Контент маркетинг

Как использовать контент-маркетинг для удержания и лояльности клиентов

Как маркетологи, мы иногда настолько увязаем в привлечении новых клиентов, что упускаем из виду то, что находится прямо перед нами – существующую клиентскую базу, которая уже заинтересована в наших продуктах и ​​услугах.

На самом деле, мы должны сосредоточиться на удержании клиентов, которые у нас есть.

Но как разработать стратегию контент-маркетинга, которая поможет вам установить более тесный контакт с этими клиентами?

Постоянно публикуйте высококачественный контент

Ваш сайт должен быть живым, дышащим объектом. Каждое обновление, которое вы вносите на свой сайт, влияет на его взаимодействие как с поисковыми системами, так и с клиентами.

Чем больше нового контента вы предлагаете, тем большую ценность вы добавляете для своих пользователей, что, в свою очередь, заставит их возвращаться снова и снова.

К счастью, частые обновления контента не обязательно должны поступать в виде сообщений в блогах и информационных бюллетеней.

Не стесняйтесь разнообразить свои предложения контента с помощью часто задаваемых вопросов, демонстраций продуктов, практических руководств, видеоблогов и подкастов.

Конечно, публиковать контент на постоянной основе легче сказать, чем сделать. Вот несколько стратегий, которые следует учитывать, если вы хотите, чтобы ваш контент был свежим и актуальным:

  • Каждую неделю выделяйте время для создать какой-нибудь контент. Соблюдение расписания может иметь решающее значение.
  • Мозговой штурм по 10-20 тем за раз так что вы можете начать писать без необходимости мозгового штурма новых тем каждый раз, когда вы хотите опубликовать новый контент.
  • По возможности следует всегда перепрофилируйте свой контент в другие популярные форматы. Разбивайте статистику, демонстрируйте неожиданные результаты и резюмируйте свои исследования в информационных бюллетенях и видеороликах. Таким образом, вы сможете растянуть один актив на долгий путь.

Используйте информацию о клиентах

Данные о клиентах предоставляют информацию о действиях клиента, которые имели место в определенное время и в определенное время. Анализ клиентов делает еще один шаг вперед. Это идеи, полученные в результате сбора и анализа данных о клиентах на каждом этапе пути клиента.

Чтобы начать этот процесс, вам нужно разбить портреты клиентов на группы сегментов. Затем проанализируйте каждую группу.

Пользовательская аналитика обеспечивает постоянный поток данных, который направляет ваш контент-маркетинг. Описательные, интерактивные, поведенческие и установочные данные, в частности, помогут вам количественно, классифицировать, классифицировать и отслеживать качество обслуживания клиентов.

Каждая точка взаимодействия дает компаниям возможность лучше понять потребности потребителей и предоставить более персонализированный опыт.

Создайте календарь общения с клиентами

Даже если ваши клиенты не передают вам свои отзывы, ваша команда по контент-маркетингу должна активно обращаться к ним напрямую.

Подумайте о создании коммуникационного календаря, чтобы лучше управлять возможностями привлечения клиентов для дополнительных и перекрестных продаж.

Основная концепция коммуникационного календаря довольно проста — это диаграмма, которая отслеживает общение с клиентами. Он сообщает вам, когда клиент в последний раз связывался с вами, и уведомляет вас, когда он не взаимодействовал с вашим брендом.

Имея эту информацию под рукой, можно легко запускать рекламные акции и функции обслуживания клиентов, которые устраняют препятствия задолго до того, как клиенты узнают о них.

Сообщения в социальных сетях для поощрения создания сообщества

Посты в социальных сетях обеспечивают отличный контент для удержания.

От кратких советов и видеороликов до новых продуктов и выпусков функций — социальные сети — это ресурс, который можно использовать для связи с клиентами и поддержания их вовлеченности.

Отношения — это улица с двусторонним движением, поэтому бренды должны слушать и общаться со своей аудиторией, чтобы развивать значимые отношения.

Этого можно добиться, проводя конкурсы, задавая прямые вопросы, проводя опросы и делясь результатами опросов.

Кроме того, рассмотрите возможность использования других методов создания сообщества через группы и форумы, такие как группы Facebook, Reddit, Discord, LinkedIn и Twitter.

Сосредоточьтесь на жизненном цикле клиента

В контексте контент-маркетинга важно привлекать и удерживать клиентов далеко за пределами первоначальной импульсивной покупки.

Вот почему важно создавать контент вокруг каждого этапа пути покупателя.

