Фантастическая трансформация: как ошибка стала новым витком в эволюции бизнеса

Алексей Власов

Эксперт в области цифровизации государственных и коммерческих структур, коммерческий директор Нотамедиа.Интегратор

Консервативный бизнес продолжает ошибаться и увольнять сотрудников, перекладывая на них ответственность за факап. Выводы не сделаны, работа над ошибками не ведется, а 90% компаний даже не удосуживаются отследить процесс, приведший к сбою. Прогрессивный бизнес использует факап как показатель точек роста и оптимизации взаимодействия внутри команды.

Алексей Власов, коммерческий директор компании «Нотамедиа.Интегратор», эксперт в области цифровизации крупнейших государственных и коммерческих структур, управления проектами, создания эффективных команд, антикризисного управления, маркетинга и стратегического развития, рассказал о том, как превратить неудачу во благо бизнес.

Неудача и драйвер роста: как оценить фейк

Ошибки отрезвляют, заставляют пересмотреть и оптимизировать бизнес-процессы, обновить или создать антикризисную стратегию с нуля, пересмотреть состав и компетенции команды.

Я делю факупы на две категории: окончательные и промежуточные, то есть ошибка может возникнуть в процессе достижения результата, а может сама стать результатом. И здесь надо понимать: если мы не добились результата во время неудачи, всегда есть возможность изменить это, скорректировав рабочий процесс и отношение к нему, за счет чего не только получить выгоду, но и вырасти на профессиональном уровне. . Если неудача — это результат, существует ряд сценариев, которые мы используем как команда, чтобы превратить ее в точку роста.

Первое: ошибка становится стимулом полностью пересмотреть структуру компании или отдельного подразделения, бизнес-процессы, компетенции и состав команды. Впоследствии это не только дает экономический эффект, но и становится для руководителя определенной мотивацией реализовать проект в два раза быстрее и качественнее, чтобы снизить риски факапа и вернуть доверие заказчиков и учредителей бизнеса.

Второй сценарий: ошибка может быть использована как кейс «чего делать не надо» — об этом я расскажу ниже — а также как «черный» пиар-инструмент, когда ошибки команды обсуждаются в СМИ или среди конкурентов, создавать на их основе практические кейсы с положительными и отрицательными эффектами, и компания какое-то время остается на виду у общественности.

фатальная ошибка

Фатальный просчет в действиях бывает не всегда, вопрос в том, что уровень безысходности напрямую зависит от уровня компетентности руководителя проекта. Если руководитель обладает большим опытом, знаниями, умением вести переговоры и находить решения, а также обладает стрессоустойчивостью, он сможет переформатировать факупы в дополнительную мотивацию и выгоду как для бизнеса, так и для сотрудников. Это вопрос организационной составляющей — когда ваша команда ошибается, но у вас есть опыт и знания, чтобы:

• договаривайтесь с сотрудниками, ведь все ошибки обычно кроются в неэффективном общении с людьми;
• найти в себе силы вовремя исправить ошибку и избежать потерь.

В большинстве случаев любую ситуацию можно исправить, имея грамотного руководителя и, как следствие, слаженную команду. Потому что ошибка возникает в процессе реализации плана, а не возникает из ниоткуда (если только это не форс-мажор в виде форс-мажорных обстоятельств), а значит, стратегия действий может быть оптимизирована заранее.

Как пример, в 2019 году наша компания работала над довольно значимым проектом, реализация которого пошла не по плану. Работа команды и заказчика была согласована, но не подтверждена юридически. Возможные риски в таком формате сотрудничества не были проработаны, соответственно, когда один из них возник, начались проблемы. Решением учредительного штаба стала смена руководства дивизии.

После назначения нового руководителя стало очевидно, что причиной сложившейся ситуации как раз и является несколько неверная стратегия организации работы с заказчиком и коллективом. Смена руководителя при ином подходе к управлению, напротив, позволила быстро выявить людей, мотивированных на долгосрочное сотрудничество и профессиональный рост. Произошло обновление команды и усиление проекта.

Таким образом, этот просчет в стратегии стал драйвером динамичного роста, поскольку в команде остались только самые сильные сотрудники. Один из них сейчас является техническим директором подразделения.

Как показывает практика, совершение и принятие ошибок моделирует не только профессиональный, но и личностный рост, так как человек берет на себя ответственность за проект, соответственно, учится руководить, подбирать себе команду, обучать и адаптировать ее. Получается, что факап может быть не только не фатальным, но и стать драйвером для прокачки хард- и софт-скиллов.

Алгоритм действий при стратегических просчетах

В первую очередь нужно понять причину факапа: технические сложности или некомпетентность персонала, неэффективность бизнес-процессов или просто неправильное видение результата со стороны заказчика. Чтобы это определить, необходимо обсудить это внутри компании, узнать мнение сотрудников, услышать их версии произошедшего. Если проблема в людях, менять их придется, несмотря на прошлые заслуги, ведь когда ломается какой-то механизм, проблема не в плохой конструкции, а в одной детали. Меняй и все приходит в норму.

Помимо команды, стоит поговорить с заказчиком проекта — бывают случаи, когда клиент принял за ошибку другую фичу. Если оно все-таки имеет место, то стоит признать не только факап, но и в принципе вероятность сделать что-то не так. В прогрессивных компаниях, например, в Нотамедиа, о факупах говорят не «если», а «когда», и проектируют бизнес-процессы с возможностью ошибок и стратегий их анализа, устранения последствий. Так что, если ошибки ожидаются, это не будет катастрофой.

Проработав ошибку, стоит зафиксировать ее в анналах компании как случай и двигаться дальше. При этом откажитесь от традиционных привычных подходов к работе. После провала важно сделать шаг к инновациям: нестандартные подходы в маркетинге, оптимизация персонала.

Можно ли предотвратить неудачу?

Можно, если заранее к этому подготовиться, представить, что это уже произошло. Основные причины допущенных ошибок:

• недооценка рисков – мы переоцениваем свои возможности и не до конца понимаем сложность задачи;
• форс-мажорные обстоятельства – от них никто не застрахован, но у вас всегда должен быть план минимизации затрат;
• человеческий фактор — почти все сотрудники иногда прокрастинируют. Если задача сложная и срочная, подумайте, как мотивировать специалиста на ее выполнение на 100%;
• неправильное планирование: отсутствие железных сроков, учет прошлых ошибок и ранняя диагностика. Катастрофа происходит, когда мелкие промахи не устранены;
• Недостаток ресурсов;
• отсутствие юридической поддержки.

В случае, когда налажена эффективная коммуникация и взаимодействие между руководителями всех отделов, когда проблемы не замалчиваются внутри компании, а решаются на опережение, анализируются предыдущие фейки и проводится мозговой штурм во избежание новых, вероятность ошибок меньше.