Будущее за брендами, ориентированными на социальные сети, и вот почему

следовательно Путь Сова вылезает из мешка. Мы сменили марку.

Оули претерпела радикальные изменения, изменив свой стиль фотографии до 10 шагов и приняв свою роль социального гида. И все эти стратегии заставили нас задуматься о взаимосвязи между социальной и фирменной идентичностью.

Это классическая маркетинговая мудрость, которая гласит, что бренды, которые мы любим, завоевывают наше доверие потрясающим опытом работы с продуктом и последовательными, эмоционально резонансными сообщениями. Таким образом, люди предпочитают кока-колу пепси, а Costco (как и я) продолжает следовать песне сирены комбо хот-дога за 1,50 доллара.

Инфляция лучше не бить Costco. Хот-доги за 1,50 доллара являются институциональными.

— Reddit на Вики (@redditonwiki) 21 марта 2022 г.

Но в то время как высококачественные продукты и цель бренда важны как никогда, старомодное представление о том, что тон и коммуникация бренда должны быть одинаковыми везде, быстро разваливаются.

Это хорошо, и это полностью из-за социальных сетей.

На самом деле социальные сети привели к целостной эволюции того, чем на самом деле являются бренды и как их следует представлять. Большинство брендов не везде звучат или выглядят одинаково, поскольку большинство брендов адаптируют свою основную историю бренда к каждому пространству, с которым они взаимодействуют в социальных сетях. (Мы называем это бытием. контент-хамелеон.)

Как обычно, после многих лет работы @hydroquebec решила изменить ситуацию и добавить больше юмора и индивидуальности в свой социальный голос. Ее дерзкий тон покорил ее сердце, и она не только получила более 400 подписчиков, но и доказала, что любовь всегда побеждает. pic.twitter.com/n6mE2XPLaE

— Hootsuite ? (@hoosuite) 19 марта 2021 г.

Такие социально ориентированные бренды, как наш, делают еще один шаг вперед. Мы прививаем настоящий голос и стиль, которые мы создали в социальных сетях. назад ко всем другим частям нашего бренда. Подумайте о целевых страницах, торговых площадках, рекламных щитах и ​​даже поддержке клиентов.

Прямо сейчас мы до, Будущее брендинга, и вы как раз вовремя, чтобы покататься на волнах вместе с нами. Давайте посмотрим, как это выглядит.

Ценность бренда должна быть твердой. Все остальное гибко.

Каждый маркетолог знает, что такое бренд (в том числе с большой буквы), но этот термин сложно описать. (Подобно слову или сюжету «Везде и сразу».) Спросите трех маркетологов, и вы услышите три разных объяснения. каждый Некоторые из них, вероятно, верны.

Короче говоря, бренды помогают потребителям различать конкурирующие продукты и облегчают им выбор правильного продукта.

Бренд определяется как материальными активами, такими как цвета, логотипы, талисманы, шрифты и слоганы, так и нематериальными активами, такими как ценности, цель, актуальность и отношения с клиентами.

У Nike есть слоган «Просто сделай это» и спортивные послы, такие как Майкл Джордан и Серена Уильямс. У Old Spice есть свой собственный оттенок красного с надписью «мужской запах», свистком и прекрасными кусочками, такими как Терри Крюс и Исайя Мустафа. И у Hootsuite есть свой талисман Сова, красочный визуальный стиль и фирменный стиль «руководство для вас».

Все эти материальные активы помогают создать бренд. видный-или отдельно.

Это означает, что когда люди думают о вашей категории продуктов, они думают о вашем бренде. Но хотя известность — это хорошо, она не всегда гарантирует рост.

Таким образом, нематериальные активы, такие как цель, история и ценность бренда, Посмотреть больше) важнее, чем внешний вид вашего бренда. Вы будете помнить рекламу, которая вызывает у вас эмоции дольше, чем любой шрифт или цвет бренда, и эта эмоциональная связь — это то, что действительно отличает ваш бренд.

