Как создать агентство, основанное на ценностях и нацеленное на результат

Одна из лучших особенностей открытия собственного бизнеса заключается в том, что вы можете настроить его так, чтобы он отражал ваши ценности.

Как лидер вы готовите почву для:

• Как будет работать компания.
• Типы людей, которых вы будете нанимать.
• Клиенты, которых вы выбираете.
• Как вы сотрудничаете с клиентами.

Наша миссия основана на твердой приверженности нашим ценностям и стремлении вдохновлять других. Мы стремимся заслужить доверие наших коллег, сообществ и клиентов, искренне, любезно и скромно служа им. Щедрость настолько важна для нас, что мы недавно создали некоммерческую организацию.

Это очень отличается от многих агентств, которые сосредотачиваются на творчестве и «работе» в своих заявлениях о целях или миссии — мы хотим, чтобы нас знали больше, чем то, что мы делаем.

Хотите создать собственное агентство, основанное на ценностях?

Вот как убедиться, что установленные вами ценности внедряются в вашу организацию.

Поведенческое интервью в сочетании с инсайтами

Агентство, основанное на солидных ценностях, начинает с того, что нанимает нужных людей и задает им правильные вопросы.

Моя команда задает вопросы о способностях, способностях и навыках работы с клиентами кандидата.

Как человек, в конечном счете ответственный за культуру, я люблю задавать вопросы, которые дают мне представление о том, кто этот человек.

К ним относятся: «Вас когда-нибудь просили сделать что-то, что шло вразрез с вашим чувством этики?» и «Какое распространенное заблуждение о вас?»

• Мы также используем такие инструменты, как StrengthsFinder, чтобы понять, что движет человеком и как он будет сочетаться с остальной частью нашей команды.

Защита наших ценностей и общей культуры означает более широкое мышление, чем просто то, кем является потенциальный сотрудник.

Новые сотрудники должны разделять ценности команды, дополнять наш существующий набор навыков и улучшать общее впечатление от команды и клиентов.

Другими словами, нам нужны люди, которые могут поднять культуру, добавляя новые навыки в команду.

Имея бесконечное мышление

Краткосрочное — или ограниченное — мышление может привести людей к компромиссу ценностей, которых они в противном случае могли бы твердо придерживаться.

Как руководитель агентства вы должны иногда сосредотачиваться на краткосрочных потребностях, например, на том, чтобы у вас было достаточно денег для выплаты заработной платы. Но если вы относитесь к типу ограниченных лидеров, которые нанимают и увольняют исходя из сиюминутных потребностей, вы создадите культуру, отличную от той, на которую рассчитывали.

Этическое угасание или потеря из виду этической коннотации решений может появиться, когда люди сосредоточены только на ближайшем будущем. Используйте безграничное мышление, когда это возможно, чтобы создать сильное, высокоэффективное агентство, основанное на ценностях.

Безграничное мышление означает сосредоточение на большей цели и признание того, что цель бизнеса — продолжать играть в игру. Приоритетом является создание команд с высоким уровнем доверия, понимание того, что вам часто придется приспосабливаться, чтобы оставаться в бизнесе, и уважение к вашим достойным соперникам.

Агентства могут демонстрировать ограниченное мышление, когда они быстро увольняют людей после потери клиента или сосредоточены исключительно на продаже агентства.

Инвестиции в обучение и развитие лидерства

Большинство агентств заботятся о том, чтобы их люди были отличными маркетологами и были в курсе последних тактик. Это само собой разумеющееся и, безусловно, должно быть частью учебной программы по маркетингу.

Тем не менее, инвестиции в обучение и развитие лидерства на всех уровнях помогают вашей команде понять, что вы действительно цените. Как руководитель агентства я вижу свою роль в развитии следующего поколения великих лидеров, а не только следующего поколения великих маркетологов.

---

---

Теперь, когда вы знаете, как обеспечить укоренение ценностей в вашей организации, как вы можете гарантировать, что вы ведете и получаете результаты для своего агентства, руководствуясь ценностями?

Это достигается за счет получения преимуществ в трех ключевых областях.

1. Удержание сотрудников

У цифровых маркетологов есть большой выбор, где работать. В то время как старые привилегии, такие как бильярдные столы или счастливые часы, имели значение, удаленная работа изменила то, что способствует удовлетворенности и удержанию сотрудников.

Возможность выйти из дома, чтобы забрать детей и выполнить некоторую работу в нерабочее время. Вера в ценности компании и наличие систем, которые позволяют сотрудникам чувствовать связь со своими коллегами. Все это важно.

Текучесть кадров негативно сказывается как на компании, так и на ее клиентах.

У нас товарооборот меньше половины нормы. Я приписываю это тому, что наши люди четко понимают наши ценности и настраивают их как можно лучше, чтобы они опирались на них.

Мы совершенны? Нет. Но если в центре внимания стоят ценности и цель, это помогает удерживать сотрудников дольше, чем обычно.

Согласование ценностей является ключом к построению взаимного доверия между сотрудниками и агентством. Это также помогает облегчить общение между сотрудниками.

2. Удовлетворенность клиентов

Клиенты ценят такие ценности, как прозрачность, смирение и благодарность.

Построение доверительных отношений и управление их учетными записями группой, основанной на сильных ценностях, приводит к более высокой удовлетворенности клиентов и их удержанию.

Конечно, маркетологи должны хорошо управлять учетными записями — это главное.

Построение глубоких отношений создает общую приверженность и видение. Это помогает создать менталитет «нас» с клиентом и агентством как с командой, в отличие от обычных отношений «они» или «поставщик».

Еще одно преимущество построения глубоких отношений? Когда ваши партнеры-клиенты уходят в другие компании, велика вероятность, что они приведут вас.

3. Увеличение инноваций

Организации, руководствующиеся ценностями, стремятся создать психологическую безопасность. Это означает, что существует безопасная среда, в которой люди могут делиться своими мыслями и идеями с лидерами.

Инновации не должны ограничиваться новыми стратегиями и тактиками — это могут быть новые процессы или отзывы о том, какие виды услуг агентство должно начать или прекратить предлагать.

Инновации также могут быть командными. Это может привести к тому, что сотрудников услышат и почувствуют, что их ценят, что также будет способствовать удержанию сотрудников.

Я надеюсь, что эти взгляды на построение сильной культуры, основанной на ценностях, помогут вам укрепить вашу деятельность и добиться желаемых результатов.