Статьи

Telegram с нуля: инструкция по применению от Коммуникационного агентства 4D | Статьи

Telegram с нуля: инструкция по использованию от 4D Communications Agency

Для российских пользователей, блогеров, брендов и обычных людей сейчас идет активный процесс «цифровой реструктуризации». Кто-то переходит в ВК, кто-то в Телеграм, третьи даже заводят каналы на Яндекс.Дзен и Рутубе. Даже старые добрые «Одноклассники» оживились на фоне последних событий. Есть много альтернативных каналов для взаимодействия, но есть и те, кто предпочитает мессенджер Telegram. Коммуникационное агентство 4D помогает разобраться в инструментах, форматах и ​​особенностях известного мессенджера тем пользователям, которые впервые выбрали его для построения коммуникаций со своей целевой аудиторией.

Добро пожаловать в Телеграм

Telegram — мессенджер, который плавно берет на себя функции социальной сети. Однако его алгоритм общения с пользователями сильно отличается от «настоящих» социальных сетей: нет ленты, есть только отдельные чаты, которые поднимаются при появлении новых постов в канале. Это значительно усложняет привлечение «случайных» пользователей. Это важно учитывать при разработке новой контент-стратегии при создании официального канала вашей компании или личного бренда.

Вот немного статистики за последние месяцы о Telegram, где мессенджер встретил большой наплыв пользователей. Brand Analytics приводит данные о том, что к середине мая (почти 3 месяца) суммарное количество активных авторов во всех социальных сетях сократилось всего на 10%. Telegram лидирует по приросту авторов. В целом тренд платформы похож на ВКонтакте, за исключением февральского всплеска активности ботов в Telegram-каналах. Прирост контента минимальный — в Telegram такая высокая активность публичных каналов, что новички не могут быстро «разогнаться» до таких скоростей. Количество авторов: 0,86 млн.; рост +23%. Объем контента: 7,15 млн.; +2%.

social1 - Telegram с нуля: инструкция по применению от Коммуникационного агентства 4D | Статьи

А согласно исследованию ВЦИОМ, Telegram на данный момент входит в ТОП-5 самых популярных социальных сетей и мессенджеров, а уровень доверия к нему как к достоверному источнику информации по сравнению с другими СМИ, наоборот, вырос с 19% до 23%.

Функционал телеграммы

Для начала разберемся, что есть в арсенале у простого обывателя мессенджера, только что открывшего приложение:

  1. Голосовые и видео сообщения.
  2. Откладывать сообщения и молчать (эти функции можно использовать в частных беседах, группах и каналах, что особенно полезно для авторов каналов при планировании контента).
  3. Избранное (это своего рода облачное хранилище, где можно писать заметки, напоминать о себе отложенными сообщениями, сохранять интересные материалы, чтобы прочитать их позже, хранить все, от фотографий до архивов).

social2 - Telegram с нуля: инструкция по применению от Коммуникационного агентства 4D | Статьи

Подписавшись на множество интересных каналов, ваш основной чат и страница обмена сообщениями могут выглядеть как «Сад земных наслаждений» Босха. Предлагаем небольшой чек-лист, который поможет вам не стать одним из его героев:

  1. Отключить звуки уведомлений. Представьте, что ваш телефон будет вибрировать каждую минуту от сообщений о каждой новости, которая выходит в течение рабочего дня или даже личной встречи с клиентом. Согласитесь, не очень приятное занятие?
  2. Создать папки. Это поможет вам сохранить чтение новостей на потом и не потерять важные сообщения. Например, это могут быть «личные сообщения», «работа», «новости», «образование» и т. д.
  3. Закрепить чаты. Даже если у вас хаос в сортировке сообщений по папкам, то этот инструмент поможет вам держать важные чаты «на виду». Telegram позволяет закрепить до 5 любых чатов, но ходят слухи, что в Premium версии они будут расширены.
  4. Используйте темы. Telegram можно сделать визуально приятным с помощью этого инструмента. На данный момент в мессенджере представлено 8 новых готовых тем, каждая в двух вариациях — день и ночь. Кроме того, вы можете гибко настроить тему под себя, выбрав цвета фона (и рисунок), акцент и сообщения. Важно отметить, что для фона и сообщений доступны не только статические цвета, но и градиенты, которые можно смешивать до 4 разных цветов и получать действительно динамичный интерфейс. А с недавнего времени вы даже можете превратить свои любимые рингтоны, мемы и кошачье мурлыканье в собственные уникальные оповещения.

