7 советов по переходу от внутреннего маркетинга к агентской жизни

Вы работали в качестве внутреннего маркетинга и подумывали о переходе на агентскую жизнь?

Агентства хороши тем, что вы можете получить доступ к различным типам бизнеса и научиться оптимизировать их для различных маркетинговых целей. Но они также быстро меняются и имеют значительные отличия от работы в роли внутреннего маркетинга.

Одно из наиболее существенных различий между внутренним маркетингом и жизнью агентства заключается в том, что вы можете нести ответственность сразу за несколько клиентов и должны уделять больше внимания управлению временем и вниманием, чем когда-либо.

Переход к агентской жизни может быть немного пугающим, особенно если вы работали внутри компании или долгое время сосредоточились на одном бренде.

Следующие семь советов помогут вам взяться за дело так, чтобы ваша карьера в агентстве была такой замечательной, как вы надеетесь.

1. Придерживайтесь правила 80/20

Одна из самых важных вещей в любом агентстве — работать быстро и качественно. Полезно установить для себя временные рамки и подумать о том, где применяется правило 80/20. Я видел, как люди больше всего сталкивались с трудностями при переходе от корпоративной жизни, особенно с небольшими клиентскими счетами, где часы работы ограничены.

Например, у клиента может быть контракт на 20 часов в месяц, и вы должны приносить как можно больше пользы, используя эти часы. Подойдите к проблеме таким образом: выполнение нескольких задач на 80%, скорее всего, добавит их бизнесу большей ценности, чем 100%-е выполнение одной задачи.

Например, вы можете потратить два часа на изучение ключевых слов для таргетинга и получить много необходимой информации. или же потратьте пять часов и придумайте несколько дополнительных слов, над которыми вы можете не работать в течение шести месяцев. Подумайте, что еще вы могли бы сделать за дополнительные три часа, что может быть более ценным, чем дополнительное исследование ключевых слов.

Еще одна кроличья нора занимается конкурентным исследованием обратных ссылок. Потратьте пару часов на составление первоначального списка целей, но будьте реалистичны в отношении того, что вы будете использовать в течение следующих нескольких месяцев.

Легко продолжать копать и терять счет времени, когда что-то не имеет конечного конца (например, исследование ключевых слов или просмотр обратных ссылок), поэтому выделите час или два, чтобы поработать над этим, а затем посмотрите, как вы относитесь к результатам.

Вы захотите думать о доставке ценности постоянно и последовательно. Помните, что каждый день, когда вы откладываете или откладываете обмен информацией, — это день, когда клиенты не могут двигаться вперед в развитии своего бизнеса и достижении своих целей, поэтому не думайте слишком много и стремитесь к «идеальному»!

2. Планируйте свое расписание, чтобы освободить место для разовой работы

Управление одновременными клиентами может быть пугающим для людей, переходящих из отдела внутреннего маркетинга. Я бы порекомендовал заблокировать встречи в вашем календаре с конкретными задачами, назначенными для каждой. Будет еще лучше, если вы сможете назначать повторяющиеся встречи в одно и то же время каждую неделю, чтобы создать ритм.

Например, «Информация о содержании клиента А» каждый понедельник в 14:00 или «Еженедельный отчет клиента Б» в среду в 15:00.

Если вы можете планировать 80% своего времени, это должно позволить вам выполнять ситуативные запросы от вашего менеджера, коллег или клиентов, не мешая им выполнять ваши проекты.

Полдень пятницы — отличное время, чтобы спланировать следующую неделю, чтобы не волноваться об этом на выходных!

3. Научитесь работать с несовершенной информацией

Когда вы работаете внутри компании, легко отложить дела до тех пор, пока вы не получите всю необходимую информацию от своих коллег или ваших исследований.

Тем не менее, когда вы работаете в агентстве, вам должно быть комфортно работать с неполной информацией. Это может включать в себя неполучение информации о демографии аудитории, приблизительной оценки целевых показателей цены за лид или исторических данных об эффективности.

Вы редко получите все, что вам нужно от клиента. Важно двигаться вперед и преодолевать ограничения. Ожидание всех данных приведет к сжиганию дней и недель на проектах, которые, как правило, уже имеют сжатые сроки.

Думайте о своем времени как о скоропортящемся инвентаре или как о непроданном номере в отеле: когда день проходит, оно уходит, и его уже не вернуть.

