PR-специалисты уверены, что влияют на результаты бизнеса — результаты опроса Brand Analytics и Pressfeed | Анализ рынков

97,1% представителей сферы коммуникаций уверены, что PR-работа влияет на результаты бизнеса, а среди существующих показателей эффективности PR специалисты чаще всего выбирают охват аудитории и количество публикаций для измерения эффективности своей работы. Таковы данные опроса пользователей системы мониторинга и анализа социальных сетей Brand Analytics и сервиса журналистских запросов Pressfeed.

97,1% респондентов уверены, что работа PR-специалиста влияет на результаты бизнеса, 1,5% ответили отрицательно, 1,4% затруднились ответить.

Чаще всего для оценки эффективности PR представители индустрии используют показатель охвата аудитории (количество просмотров публикации) — эту метрику выбрали 85% респондентов. Второй по распространенности показатель — количество публикаций — был упомянут в 77% ответов. Представители отрасли также измеряют присутствие в СМИ – 53% ответов, количество инициированных новостных мероприятий – 51% ответов и цитируемость (количество ссылок на публикацию СМИ в социальных сетях) – этот показатель назвали 50% респондентов. Для этого вопроса вы можете выбрать все, что подходит.

Респонденты также имели возможность дополнить список показателей. Среди других используемых показателей участники опроса назвали узнаваемость бренда (например, популярность, рост запросов к бренду, рейтинг бренда), влияние публикаций на посещаемость сайта компании, появление в топовых СМИ и в разных форматах (комментарии, рубрики). , интервью). Для измерения событий респонденты предлагали метрики посещаемости, количества привлеченных контактов и продаж.

Комментарий Brand Analytics:

«Как показало исследование, в отрасли выработан единый подход к оценке PR-работы. Важно отметить, что помимо количественных показателей эффективности — охвата аудитории и СМИ, пиарщики смотрят на качество коммуникаций — они анализируют присутствие СМИ, роль объекта в публикации, его тональность. Все эти показатели встроены в систему мониторинга и анализа социальных сетей Brand Analytics, и нам важно, чтобы мы помогли PR быть измеримым и показать его полезность для бизнеса.

Но результаты опроса содержат и самое важное: пиарщики по-прежнему считают связи со СМИ своей основной компетенцией. Но с приходом социальных сетей и аналитики социальных сетей в нашу жизнь выстраивание коммуникаций с целевыми аудиториями стало возможным и даже необходимым не только до «правильных» СМИ, но и непосредственно до конечного адресата – пользователей социальных сетей. И здесь открываются совершенно новые возможности для оценки эффективности PR. Например, Media Presence теперь учитывает популярность СМИ непосредственно среди пользователей, а не, как раньше, за счет цитирований других СМИ. Это позволяет гораздо точнее формировать медиа-микс и быть уверенным, что вы точно достигнете своей аудитории. И чтобы это проверить, можно измерить реакцию на ключевые сообщения не в СМИ, а в социальных сетях. Для этого, как правило, оцениваются цитируемости ключевых публикаций в социальных сетях. Также можно оценить просмотры или, например, вовлеченность, которая показывает, действительно ли вам удалось привлечь внимание читателей или все закончилось бессмысленным и беспощадным посевом без комментариев, репостов и обсуждений», — Василий Черный, директор по стратегическим коммуникациям компании Аналитика бренда.

Комментарий в пресс-ленте:

«Ни одна из существующих на данный момент метрик оценки эффективности PR не доказывает прямой зависимости влияния PR на эффективность бизнеса компаний. Эту связь, конечно, можно проследить и зачастую она очевидна, но она не учитывается в метриках. Поэтому подтверждение эффективности в сухих цифрах и фактах, в рамках некой универсальной метрики, говорящей само за себя, до сих пор остается одной из главных болевых точек пиарщиков. Целью нашего опроса было получить обратную связь от представителей PR-индустрии и определить, способны ли они подтвердить эффективность своей работы с владельцами бизнеса и какие из существующих метрик на данный момент выбраны для этих целей. Pressfeed уже 10 лет специализируется на PR-продуктах, взаимодействует с журналистами и медиаэкспертами, и мы прекрасно понимаем запрос профессионалов отрасли на убедительную метрику для оценки эффективности PR. Поэтому в Pressfeed мы сейчас тестируем метрику оценки эффективности пиара собственного изобретения. Мы ранжируем СМИ по двум критериям: освещение новостей на основе широты включения целевых сообщений и СМИ на основе охвата целевой аудитории. По каждому критерию средству массовой информации присваивается балл от 1 до 5. Далее балл по одному критерию умножается на балл по другому. Полученные суммы по каждому результату суммируются, а общий балл по месяцам является показателем того, насколько эффективна PR-работа с точки зрения целей и задач компании. Мы уверены, что вскоре представителям PR-индустрии станет проще доказывать эффективность своих результатов», — Элеонора Пахомова, заместитель генерального директора по стратегическим коммуникациям Pressfeed.

Системой Brand Analytics на данный момент пользуются более 1300 клиентов, а на новости блогов о социальных сетях и медиа-аналитике подписаны 5 тысяч пользователей. На сервисе журналистских запросов Pressfeed зарегистрировано 12 тысяч журналистов и 143 тысячи медиаэкспертов. Опрос проводился совместно и включал пользователей обеих платформ.