Тенденции электронной коммерции в этом году кажутся немного оксюморонными. Машины и программное обеспечение помогают выполнять больше работы, даже общаясь напрямую с покупателями. В то же время потребители стремятся к онлайн-опыту, который дает им персонализированное, человеческое взаимодействие при личных покупках.
Какими бы несопоставимыми ни казались быстрая адаптация технологий и стремление к индивидуальной розничной торговле, на самом деле эти две цели неожиданно объединяются.
Давайте раскроем конкретные тенденции, с которыми столкнутся бренды и маркетологи электронной коммерции, и выясним, как убедиться, что вы используете их в своих интересах.
Содержание
- Разговорный маркетинг становится основной ставкой для брендов электронной коммерции
- Предприятия электронной коммерции найдут новое применение AR
- Все больше продавцов отправляют сообщения своим клиентам в личные сообщения.
- Поколение Z стимулирует переход к социальным покупкам
- Живая коммерция устраняет разрыв между онлайн-покупками и личными покупками.
- Услуги подписки укрепляют лояльность клиентов
- ИИ способствует индивидуальному покупательскому процессу
- Динамические персонализированные веб-сайты становятся мейнстримом
- Бренды электронной коммерции запустят больше кампаний по сбору данных
9 тенденций электронной коммерции, за которыми стоит следить в 2024 году
Это самые громкие тенденции маркетинга электронной коммерции, которые, как мы видим, будут развиваться в этом году. Научите их оставаться в гармонии с клиентами и опережать конкурентов.
1. Разговорный маркетинг становится основной ставкой для брендов электронной коммерции
Разговорный маркетинг — это стратегия, при которой предприятия имеют двустороннюю связь с клиентами в режиме реального времени. Такое индивидуальное взаимодействие может происходить с живыми агентами, но значительный рост разговорного маркетинга будет происходить с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта.
Например, одно исследование предполагает, что к 2028 году около 72 миллиардов долларов розничных расходов будет происходить за счет взаимодействия с чат-ботами. Для контекста: это на 470% больше по сравнению с 12 миллиардами долларов продаж чат-ботов с 2023 года.
Эту тенденцию электронной коммерции подпитывают два фактора: генеративный искусственный интеллект и стремление потребителей к быстрым ответам.
Генеративные модели искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, используют обработку естественного языка для понимания разговорных запросов. Это помогло чат-ботам стать очень успешными торговыми агентами, которые могут сопровождать посетителей веб-сайта на пути к покупке.
Для большинства потребителей наиболее значительным преимуществом использования чат-ботов является круглосуточная доступность информации. Вместо того, чтобы ждать обычного рабочего времени, покупатели могут сразу же приступить к работе, когда придет вдохновение, и получить всю информацию, необходимую для совершения осознанной покупки.
Хорошая новость заключается в том, что чат-боты становятся дешевле и их легче запускать, поэтому ожидайте, что они наберут обороты в малом бизнесе. Вы можете запустить собственного чат-бота в один миг.
2. Предприятия электронной коммерции найдут новое применение AR
Увлечение виртуальной реальностью (VR) достигло своего пика, когда Facebook был переименован в Meta, что стало сигналом о том, что гигант социальных сетей направляет свои огромные ресурсы на развитие онлайн-миров, широко известных как метавселенная. Несмотря на некоторые оптимистичные прогнозы, большинство из нас до сих пор не направляют свои аватары по цифровым улицам в поисках следующей цифровой сделки. А поскольку Meta по-прежнему теряет миллионы на своей крупной ставке на VR, это вряд ли произойдет в ближайшее время.
Тем не менее, интересное движение в электронной коммерции использует преимущества дополненной реальности, двоюродного брата виртуальной реальности, которая в реальном времени накладывает цифровые изображения на реальную среду.
AR стала очень доступной, ее даже предлагают в виде бесплатных функций, таких как стикеры и опросы на платформах социальных сетей. Ожидайте, что интернет-магазины и бренды по-новому воспользуются преимуществами AR. Например, модные бренды используют AR, чтобы помочь мобильным покупателям увидеть, как они будут выглядеть в стилях этого сезона.
Пользователи делают снимки в приложении бренда, а AR добавляет продукты. Бренды одежды, товары для дома и даже автодилеры используют AR, чтобы помочь покупателям принять решение о покупке.
Другие ритейлеры используют AR для выделения деталей продукта, таких как ценники или характеристики, в рекламных видеороликах.
Учитывая почти нулевую стоимость AR для этих вариантов использования и большее количество разработчиков приложений, создающих креативные AR-решения, можно ожидать, что она будет использоваться чаще и в более широком спектре предприятий электронной коммерции.
3. Больше продавцов пишут в личные сообщения своих клиентов.
