Проект не ведет коммерческой деятельности и публикует материалы из открытых источников для ознакомления с актуальными технологиями.

Статьи

Как легко внедрить CRM-систему в рабочие процессы

О преимуществах работы с CRM-системой уже написаны сотни километров электронных страниц. Кажется, в бизнес-среде даже сложился консенсус о том, насколько значим и полезен этот инструмент, насколько он повышает производительность и увеличивает доходы.

В шквале хвалебных отзывов и громких похвал теряются слабые голоса компаний, у которых не сложилось с CRM-системами, которые потратили ресурсы, но не добились значительных результатов. Их опыт важен и должен анализироваться гораздо тщательнее, чем успешные кейсы. Именно из неудач получается составить наиболее правильный алгоритм внедрения CRM-систем в бизнес-процессы. В этой статье мы разберем основные этапы и ошибки при внедрении CRM.



Алгоритм внедрения CRM-системы

Компании работают в сферах, имеющих свою специфику. Однако CRM-система — это универсальный продукт, который подстраивается под специфику бизнеса. Это дает возможность разработать алгоритм, который поможет каждому правильно и безболезненно начать работу с новым инструментом.

Шаг 1. Узнайте потребности сотрудников

CRM-система

Сотрудники должны понимать, зачем им нужна CRM-система

Именно они будут его конечными пользователями, и именно их результаты, методы работы и привычки лидер хочет изменить своей инновацией. Крайне важно на этом этапе объяснить людям, почему планируются изменения, как это повлияет на их доход и эффективность.

Это необходимо для того, чтобы сотрудники не восприняли новшество в штыки и не саботировали работу с ним. Адекватные и увлеченные коллеги поймут, что руководитель не собирается просто изощренно издеваться над ними, а хочет улучшить результаты компании, свои и их доходы.

После этого важно выяснить, как именно на данный момент выстроены рабочие процессы, работа с клиентом, работа со складом, работа с бухгалтерией и другие. На этом этапе формируется четкий запрос характеристик CRM-системы. Это поможет выбрать наиболее подходящий из множества.

Шаг 1. Ошибка

Пропустите этот шаг 🙂 Решение о внедрении CRM-системы, принятое без предварительного обсуждения с конечными пользователями, часто обходит стороной:

  • сотрудники начинают воспринимать новшество в штыки;
  • продукт не отвечает потребностям сотрудников или не может вписаться в уникальные бизнес-процессы компании.

Шаг 2: поставьте цели

CRM-система

Волки из ВКонтакте разговаривают

Вы помните разницу между мечтой и целью? дата. А как насчет бездумной тенденции, вытекающей из реальной потребности? По номерам. Цель: «Нам нужна CRM-система, потому что мы современная компания и хотим работать эффективнее» не годится.

А вот: «Мы хотим увеличить прибыль на 15% при тех же ресурсах и сократить количество потерянных заявок от клиентов до 0 к концу года» звучит гораздо конкретнее, такая цель подходит. Она ощутима и понятна. Прочитав ее, и сотрудник, и руководитель поймут, что должна уметь CRM-система. Более того, в конце года можно будет точно проверить, можно ли считать внедрение нового инструмента успешным, удалось ли увидеть заветные цифры?

Шаг 2. Ошибка

«Никакой ветер не будет попутным, если вы не знаете, куда идти». Фразу из паблика можно вольно перефразировать так: «Ни один из инструментов не поможет вам, если вы не разобрались, зачем вы его используете». Без четкой цели не будет результата. Не пренебрегайте этим шагом.

Шаг 3. Соберите все, что можно передать в CRM-систему

Тут надо потрудиться. Наверняка данные разбросаны по разным местам: что-то в десктопных таблицах, что-то в гугл-документах, что-то в бумажном дневнике, что-то вообще в головах сотрудников.

