Yelp представляет 3 новые функции для преобразования пользовательского опыта и повышения вовлеченности

Yelp собирается представить 3 новые функции, которые улучшат взаимодействие с пользователем и предоставят компаниям больше способов связи со своими клиентами. Особенности:

• Визг гарантирован. Программа гарантии удовлетворения, предназначенная для обеспечения спокойствия пользователей, которые запрашивают расценки у специалистов по обслуживанию на дому.
• Расширенный поиск на основе искусственного интеллекта (ИИ) и больших языковых моделей (LLM), помогающий пользователям находить и связываться с соответствующими компаниями для их нужд.
• Иммерсивное видео, интерактивные темы и новые реакции в обзорах, которые призваны сделать публикации Yelp более привлекательными.

Визг гарантирован — это программа гарантии удовлетворения, которая предлагает пользователям вернуть до 2500 долларов, если что-то пойдет не так с их проектом по благоустройству дома.

Участвуя в программе Yelp Guaranteed, компании демонстрируют свою приверженность качественному обслуживанию и удовлетворенности клиентов. Участники программы размещают значок Yelp Guaranteed в своих объявлениях.

Как это работает. Пользователи получают защиту, если они взаимодействуют с соответствующим бизнесом с помощью функции Yelp Request a Quote. Пользователи могут подать претензию, если они сталкиваются с трудностями при решении вопроса напрямую с бизнесом — будь то из-за неудовлетворенности выполненной работой, материального ущерба, связанного с проектом, или неявки бизнеса на предоплаченную работу.

Доступность. Yelp Guaranteed в настоящее время доступен для соответствующих требованиям рекламодателей с включенной функцией «Запросить цену» на основе различных квалификационных факторов. Пользователи находят компанию, участвующую в программе, с помощью фильтра «Гарантия Yelp» в поиске или ищут значок «Гарантия Yelp» на соответствующих бизнес-страницах и на вкладке «Проекты».

Yelp Guaranteed доступен на устройствах iOS в Сан-Франциско, Нью-Йорке, Чикаго, Сиэтле и Вашингтоне. Ожидается, что к лету программа будет доступна по всей стране на всех платформах. Он охватывает некоторые из наиболее востребованных категорий домашних услуг, например, грузчики, сантехники, HVAC, подрядчики, ландшафтные дизайнеры и электрики.

Расширенный поиск. Yelp работает над улучшением своего поискового опыта с помощью моделей больших языков, обученных ИИ.

Объявленные функции поиска включают:

• Основные моменты обзоров, которые облегчают поиск релевантных компаний за счет лучшего понимания целей поиска пользователей и выделения соответствующей информации из обзоров в новых фрагментах, которые появляются под списками компаний.
• Поисковые подсказки, которые помогают пользователям находить компанию в любом месте на основе цели поиска, а не только по местоположению.
• Функция «Удиви меня» для предложения обеда.
• Кликабельные теги категорий, которые улучшают обнаружение в поиске. Теги позволяют пользователям уточнять свой поиск и связываться с соответствующими предприятиями, особенно в категориях ресторанов, продуктов питания и ночных клубов.

Yelp ожидает, что эти функции повысят узнаваемость и приведут к большему количеству запросов, отзывов и, в конечном итоге, к большему количеству деловых возможностей для бизнеса.

Новые функции взаимодействия. Yelp представляет новые визуальные и интерактивные функции, позволяющие пользователям делиться своим опытом с компаниями, а также взаимодействовать с отзывами или реагировать на них.

Новые функции будут способствовать росту бизнеса за счет более эффективной демонстрации своих предложений, повышения вовлеченности пользователей, улучшения повествования, улучшения репутации и повышения узнаваемости. Особенности:

• Видео в обзорах: Теперь пользователи могут публиковать видеоролики в высоком разрешении продолжительностью до 12 секунд вместе со своими текстовыми обзорами и фотографиями, что дает уникальную возможность взглянуть на свой опыт работы с бизнесом.
• Обзор тем для облегчения написания: Чтобы помочь пользователям преодолеть авторский блок при написании обзоров, Yelp вводит интерактивные темы отзывов — «еда», «обслуживание» и «атмосфера» — для ресторанов, предприятий общественного питания и ночных клубов. Эти темы помогают пользователям отслеживать охват и предлагать другие аспекты для рассмотрения. Как только тема будет рассмотрена, она автоматически станет зеленой с галочкой в ​​верхней части черновика обзора. В ближайшие месяцы Yelp планирует расширить соответствующие темы отзывов, добавив в них дополнительные категории, такие как услуги, красота, здоровье и покупки.
• Новые реакции на обзоры: Реакции на обзоры «Полезно», «Забавно» и «Круто» были синонимами Yelp в течение последних 15 лет. Теперь Yelp представляет более выразительные способы поблагодарить пользователей за их отзывы с новыми реакциями «Полезно», «Спасибо», «Мне это нравится» и «О, нет». По словам Yelp, эти новые реакции привели к шестикратному увеличению числа реакций на обзоры.

Копай глубже. Узнайте больше о новых функциях здесь.

Почему мы заботимся. Эти новые функции улучшают таргетинг, видимость и вовлеченность пользователей для бизнеса, что в конечном итоге приводит к лучшим результатам рекламы. Функции поиска на основе ИИ, персонализированные рекомендации и визуально насыщенный контент помогают связать пользователей с компаниями, которые соответствуют их конкретным потребностям, увеличивая шансы на конверсию. Кроме того, такие программы, как Yelp Guaranteed, могут внушать доверие пользователям, что приносит дополнительную пользу рекламодателям, участвующим в программе.