Это важно, потому что то, что выглядит по-другому, является наиболее важным фактором долгосрочной отдачи от бренда.

Ваш голос и внешний вид (и, на наш взгляд, видео) изгибается, растягивается и изгибается, чтобы соответствовать каждому пространству, которое вы занимаете. Независимо от того, как вы освещаете историю своего бренда, если она соответствует вашим основным ценностям, это беспроигрышный вариант.

Социальный бренд должен быть адаптируемым (и мы хотим это видеть).

Никто не подвергается воздействию рекламы. Люди здесь, чтобы скоротать время, повеселиться и поглазеть на главного героя дня. Такие маркетологи, как мы, мешают этому опыту. Так что наша работа — создать такой беспорядок… это не совсем страшно.

похмелье от чрезмерной рекламы

– Р/ГА (@RGA) 14 октября 2022 г.

Другими словами: Конкуренция в социальных сетях не только для вас. настоящий Конкуренция — Все вокруг вас из ленты. Если ваш контент скучный, агрессивный или торчит так, будто у вас болит большой палец, вы будете чувствовать себя плохо.

Люди будут оценивать вас, игнорировать вас или оскорблять вас.

В результате многие бренды в социальных сетях звучат иначе, чем в печатных изданиях, PR, платных СМИ или на веб-сайтах. Основная цель бренда та же, но ВИБПрежнее изменится.

Социальные сети — это не монолит. Коллекция разных пространств, каждое со своими шутками и нормами. LinkedIn — корпоративная вечеринка со всеми вашими коллегами. TikTok — это шоу талантов, комедийный клуб и сеанс терапии на одной сцене. А Твиттер — это группа енотов, сражающихся за Арби. (т.е. это Потрясающие)

Если ты станешь популярным на тьюбе, ты заработаешь 10 миллионов долларов в месяц. Когда он становится популярным в Твиттере, он каждый день какает на грабителей.

— зима (@drill) 15 марта 2020 г.

Вы никогда не будете говорить или делать то же самое каждый Ваш бренд тоже не должен этого делать.

Обычно мы начинаем с переноса голоса, тона и стиля бренда в социальные сети, а затем переходим к различным социальным сетям для каждого человека. Это не просто умно, это совершенно нормально.

Вы все еще вы, вы читаете комнату.

так как делать Адаптируете ли вы свой фирменный голос к социальным сетям?

Прежде всего, говорите четким, ясным языком.

Убедитесь, что ваш бренд звучит по-человечески. Будь то энергия серьезного разговора или групповой чат с лучшим другом, поговорите. И доверяйте своему суждению как специалисту по социальному маркетингу.

Это правило применяется к ограниченным отраслям, таким как финансы, и к отраслям, в которых есть больше возможностей для экспериментов.

Bank of America не должен твитить, что «есть признаки рецессии», но он должен публиковать простые советы, как сделать сложный сектор доступным для всех. (Crypto-Corporate-Market-Synergy-Destroy слишком много жаргонизмов заставляет обычных людей падать в обморок.)

Мошенники ищут вашу личную информацию. Вот несколько советов, которые помогут сохранить ваши деньги и личную информацию в безопасности.

— Банк Америки (@BankofAmerica) 23 марта 2022 г.

Однако такие отрасли, как косметика, продукты питания и маркетинг, менее развиты.

Если у вас есть свобода, включите тепло. Экспериментируйте с языком. Забудьте о своем дипломе по маркетингу и начните создавать старомодные, актуальные для отрасли мемы. Делайте то, что заставляет вас улыбаться. У этого есть потенциал, чтобы заставить других смеяться также.

Виртуальные помощники меняют свое мнение с помощью тамагочи, не требующего особого ухода

— Hayday из Hootsuite (@heyday_ai) 28 марта 2022 г.

Резюме: пока ваш социальный голос отражает основные ценности и миссию вашего бренда, он будет напоминать вам о нематериальных, глубоко укоренившихся причинах, по которым люди любят вас.