Нужно всем сердцем и разумом принять мысль о том, что теперь вся информация о клиентах, движении товаров, успехах сотрудников, задачах и компании в целом будет в едином пространстве. Процесс переноса данных туда трудоемкий и утомительный, но необходимый. Это позволит вам видеть полную картину вещей, точнее ставить цели, замечать точки роста и работать с ними.

Шаг 3. Ошибка

«Хорошо, я оставлю этот список контактов клиентов в своем дневнике на 2018 год». Конечно, какую-то неактуальную информацию можно оставить на тех же местах, но не список контактов.

Данные обо всех клиентах лучше иметь в CRM-системе, работа со старыми базами данных с использованием списков рассылки и звонков может принести неожиданные и впечатляющие результаты. Поэтому не ленитесь, все эти действия не придется повторять второй раз, нужно лишь один раз набраться терпения.

Шаг 4. Рассмотрите возможность масштабирования и интеграции сторонних сервисов

CRM-система

Без интеграции соцсетей и мессенджеров с CRM-системой как без рук, если честно

Когда CRM-системы еще нет, думать о ней может показаться преждевременным. Однако это не так. Если не включить в требования к CRM-системе возможность масштабирования и интеграции со сторонними сервисами, можно внедрить в свой бизнес неудачный продукт.

Конечно, заранее все предусмотреть сложно, может понадобиться интегрировать WhatsApp, Telegram и склад в 1С с CRM-системой, а может и нет. Но в этом случае лучше требовать от продукта большего, чем экономить и идти на компромиссы.

Шаг 4. Ошибка

Учитывайте только состояние бизнеса на сегодняшний день. Ваша компания будет расти и развиваться, у нее будут новые потребности. Так что берите CRM-систему «на вырост». Это исключит возможность повторного перехода на новую систему со всеми вытекающими отсюда недовольством сотрудников и новыми затратами.

Шаг 5. Обучение

Это важный шаг. Возможно, вам придется потратить на это дополнительные деньги, но расходы окупятся. Даже если ваши сотрудники морально готовы к внедрению нового инструмента, они не смогут быстро разобраться в его возможностях, раскрыть все его возможности и научиться ими пользоваться.

Ты умеешь печатать на ноутбуке? Конечно. Ограничиваются ли этим его функции? Конечно нет, но если вы не расскажете об этом пользователю и не научите его работать с чем-то другим, он не будет.

То же самое и с CRM-системой. У него может быть не очень интуитивно понятный интерфейс или слишком много вкладок с функциями. Поэтому разумным решением будет заказать услугу обучения сотрудников у компании, внедряющей CRM-системы.

Шаг 5. Ошибка

Бросьте своих коллег наедине с новым инструментом. Они, конечно, как-нибудь разберутся и начнут пользоваться каким-то набором функций. Но, например, они могут никогда не узнать, что их CRM-система может создать чат-бота, который может автоматически собирать отзывы или сообщать о том, что заказ собран и отправлен.

Пусть инновация отработает свою ценность на 100%, для этого ваши сотрудники должны стать ее уверенными пользователями, которые уже не представляют без нее своей жизни.

Заключение

Если вы уже решили внедрить CRM-систему в свой бизнес, подойдите к этому с умом. Не пытайтесь сэкономить на обучении сотрудников и функциях продукта, которые могут пригодиться в будущем.

Обязательно четко сформулируйте цель и поговорите с конечными пользователями, чтобы узнать, какие процессы было бы хорошо оптимизировать с помощью системы CRM.

Удачи тебе! Пусть новшество служит верой и правдой, а в голове будет сожаление только о том, почему CRM-систему не внедрили раньше.


Подборка статей о продвижении сайта в интернет. Обучение востребованным профессиям в сфере IT. Маркетинг. Анализ рынка. Полезные секреты проведения рекламных кампаний. Подпишитесь на нас в социальных сетях, что бы не пропустить важное.

Информация для Вас была полезна?
0
0
0
0
0
0
0

Похожие статьи

Кнопка «Наверх»