Прямые сообщения, например, личные сообщения в вашей учетной записи Instagram или TikTok, идеально подходят брендам для взаимодействия с клиентами и поклонниками один на один. Вы можете отправлять ссылки, изображения и видео о продуктах. Кроме того, отправка личного сообщения ничего не стоит. Вот почему в этом году мы увидим больше брендов, которые будут общаться со своими клиентами через приложения для прямых сообщений.
Из-за своей конфиденциальности личные сообщения являются отличным местом для обсуждения проблем клиентов. Вы даже можете использовать их в качестве канала привлечения потенциальных клиентов в качестве альтернативы сбору адресов электронной почты на вашем веб-сайте.
Предупреждение, если вы хотите опробовать эту тенденцию на себе. Если вы начнете переписываться со случайными людьми, вас обязательно заблокируют и, возможно, сообщат. Всегда спрашивайте, прежде чем связываться с кем-либо в личных сообщениях. Укажите причину, например, подарите кому-то персональный код скидки или попросите его поделиться своим опытом использования ваших продуктов (бесплатный пользовательский контент!).
4. Поколение Z стимулирует переход к социальным покупкам
Поначалу маркетинг в социальных сетях был в основном игрой по повышению узнаваемости бренда. Продавцы могли бы делиться своими товарами в органических и платных постах, а затем предлагать ссылки на свои магазины электронной коммерции.
Переход с одной платформы на другую усложняет процесс продаж. Благодаря социальным покупкам потребители могут нажимать на продукты, которые они видят в публикации, и совершать покупку, не выходя из своих любимых приложений социальных сетей.
Доход от социальной коммерции может достичь отметки в триллион долларов в ближайшие несколько лет. Лидируют молодые люди: почти три четверти людей в возрасте от 18 до 34 лет говорят, что совершили покупку через социальную коммерцию. Но эта тенденция также распространяется на все поколения: около 25% потребителей старше 65 лет заявили, что они также совершали покупки через этот канал. При таком распространении между поколениями мы ожидаем увидеть намного больше продаж через социальные продажи.
5. Живая коммерция устраняет разрыв между онлайн-покупками и личными покупками.
Если бы у QVC и социального шопинга было дитя любви, то это была бы живая коммерция. Во время живого коммерческого мероприятия ведущий взаимодействует со зрителями посредством видео в социальной сети. Эти зрители смогут приобрести предлагаемые продукты прямо из видео.
Живая коммерция предлагает лучшие возможности покупок в магазине без необходимости бороться с пробками или искать место для парковки. Покупатели получают мгновенные ответы от знающего представителя бренда или влиятельного лица прямо из своей гостиной.
В этой тенденции участвуют самые популярные приложения для социальных сетей. Instagram и TikTok предлагают функции покупок в режиме реального времени, а YouTube подписал соглашение с Shopify, позволяющее авторам добавлять ссылки для покупок в видео.
Хотя наиболее распространенный формат покупок в реальном времени предполагает, что один или два представителя на экране рекламируют новинки и лучшие модели бренда, есть еще один интересный способ использовать эту тактику. Допустим, вы запускаете новую линию косметики. Вы могли бы устроить вечеринку по случаю запуска и позволить зрителям покупать то, что они видят на своих экранах.
Ожидается, что в ближайшем будущем тенденция живой коммерции значительно вырастет: некоторые предполагают, что на нее может приходиться 20% всех продаж электронной коммерции. Поскольку коэффициент конверсии на торговых мероприятиях в реальном времени может достигать 30%, брендам электронной коммерции было бы разумно воспользоваться этой тенденцией.
6. Услуги подписки укрепляют лояльность клиентов.
Купите на Amazon практически любые расходные материалы, и вас спросят, хотите ли вы сэкономить несколько долларов, подписавшись на автоматическое пополнение заказа. Первоначальная потеря прибыли продавца вполне компенсирует более высокий потенциал повторных сделок. И покупатель считает, что экономия не составит труда, поскольку позже ему понадобится больше продукта.
Эта тенденция выходит за рамки ежемесячных поставок корма для собак или косметики (хотя это обычное явление). Теперь вы можете получать регулярную доставку всевозможных тематических товаров, например, миниатюр для кукольного домика или поезда.
Экономия и лояльность клиентов являются мощными беспроигрышными вариантами, которые, вероятно, будут мотивировать продавцов и покупателей поддерживать эту тенденцию. 77% потребителей говорят, что тратят на подписки до 499 долларов в год, а 41% говорят, что добавят больше в следующем году.
7. ИИ способствует индивидуальному покупательскому процессу
В целом, ИИ — большой тренд для всех маркетологов. Существует множество способов, которыми бренды электронной коммерции и маркетологи могут использовать искусственный интеллект для развития своего бизнеса. Особенно полезным становится использование искусственного интеллекта для создания сложных, персонализированных маршрутов взаимодействия с клиентами.
