Стоит ли включать часто задаваемые вопросы на страницы продуктов или категорий?

Вопрос Ask An SEO на этой неделе поступил от Александра, который спрашивает:

«Есть ли роль вопросов и ответов о продуктах для модного бренда, который продает только продукцию собственной торговой марки, помимо очевидного вопроса о процессе продажи/доставки/возврата?»

Да, вопросы и ответы по продуктам, а также часто задаваемые вопросы по коллекциям или категориям играют определенную роль.

Это касается всех ниш и отраслей и особенно актуально в сфере моды, тем более, когда компания реализует собственную продукцию.

Но это не ориентировано на SEO; речь идет о пользовательском опыте.

Не ограничивайтесь только часто задаваемыми вопросами, описаниями и ответами на распространенные вопросы в тексте тоже можно. Это то, чем мы часто занимаемся при оптимизации коэффициента конверсии (CRO).

Положительным эффектом, если все сделано правильно, является сокращение количества возвратов клиентов и времени ожидания из-за плохого качества обслуживания клиентов на веб-сайте. Ниже я поделюсь некоторыми примерами по типам страниц.

Правильные вопросы и ответы на соответствующих страницах отвечают на вопросы посетителей, чтобы они знали, что продукт или услуга будут соответствовать их потребностям. Когда вы завоевываете доверие потребителей, они могут быть более склонны нажать «Добавить в корзину», запланировать встречу или заполнить форму.

Не бойтесь сказать, что продукт или аксессуар тоже не будет работать: это позволит вам иметь внутреннюю ссылку на продукт или услугу и приведет их к работающему решению.

В первую очередь мы ищем вопросы — это стенограммы чата и электронные письма службы поддержки клиентов, а затем идем в Интернет.

Если вы посмотрите популярные сайты отзывов, форумы и сообщества, вы обнаружите вопросы, которые задают ваши собственные клиенты и клиенты ваших конкурентов.

Вот несколько примеров по типам страниц, которые я либо исследовал, либо действительно хочу попробовать, если представится такая возможность. Я начну со страниц продуктов, затем перейду к категориям и, наконец, к домашней странице и часто задаваемым вопросам.

Страницы продуктов

Если запрос касается конкретного продукта и не относится к другим продуктам, которые вы продаете, разместите контент на странице конкретного продукта.

Обычно я сравниваю все варианты, такие как размер или цвет. Если у вас правильно настроены канонические ссылки, вы можете включить их в варианты. Я буду использовать здесь моду в качестве примера, поскольку об этом говорилось в вашем вопросе.

Ответьте на вопросы о продуктах, например, как ощущается посадка одежды или, может быть, предназначена ли она для фигуры груша или бриллианты. Вы также можете сравнить размеры своих продуктов с размерами популярных брендов, например, насколько средний размер вашей компании соответствует размеру XYZ в AB, популярном розничном магазине с той же демографией покупателей.

Вы продаете средства по уходу за волосами? Упомяните тип волос, а также толщину и длину, для которых он лучше всего подходит или не подходит для сухих или химически обработанных волос.

Это также относится и к обуви, где вы захотите поговорить о том, хороша ли она для игр или комфорта, бега по дороге или пеших прогулок, а также о том, является ли человек пронацией или нет.

Размещение этой информации в тексте над призывом к действию (CTA) может помочь пользователю принять решение, и нет никакого вреда в размещении ее в разделе часто задаваемых вопросов на странице, поскольку они относятся к конкретному продукту. Я сделал это с электроникой, модой, игрушками, инструментами и множеством других ниш.

Коллекции и категории

Если вы работаете в Shopify, вы будете знать это как коллекции; для большинства других платформ они называются категориями. Это группа аналогичных продуктов или услуг, которые удовлетворяют потребности потребителя.

Его можно разделить по размерам, цветам, вариантам и т. д., а добавление вопросов и ответов работает так же, как на страницах продуктов выше.

В тексте над и под сеткой продуктов не используйте ключевые слова для SEO. Вместо этого ответьте на вопросы, которые задают потребители, сосредоточив внимание на темах и преимуществах бренда.

