Что можно и нельзя делать в Яндекс.Директ

Каждый день в Яндекс и его партнерские сайты показывают до 6,5 миллиардов объявлений. И каждый проверяется. Что важно делать при запуске рекламы, а чего лучше избегать, в колонке для «Состава» рассказал заместитель коммерческого директора Яндекса по качеству Алексей Гончаров.

Чего не делать

• Не используйте приемы «шоковой терапии».

Такие же привлекательные, как и кричащие заголовки вроде «15 минут до конца распродажи», «Не упусти свой приз!» Казалось бы, надо признать, что вместо того, чтобы привлекать потенциальных клиентов, они, как правило, раздражают людей и вызывают сомнения у службы модерации. Ведь часто этим занимаются недобросовестные компании. Избегайте подобных уловок в своих креативах — это не только позволит вам быстрее пройти тест, но и привлечет качественную аудиторию.

• Не обманывайте пользователей

При создании объявления не указывайте несуществующие скидки и акции. Уникальные предложения за 999 рублей 99 копеек только на оставшиеся 15 минут (время пришло именно сейчас!) вызывают массу вопросов как у клиентов, так и у модераторов. Лучше назовите реальную цену, но акцентируйте внимание на преимуществах продукта. Будьте честны в своих предложениях и креативах.

• Не пытайтесь выглядеть «опытным»

Если ваша компания только вышла на рынок, не пытайтесь обмануть клиента с богатым опытом. Данные о возрасте организации легко проверить в открытых источниках. В объявлениях и на сайте лучше сосредоточиться на том, как вы растете, и рассказать о товарах и услугах. Кроме того, на всех баннерах Рекламной сети Яндекса (РСЯ) есть специальная кнопка — «Панель управления рекламой». Нажав на нее, пользователь может узнать подробную информацию о рекламодателе: адрес компании, рейтинг сайта, прочитать отзывы, а также проверить, на какой сайт ведет объявление — сторонний или официальный.

• Не приписывайте рекламируемым товарам и услугам нереалистичный эффект

Ковер-самолет еще не изобрели, как и средство, которое поможет избавиться от прыщей, тараканов и выпадения волос одновременно. Уважайте свою аудиторию, не пытайтесь продавать им товары для дома под видом чудодейственных средств. Такие объявления не пройдут проверку, а если ваш клиент купит их прямо с сайта и не увидит ни одного из заявленных магических эффектов, он обязательно поделится своим впечатлением в сети, и репутации вашего бизнеса будет нанесен ущерб.

• Не пытайтесь обмануть модерацию

Проверка объявления не заканчивается после его публикации. Нейросети Яндекса постоянно проверяют: не изменилась ли тематика сайта и контент на нем? Если есть хоть малейшее сомнение, система подает сигнал, и объявление снова проверяется человеком. И если мы увидим, что рекламодатель пытается использовать мошеннические схемы, такой аккаунт будет заблокирован навсегда. Кроме того, пользователи сами подают нам сигналы о качестве рекламы. Вы можете снова скрыть объявление неактуальной тематики с помощью «Панели управления рекламой». В среднем им пользовались около 73 миллионов раз в месяц.

В первом полугодии 2022 года были безвозвратно заблокированы более 66 тысяч аккаунтов, владельцы которых пытались разместить мошенническую или запрещенную рекламу в Директе. Это вдвое больше, чем в первом полугодии прошлого года. Кроме того, было запрещено показывать более 16 миллионов мошеннических объявлений, нарушающих рекламную политику компании.

То, что должно быть сделано

• Быть открытым

Укажите максимально возможную информацию о себе на сайте: адрес, контактный телефон, ОГРН, ИНН, номера свидетельств и лицензий. Мы тщательно изучаем всю информацию о рекламируемой организации и рекламодателе для безопасности пользователей.

Модерация проводит комплексную проверку: сравнивает юридические данные, изучает отзывы, собирает информацию из открытых баз. Например, в июне мы обновили требования к рекламе автосалонов — по новым условиям рекламируемые сайты должны содержать больше информации о продавце, подтверждающей его добросовестность. Теперь при модерации объявлений на сайте автосалонов будут проверяться контактные и юридические данные: юридическое наименование, фактический адрес, номер телефона, ОГРН, ИНН. Если какие-либо из обязательных данных не будут указаны, объявление будет отклонено. Такая проверка помогает не только убедиться в честности продавца, но и эффективнее показывать рекламу покупателям — люди охотнее доверяют автосалонам, которые готовы открыто делиться информацией о своей работе. В будущем мы внедрим новые правила проверки для других видов бизнеса.

• Держите ваши данные в актуальном состоянии

Убедитесь, что все данные совпадают с информацией в публичных реестрах. Перед публикацией дополнительно проверьте объявление — соответствуют ли цены, указанные в объявлении, ценам на сайте, а номера телефонов соответствуют контактным данным. Ситуация, когда у объявления одна стоимость, а при переходе на сайт стоимость на порядок выше, подрывает доверие пользователей.

• Работа с обратной связью

Следите за отзывами о вашей организации. Подозрительно большое количество негативных комментариев на сайте в стиле «ужасный сервис», «избегайте» и «горите в аду». Особенно, если представители компании не считают нужным отвечать на них и решать конфликтные ситуации с клиентами. Не нужно придумывать искусственные отзывы или использовать мошеннические схемы — такие комментарии обычно видны невооруженным глазом и алгоритмы их быстро идентифицируют. Чтобы получать живые положительные отзывы, работайте над качеством обслуживания и мотивируйте клиентов делиться отзывами. Если клиент остался доволен, просто попросите его рассказать об этом. Люди охотнее делятся негативными отзывами, но если опыт был положительным, то человек будет готов им поделиться.

• Следите за качеством контента

Для добросовестных предпринимателей использование чужого контента недопустимо. Убедитесь, что у вас есть права на изображения, которые вы используете на сайте и в рекламе. Не берите изображения из результатов поиска — это юридически некорректно и может привести к судебному разбирательству. Вместо этого используйте фотографии своих продуктов или реальных сотрудников на работе — покажите пользователям, какая у вас отличная команда, не прячьтесь за чужими изображениями.

• Обратите внимание на качество сайта

Сайт — визитная карточка организации, и для качественных продаж очень важно, чтобы он выглядел аккуратно и был оптимизирован для мобильных устройств. Все разделы на сайте должны быть продуманы так, чтобы клиенту было удобно по нему ориентироваться. Важно, чтобы контактные данные были актуальными, а ссылки вели в нужное место. И, пожалуй, еще одно: не используйте слишком тяжелые изображения — они могут долго загружаться и раздражать пользователя.