4. Синхронизируйтесь с коллегами, чтобы быстро освоиться

Когда вы работаете в агентстве, вы должны смириться с тем фактом, что иногда «и другие назначенные обязанности» могут быть самой большой частью вашей работы, и что вы можете войти в проект или взять клиента в середине потока.

Обычно быстрее узнать о новой отрасли или клиенте, выслушав то, что уже выяснили ваши коллеги, чем пытаться во всем разобраться самостоятельно.

Коллеги могут сообщить достаточно справочной информации за часовой звонок, чтобы вы могли начать работу, тогда как в противном случае вам потребовались бы часы, чтобы копаться во всех исходных материалах или старых электронных письмах.

Это сложнее, если человек, которого вы принимаете, уже ушел. В этом случае вы можете попросить копию исходного стартового документа, порыться в Slack или просмотреть последние четыре или пять еженедельных / ежемесячных отчетов.

5. Отвечайте быстро, не отказываясь от других приоритетов

Предложение оперативного обслуживания не означает отказа от всего или ваших существующих обязательств для разовых запросов. Немедленный ответ на электронное письмо, текст или Slack может нарушить ваш рабочий процесс, если только это не настоящая чрезвычайная ситуация (например, сбой сайта, неверный поток данных или аналогичная проблема).

В то время как клиенты (и коллеги) ожидают, что вы свяжетесь с ними быстро, не путайте предложение отличного обслуживания с немедленным выполнением работы.

Запланируйте время, чтобы проверять свою электронную почту и Slack (или аналогичный) несколько раз в течение дня, и ознакомьтесь с отправкой следующих типов ответов:

• «Понятно! Когда тебе это нужно?»
• «Я могу доставить его вам к 15-му — это сработает?»
• «Конечно. На этой неделе я занят, но могу начать во вторник. С тобой все в порядке?»
• «Подтверждаю, что получил ваше письмо. К сожалению, мы не можем взять на себя обязательство сделать это в нужные вам сроки. Мы сделаем все, что в наших силах, но обязательно доставим вам к пятнице. Пожалуйста, дайте мне знать, если это сработает для вас».

Вы можете сохранить свои отношения, научившись устанавливать реалистичные временные рамки и придерживаясь других своих обязательств. Жонглировать конфликтующими приоритетами сложно — убедитесь, что вы не путаете «важно» со «срочно».

Если у вас есть несколько писем от клиентов с разными запросами, вы можете объединить ответы в одно письмо. Объединение разных тем должно помочь уменьшить количество ответов, которые вы получаете!

6. Контролируйте разговор, планируя

Надежный способ произвести впечатление на коллег и клиентов — это планировать заранее. Как штатный маркетолог, вы, вероятно, либо просто занимались тем, что казалось наиболее важным, либо готовились к сезонным всплескам, либо проводили анализ.

Клиенты будут рассчитывать на то, что вы подтолкнете их вперед в маркетинге — вот почему они наняли агентство!

Вот несколько возможностей планирования:

• В начале месяца или накануне: спросите клиентов, есть ли какие-либо важные запуски продукта, встречи или разговоры, в которых им потребуется помощь (например, собрание совета директоров), чтобы вы могли соответствующим образом спланировать
• Создавайте 30-, 60- и 90-дневные планы и согласовывайте с клиентами тесты, проекты и инициативы. Планируйте наиболее вероятные сценарии. Вы всегда можете тянуть события вперед, но выглядит хуже, если выталкивать их наружу.

Это также очень хорошо работает с организацией вашего расписания — если у вас есть утвержденный план на 30, 60 или 90 дней, вы можете выделить время в своем календаре, чтобы выполнить работу вовремя.

Планы внушают доверие и дают понять клиентам, что вы думаете наперед, а не просто реагируете на их запросы.

7. Научитесь отслеживать свое время

Это одна из самых сложных вещей для людей, переходящих в агентства из штатных должностей, но это важно. Отслеживание времени помогает руководителям агентств планировать мощности и штат сотрудников, понимать прибыльность клиентов и точно выставлять счета клиентам.

Я обнаружил, что проще всего отслеживать в режиме реального времени, оставив вкладку браузера с инструментом отслеживания времени (например, Harvest, Toggl) открытой рядом с моей электронной почтой, чтобы она всегда была видна. Но, как я уже говорил ранее, вы также можете отслеживать свое время в конце дня или недели, если заблокируете проекты из своего календаря.

Агентства также следят за использованием и оплачиваемым временем, поэтому отслеживание времени поможет вам получить «кредит» за вашу тяжелую работу!

---

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно поисковой системе. Штатные авторы перечислены здесь.

---