Вот пример. Предположим, вы отправляете своим клиентам маркетинговые тексты, напоминая им о распродажах и новых продуктах. Если бы каждый текст этих кампаний был персонализирован для конкретного человека на основе его предыдущего поведения, вы бы заключили гораздо больше продаж. Но это практически невозможно сделать вручную, если вы продвигаете сотни продуктов тысячам клиентов.
Именно здесь эксперты по маркетингу применяют ИИ. Используя возможности машинного обучения, ИИ может «запоминать», как клиенты реагировали на предыдущие сообщения, какие продукты они покупали и как они взаимодействовали с вашим веб-сайтом. Затем он может создать специальную кампанию для каждого текстового подписчика.
Персонализация — это хорошо документированная маркетинговая стратегия, которая часто увеличивает доход до 25%. Бренды, использующие передовые стратегии персонализации, заявляют, что видят 200% возврат инвестиций.
В следующем году мы увидим, что гораздо больше ритейлеров и брендов будут использовать ИИ для создания персонализированных покупательских маршрутов с помощью рекламных писем, текстовых сообщений и социальных сетей, индивидуально и по нескольким каналам.
8. Динамические персонализированные веб-сайты становятся мейнстримом
Персонализация какое-то время была площадкой для рекламных кампаний. Но что, если каждый человек, посетивший вашу рекламную целевую или домашнюю страницу, увидит версию, которая лучше всего соответствует его потребностям? Вот что предлагают динамические целевые страницы и веб-сайты.
Вот простой пример: кто-то, рассматривающий ваш продукт, видит другую домашнюю страницу, чем тот, кто его купил.
Динамические целевые страницы не новы. Что изменилось, так это масштаб и объем персонализации, доступной с помощью новых технологий на базе искусственного интеллекта, что делает их более привлекательными для магазинов электронной коммерции со множеством страниц с товарами и продажами.
Допустим, у вас есть веб-сайт с сотнями страниц продаж и конверсий. ИИ может анализировать огромные объемы данных о ваших продуктах и поведении клиентов. Затем генеративный ИИ может быстро создать диалоговый текст или призывы к действию для каждой из этих страниц, которые более актуальны для каждого сегмента вашего целевого рынка.
Большинство маркетологов, использующих персонализированные целевые страницы, сообщают о росте вовлеченности по сравнению со статическими версиями. Кроме того, 91% клиентов заявили, что они чувствуют себя более связанными с веб-сайтами с динамическими страницами, особенно с персонализированными предложениями и рекомендациями по продуктам.
9. Бренды электронной коммерции запустят больше кампаний по сбору данных
Многие из тенденций, которые мы обсуждали, требуют обширных данных о ваших клиентах. Сбор этой информации имеет свои плюсы и минусы. Некоторым покупателям нравится предоставляемая им персонализация, в то время как другие справедливо обеспокоены своей конфиденциальностью.
В свете этих опасений законодатели и крупные платформы усложняют сбор данных без прямого согласия пользователя. Google наконец прекратил использование сторонних файлов cookie. Некоторые штаты США и правительства европейских стран требуют, чтобы веб-сайты предоставляли посетителям возможность выбрать или отказаться от отслеживания с помощью файлов cookie.
Имея гораздо меньше сторонних данных, маркетологам электронной коммерции придется научиться очень хорошо убеждать покупателей добровольно предоставлять свою информацию, также известную как «нулевые данные».
В ближайшие месяцы и годы мы увидим больше креативных кампаний, направленных на сбор данных от желающих с соблюдением этических норм посетителей веб-сайтов и клиентов. Это могут быть конкурсы, подписка на рассылку новостей, опросы или даже скидки и бесплатные продукты.
Как бы то ни было, сбор сторонних данных — это большая тенденция в маркетинге электронной коммерции, о которой должен знать почти каждый ритейлер и бренд.
Каково будущее индустрии электронной коммерции?
Сказать, что прошлый год стал годом перемен для интернет-магазинов и маркетологов, значит сильно преуменьшить. В условиях быстрого развития новых маркетинговых инструментов искусственного интеллекта, перехода клиентов на новые каналы продаж и потенциальных правил, которые могут изменить то, как каждый ведет бизнес в Интернете, почти невозможно предсказать будущее электронной коммерции со 100% ясностью.
Но если вы посмотрите на тенденции, нарастающие сейчас, вы увидите несколько тем, которые намекают на будущее. Клиенты хотят получать впечатления от онлайн-покупок в магазине. Они предпочтут варианты покупки с меньшими трудностями, чем посещение нескольких приложений и веб-сайтов. И они предпочитают персонализированное взаимодействие, пока их конфиденциальность остается защищенной.
Специальная подборка для Вас