Данные о клиентах чрезвычайно ценны по многим причинам, и одна из главных — сделать ваш маркетинг более эффективным. Данные о клиентах могут стать основой вашей маркетинговой стратегии, помочь вам оптимизировать и усовершенствовать ваши кампании, а также повлиять на создаваемые вами маркетинговые сообщения.
Но поскольку конфиденциальность становится еще более важной, а клиенты уделяют больше внимания тому, как предприятия собирают, хранят и используют свою информацию, это становится довольно серьезной проблемой для бизнеса, особенно для небольших местных предприятий. Итак, в этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать о правильном сборе и использовании данных о клиентах, чтобы ваш маркетинг и таргетинг были максимально эффективными.
Содержание
Что такое данные клиента?
Данные клиента — это любая информация о ваших клиентах или потенциальных клиентах. Он включает в себя демографическую информацию, контактную информацию и многое другое (мы разберемся с типами данных о клиентах через минуту!).
Важно собирать данные о клиентах, чтобы вы могли уточнить таргетинг своей кампании, создать сегментированные списки адресов электронной почты, узнать больше о своей аудитории и многое другое.
Прежде чем мы углубимся в типы данных о клиентах, давайте поговорим о различных источниках данных:
- Данные нулевой стороны: клиенты охотно предоставляют данные предприятиям.
- Первичные данные: компании получают данные непосредственно от своих клиентов.
- Данные третьих сторон: предприятия имеют доступ к данным, которые они не собирали и которыми не владеют. Эти данные могут быть получены от партнера, который поделился данными или идеями.
- Данные третьих сторон: данные, которые используют предприятия, не имеют никакого отношения к бизнесу. Обычно они собираются из нескольких источников и могут быть приобретены компаниями для конкретных кампаний или исследований.
Нулевые и собственные данные — лучшие типы источников сбора данных, которые можно использовать при поиске данных о клиентах. Почему? Потому что они наиболее прозрачны, с наименьшей вероятностью нарушают политику конфиденциальности и приводят к более заинтересованным клиентам и кампаниям. Данные третьих сторон по-прежнему полезны для информирования ваших маркетинговых стратегий и повышения эффективности других кампаний.
Типы данных о клиентах
Существует четыре основных типа данных о клиентах, которые вы можете собирать, и они могут по-разному помочь в маркетинговых усилиях вашего бизнеса.
Основные данные
Основные данные говорят сами за себя. Это основная информация о ваших клиентах, включая их:
- Имя
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
- Адрес
- Пол
- Доход
- Промышленность
- И более
По сути, это демографические данные. Базовые данные довольно легко собрать, поскольку многие люди привыкли указывать свои имена, адреса электронной почты, номера телефонов и адреса при размещении онлайн-заказа, загрузке фрагмента контента или подписке на рассылку новостей.
Эта информация может послужить основой для таргетинга вашей кампании, помочь вам оценить, какие маркетинговые каналы использовать, и может служить основой для нескольких маркетинговых стратегий.
Данные о взаимодействии
Данные о взаимодействии — это информация о том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом в различных точках взаимодействия. Это может включать их взаимодействие с вашими сайтами в социальных сетях, то, как они просматривают ваш веб-сайт или нажимают ли они на ваше поисковое объявление.
Обычно предприятия собирают эти данные на более высоком уровне, а не на индивидуальном уровне. Хотя некоторые инструменты могут помочь вам увидеть эту информацию на уровне пользователя.
Пример данных о взаимодействии для страницы компании в Facebook.
Эти данные о клиентах можно использовать для оценки эффективности ваших маркетинговых усилий, определения конкретных кампаний или сообщений, которые резонируют с вашим брендом, а также для определения областей для улучшения вашей маркетинговой стратегии.
Данные об отношении
Данные об отношении — это информация о том, как клиенты относятся к вашему бизнесу, вашим продуктам или услугам. Эти данные о клиентах чрезвычайно полезны, но их сложнее собрать.
