Будущее маркетинга: 3 ключевые тенденции, которые изменят европейский ландшафт в 2024 году

Мэтью Бибуд Любек, вице-президент Amperity в регионе EMEA, предлагает ценную информацию о проблемах и возможностях, которые ждут нас впереди.

В условиях продолжающейся экономической неопределенности бренды готовятся к решающему 2024 году, делая стратегический акцент на росте. Хотя возможностей для стимулирования прибыльного роста будет много, возникает одна ключевая тема: приоритет конфиденциальности. Надежные основы конфиденциальности обеспечивают точные измерения и одновременно укрепляют доверие потребителей.

Исследования показывают, что только 3 процента потребителей чувствуют, что контролируют свои данные в Интернете. Тем не менее, доверие имеет решающее значение для повышения лояльности клиентов и роста. Фактически, 43 процента людей говорят, что они перешли бы с предпочтительного бренда на второстепенный бренд, если бы последний обеспечивал хорошие условия конфиденциальности.

Предстоящий год обещает изменить наш подход к этим важнейшим аспектам: от стратегического внедрения практики обработки данных с нулевым копированием до пересечения требований к качеству обслуживания клиентов с реалиями управления данными и постоянно меняющимся ландшафтом этики и регулирования ИИ. Давайте углубимся в практические последствия и возникающие тенденции, которые изменят маркетинговые стратегии, предоставив ценную информацию о проблемах и возможностях, которые ждут нас впереди.

1. Данные с нулевым копированием: данные должны храниться в меньшем количестве мест

Платные СМИ и рекламный ландшафт готовы к трансформационному сдвигу, вызванному признанием ограничений существующей практики. Ключевой тенденцией, которая появится в наступающем году, является принятие философии нулевого копирования данных. Этот подход означает стратегический шаг к централизации информации о клиентах и ​​минимизации дублирования данных на разных платформах.

Маркетологи будут стратегически подходить к минимизации данных в ответ на проблемы, связанные с правилами конфиденциальности и недовольством потребителей навязчивым отслеживанием. Отрасль откажется от разбросанных и дублированных источников данных, выбрав философию нулевого копирования данных, которая отдает приоритет эффективному и неизбыточному доступу к данным.

Эта трансформация будет распространяться на комплексную модернизацию экосистемы данных с упором на приведение практик в соответствие с философией нулевого копирования данных. Рекламодатели и платформы управления данными проведут переоценку языка торгов и протоколов связи, чтобы обеспечить конфиденциальность и предотвратить утечку данных.

Разрешение идентификационных данных станет в центре внимания, поскольку рекламодатели будут искать точные и полные данные из первых рук для создания унифицированных профилей клиентов. Этот сдвиг направлен на решение проблем, возникающих из-за устаревания данных, и обеспечение более надежного и последовательного подхода к идентификации клиентов.

Приняв эти стратегии, компании могут ожидать повышения коэффициентов конверсии, увеличения рентабельности инвестиций в рекламу и сокращения сроков, затрат и рисков, связанных с управлением данными. В следующем году произойдет сдвиг парадигмы в сторону практики нулевого копирования данных, когда предприятия отдают приоритет оптимизированному, неизбыточному доступу к данным для улучшения качества обслуживания клиентов и соответствия меняющимся ожиданиям регулирующих органов и потребителей.

2. Реальность мечты о персонализации

Мы ожидаем, что в наступающем году бренды будут все больше осознавать, что стремление к бесперебойному и персонализированному обслуживанию клиентов должно быть тесно связано с эффективным управлением данными и возможностями идентификации. Хотя многие бренды, возможно, продолжат демонстрировать свою «личную мечту» посредством впечатляющего взаимодействия с клиентами, мы предсказываем растущее осознание того, что реализация этой мечты зависит от решения основных проблем с данными.

Переход будет от представления идеализированной версии пути клиента к активному решению практических проблем управления данными и проверки личности, которые часто мешают достижению действительно безупречного обслуживания клиентов. Наступающий год требует изменения мышления, признания того, что успех «личной мечты» зависит от решения тонкостей данных, идентификации и взаимодействия с клиентами более интегрированным и стратегическим образом.

3. Воспользуйтесь преимуществами искусственного интеллекта (но не отпускайте руль полностью)

В 2024 году маркетологи должны расширить границы внедрения ИИ, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, масштабируя гиперперсонализацию за счет интеграции ИИ в экосистемы. Тем не менее, многие маркетологи продолжают сталкиваться с фундаментальной проблемой: как обеспечить персонализированный опыт миллионам клиентов? И как мы объясним роль ИИ потребителям, чтобы обеспечить прозрачность, особенно в контексте нового Европейского закона об искусственном интеллекте (если вы подпишетесь на меня в LinkedIn, вы узнаете, что я ОЧЕНЬ поддерживаю любое законодательство, которое улучшает цифровую подотчетность и этическое поведение)?

ИИ будет играть важную роль в обеспечении гиперперсонализации, используя анализ данных, алгоритмы прогнозирования и машинное обучение для эффективной и быстрой адаптации опыта, предложений и сообщений к индивидуальным предпочтениям и поведению.

Однако маркетологам необходимо знать, какие вопросы задавать, чтобы воспользоваться всеми преимуществами ИИ. Таким образом, «оперативное проектирование» станет важнейшим навыком. Это относится к намеренному созданию подсказок или входных запросов для получения конкретных ответов или поведения от моделей ИИ. Маркетологи должны понимать возможности и ограничения модели ИИ, а затем адаптировать подсказки для достижения желаемых результатов.

Конечно, эффективно это можно сделать только при наличии точных данных. Если данные, поступающие в ИИ, являются «грязными» или неполными, маркетологи рискуют получить неточную информацию, которая может повлиять на их стратегии и результаты. Используя возможности прогнозирования искусственного интеллекта, основанные на точных данных, маркетологи могут улучшить качество обслуживания клиентов и помочь брендам привлекать и удерживать клиентов.

В этом новом мире маркетологи также должны изменить свою роль, чтобы стать управляющими ИИ. Это позволит им проявить творческий подход к применению ИИ на протяжении всего маркетингового процесса, сохраняя при этом систему сдержек и противовесов, чтобы нести ответственность за опыт, основанный на ИИ. Если все сделано правильно, ИИ может помочь значительно ускорить, упростить и повысить эффективность стратегий кампании и аудитории. Я предсказываю, что мы будем все больше облегчать вмешательство человека во все больше этих рабочих процессов, но не в первые несколько лет экспериментов.