Это победа.

Контент, который подходит везде Хамелеон

Многие из лучших брендов являются хамелеонами контента.

Они регулируют свои голоса и тона, чтобы органично вписаться в общество. Их посты соответствуют настроению и энергетике каждого канала, поэтому занимаются защитой, а не мешают.

Это может означать переодевание в LinkedIn, дерзость и напористость в Twitter и реалистичность в TikTok. Или это может означать, что они сосредоточены на образовании и помогают везде. Формулы нет, и вам придется путем проб и ошибок выяснить, что лучше всего подходит для вашего бренда.

Вы ищете активный бренд Chameleon?

Wendy’s показывает, как бренды могут настроить свои голоса, чтобы выглядеть и чувствовать себя как дома во всех маркетинговых каналах. Гигант фаст-фуда наиболее известен своим кощунственным присутствием в Твиттере, в котором чередуются нахальные и откровенные бои. (Давайте будем честными, как и большинство пользователей Twitter.)

Когда твиты ломаются, как автомат с мороженым.

— Вендис (@Wendys) 24 октября 2017 г.

Wendy’s сохраняет свой дерзкий тон в Instagram, но меняет формат контента. IG — это все о визуальных эффектах, поэтому они заимствуют внешний вид своей страницы мемов в Instagram, публикуют скриншоты своих твитов, подают неряшливые мемы и хитро рекламируют еду.

В печати Wendy’s этого не делает. очень Циничный или антагонистический, как и в обществе.

Эта листовка купона только что появилась в моем почтовом ящике, и сообщение простое. «Мы позавтракали, и ты хочешь его съесть». (Они были правы, тбх.)

Когда Wendy’s нужно поднять свой IRL, лучшее жаркое McDonald’s, которое может предложить Twitter, может быть размещено на гигантском рекламном щите на Таймс-сквер.

посмотри на себя Разместите твит на рекламном щите на Таймс-сквер. pic.twitter.com/RawO20pY9L

— Вендис (@Wendys) 27 марта 2020 г.

Голос можно подделать, но бренд в его основе силен. Каждая реклама — это напоминание о существовании Венди и о том, что их еда свежая, вкусная и веселая. Это никогда не меняется.

Пусть ваш бренд ведет вас в социальных сетях. полный марка

Горячее (но законное) принятие: как только вы создали социальный голос и форму, которые кажутся подлинными вашему бренду, сделайте еще один шаг. Подтверждать Это сердце вашего бренда.

Эта стратегия называется социальным брендингом.

Если подумать, социальный брендинг идеален. Бренд — это пересечение того, что важно для людей и что важно для вас. Социальные сети позволяют каждому провести свободное время до, Это лучшее место, чтобы узнать, что волнует ваших клиентов.

Вы каждый Это исследование бренда у вас под рукой. Вы не хотите использовать его?

Создание социально ориентированного бренда начинается с измельчения и обрезки. Посетите веб-сайты, официальные документы, продукты и наружную рекламу. Отрежьте длинные, многословные и нарежьте их на кусочки размером с укус. Отбросьте все лишнее и сохраните смысл. (В общем, это тоже хороший совет по копирайтингу.)

Мои коллеги из SurveyMonkey отлично с этим справились.

В середине 2000-х их целевые страницы представляли собой сплошную стену текста. Они начали с неуклюжего слова «интеллектуальная исследовательская программа для серьезных приматов всех видов». Текст был мелким и трудным для чтения, а картинок было мало.

Перенесемся почти на два года вперед. SurveyMonkey Cut все Под. Теперь ваш сайт гладкий и простой. Они называют себя «мировым лидером в области геодезического программного обеспечения». Коротко, мило и по делу. Мы также используем различные вопросы в основном тексте, чтобы показать продукт в действии.

Одним словом, это социальное первое. благодарю вас Команда SurveyMonkey.