Поскольку данные такого типа поступают непосредственно от ваших клиентов, они обычно собираются в виде опроса или обзора.
Данные об отношении могут помочь вам улучшить ваши маркетинговые кампании, ваши продукты и услуги, а также ваши общие бизнес-операции.
Поведенческие данные
Поведенческие данные — это информация о том, как клиенты напрямую взаимодействуют с вашими продуктами или услугами. Сюда входят прошлые покупки, запланированные встречи, товары, добавленные в корзину, и многое другое.
Эту информацию можно собирать из различных источников, таких как платформа управления потенциальными клиентами, POS-система и т. д.
Поведенческие данные могут повлиять на ваши кампании по развитию, рекламные акции и многое другое.
Как собирать данные о клиентах
Существует множество различных способов сбора данных о клиентах, не нарушая их прав и не нарушая при этом их конфиденциальность. Мы собираемся сосредоточиться на некоторых методах сбора данных о клиентах с нулевой и первой стороны.
Вот несколько вариантов сбора данных о клиентах.
1. Создайте список адресов электронной почты
Создание списка адресов электронной почты — один из лучших способов сбора данных о клиентах. Вы можете создать список адресов электронной почты разными способами, в том числе:
- Как заставить людей подписаться на вашу рассылку
- Добавление контактной формы на ваш сайт
- Добавление контактной формы на целевые страницы
- Создание викторины, в которой клиенты получают результаты в обмен на адрес электронной почты.
- И еще несколько вариантов, о которых мы поговорим в ближайшее время.
Создание списка адресов электронной почты поможет вам собрать основные данные и данные о взаимодействии, а также подготовить почву для сбора дополнительных данных с помощью некоторых других наших идей.
2. Отправьте опрос
Один из лучших способов узнать больше о своих клиентах и потенциальных клиентах — спросить их! Вы можете сделать это с помощью опросов, которые можно отправить по электронной почте, добавить в виде ссылки на ваш веб-сайт или включить в виде ссылки в ваши счета или квитанции.
Вопросы в вашем опросе будут зависеть от типа данных о клиентах, которые вы надеетесь собрать.
Например, если вы хотите собрать основные данные, ваш опрос, скорее всего, будет больше похож на форму для сбора потенциальных клиентов, в которой есть места для имени вашего клиента, телефона, номера адреса и рода занятий.
Если вы хотите собрать трудноуловимые данные об отношениях, ваш опрос будет больше сосредоточен на том, как клиенты воспринимают ваш бизнес, ваши продукты и ваши услуги.
Вы также можете опросить своих клиентов, чтобы узнать информацию, которая может повлиять на поведенческие данные, например, в каких социальных сетях они активны, где они видели ваш бизнес в Интернете и какие типы контента им интересно видеть на вашем сайте. бизнес.
3. Проведите конкурс
Независимо от того, хотите ли вы расширить свой список адресов электронной почты или увидеть изменения в данных о взаимодействии, проведение конкурса — отличный метод сбора данных о клиентах.
В обмен на ценную информацию, которую вы собираете от своих клиентов, вам необходимо убедиться, что приз является убедительным, и что вы рекламируете свой конкурс по каналам, которые, скорее всего, будут задействованы вашими клиентами — вероятно, в социальных сетях, по электронной почте и т. д. на вашем сайте.
4. Используйте систему управления лидами
Один из лучших способов собрать данные о клиентах и узнать больше о них — использовать систему управления потенциальными клиентами. Система управления потенциальными клиентами отслеживает, откуда приходят ваши потенциальные клиенты, как они взаимодействуют с вашим бизнесом в Интернете и как они взаимодействуют с вашими продуктами или услугами.
Система управления потенциальными клиентами, использующая единый почтовый ящик для потенциальных клиентов, также может агрегировать данные о ваших клиентах и помогать вам выявлять интересные тенденции, которые могут повлиять на вашу общую маркетинговую стратегию и на то, как вы расходуете свой бюджет.
