Сумасшедшие руки: самые распространенные ошибки в техническом мерчендайзинге

Современный потребитель избалован, и он хочет не только качественный товар, но и требует определенной эстетики места, где он может совершить покупку. Темный торговый зал, ветхая мебель, непонятная маршрутизация, неграмотное размещение товаров, чрезмерное количество POS-материалов – все это не может стимулировать интерес покупателя к магазину.

Оснащение любого магазина проходит три этапа – проектирование, изготовление и монтаж оборудования. В каждом из них не исключены ошибки.

Неточности проектирования

Неправильно сделал замеры — и теперь полки и стеллажи не проходят ни по длине, ни по ширине. Электрический кабель короче, чем требуется. Исправлять такие ошибки сложнее, чем создавать оборудование с нуля.

Ошибки монтажа

Ошибка электрика может стать фатальной, если он перепутает полярность, и в результате магазин и монтажная компания получат огромные минусы. Первый потеряет технику, второму придется возмещать ущерб.

Ошибочно включать устройство, требующее 12 В, в розетку 24 В. Или, что еще хуже, в сеть 220 В.

При установке больших рекламных конструкций поверхности часто переворачиваются. И хорошо, если это происходит не на высоте. Поэтому перед тем, как приступить к установке брендовых поверхностей, нужно внимательно изучить инструкцию.

Отсутствие инструментов и расходных материалов

При установке желательно использовать минимальное количество инструментов, а в инструкции подробно описано назначение каждого.

Расходные материалы должны быть качественными и рассчитанными на конкретный продукт. Заклеивать премиальный акционный товар скотчем из строительного магазина — ошибка, потому что в комплекте не было специального. Следование инструкции, где все расходники перечислены по маркам, артикулам, количеству, позволит исключить ошибки при установке.

Обязательно пропишите в инструкции защитные пленки и не забудьте их снять после установки. Иногда в магазинах можно встретить акционные товары синего цвета. Это не креатив дизайнера, а ошибка монтажника, который забыл снять защитную пленку.

Без учета веса продукта

В инструкции должен быть указан вес товара и способы его перемещения внутри торговой точки. Если это такелажное устройство, то для его установки запишите 4 человека. Рохли может быть средством передвижения. При этом необходимо учитывать пожелания заказчика – в некоторых магазинах требуются рохли с прорезиненными колесами, которые не испортят дорогое напольное покрытие.

Бывали случаи, когда монтажники, чтобы успеть закончить работу до закрытия магазина, пытались переносить тяжелые стеллажи на руках, царапая все, что попадалось на пути. И это непростительная ошибка.

Не фиксируйте все процессы

Это самая распространенная ошибка. Начинать фотографировать нужно с того момента, когда товар поднесли к месту продажи. После распаковки вместе с представителем магазина следует сфотографировать и составить акт о состоянии оборудования. Эти обязательные действия уберегут производителя от претензий покупателей в будущем.

Есть заказчики, которые хотят выполнить установку самостоятельно. В этом случае также необходимо осмотреть оборудование, сфотографировать его, составить акт о его состоянии и констатировать, что заказчик принял товар под свою ответственность и обязуется установить его в определенный срок.

Доверить продукт без активации — ошибка с самыми непредсказуемыми последствиями для производителя.

Ошибки магазина

Просчеты случаются не только при проектировании, производстве и монтаже торгового оборудования. Типичные упущения встречаются во внутреннем и внешнем устройстве розетки.

Вывеска

Чем ярче и информативнее этот манящий элемент, тем больше покупатели захотят узнать, что им предлагают внутри магазина. Вывеска — это часть дизайна, которая создает образ торговой точки. Поэтому тусклый, ничем не примечательный знак – это ошибка.

витрина

Вторым элементом имиджа магазина является витрина. Дает более подробную информацию о товарах и их качестве. Грамотно оформленная витрина увеличивает приток покупателей и гарантирует высокие продажи.

Но у покупателя витрины с грязными стеклами, через которые плохо видно товар, не вызовут желания идти в магазин. Чтобы не оттолкнуть потребителя, нужно соблюдать простое правило – регулярно убирать это «лицо» магазина.

Вход в магазин

Дверь – вторая важная часть наружной рекламы магазина. Она должна быть привлекательной деталью здания, в котором расположена торговая точка. Дизайн двери также следует рассматривать как имиджевую составляющую магазина.

Помимо эстетической стороны, он должен быть информативным и сообщать о часах работы. Хорошо, если покупателю рассказывают, как он открывается.

Непримечательная входная дверь и отсутствие на ней информационных табличек — ошибка.

Освещение

Плохо освещенный торговый зал, или наоборот слепящий свет, раздражает покупателей. В розничных магазинах почему-то предпочтение отдается люминесцентному освещению. Объясняется это явление просто – обеспечивается обзорность всего помещения и задается стиль магазина. И это ошибка.

Гораздо лучше разнообразить способы освещения и добавить к люминесцентным лампам металлогалогенные лампы, акцентируя внимание покупателей на определенных товарах. Такое сочетание создаст более привлекательную атмосферу в помещении.

Обзор торговой площадки

Покупатель хочет свободно перемещаться по торговому залу, а не блуждать по лабиринтам в поисках нужного товара. Поэтому высокие конструкции, ухудшающие видимость в центре, — ошибка.

Идеальная высота оборудования – ниже уровня глаз человека среднего роста. Это значит, что низкие конструкции нужно размещать посередине зала, а высокие у стен.

Ширина прохода

Выбор товара для покупателя – почти священный процесс. Ему могут мешать узкие проходы, где у него нет возможности хорошо изучить ассортимент. Не способствуют его комфорту и другие покупатели, с которыми трудно разойтись в таком «коридоре».

Ошибку можно исправить, расширив проходы, даже если это означает удаление части ассортимента. 120 сантиметров – это минимальная ширина, которая может принести прибыль. Комфортные условия задержат покупателя, он увидит большую часть товара и, скорее всего, совершит покупку.

Размер проходов особенно актуален для детских магазинов, куда часто приходят семьи. Родители с колясками здесь обычное дело. Чтобы им было удобно передвигаться, площадь магазина и проходы между стеллажами и полками должны быть больше. Это правило распространяется и на примерочные.

Если вы внимательны к деталям и опираетесь на опыт грамотных специалистов в области технического мерчандайзинга при оформлении и обустройстве, то можете быть уверены, что популярность магазина и, соответственно, продажи всегда будут на хорошем уровне.