После простоты следующим шагом в брендинге, ориентированном на социальные сети, является привнесение социального характера бренда в вещи немного дальше от временной шкалы.

Формулы подлинности не существует. В зависимости от того, что означает ваш бренд, вы можете быть дерзким, саркастичным, циничным, саркастичным, смелым, правдивым или воинственным. Личность одних брендов культурна и артистична, других – конфессиональна и ранима.

Раскрытие вашей личности дает вам пространство для использования популярных несоциальных методов общения. Это не только для начала. Бренды с высокой культурной значимостью растут почти в шесть раз быстрее, чем бренды с низкой релевантностью.

дать свой социальный голос назад Еще на один шаг расширяет культурную значимость других точек соприкосновения. Таким образом, вы не сможете разрушить чары, наложенные социальными сетями, мрачными целевыми страницами или умопомрачительными официальными документами.

Знаете ли вы, что исследование, проведенное @Twitter совместно с @Kantar в 2019 году, выявило 73-процентную корреляцию между культурной значимостью бренда и продажами? ?

Другое исследование показало, что культурная значимость определяет 23% решений потребителей о покупке.

Подробнее читайте на @MediaPost: pic.twitter.com/ulshyq8KCE

— Кантар Африка и Ближний Восток (@Kantar_AME) 21 марта 2021 г.

При поиске первой социальной информации ищите команду Oatly. Их голоса представляют собой смесь климатического активизма и дерзких оскорблений. Привязанность что.

Блог Департамента отвлекающих служб Оутли (да, именно так они его называют) посвящен тому, думают ли британцы, что овсяное молоко на вкус похоже на «диарею сатаны». Их юридическая команда возглавила петицию в Бундестаге Германии, чтобы указать выбросы CO2 на этикетках продуктов питания. Кроме того, домашняя страница Oatly — это просто коллаж всех крутых проектов, над которыми вы работаете.

И давайте даже не будем разрабатывать их модные продукты. «Еще один аспект упаковки, который не дает вам повода попробовать этот продукт», — это максимально ориентированный на социальные сети брендинг. Это глупо, по-человечески и ох как аутентично. Тому, кто это написал: Сияй, ты настоящая легенда.

В Hootsuite мы но Ребрендинг в первую очередь социально (и мы никогда не чувствовали себя лучше)

Важно практиковать то, что вы проповедуете. А в 2022 году мы отказываемся от своей старой позиции, чтобы создать социально ориентированное видение нашего бренда.

Маркетологи и компании выбирают Hootsuite, потому что наши инструменты и руководство помогают им выделиться в мире онлайн-хаоса. Подумав об этом, мы поняли, кто мы есть. проводник в дикую природу. (Это наш новый слоган, кстати.)

Последовал новый образ.

Так много технологических брендов выглядят как одни и те же заброшенные пригороды корпоративного Мемфиса, но мы знали, что больше не мы. К нам присоединяется фотограф DMB Эми Ломбард. Мы работали с ней (и ее командой!) над созданием библиотеки диких изображений и видео, отражающих хаос в социальных сетях.

посмотри на нас везде Вы почувствуете себя более живым и общительным. Не только в Twitter и TikTok, но и в отчетах о тенденциях в социальных сетях, материалах о продажах и статьях в блогах.

Это изображения ярких офисных служащих, панков с остроконечными головами, опрятных чихуахуа, отцов, пишущих твиты в бассейне на заднем дворе, суперзвезды трансвеститов Блэр Сент-Клер и новой Совушки.

Голос бренда также изменился.

В будущем мы продолжим вызывать Диких гидов. даже Более забавная и спокойная часть маркетинговых клише — произнести это вслух. Не только в социальных сетях, но и везде, где появляется наш бренд.

В ближайшем будущем наиболее конкурентоспособные бренды перейдут на социальный маркетинг. Другие бренды, такие как Oatly, Spotify и друзья из Depop, уже поняли это. Тебе тоже не поздно присоединиться к вечеринке. Мы только начинаем.