Создайте свой собственный канал

Настроив мессенджер под себя, задайте себе несколько вопросов и постарайтесь на них ответить:

  1. Вам нужно запустить Telegram-канал? (мессенджер в основном подходит для b2b бизнеса, премиальных компаний, онлайн-образования, развития личного бренда и СМИ, которые могут приносить дополнительный доход. Если у вас есть химчистка, магазин сантехники, электрики, салоны красоты, автосервисы и т.д., то не стоит заводить канал).
  2. Кто ваша целевая аудитория? (для кого вы собираетесь писать?).
  3. Какие критерии вы можете использовать для оценки качества работы? (показатели вовлеченности, репосты, охват).
  4. Какой контент будет опубликован? (определить темы, тип контента (текст, текст с предварительным просмотром ссылки, изображение с коротким или длинным текстом, видео, файлы, аудио, кружок, опрос или викторина, стикер) и определить частоту размещения контента).

«При работе в Telegram следует помнить, что здесь привычн текстовый формат подачи информации, без визуала, принятого в запрещенных соцсетях. В нем не должно быть «высокой» и непонятной аудитории терминологии. Сохраняйте информацию объективной, ведь читателей интересует не столько информация, сколько ее интерпретация. При ведении своего канала важно стараться не спамить. Оптимальная частота — не более одного поста в день. Я также рекомендую не копировать стиль других авторов. Как показывает практика, читатели любят авторские и лаконичные тексты, композиция которых разбита на смысловые блоки и которые содержат экспертную информацию. Иногда текст еще можно разбавить картинками, видео или даже голосовыми сообщениями для вовлечения. Особенно важно, чтобы все мультимедийные файлы были выдержаны в едином стиле».— Наталья Белькова, генеральный директор коммуникационного агентства 4D

Хотим отметить, что определение темы не должно становиться чем-то болезненным, главное, чтобы оно вам нравилось и давало поводы для обсуждения. Если у вас есть неподдельный интерес к тому, что вы пишете, то канал не заглохнет за месяц. По последним данным, новостные самые лучшие — их читает 80% аудитории. Далее идут развлекательные каналы — 64%, образовательные — 58% и новости своей отрасли — 48%.

social4 - Telegram с нуля: инструкция по применению от Коммуникационного агентства 4D | Статьи

Выбранная тема также влияет на ERR (Engagement Rate by Reach), например, в теме «Политика» только 3,4% каналов имеют вовлеченность ниже 20%, а 45,8% каналов имеют вовлеченность более 100% — это значит, что сообщения оттуда часто репостит и их видят не только подписчики канала.

social5 - Telegram с нуля: инструкция по применению от Коммуникационного агентства 4D | Статьи

Основными преимуществами использования мессенджера для вас будут, если:

  • Есть ли у вас читающая аудитория?
  • Ваш контент текстовый (новости сферы, полезные материалы);
  • Вы медийное лицо.

