Как удалить обзоры Google (и когда вы должны)

Вспомните, когда вы в последний раз искали ресторан итальянской кухни в новом городе.

Вы не знакомы с местностью и у вас нет личных рекомендаций, на которые можно было бы положиться.

Вы, вероятно, открываете свой телефон, выполняете поиск Google для [italian food near me] и найти несколько ресторанов.

Вы выбираете первый попавшийся ресторан?

Ответ на это, вероятно, нет.

Вместо этого вы, скорее всего, прочитаете отзывы клиентов и выберете ресторан, в котором у посетителей был положительный опыт.

И ты в хорошей компании.

Что касается местных предприятий, то 98% потребителей читают онлайн-отзывы.

Кроме того, 81 % потребителей обращаются к Google как к платформе для обзора бизнеса, чтобы укрепить свои решения о покупке.

В то время как клиенты могут контролировать контент, который они публикуют в своих обзорах, компании, к сожалению, не могут.

Хорошие отзывы не являются гарантией, и даже если ваш бизнес обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, один недовольный клиент может привести к отрицательному отзыву.

Тем не менее, компании должны постоянно следить за своими отзывами в Google и следить за тем, чтобы спам-отзывы удалялись как можно скорее.

В этом посте мы расскажем, когда и нужно ли вам удалять отзывы Google, что делать, если вы не можете удалить плохие отзывы, и шаги, которые должна предпринять ваша компания, чтобы пометить отзыв для удаления.

Когда вы должны удалить обзор Google?

Не каждый негативный отзыв, который получает ваша компания, подлежит удалению.

Если у клиента действительно был плохой опыт работы с вашей компанией, и он выразил свое мнение в виде отзыва, вы не можете попросить Google удалить этот отзыв.

Вместо этого Google удалит отзыв только в том случае, если он нарушает правила Google.

К счастью для бизнеса, Google серьезно относится к процессу удаления отзывов, и есть довольно много типов контента, которые он считает неприемлемыми.

Вот несколько типов отзывов, которые подлежат удалению.

Гражданский дискурс

Гугл утверждает,

«Мы не разрешаем пользователям публиковать контент, преследующий других людей или компании, или побуждать других участвовать в преследовании».

Он также не допускает разжигания ненависти или оскорбительного содержания в отзывах.

Оскорбительный контент может включать «контент, который является явно и намеренно провокационным».

Google также удалит отзывы, содержащие личную информацию, такую ​​как данные кредитной карты, медицинские записи и т. д.

Обманчивый контент

Это считается вводящим в заблуждение, если контент не основан на реальном опыте или неточно представляет ваше местоположение или продукт.

Google делится этим контентом с олицетворением, дезинформацией, искажением фактов или поддельным взаимодействием, что также может считаться вводящим в заблуждение.

Материалы для взрослых

Google удалит любой откровенный контент, который использует ненормативную лексику, сексуально откровенно, использует темы для взрослых или содержит насилие или жестокость, которые представляют собой уничижительный контент для взрослых.

Регулируемый, опасный и незаконный

Контент с призывами к действию в отношении продуктов или услуг, на которые могут распространяться местные законодательные ограничения, или контент, пропагандирующий опасные действия, может быть удален Google.

Это также включает неприемлемый контент, который небезопасен для просмотра ребенком.

Качество информации

Как указывалось ранее, политика Google в отношении контента гласит, что обзор контента должен быть «основан на вашем опыте или вопросах о впечатлениях в определенном месте».

Он не разрешает контент политического характера, общие разглагольствования, информацию, связанную с COVID-19, и многое другое.

Реклама продукта, услуги или конкретного бизнеса в обзоре также не допускается.

Короче говоря, если ваша компания получает плохие отзывы, это не обязательно является основанием для удаления.

Вместо этого ваши онлайн-обзоры должны включать один из указанных выше факторов, чтобы подать запрос на удаление.

Если содержание вашего отзыва включает что-либо из вышеперечисленного, мы гарантируем и рекомендуем попросить Google удалить отзыв.

Что такое обзор Google?

Это может показаться простым. Однако при наличии бесчисленного множества онлайн-каталогов отзывов лучше уточнить, что считается обзором Google.

Обзор Google помогает вашему бизнесу показать, что клиенты думают о вашем бренде и чего могут ожидать потенциальные клиенты.

Эти отзывы отображаются в вашем бизнес-профиле Google в Поиске и на Картах.

В обзорах Google используется звездная рейтинговая система, где клиенты могут оставлять отзывы от одной до пяти звезд.

Пятизвездочный отзыв означает, что клиент был очень доволен своим опытом работы с вашим брендом.

И наоборот, оценка в одну звезду означает, что у клиента был негативный опыт работы с вашим бизнесом.

Чтобы просмотреть отзывы в бизнес-профиле Google, нажмите на звездный рейтинг компании или синюю гиперссылку с количеством отзывов, которые компания получила.

Затем вы увидите разбивку по количеству оценок на одну звезду и по ключевым словам, использованным в обзорах, а затем по всем отзывам, оставленным для этого места.

Вы можете сортировать отзывы по самым актуальным, новым, самым высоким и самым низким оценкам.

Можете ли вы удалить обзор Google самостоятельно?

Google не позволяет компаниям удалять отзывы в своем бизнес-профиле Google.

Это помогает предотвратить удаление плохих отзывов из-за неудачного опыта.

Чтобы отзыв был удален, человек, написавший отзыв, может удалить отзыв, или компания может попросить Google удалить неуместный отзыв.

Компании могут сообщить об отзыве для удаления через Google Maps или Google Search.

Вот шаги, которые нужно предпринять для обоих.