71% планируют ужесточить бюджеты и быть избирательными в покупках

SheerID, специалист по проверке личности для коммерции, обнародовал результаты своего опроса потребителей поколения Z.

Опрос, проведенный Centiment от имени SheerID, был направлен на то, чтобы оценить отношение поколения Z к экономике, лучше понять их покупательские предпочтения и то, как бренды могут удовлетворить текущие потребности этой влиятельной группы. В ходе опроса также изучалась роль, которую эксклюзивные предложения и вознаграждения играют в стимулировании покупательского поведения. Респонденты включили в общей сложности 1761 человека в возрасте от 18 до 26 лет («Поколение Z») из США и Великобритании, половина из которых в настоящее время являются студентами университетов. Отчет был представлен с 1 по 14 марта 2024 года.

Беспокойство по поводу экономики влияет на расходы поколения Z

Несмотря на недавние сообщения об улучшении экономических условий, только 30% потребителей поколения Z с оптимизмом смотрят на то, куда движется экономика по сравнению с прошлым годом. В результате поколение Z совершает покупки с повышенной бережливостью. Студенты колледжей поколения Z имеют еще более мрачное представление об экономике: всего 22% заявляют, что они с оптимизмом смотрят на будущее экономики, а 71% планируют активно расширять свои бюджеты и добиваться скидок.

Когда их спросили, как текущая экономика изменила их привычки расходования средств, продукты питания и мобильные телефоны/беспроводная связь были единственными двумя категориями, где поколение Z тратит больше, чем в прошлом. Наибольшее снижение расходов наблюдалось в сфере доставки еды на вынос, игр, электроники и онлайн-новостей: 36% или более представителей поколения Z заявили, что тратят меньше в этих категориях.

Что отличает бренд от конкурентов
В опросе также был задан вопрос GenZ, как розничный бренд может привлечь их внимание в условиях нынешней экономики. Поразительно, но 91% студентов колледжей GenZ сообщили, что они изучают эксклюзивные скидки брендов перед совершением покупки, что указывает на то, что бренды, которые инвестируют в этот подход, будут генерировать рост доходов. Кроме того, 86% студентов колледжей и 69% представителей GenZ в целом отметили, что эксклюзивное предложение повысит вероятность покупки. Эксклюзивные предложения превзошли другие тактики стимулирования покупок, такие как финансирование «покупай сейчас, плати потом», более длительные сроки возврата и лучшее обслуживание клиентов.

Как поколение Z узнает о новых брендах

Основной способ, с помощью которого поколение Z выбирает предпочитаемые бренды, — это социальные сети: 68% представителей поколения Z и 77% студентов колледжей поколения Z узнают о новом бренде через такие платформы, как Instagram, Tiktok и Snapchat. Поколение Z также в значительной степени полагается на рекомендации людей из своих сообществ – так называемые «сарафанные радио» – почти половина студентов колледжей поколения Z слышат о новых брендах по рекомендации друга или члена семьи.

Как эксклюзивность влияет на покупательское поведение и лояльность среди поколения Z
29% представителей поколения Z и 40% студентов колледжей поколения Z заявили, что переключили бы свою лояльность с одного бренда на другой, если бы им предоставили эксклюзивную скидку. А 68% представителей поколения Z и 73% студентов колледжей поколения Z с большей вероятностью присоединятся к программе лояльности в обмен на получение скидки. 56% представителей поколения Z и 73% студентов колледжей поколения Z также заявили, что они чувствуют большую эмоциональную связь с брендами, которые делают им эксклюзивное предложение.

Типы предложений, которые вызывают интерес у поколения Z

Электронная почта не умерла, когда дело доходит до получения информации о предложениях поколения Z.
Возможно, это удивительно, но электронная почта (48%) была выбором номер один среди респондентов, когда их спрашивали, как бы они хотели услышать от брендов о предложениях поколения Z. Текст/SMS (46%) были второй по популярности формой общения, за ней следовали социальные сети (43%), онлайн-реклама (24%) и веб-сайт бренда (18%).

Какие категории товаров поколение Z с наибольшей вероятностью купит со скидкой?

Когда их спросили, какие продукты они, скорее всего, купили бы, если бы бренд предложил им скидку поколения Z, наиболее популярным вариантом была доставка еды на вынос (47%). Замыкают пятерку лидеров одежда (42%), красота и средства личной гигиены (40%), игры (39%) и электроника (39%). Интернет-новости были наименее популярным выбором (10%), что позволяет предположить, что поколение Z тяготеет к источникам новостей, не требующим подписки.

Предпочтительные формы проверки для предложений поколения Z
Чтобы гарантировать, что потребители имеют право на эксклюзивное предложение для студентов поколения Z или поколения Z, бренды обычно проверяют возраст или студенческий статус покупателей. Когда их спросили, какие формы проверки они предпочитают, 25% представителей поколения Z ответили, что необходимость создания отдельной учетной записи на веб-сайте сделок поколения Z будет иметь негативное влияние, в то время как 42% ответили, что необходимость поделиться документом, подтверждающим их право на участие, также будет иметь негативные последствия. аналогичный негативный эффект.

И наоборот, 59% студентов поколения Z и две трети студентов поколения Z заявили, что мгновенная проверка принадлежности к их конкретной группе, а также отсутствие передачи их данных другим брендам положительно повлияют на их решение воспользоваться предложением.

«Хотя экономисты говорят, что экономика улучшается, поколение Z в этом не убеждено», — заявил Джейк Уэзерли, генеральный директор SheerID. «Наше исследование показывает, что на самом деле молодые люди осторожны и целеустремленны в своих расходах. Одним из способов поддержки следующего поколения потребителей для брендов являются эксклюзивные предложения, которые демонстрируют стремление компании узнавать людей и помогать им. Бренды, которые выделяются на оживленном рынке, поддерживая своих клиентов, закладывают основу для долгих, прочных и плодотворных отношений между клиентом и брендом».

Гэвин Олдрич, генеральный директор Campus Group, сказал: «Мы рекомендуем брендам инвестировать в кампании с несколькими точками соприкосновения, которые сочетают в себе цифровое и личное взаимодействие, чтобы эффективно выделиться на шумном рынке. Бренды, которые используют комплексный подход для демонстрации и достоверной передачи своих внешних ценностей, являются ключом к привлечению клиентов поколения Z».