Социальные медиа 3.0: новый подход к продвижению бизнеса в 2022 году

Геймификация

Игровой маркетинг — интерактивный маркетинговый инструмент, включающий в себя викторины, игры, конкурсы с увлекательным сюжетом. Использование геймификации позволяет:

• • повысить вовлеченность аудитории сообщества 2–4 раза;

• • увеличить объем переходов с рекламных записей на любой канал на 50–100 %;

• • увеличить продажи товаров или услуг из от 10 до 40%.

С помощью этого инструмента вы можете решить следующие бизнес-задачи:

• • повысить узнаваемость бренда на 15% при тех же рекламных бюджетах;

• • повысить вовлеченность потенциальных клиентов на 100–150% и повысить их онлайн-активность на 68%;

• • добиться увеличения продаж на 55% сверх среднего чека;

• • завоевать лояльность клиентов, которые на 63% реже уходят к конкурентам и на 22% реже совершают повторные покупки.

Кейс: товары для животных АВЗ

Задача: увеличить продажи препаратов Барс в сезон клещей.

Решение: запуск сюжетного квеста — уникальная история с развитием, кульминацией и моралью, в которую удачно интегрирован продукт. Таким образом, зрители узнали об опасности клещей, мерах по ее предотвращению и пользе препаратов «Барс».

Полученные результаты:

• • поисковый запрос AVZ увеличился в 3 раза;

• • онлайн-продажи препарата выросли на 10%.

Как усилить эффект геймификации

ВКонтакте и Одноклассники — идеальные площадки для достижения результатов с помощью геймификации. Вы можете сделать это следующим образом.

Во ВКонтакте вы можете использовать:

• • стикеры (1,5 миллиарда стикеров, которые пользователи отправляют друг другу каждый месяц);

• • подарки (652 подарка ежемесячно);

• • mini Apps (42 млн — месячная аудитория VK Mini Apps);

• • чекбэк (чеки 3М ежемесячно сканируются пользователями).

В Одноклассниках:

• • стикеры (более 500 тысяч отгрузок ежемесячно);

• • подарки (более 5М охват вирусной волны, 90% — бесплатный вирусный трафик);

• • марафоны (более 40 тыс. участников на 1 марафон).

Стратегии пользовательского контента

Это использование любого контента ваших клиентов — отзывов, фото, видео, историй. Например, истории можно легко разместить в любом месте через виджет, фотогалерею и пользовательский контент можно разместить на любой странице сайта.

Результатами использования стратегии UGC могут быть:

• • увеличение конверсии сайта (от 5 до 20%);

• • увеличение среднего чека (от 5 до 10%);

• • высокий уровень лояльности.

Почему эта стратегия важна для пользователей и бренда?

Она помогает увеличить охват и увеличить посещаемость. Пользователи будут рады, что бренд заметил их отзыв и разместил его на своем сайте или в сообществах. Они начнут делиться ею со своими друзьями и знакомыми, и в результате охват увеличится.

UGC-стратегия позволяет создать единое сообществочто приводит к повторным продажам и LTV.

Посты, основанные на реальных отзывах пользователей, всегда востребованы. Чужой опыт может помочь потенциальным клиентам сделать выбор в пользу вашего бренда, что позволит увеличить конверсию и первые продажи.

Чат-боты

Чат-бот — робот-помощник, мгновенно реагирующий на любой запрос пользователя и помогающий решать рутинные задачи. Эти задачи включают в себя:

• • поддержка пользователей;

• • расчет стоимости товара;

• • консультирование;

• • развлечения (викторины, игры, розыгрыши);

• • сбор свинца;

• • рассылка специальных предложений;

• • оформление заказа и получение оплаты;

• • бронирование.

Наиболее актуальны для Telegram и ВКонтакте, но их можно использовать и в Одноклассниках. Чат-бот — это глобальная надстройка, позволяющая связать сайт, CRM, колл-центр и все мессенджеры.

Использование чат-ботов помогает решить следующие бизнес-задачи:

1. Автоматизация бизнес-процессов.

Как это работает: мгновенно реагирует, работает 24/7, отвечает на типовые вопросы столько раз, сколько нужно, снижает нагрузку на техподдержку.

Результат — плюс 65% к лояльности пользователей за скорость ответа.

2. Вовлеченность в общение.