Ответив на вышеперечисленные вопросы и определившись с тематикой вашего канала, переходим к долгожданному моменту создания канала. Для этого нажмите на значок «карандаш» в правом верхнем углу экрана и перейдите в «Создать канал». Далее заполняем имя и описание, а также устанавливаем аватарку. Мессенджер предложит установить тип канала: публичный или приватный. Первый можно найти через поиск, при этом на него могут подписаться любые пользователи, а вот на второй можно попасть только по ссылке или приглашению, которое есть у администратора в настройках канала.

social6 - Telegram с нуля: инструкция по применению от Коммуникационного агентства 4D | Статьи

Далее, как и в соцсетях, можно подключать комментарии в каналах. Эта функция синхронизируется со связанным с ней чатом. Это довольно удобная функция, так как раньше, чтобы написать сообщение в группу, нужно было вступить в нее, а также пройти так называемую верификацию от всяких модераторских ботов. Чтобы открыть комментарии в своем канале, достаточно зайти в его настройки: в версии для ПК и приложении для iOS они доступны в шапке по кнопке «Редактировать», а в версии для Android — по кнопке с карандашом.

В комментариях и публикациях каналов, а также в приватных диалогах у пользователя Telegram есть возможность подключать анимированные реакции. Сегодня в каналах это альтернатива «лайкам».

Одним из преимуществ Telegram является возможность транслировать видео с камеры или изображение с экрана на неограниченную аудиторию. По сути, любой пользователь может иметь свой мини-телеканал с большой аудиторией. Смотреть трансляции или запускать их можно как с мобильной, так и с десктопной версии. Такие групповые видеозвонки запускаются в любом голосовом чате одним кликом.

social7 - Telegram с нуля: инструкция по применению от Коммуникационного агентства 4D | Статьи

Для того, чтобы видеотрансляция развернулась на весь экран, необходимо нажать на нее. Кроме того, вы можете закрепить видео от любого другого человека, чтобы экран не переключался на новых участников, когда они входят в чат. В отличие от стандартного ТВ, в этой трансляции зрители могут принять участие, если поднимут руку и администратор предоставит им слово. Напоминает аналог популярной ранее социальной сети ClubHouse.

Такие инструменты используются стримерами для сбора пожертвований или автоматического благодарности пользователей за их пожертвования. А в Telegram можно транслировать картинку с экрана устройств, соединенных проводом. Это может быть iPhone или iPad, подключенный к компьютеру.

Чтобы привлечь вашу аудиторию, в Telegram есть возможность создать опрос. Для этого нужно просто нажать на кнопку с вложениями и выбрать нужный пункт. Внутри вам нужно будет ввести вопрос и до десяти возможных ответов. Голосование можно сделать анонимным или оставить открытым. Допускается множественный выбор вариантов.

Вы также можете найти режим викторины в том же разделе. Его отличие от опроса в том, что в голосовании есть правильный ответ, но повторно голосовать пользователи не могут. В режиме викторины также можно добавить объяснение — если пользователь выберет неправильный ответ, он увидит соответствующий текст, что полезно, например, при организации образовательных тестов.

Как вести Telegram-канал? Советы от 4D:

  1. Продвигайте свое сообщество, используя различные инструменты взаимодействия с аудиторией. Например, промо-посты в тематических пабликах, комментарии от имени канала от других авторов, использовать взаимный пиар. Не забудьте рассказать о своем канале на внутренних ресурсах: на сайте, в социальных сетях, e-mail-рассылках.
  2. Ставьте пользу контента для аудитории аудитории на первое место. Не сосредотачивайте свой контент только на одной теме или холодных цифрах, наоборот, не стесняйтесь делиться интересными и нейтральными темами.
  3. Используйте интерактивные опросы на актуальные темы.
  4. Не размещайте контент часто. Излишняя активность иногда раздражает подписчиков. Рекомендуемая частота постов — один раз в неделю.
  5. Не пишите ночью. Сроки публикаций необходимо выбирать с учетом активности аудитории. В большинстве случаев оптимальным вариантом является 8.00 и 20.00 по будням, однако все индивидуально и зависит от характера/особенностей целевой аудитории канала.
  6. Добавьте возможность комментировать, чтобы повысить активность в паблике и общаться со своими читателями.
  7. Составляйте короткие и цепляющие заголовки. Помните, что в Telegram нет новостной ленты и только превью канала — первые несколько слов вашего поста — могут заинтересовать пользователя.
Кнопка «Наверх»