Для целостного редакционного плана, вот некоторые из ключевых методов коммуникации, которые следует учитывать:

Осведомленность

  • Публичные отношения.
  • Реклама.
  • Маркетинг в области СМИ.
  • Рекламная рассылка.
  • Блоги.

Рассмотрение

  • Поисковый маркетинг.
  • Реклама.
  • Социальные медиа.
  • Вебинары.
  • Обзоры продуктов/услуг.
  • Блоги.

Покупка

  • Веб-сайт.
  • Маркетинг электронной коммерции.

обслуживание

  • Социальные медиа.
  • Живой чат.
  • Рекламная рассылка.
  • Поисковый маркетинг.

Верность

  • Информационные бюллетени по электронной почте.
  • Вебинары.
  • Блог.
  • Форум в социальной сети.

Справка + Ресурсный центр + Отзывы клиентов

Запрашивать отзывы — это один из лучших способов держать свое сообщество в центре всего, что вы делаете.

В конце концов, ничто так не находит отклика у клиентов, как убедительные истории о таких же, как они, людях, которые столкнулись и решили похожие, если не идентичные, проблемы.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя услышанными, покажите им, что вы заботитесь о них, а не об их бизнесе.

Также хорошей идеей будет превратить ваш продукт или услугу в подлинную историю бренда. Это сделает его более привлекательным и узнаваемым.

Чтобы максимизировать успех истории вашего бренда, вам необходимо решить болевые точки ваших клиентов. Делитесь социальными доказательствами в виде отзывов, тематических исследований и упоминаний в прессе.

Даже проведение таких мероприятий, как вебинары и онлайн-семинары для потребителей, может помочь подтвердить компетентность и укрепить доверие.

Отправляйте привлекательные электронные письма

Первый раз, когда кто-то использует ваш продукт или услугу, является очень важной вехой на пути клиента.

Большое внимание уделяется деталям, чтобы определить, как привлечь клиентов.

Имейте в виду, что потребности ваших клиентов могут измениться, как только они начнут использовать ваш продукт или услугу.

Чтобы оставаться на шаг впереди, будьте активны и добавляйте изображения, ссылки, анимацию и скидки в каждое электронное письмо. Адаптируйте свои предложения всякий раз, когда это применимо.

Процесс адаптации происходит в начале путешествия. Это закладывает основу для отношений с вашими клиентами.

Будьте везде, где есть ваши клиенты

Там нет обойти это. Компании всех мастей идут полным ходом к цифровым технологиям.

Тем не менее, ваши клиенты уже там. Они находят продукты в социальных сетях и оставляют отзывы на своих телефонах.

От YouTube до LinkedIn вам нужно стремиться к вездесущности, чтобы получить максимальную отдачу от ваших маркетинговых долларов.

Чем больше средств вы транслируете свое сообщение, тем выше ваши шансы привлечь внимание вашей целевой аудитории и превратить их в постоянных клиентов.

Персонализировать, персонализировать, персонализировать

Чем крупнее ваша компания, тем сложнее представить ваш бренд как настоящий.

Путь клиента не похож на другой. Предоставление индивидуального опыта может помочь вам взаимодействовать со своей аудиторией на более личном уровне.

Вы можете обращаться к клиентам по имени в электронном письме, сегментировать списки контактов и отвечать на комментарии в социальных сетях.

Быстро внедряйте улучшения и объявляйте об этих изменениях вместе с контентом

Своевременное реагирование на отзывы клиентов будет способствовать развитию вашего бренда несколькими способами.

Во-первых, вы даете своим клиентам понять, что понимаете их болевые точки. Простая эмпатия будет иметь большое значение для удержания клиентов.

Во-вторых, вы производите впечатление компании, которая активно прислушивается к своей целевой аудитории и так же восприимчива к положительным комментариям, как и к критическим.

В-третьих, вы позиционируете себя как бренд, который действует.

Заключительные мысли о контент-маркетинге

Помните: у ваших клиентов всегда есть возможность отказаться от доставки.

Не позволяйте им переключаться на ваших конкурентов.

Завоюйте доверие аудитории, создавая и публикуя качественный контент по всем каналам. Со временем вы соберете сторонников бренда, которые останутся с вашей компанией на долгое время.

И вы должны поблагодарить за это свою стратегию контент-маркетинга.

Дополнительные ресурсы:


Рекомендуемое изображение: одно фото / Shutterstock

Кнопка «Наверх»