Вы будете показывать, почему человеку следует делать покупки, используя выбор вариантов на странице, иметь возможности для естественных внутренних ссылок и сможете укрепить уверенность в том, что потребитель находится в нужном месте.

Вместо розничной торговли я буду использовать для этого круизные лайнеры.

Я никогда раньше не работал с круизной компанией, но эта идея вынашивалась у меня около 10 лет, и я никогда не видел, чтобы она была реализована. Я искал, какой круиз выбрать, и увидел, что на форумах часто возникают вопросы о туалетах в каюте для людей крупных размеров.

У меня есть еще около 20 похожих идей относительно круизных линий, авиакомпаний и отелей. Подсказка: если вы работаете в этой сфере, задайте вопрос «Задайте вопрос SEO», чтобы я мог написать им и рассказать о них миру.

Круизные лайнеры печально известны тем, что максимально используют ограниченное пространство. Это означает, что они могут не подходить для всех типов потребителей в зависимости от размера и физических способностей. Вы можете использовать текст и письменный язык, что обычно разумно, а также использовать визуальные эффекты.

Моя идея состоит в том, чтобы иметь около восьми «гидов», которые могли бы провести человека через этот опыт самостоятельно. По крайней мере, одна модель должна быть выше 6 футов 5 дюймов, одна — больших размеров, а другая — в инвалидной коляске.

Не во всех душевых кабинах всех типов можно разместить, например, человека более крупного размера. Имея модель, которая находит отклик у покупателей круиза, они могут выяснить, соответствует ли тип каюты, а гид может рассказать им, какая каюта может быть лучше, а какие альтернативы, например, душ в раздевалке.

Душевые в раздевалках на кораблях, как правило, большие и просторные, а напор воды обычно фантастический. Это появилось во многих комментариях, когда я проводил исследование, и было правдой на корабле, на котором мы находились.

Высокие люди могут захотеть увидеть, каково это — прогуляться по кораблю, попробовать игры и удобства, такие как водные горки, и посмотреть, есть ли мероприятия, в которых они, возможно, не смогут участвовать.

То же самое касается тех, кто находится в инвалидной коляске или имеет проблемы с передвижением.

Если у них есть гид, который показывает расстояние от конкретных комнат до лифтов и самые быстрые маршруты к обеденным залам и местам развлечений, они будут знать, подходит ли корабль или каюта, на которую они смотрят, или им следует выбрать другой. .

Домашняя страница и страницы часто задаваемых вопросов

Ваша домашняя страница и страницы часто задаваемых вопросов более похожи, чем вы думаете. Домашняя страница — это идеальное место для ответов на вопросы о вашем бренде, услугах и линейках продуктов, а также на то, что хотят знать клиенты. Сделайте это в форме абзаца.

Вы будете создавать естественные упоминания на страницах коллекций или категорий для внутренних ссылок с большим количеством ключевых слов, которые направляют пользователя к правильному опыту, а также повышают доверие потребителей.

В разделе «Часто задаваемые вопросы» перечислите вопросы о брендах и компаниях, которые не относятся к определенной категории или продукту. Это может включать часы работы, правила возврата, место доставки и стоимость, а также забавные вопросы, которые помогут спрятать «пасхальное яйцо», которое смогут найти потребители и поклонники вашего бренда.

Прежде чем добавлять часто задаваемые вопросы на любую страницу, убедитесь, что они относятся к этой странице, а не к другим. Вы не хотите добавлять контент ради добавления контента.

Вопросы и ответы на странице коллекции должны касаться коллекции, а не конкретного продукта. И вопросы о продукте не должны касаться политики компании, они должны касаться продукта на этой странице.

Надеюсь, вы нашли этот ответ полезным. Это один из инструментов, которые мы используем, чтобы сэкономить на логистике и накладных расходах, а также повысить конверсию. Отличный вопрос, и спасибо, что задали его!

Дополнительные ресурсы:

---

Рекомендованное изображение: Visual Generation/Shutterstock