббирование», которое идет на то, какая команда получит конкретного клиента.

Интересные клиенты сначала будут очень популярны у сотрудников агентства — по крайней мере, пока люди, вовлеченные в аккаунт, не раскроют себя по-настоящему.

Как только клиент попадает в агентство, поверьте мне, клиенты знают, с какими клиентами приятно работать, а какие могут откусить голову за 30-минутный обеденный перерыв вместо того, чтобы есть грустный бутерброд на вашем столе.

Поверьте мне, вам нужен персонал аккаунта, который хочет работать с вашим аккаунтом.

Если вы будете вести себя хорошо, у вас будут самые лучшие аккаунты, которые будут лоббировать работу над вашим аккаунтом.

Это В самом деле большое дело, если вы работаете с более крупным агентством.

Крупные агентства прекрасны, в них работают одни из лучших людей, но у них также одни из худших специалистов по работе с клиентами.

Команда, с которой вы работаете, может быть напрямую связана с тем, насколько хорошо вы относитесь к персоналу, с которым вы изначально общались.

Я не говорю, что вы не можете привлечь к ответственности ваше агентство — на самом деле, как раз наоборот.

Ваше агентство хочет, чтобы вы рассказали им, как они себя чувствуют в ваших глазах — поверьте мне, это не всегда очевидно.

На протяжении многих лет меня увольняли из агентства больше раз, чем я могу сосчитать, когда я не видел проблемы, потому что клиент никогда не говорил мне об этом.

Нет, подотчетность редко бывает проблемой.

Общайтесь и будьте добры.

Вы будете удивлены, насколько эти две вещи повлияют на ваши результаты.

Скрипучее колесо получает работу

Мы уже установили, что хорошие клиенты, как правило, получают лучшую работу, чем плохие клиенты.

Но быть милым не значит молчать.

Даже при работе с агентством, в котором действует жесткая дисциплина и четкие процессы, о молчаливом клиенте можно забыть.

Каждую неделю я просматриваю каждого клиента со своей командой.

Первое, на что я смотрю, — эффективно ли используются часы клиента.

Несмотря на то, что в нашей фирме более 15 лет сложившихся процессов и практик, я все еще вижу случаи, когда тихие клиенты не получают всего того времени, которого они заслуживают.

Дело не в том, что работа была сделана — работа никогда не делается.

Это не потому, что они были плохими — сейчас все мои клиенты хорошие!

Это потому, что эти клиенты не хотели регулярного звонка для регистрации.

Это потому, что эти клиенты никогда не дают отзывов о своих отчетах.

Мы предполагаем, во многих случаях правильно, что тихий клиент — это счастливый клиент.

Но мы бы предпочли, чтобы клиент дал нам обратную связь.

И да, клиенты, которые общаются, получают лучшее обслуживание.

Особенно когда они приятные.

Клиенты обычно оценивают неправильные результаты

Меня беспокоит, когда неопытный клиент начинает копаться в аналитике.

Это может быть довольно напряженным и комичным в то же время.

Я поощряю такое поведение в начале встречи, прежде чем мы закончим работу.

Таким образом, когда клиент приходит в ярость из-за результатов, которых он на самом деле не понимает, он злится на свое последнее агентство, а не на меня.

Шучу — вроде.

Я скажу, что образованный клиент, как правило, лучше, чем необразованный.

Но даже образованные клиенты склонны зацикливаться на неправильных вещах.

Я не говорю, что мы в мире агентств идеальны.

Отнюдь не.

Но у нас есть привилегия видеть, как работают многие веб-сайты.

Мы видим хорошее, плохое и уродливое (если бы я только мог развидеть некоторые сайты, которые я видел).

Когда вы судите о месяцах SEO-работы по колебаниям рейтинга одного ключевого слова — даже если это важное ключевое слово — покажите мне, что вы не понимаете того, что мы пытаемся сделать.

И я могу гарантировать вам, что если вы являетесь моим клиентом, интеллектуально вы знаете, что погоня за ранжированием по одному ключевому слову в большинстве случаев является пустой тратой времени.

Но даже при том, что мои клиенты знают об этом, я вижу восторг в их глазах, когда это ключевое слово поднимается в рейтинге, и я знаю, что меня скорее уволят, когда ключевое слово упадет.

Даже если трафик из поиска резко вырос и привел к невероятной отдаче от инвестиций.

Откровенно говоря, как агентство, мы хотим, чтобы нас оценивали по тому, насколько хорошо мы помогаем вам достичь целей, которые мы ставим на протяжении наших отношений.

Если вы не ставите перед своим агентством цели, вы никогда не узнаете, хорошо ли они работают.

Так что поставьте цели и позвольте агентству сделать работу.

Если агентство так хорошо, как вы думали, когда нанимали его, вы достигнете своих целей.

Если нет, будьте милы, но найдите новое агентство.

В конце концов, речь идет о том, с каким агентством вы работаете лучше всего.

И пока вы достигаете этих целей, отношения могут сильно отличаться от клиента к клиенту.

Дополнительные ресурсы:

---

Избранное изображение: Cast Of Thousands/Shutterstock