Этот метод сбора данных о клиентах также может помочь вам узнать больше о пути ваших конкретных клиентов, в том числе о том, сколько точек соприкосновения требуется для конверсии или какие маркетинговые каналы конвертируют с наибольшей скоростью.
5. Предложите бесплатный загружаемый ресурс
Еще один отличный способ создать список адресов электронной почты и собрать данные о клиентах — предоставить бесплатный загружаемый ресурс, связанный с вашим бизнесом.
Хотя это популярная тактика в мире B2B, она также может очень хорошо работать и для бизнеса B2C. Например, клининговая компания может предоставить загружаемый контрольный список весенней уборки, а стоматолог может предоставить загружаемое руководство по продуктам, которых следует избегать для здоровья зубов.
Цель состоит в том, чтобы сделать ваш ресурс достаточно привлекательным, чтобы потенциальный или клиент мог предоставить свою информацию в обмен на то, что вы предлагаете.
Предлагая несколько загружаемых ресурсов, вы также можете собирать данные о клиентах по темам, которые вызывают наибольшее количество загрузок, и адаптировать создание контента или кампании к этим темам или сообщениям.
Как использовать данные о клиентах для маркетинга
Мы немного коснулись того, как типы данных о клиентах могут повлиять на ваш маркетинг, но давайте углубимся теперь, когда у вас есть некоторые идеи о том, как их собирать.
Определите правильные каналы сбыта
Когда вы узнаете больше о своих клиентах, включая их демографическую информацию и то, где они проводят время в Интернете, вы сможете выбрать правильные маркетинговые каналы, которые окажут наибольшее влияние на ваш бизнес.
Например, если вы знаете, что большинство ваших клиентов — представители поколения Z, то вы можете предположить, что TikTok, Snapchat и Instagram станут важными драйверами для вашего бизнеса.
Или, если в ходе опроса вы обнаружите, что большинство ваших нынешних клиентов нашли ваш бизнес в Google, вы можете подумать о том, чтобы сосредоточить больше своих маркетинговых усилий на поисковой рекламе и SEO, чтобы вы могли привлечь там больше клиентов.
Собирая данные о клиентах, вы также можете выявить некоторые новые каналы, которые вы не рассматривали, что может помочь вам протестировать новые стратегии и сделать ваш маркетинг еще более эффективным.
Уточните маркетинговые сообщения
Когда вы поймете, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, что побуждает их совершать покупки у вас, а также их основные болевые точки, вы сможете лучше усовершенствовать свои маркетинговые сообщения. Это поможет вам персонализировать свою маркетинговую стратегию для наиболее вероятных клиентов, что может привести к лучшим результатам.
Например, отправив опрос своим клиентам, занимающимся сантехникой, вы, возможно, обнаружили, что большинство из них ценят ваше быстрое реагирование на экстренные работы. Затем вы можете использовать эту информацию в своем объявлении, на своем веб-сайте и в публикациях в социальных сетях, чтобы побудить потенциальных новых клиентов позвонить вам или подумать о вас, когда у них возникнет чрезвычайная ситуация.
Оптимизация кампаний
Лучшее понимание вашего целевого рынка с помощью данных о клиентах чрезвычайно полезно для оптимизации ваших кампаний и общей маркетинговой стратегии.
И даже самые элементарные данные о ваших клиентах могут помочь. Например, данные о местоположении составляют основу многих платных рекламных кампаний, поэтому, понимая, что большинство ваших клиентов находятся в определенном пригороде, вы можете оптимизировать таргетинг рекламы, чтобы охватить их.
Вы также можете оптимизировать свой рекламный текст, используя обратную связь от ваших усовершенствованных маркетинговых сообщений, и определить конкретные поисковые запросы, которые привели клиентов на ваш веб-сайт или нажали на ваше объявление.
