События сегодня

чат-боты, CRM-маркетинг и другие важные инструменты

В России индустрия MarTech начала популяризироваться пять лет назад. Сейчас это полноценный и стремительно развивающийся сегмент рынка, привлекающий внимание компаний со всего мира своими разработками. Максим Бутков, сооснователь и директор по маркетингу Botmaker, рассказал Sostav об особенностях и инструментах технологии.

MarTech — это симбиоз маркетинга и технологий. Благодаря ему можно собирать и обрабатывать самые большие данные о пользователях и выполнять задачи, которые не под силу человеку. Это делает мартех популярным и востребованным направлением: он позволяет бизнесу составить подробный портрет каждого потенциального клиента и предложить ему то, что ему нужно.

Какие технологии?

На основе карты зарубежного рынка MarTech 5000 и российской карты RuMarTech выделяются основные направления:

  • Реклама и продвижение

В эту категорию входят adtech, то есть технологические продукты для работы с рекламой: нативная, контекстная, медийная, мобильная, программатик, поисковая реклама, верификаторы трафика. Компании: myTarget, Mobio, Admitad, Admon и другие.

  • Коммерция и продажи

Это маркетинг в партнерских каналах и в электронной коммерции, различные площадки для развития продаж через сайт, проксимити-маркетинг. Компании: Webasyst, Hotmaps, Квант и другие.

  • Работа с данными

Клиентская и бизнес-аналитика, платформы маркетинговых данных, услуги интеграции, этика и конфиденциальность, информационные панели и визуализация, платформы управления данными, маркетинг, мобильная и веб-аналитика. Компании: Calltouch, Mindbox, CoMagic, Owox BI и другие.

Электронный маркетинг, услуги по автоматизации и персонализации сообщений, распределенная рассылка контента, поисковая оптимизация, интерактивный контент, системы управления контентом и цифровые архивы. Компании: Carrot Quest, Tilda, PushWoosh, SemRush и другие.

Управление продуктами, проектами и сотрудниками, таск-трекеры и ПО для бизнеса, бюджетирование и финансы. Компании: ClickUp, VK Teams, Optimatica и другие.

  • Взаимодействие с клиентами

Чат-боты, CRM, SMM-платформы, программы лояльности, работа с сообществом и лидерами мнений, сервисы для проведения мероприятий и вебинаров, системы работы с клиентским опытом и входящими звонками. Компании: Botmaker, AmoCRM, 1С, YClients, Медиалогия и другие.

Зачем все это нужно?

Каждое из направлений и инструментов в ней имеет свои уникальные возможности, о которых можно говорить очень долго. Обобщить все преимущества можно легендарной фразой: «Кто владеет информацией, тот владеет миром».

Но я хочу выделить три тезиса:

Технологии позволяют собирать исчерпывающую информацию о текущих, бывших и потенциальных клиентах. Имея его на руках, можно прогнозировать предпочтения людей и их поведение в разных ситуациях, оценивать лояльность аудитории и анализировать каждое ее действие.

Каждый бизнес решает чьи-то проблемы, и работа маркетолога состоит в том, чтобы их обнаружить. Технологии позволяют это сделать и определить, что сейчас больше всего нужно аудитории. На основе «болей» можно сделать персонализированное предложение для конкретного человека, тем самым не сливая рекламные деньги на неопределенный круг лиц с неизвестными потребностями.

Люди физически не могут учесть все факторы, играющие роль при принятии решения о покупке товара или услуги. Технологии превосходят наши возможности и с каждым годом позволяют распознавать то, что еще вчера казалось невозможным: эмоции, движения зрачков, уровень стресса. Игнорировать это как минимум неблагоразумно.

Некоторые маркетинговые технологии уже прочно вошли в нашу жизнь – это платформы управления контекстной и таргетированной рекламой (MyTarget, Яндекс.Директ, К50), системы аналитики (Яндекс.Метрика и Google Analytics), CRM (Битрикс 24, AmoCRM) и многое другое. более. Другие технологии еще впереди.

В целом martech предлагает пошаговую модель взаимодействия с человеком. Например, CRM-маркетинг: увидел рекламу — вам присвоят тег, даже если вы не отреагировали. Кликнул и зашел на сайт — ретаргетинг будет показывать рекламу, пока не догонит вас. Когда вы добавите товар в корзину, вам об этом напомнят. Наконец, вы делаете заказ. И так до бесконечности.

Вы можете работать с каждым действием: что видели, в какое время нажимали, как долго смотрели, на чем зафиксировали внимание, какой подарок предпочли. Становишься клиентом — попадаешь в систему, где тебя классифицируют по суммам, товарам, любви к распродажам или, наоборот, к эксклюзивным предложениям.

По сути, martech позволяет создать идеальную маркетинговую систему для вашего бизнеса. На выходе получается этакий маньяк-маркетолог, искусственный интеллект, который знает, что нужно покупателям.

Что будет дальше?

Мировой тренд — простота использования. Продукты развиваются: сначала было круто работать с большими и сложными системами, потом стали набирать обороты различные агрегаторы данных, те же системы визуализации, где все собрано в одном месте.

Инструмент 2022 года — мессенджер-маркетинг. Чат-боты — один из лучших способов общения с аудиторией на сегодняшний день. В зависимости от ситуации с помощью можно реализовать разные стратегии: привлечь, удержать или вернуть клиентов. Большой плюс — быстрая и относительно дешевая разработка.

Боты Telegram, например, обладают большими возможностями, о которых компании часто не знают. Например, сегментация: вы можете отслеживать действия пользователей внутри бота и делить их на группы в зависимости от интересов, поведения, возраста. Благодаря этому вы можете создавать персонализированные сценарии общения и предлагать только то, что наиболее интересно и полезно каждому отдельному абоненту.

Думаю, это идеальный инструмент для бизнеса: пока конкуренты ищут комплексные маркетинговые решения, ваш чат-бот уже накапливает данные о клиентах.

Технологии будущего — виртуальный маркетинг. Все, о чем они говорят, это NFT и метавселенные. Появление цифровых товаров, услуг и даже предметов искусства постепенно переводит часть нашей жизни в виртуальную плоскость, где маркетинг является неотъемлемой частью и открывает новые возможности для продвижения и монетизации бизнеса.


Блог статей о рекламной индустрии для специалистов SEO, SMM, маркетологов. Продвижение сайта. Обучение востребованным профессиям в сфере IT. Настройка рекламных кампаний в интернет. Маркетинг. Анализ рынка. Подпишитесь на нас в социальных сетях, что бы не пропустить важное.

Кнопка «Наверх»