Поддержка бизнесом устойчивой повестки важна для 70% россиян при выборе товаров и услуг. Такие данные приведены в совместном исследовании E+ Change (входит в E+ Awards) и Better (входит в Okkam) об отношении российских потребителей к ответственным товарам и услугам. Он основан на опросе 2000 респондентов.
Ключевые цифры исследования:
- 84% российских потребителей когда-либо принимали участие в социальных и экологических инициативах брендов.
- 70% россиян выбирают социально ответственные бренды
- 69% потребителей готовы платить больше за продукт, который они регулярно покупают, если он станет более экологичным
- 80% потребителей верят заявлениям компаний об их социальной и экологической ответственности. Большинство (86%) пытаются их проверить.
- Забота об окружающей среде, помощь людям, забота о качестве продукции и своих сотрудниках – главные атрибуты ответственных компаний.
Российские потребители выражают обеспокоенность по поводу широкого спектра социальных и экологических проблем. Респондентов особенно беспокоят темы, связанные с загрязнением воды, воздуха и почвы (57%), здоровьем (50%), а также вырубкой лесов и сокращением охраняемых территорий (46%). Россияне отводят главную роль в решении социальных и экологических проблем государству. Однако 80% респондентов считают, что бизнесу следует реализовывать больше социальных и экологических проектов помимо основной деятельности. При этом, по мнению респондентов, компаниям следует сосредоточиться на решении экологических проблем (70%). Выбирая ответственные товары и услуги, 57% россиян ожидают, что выбранный бренд должен снизить вред окружающей среде, а 50% ожидают решения экологических проблем.
«До сих пор не сложилось единого портрета российского ответственного потребителя и нет понимания того, чего он ждет от брендов. При активной поддержке экспертного комитета программы E+ Change и партнеров мы решили восполнить этот пробел, чтобы помочь бизнесу выстроить системный подход к ответственным товарам и услугам, а также к их коммуникации.«, акции София Попова.
В топ-5 ответственных брендов по спонтанному знанию среди потребителей вошли Сбер, Синергетик, Озон, Пятёрочка и Газпром. Среди популярных среди потребителей инициатив: «Любовь к природе», «Чистая линия», «Подарить вторую жизнь легко» «Вкусно – и точка», «Помоги животным» «Додо-пицца», «Спасем леса Сибири» «Бургер Кинг» и три проекта Сбера – «Спасти планету», «Добро живет в каждом» и «Зеленый марафон».
«Российский потребитель является одним из наиболее влиятельных заинтересованных сторон в повестке устойчивого развития. Вектор и темпы развития локальной повестки, особенно сегмента b2c, во многом зависят от его запросов, ожиданий и потребительских моделей. С точки зрения экономической устойчивости самого бизнеса важно, чтобы реализация социально значимых инициатив могла положительно влиять на различные атрибуты бренда и продажи, выступать конкурентным преимуществом и способом дифференцироваться от конкурентов. Наше совместное исследование позволило нам оцифровать все эти аспекты и обнаружить ряд интересных результатов, связанных, в том числе, с устойчивым маркетингом и коммуникациями. Например, 75% потребителей обращают внимание на рекламу ответственных брендов или находят ее интересной, при этом половина респондентов считают, что такой рекламы и информации недостаточно, хотя каждый пятый приобрел экологически чистый продукт или услугу после взаимодействия с ним. Также интересно, что треть потребителей воспринимают экологически ответственный продукт как более качественный, чем обычно, а 6 из 10 доверяют социально ответственным брендам больше, чем брендам без видимого позиционирования в области устойчивого развития. Мы также оцифровали барьеры, стоящие на пути более устойчивой жизни россиян. В наших планах продолжить анализ потребителей и их настроек с помощью разработанной оптики в динамике и проверить ряд новых гипотез, которые мы получили благодаря представленному исследованию.«, акции Владлен ЗаморскийГенеральный директор компании Better.
Социальная ответственность, согласно исследованию, стимулирует пробную покупку — две трети респондентов готовы попробовать новый бренд, претендующий на ответственность. Это также влияет на улучшение отношения к бренду и удержание лояльной аудитории – половина (51%) имеет улучшенное отношение, 46% готовы рекомендовать его своему ближайшему окружению и 44% готовы покупать его чаще. Наибольшее влияние на улучшение отношения к бренду оказывают участие в решении экологических проблем (40%), производство продукции в экологически чистой упаковке (37%) и экологически чистое производство товаров и услуг (36%).
Заявления о социальной и экологической ответственности оправдывают повышение ценности продукта в глазах 69% нынешних потребителей, если продукты станут более устойчивыми. Но этот рост не должен быть высоким – в пределах пяти процентов.
Как отметили 67% респондентов, немотивированное повышение цен приводит к отказу от бренда. Другие возможные причины включают недобросовестную (61%) и неэтичную (57%) рекламу, импакт-моинг (57%) и гринвошинг (59%). Треть всех опрошенных также готовы отказаться от покупки, если компания перестанет решать социальные и экологические проблемы.
«Зачастую компании, которые не планируют запускать ESG-направление или скептически относятся к ответственным практикам, считают, что потребители в России совершенно незнакомы с этой темой, далеки от устойчивого развития и не понимают повестку дня. Но собранные нами данные показали, что только 7% всех респондентов вообще ничего не слышали ни о каком термине устойчивого развития. Потребность в ответственных инициативах в нашем обществе очень высока. Как показало исследование, речь идет не только о социальных проектах, которые вышли на первый план в 2022/2023 году. Почти 43% потребителей понимают социальную ответственность бизнеса как заботу о природе. Интересно, что российский потребитель не отказывается от ответственности за решение экологических и социальных проблем и готов включиться в их решение.«, Комментарии София Поповаруководитель программы E+ Change, директор программы «Бренды со смыслом».
В исследовании также отмечается, что участие в ответственных бизнес-инициативах — это для потребителей простой и удобный способ внести свой вклад в улучшение экологии и решение социальных проблем в обществе. В 2023 году 84% россиян приняли участие в проектах, а 70% поддержали ответственные компании, регулярно приобретая их продукцию. Чаще всего покупатели принимают участие в проектах, тематика которых их волнует и когда проект имеет легкую механику. Среди ключевых каналов привлечения внимания к ответственным брендам лидирует реклама на телевидении (27%), на втором месте – информация на упаковке (22%), на третьем – рекомендации друзей (19%).
Самое время подумать о том, как прокачать себя и своих работников. Освоить новую профессию, повысить уровень квалификации, занять высокооплачиваемую должность. Вы сможете увеличить свою прибыль многократно. Все в Ваших руках!
Стать Digital профессионалом.Блог статей аналитических данных рекламной индустрии, для специалистов SEO, SMM, маркетологов. Продвижение сайта. Обучение востребованным профессиям в сфере IT. Настройка рекламных кампаний в интернет. Маркетинг. Анализ рынка. Подпишитесь на нас в социальных сетях, что бы не пропустить важное.
Специальная подборка для Вас