Важные показатели электронной коммерции.

Владельцам интернет-магазинов доступен океан данных.

Количество продаж по дням, неделям, месяцам. Средняя стоимость всех купленных товаров. Оставление корзины. Подробные расценки на покупку. Исключения воронки — список продолжается и продолжается.

Но вы не хотите заблудиться в глубинах доступной вам информации.

Эти семь показателей электронной коммерции упростят отслеживание успеха вашего магазина.

1. Коэффициент конверсии продаж

Проще говоря, ваш коэффициент конверсии продаж электронной коммерции — это процент людей, которые посещают ваш интернет-магазин или страницу и совершают покупку.

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, используйте следующую формулу:

Таким образом, если на этой неделе ваш магазин посетили 1000 человек и только 10 человек совершили покупку, коэффициент конверсии за неделю составит 1%.

Очевидно, вам нужен как можно более высокий коэффициент конверсии.

Но правда в том, что средний коэффициент конверсии электронной коммерции в США намного ниже, чем вы думаете — от 2% до 3%.

Однако, согласно WordStream, вы можете добиться большего успеха с помощью Google Shopping Ads.

Теперь главный вопрос: как я могу улучшить коэффициент конверсии?

Это огромная тема сама по себе, но вы можете попробовать следующее:

2. Трафик веб-сайта

После того, как вы отследите и оптимизируете коэффициент конверсии, вы сможете привлечь больше людей в свой интернет-магазин.

Именно здесь вступает в действие измерение посещаемости веб-сайта.

Вернемся к коэффициенту конверсии 1%, или 10 покупкам на каждую 1000 посещений. Допустим, после оптимизации этот показатель увеличился до 5% — 50 продаж на каждую 1000 посетителей.

Затем мы можем сделать вывод, что если бы вы привлекли 10 000 человек на свой сайт, вы также увеличили бы свои продажи в десять раз.

Это, конечно, не гарантия, но, тем не менее, важно убедиться, что люди знают о существовании вашего интернет-магазина или страницы, чтобы максимизировать вероятность увеличения продаж.

Чтобы увеличить посещаемость вашего сайта, вы можете:

• Продвигайте свои предложения в социальных сетях.
• Оптимизируйте свой сайт/магазин для поисковых систем.
• Увеличьте количество людей, подписавшихся на вашу рассылку.

3. Скорость подписки на электронную почту

Даже в нынешнюю эпоху социальных сетей электронный маркетинг продолжает оставаться одним из наиболее важных инструментов электронной коммерции, особенно когда речь идет о ремаркетинге и создании повторных сделок.

Основываясь на более чем 3,2 миллиардах сессий, Sumo оценивает средний уровень подписки по электронной почте на уровне 1,95%.

Как и в случае с трафиком веб-сайта, идея состоит в том, чтобы привлечь как можно больше людей в ваш список адресов электронной почты, даже если они не обязательно покупают ваши продукты сразу.

Но, в отличие от обычных посетителей веб-сайта/страницы, люди, которые подписываются на вашу рассылку, достаточно заботятся о вашем бренде, чтобы получать обновления о ваших продуктах и ​​услугах. Это означает, что они также с большей вероятностью станут платными клиентами в ближайшем будущем.

Один из способов заставить людей подписаться на ваши электронные письма — предложить что-то ценное в обмен на адреса электронной почты и контактную информацию вашей аудитории.

Например, вы можете предложить эксклюзивную сделку (например, ваучер или код) новым подписчикам при их следующей покупке.

И, согласно Ассоциации директоров по маркетингу (DMA), их отчет по электронной почте маркетолога за 2019 год показал, что на каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, вы можете рассчитывать в среднем на 42 доллара.

4. Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента (CLV) измеряет общую сумму, которую вы зарабатываете на среднем клиенте в течение его жизни.

Например, если обычный клиент совершает шесть транзакций, каждая из которых стоит 30 долларов США, за всю свою жизнь, ваш CLV составит 180 долларов США.