Персонализируйте свой маркетинг
Персонализация больше не является «приятной вещью», когда дело доходит до эффективного маркетинга. Это необходимость. И вы не сможете персонализировать свой маркетинг без доступа к данным о клиентах.
Данные о клиентах могут помочь вам сегментировать аудиторию, что приведет к более целенаправленным рекламным кампаниям или маркетинговым сообщениям по электронной почте.
Например, в вашей системе управления потенциальными клиентами вы можете отмечать клиентов, которые ранее приобрели ваш пакет отбеливания зубов, а затем отправлять им электронные письма о специальных предложениях по отбеливанию зубов или контент о том, как поддерживать чистоту зубов, поскольку эта тема, скорее всего, их интересует. Эти целевые сообщения могут помочь клиентам почувствовать, что они получают персонализированный опыт, и побудить их к действию.
Данные о клиентах также могут помочь повлиять на тип создаваемого вами контента, что помогает создать более персонализированный опыт для ваших клиентов. Этот контент можно распространять в социальных сетях, на вашем веб-сайте, в информационном бюллетене и т. д., что приводит к увеличению вовлеченности в ваших маркетинговых каналах.
Влияние на последовательность воспитания
Когда вы собираете данные о клиентах, которые помогут вам понять путь вашего покупателя, вы можете создать последовательность действий, предназначенную для увеличения конверсий.
Поддержка электронной почты — это когда вы отправляете серию электронных писем, призванных продвинуть потенциальных клиентов через воронку продаж, пока они не превратятся в клиентов.
Собирая данные о том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом на протяжении всей воронки, вы можете оптимизировать последовательность действий и определить правильный путь для сегментов потенциальных клиентов.
Например, предположим, что вы являетесь центром подготовки к SAT. Вы можете обнаружить, что электронное письмо с советами, как помочь вашему ребенку подготовиться к SAT, за которым последовало электронное письмо от родителей и отзывов учащихся, получивших звездные баллы после подготовки в вашем центре подготовки к SAT, привело к большому количеству запланированных звонков или занятий. Тогда это будет убедительным стимулом для продолжения тестирования для достижения лучших результатов.
Советы по этичному сбору и хранению данных о клиентах
Мы не можем закончить этот пост, не коснувшись некоторых важных советов по сбору и хранению данных о клиентах.
- Включите кнопки отказа от подписки. Каждое электронное письмо, которое вы отправляете в свой список адресов электронной почты, должно содержать кнопку отказа от подписки, чтобы люди могли отказаться от подписки в любое время.
- Создайте политику конфиденциальности и опубликуйте ее на своем веб-сайте. Политика конфиденциальности, в которой описывается, как вы собираете, используете и храните данные клиентов, имеет важное значение. Обязательно опубликуйте его на своем веб-сайте и добавляйте каждый раз, когда клиенты предоставляют свои данные или подписываются на вашу рассылку.
- Защитите данные клиентов. Любой бизнес, который собирает данные клиентов, подвергается риску нарушения безопасности. Примите дополнительные меры для защиты своих клиентов и их данных.
- Будьте прозрачны: сообщите своим клиентам или потенциальным клиентам, если произойдет нарушение, если вы обновите свою политику конфиденциальности или если существует какая-либо угроза их данным.
- Попробуйте двойное согласие: двойное согласие становится все более стандартным, поскольку оно гарантирует, что клиенты знают, какую информацию они предоставляют предприятиям. Это также может привести к увеличению списка адресов электронной почты!
Пример письма с двойным согласием.
Собирайте и используйте данные клиентов правильно
Сбор и использование данных о клиентах может оказаться сложной задачей, если вы не сделаете это правильно. Используя эти методы сбора данных с нулевой и первой стороны, вы можете получить доступ к ценным данным о клиентах, не нарушая их права и не заставляя клиентов чувствовать себя некомфортно.
Поскольку сбор данных сторонними и третьими сторонами становится все более запутанным, эти методы помогут вам найти данные о клиентах и правильно их использовать.
Специальная подборка для Вас