Как это работает: вовлекает пользователей в активность, увеличивает вирусный охват, привлекает новую аудиторию, собирает контакты пользователей.

Результат плюс 135% активных пользователей.

3. Увеличение конверсии продаж.

Как это работает: ведет клиента по воронке продаж, выбирает товар или услугу, повышает конверсию к целевому действию, возвращает пользователей на повторную покупку.

Результат — плюс 75% к конверсии в целевое действие.

Важно понимать, что чат-бот не работает сам по себе и для того, чтобы он действительно работал, необходима дополнительная рекламная кампания для привлечения внимания пользователей.

Банковский кейс во ВКонтакте

Задача: увеличить знание новой карты.

Решение: запуск многоэтапного интерактивного конкурса с чат-ботом.

Пользователям было предложено собрать собственную новогоднюю вечеринку с помощью новой карты в диалоге с ботом. Конкурс проходил в несколько этапов — у каждого поста была своя история.

Результат: 500 000 комментариев и 5 000 новых подписчиков.

Пульс

Платформа — аналог Яндекс.Дзен от ВК.Групп, дополнительный канал продвижения лонгридов от Дзен, позволяющий получить результат в 2 раза больше. На этом сайте конкуренция гораздо ниже, чем в Дзене, поэтому продвигать товары и услуги там гораздо проще. Реклама здесь запускается через рекламный кабинет mayTarget. Пользователи могут видеть рекламу на главной странице поиска Mail.ru или на некоторых других сайтах.

Бизнес-задачи, которые помогает решить Пульс:

• • распознавание (стоимость чтения от 3 руб.);

• • продажи (конверсия в 1,5–4 раза выше, чем в аналогичных каналах);

• • вовлеченность (35% прочитавших переходят на сайт);

• • лояльность (до 80% дочитывают статьи до конца).

Корпус автомобиля марки Haval

Работа с площадкой Pulse позволила нам добиться следующих результатов:

• • конверсия в приложение в 4 раза выше, чем у аналогичных каналов продвижения;

• • общий объем показаний больше плана на 21%;

• • стоимость перечитывания на 20% дешевле запланированной.

Онлайн-панели

Интерактивный онлайн-отчет в социальных сетях, который настраивается под ваши задачи и шаблоны и позволяет быстро видеть все изменения показателей и принимать решения на основе данных.

Сайты, по которым можно собирать статистику таким способом: ВКонтакте, Одноклассники, MyTarget, IG[4]Фейсбук[5]TikTok, Яндекс.Метрика, Дзен» — скоро.

Использование онлайн-дашборда экономит время — от часа в неделю, повышает прозрачность и помогает принять эффективное решение по продвижению вашего бизнеса.

ТенЧат

Эта социальная сеть появилась относительно недавно и уже считается одной из самых перспективных площадок для продвижения товаров и услуг.

Преимущества сайта:

1. 1. Шикарная полезная лента, где нет инфошума, «удачного успеха» и волшебников. Зато есть комментарии в стиле мессенджера, качественный контент и десятки тысяч просмотров бесплатно.
   2. Алгоритм Zeus похож на алгоритмы TikTok. Человек выбирает определенные темы и публикует свой контент, который показывается определенному количеству пользователей, помимо его подписчиков, и система анализирует их реакцию.
   3. рассказы. Появился сравнительно недавно. Хорошо подходит для удержания аудитории, привлечения крупных блогеров и роста подписчиков.
   4. Деловые знакомства и нетворкинг. Социальная сеть позволяет завязать полезные знакомства, найти профильных экспертов и деловых партнеров.
   5. Суперприложение Большое количество различных сервисов, объединенных в мини-приложения.
   6. Бесплатный анализ компании. Вы можете посмотреть конкретную компанию, найти информацию о ней или построить базу для продаж и анализа рынка. Есть данные по всем компаниям — действующим в данный момент и тем, что были когда-то.
   7. Альянсы — это специализированные сообщества, в которых будут представлены как мессенджеры, так и внутренние сервисы для них.

Семен Теняев, создатель TenChat:

«Рекламные возможности, которые может предоставить этот сайт, откроются осенью. Теоретически рекламодатели и пользователи будут взаимодействовать друг с другом на основе рекомендаций других пользователей».

[1][2] [3] [4] [5] Запрещен в России.