Обратите внимание, что вам все равно придется вычесть затраты на привлечение из этого числа, что подводит нас к следующему пункту.

Ваш CLV важен, потому что он служит эталоном того, сколько вы можете потратить на привлечение клиентов и на что вы должны пойти, чтобы их удержать.

Чтобы увеличить CLV вашего интернет-магазина, вы можете работать над повышением средней стоимости заказа (подробнее об этом позже) и формированием лояльности среди ваших существующих клиентов, чтобы они стали постоянными покупателями.

5. Средняя стоимость заказа

Очевидно, вы хотите, чтобы ваши клиенты тратили как можно больше в вашем интернет-магазине.

Как следует из названия, ваша средняя стоимость заказа относится к средней стоимости каждой покупки, сделанной в вашем магазине.

Чтобы рассчитать свой, просто разделите сумму всех продаж на количество тележек.

Отслеживание средней стоимости заказа позволяет установить ориентиры и выяснить, как заставить людей тратить больше на каждую покупку, которую они совершают.

Вот несколько способов повысить этот показатель:

• Продавайте дополнительные товары, которые повышают удобство использования их основной покупки.
• Предлагайте продукты в пакете, чтобы клиенты получали небольшую скидку на каждый товар, а не покупали их по отдельности.
• Предлагайте бесплатную доставку при покупках выше определенного порога, чтобы побудить клиентов максимизировать свои расходы.

6. Стоимость привлечения клиентов

Хотя расширение вашей клиентской базы, безусловно, важно, это также только половина уравнения.

Если вы тратите в среднем 30 долларов на привлечение каждого клиента, но средняя стоимость вашего заказа составляет всего 25 долларов, это означает, что ваш бизнес по-прежнему работает в убыток.

Именно здесь вступает в действие измерение стоимости привлечения клиента (CAC).

Ваш CAC отслеживает среднюю стоимость привлечения одного клиента, включая все, от затрат на маркетинг и продажи до затрат на оплату труда вашего персонала и хостинг вашего сайта.

Это даст вам общую цифру, но вы также можете рассчитать свой CAC по источнику (например, различные каналы трафика, такие как поисковые системы, социальные сети или списки адресов электронной почты).

Чтобы снизить CAC, вы можете:

• Улучшите коэффициент конверсии.
• Оптимизируйте свою рекламу, чтобы тратить меньше на каждого привлеченного клиента.
• Инвестируйте в бесплатный/органический маркетинг, такой как SEO и маркетинг в социальных сетях.
• Инвестируйте в реферальный маркетинг, чтобы побудить существующих клиентов привлекать новых клиентов.

7. Коэффициент отказа от корзины покупок

Этот показатель относится к проценту покупателей, которые добавляют товары в свою корзину, но в конечном итоге покидают ваш магазин, не совершив покупку.

Это покупатели витрин, которые обдумывают покупку, но еще не приняли окончательного решения.

Брошенная корзина покупок встречается чаще, чем вы думаете.

По данным Baymard Institute, 69,82% покупателей бросают свои тележки.

Даже если ваш уровень отказов примерно равен этому показателю, рекомендуется сделать все возможное, чтобы улучшить его.

• Упростите процесс совершения покупок, особенно процесс оформления заказа, чтобы клиенты могли делать покупки без проблем.
• Используйте ремаркетинг, чтобы вернуть сомневающихся покупателей в ваш магазин. Это может включать таргетированную рекламу и последующие электронные письма.

Последние мысли

Не позволяйте информационной перегрузке ошеломить вас.

Следуйте этим семи показателям электронной коммерции, чтобы держать голову над водой и оставаться на вершине всего своего бизнеса.

Дополнительные ресурсы:

---

Рекомендуемое изображение: OPOLJA/Shutterstock

Изображения в постах №1, №3, №4: Paulo Bobita/Search Engine Journal