Стратегия SEO

Как рассказать историю с помощью данных и повысить уровень клиентской отчетности

В 2009 году исследователи-антропологи заработали 8000 долларов на безделушках, но всего по 1,25 доллара за штуку. Что заставило эти предметы чувствовать себя ценными для покупателей? Каждая безделушка сопровождалась захватывающей историей, написанной в описании предмета на eBay.

Дело в том, что история продается независимо от того, описывает ли она продукт или набор данных.

Научиться рассказывать историю с помощью данных — важный навык для демонстрации вашей ценности клиентам. Вот как вы завоевываете их доверие, продаете им свои услуги и получаете повторные заказы. Чтобы рассказать историю с помощью данных, вам нужно рассматривать необработанные данные как части огромной истории, которая еще не была рассказана. Привлекайте своих клиентов, создавая тезисы, разрабатывая повествование, создавая историю и рассказывая историю с помощью мощных визуализаций.

Подготовьте документ, который будет сопровождать вашу историю данных

Во-первых, найдите повествование в данных. Узнайте, о чем «говорят» данные. Это становится вашей историей, вашим аргументом.

Затем задавайте вопросы о том, что говорят данные, определяйте тенденции и выдвигайте гипотезы. Спроси себя:

  • Что вы пытаетесь объяснить своими данными? Ваша диссертация должна ответить на это.
  • Какова ваша цель? Ваша цель — это то, что вы хотите заявить или доказать своей историей.
  • Что такое конфликт в клиентских отчетах? Это позволяет нам понять конфликт, лежащий в основе истории.
  • Вы пытаетесь получить бай-ин? Ответы на эти вопросы помогут вам решить, как структурировать вашу историю.

После этого он находит корреляции, идентифицирует тенденции, идентифицирует выбросы и выполняет сравнения. Эти идеи легли в основу рассказа.

Разработайте свое повествование, а затем адаптируйте его для своей аудитории.

Адаптируйте свое повествование к своей аудитории, чтобы оно относилось к вашей аудитории. Допустим, вы работаете с менеджером по маркетингу, который хочет знать, как работает ваш контент. В этом случае вы захотите скорректировать описание, чтобы сосредоточиться на метриках или данных, которые важны для контент-маркетинга, таких как открытие электронной почты или эффективность поиска.

Персонализация отчетов о клиентах и ​​рассказывание историй с данными — отличный способ завоевать доверие ваших клиентов. Клиенты могут лучше понять своих клиентов и свой бизнес, помогая им видеть себя главными действующими лицами. Корректировка повествования также помогает создать общее понимание этих данных. Это метод «поставить всех на одну доску».

Корректировка повествования требует небольшого предварительного исследования клиента. Начните с аудитории, перед которой вы будете выступать. Вы можете быть менеджером по маркетингу или руководителем, но суть в том, что разные аудитории имеют разные точки зрения, потому что разные аудитории преследуют разные цели. Это сообщение в блоге объясняет это лучше всего. «Разные сотрудники, заинтересованные стороны и отделы хотят видеть разные данные, даже если их интересуют одни и те же общие ключевые показатели эффективности (KPI)».

Имеет смысл поговорить с директором по маркетингу (CMO), который имеет право принимать стратегические решения, об общих бизнес-целях и производительности. Используйте тот же язык, который использует ваша аудитория, и говорите конкретными терминами, которые больше не являются «хорошими», «плохими» или «лучшими». Это расплывчатый термин, который оставляет много неясностей в таблице. Сосредоточьтесь на причинах успеха или неудачи для общих бизнес-целей вашего бренда и используйте язык для описания успеха в конкретных терминах, которые можно подтвердить, например, «увеличение или уменьшение» вместо «хорошо или плохо».

Добавить визуальные эффекты

Визуальным элементом может быть любое графическое представление данных, например блок-схема, гистограмма, воронка или инфографика. Вы можете использовать визуальные эффекты для сравнения двух разных точек данных, чтобы упростить изложение общей истории. Визуальные эффекты также отлично подходят для общения с нетехнической аудиторией. В большинстве случаев ключевыми лицами, принимающими решения, является их аудитория.

Как рассказать историю с данными, используя визуальный контент:

  1. Выбирайте изображения, которые рассказывают историю. Не загромождайте отчет ненужными диаграммами или графиками.
  2. Мы включили три базовых уровня, чтобы лучше продемонстрировать изменчивость данных.
  3. Выберите правильную визуализацию для типа отображаемых данных, чтобы ваша аудитория могла понять, на что вы только что смотрите.
CallRail marketingoutlookcharts 800x250 - Как рассказать историю с помощью данных и повысить уровень клиентской отчетности
Примеры круговых диаграмм, таблиц и гистограмм Прогноз на 2022 год для агентств цифрового маркетинга

положил все это вместе

Для написания истории через отчеты клиентов требуется доступ к данным, поскольку авторы получают доступ к отдельным фрагментам истории: контекст, персонажи, конфликты и решения. Ваша задача — связать их все вместе линейным образом. Вот как.

Установите контекст рассказа. Какова ситуация и почему вы рассказываете об этом зрителям? Привлекайте своих клиентов, создавая привлекательные крючки. Хорошие зацепки, особенно ориентированные на клиента, — отличный способ начать сообщать о клиентах и ​​привлекать их.

Создайте персонажа. Спроси себя. «Кто является ключевыми игроками?» Это поможет вам дополнительно определить вашу аудиторию. Если вы сможете позиционировать своего клиента или его бизнес как персонажа, вы можете получить более увлекательную историю.

Разместите конфликт. Конфликт лежит в основе истории, а в вашем случае это непосредственная проблема, которую раскрывают данные. На этом этапе неплохо покопаться в данных и настроить коллизии, которые напрямую связаны с персонажем (покупателем). Даже если вы сообщаете о положительных результатах, вы все равно можете использовать это как возможность предсказать рост ваших клиентов или то, чего вы можете достичь под вашим руководством. Создание конфликтов поднимает проблему, которую вы пытаетесь решить, и помогает перейти к следующему шагу — разрешению.

Мы предлагаем решения. Он устанавливает контекст истории, определяет клиента как главного героя и ставит под угрозу работу организации на этапе конфликта. Теперь ваша очередь найти решение этих конфликтов. Это ваш шанс решить проблемы ваших клиентов и продемонстрировать ценность, которую вы предоставляете.

Получите данные, которые помогут вам в повествовании

Если вам сложно найти надежные и достоверные данные для создания истории и демонстрации рентабельности ваших услуг, рассмотрите возможность использования программного обеспечения для маркетинговой атрибуции. Программное обеспечение для атрибуции использует различные технологии, такие как отслеживание звонков, отслеживание форм и аналитика разговоров, чтобы определить, какие маркетинговые стратегии и кампании наиболее эффективны для привлечения качественных потенциальных клиентов.


Подборка статей по SEO оптимизации сайта. Подпишитесь на нас в социальных сетях, что бы не пропустить важное.

Кнопка «Наверх»