Цифровые тренды 2023: советы по развитию вашего бизнеса

Несмотря на экономические потрясения, цифровой маркетинг продолжает развиваться. При этом бизнес готов тратить около 56% маркетинговых средств на онлайн-рекламу, по данным Gartner, тогда как на офлайн-каналы продвижения приходится 44%.

Компания Grizzly Digital сделала прогноз актуальных digital-трендов 2023 года: советуем, на что обратить внимание в наступающем году, чтобы спланировать эффективную стратегию продвижения бизнеса.

Визуализация контента

Современная аудитория стремится к упрощению в поиске. Согласно исследованию компании ViSenze, занимающейся визуальным коммерческим искусственным интеллектом, более 62% миллениалов и зумеров хотят использовать визуальный поиск для покупки продукта или услуги. Это связано с тем, что большинство интернет-пользователей совершают покупки через мобильные устройства — и эта тенденция сохранится в 2023 году.

Визуализировать контент можно по-разному: реализовать экскурсию по комнате, виртуальную примерочную, инфографику или привлечь пользователей с помощью изображений.

Например, если вы делаете кухни на заказ, Pinterest может стать эффективным инструментом продаж. Пользователи приложения смогут сохранять булавки с примерами своих работ, создавать тематические коллекции и делиться фотографиями с друзьями. Владельцы учетных записей могут добавлять ссылки на свои веб-сайты для получения дополнительного трафика.

Голосовой поиск

Голосовые помощники играют важную роль в продвижении бренда. Около 27% всех интернет-пользователей используют голосовой поиск на смартфонах и планшетах, а 43% онлайн-покупателей используют голосовые устройства для совершения покупок.

Чтобы появляться в результатах голосового поиска и занимать высокие позиции в поисковой выдаче, важно адаптировать контент для голосового поиска и работать над эффективностью сайта: SEO помогает продвигать компанию по релевантным запросам и органично ранжироваться.

Чат-боты

Виртуальные помощники давно стали частью цифрового контента. Заходя на сайт, потребитель интуитивно ожидает право выбора: обратиться в компанию по указанному номеру или задать вопрос в чат-боте.

Почему стоит обратить внимание на разработку виртуальных помощников:

• Роботы подходят для быстрого контакта с потенциальным покупателем.
• Ботов можно использовать на сторонних сайтах (Telegram, ВКонтакте): человеку не нужно заходить на сайт, чтобы взаимодействовать с вашим брендом.
• При необходимости можно переключиться на живое общение и предложить дополнительные услуги или подсказать, где найти ближайший магазин.
• Компания экономит время сотрудников и обрабатывает больше заявок, поскольку процесс коммуникации автоматизирован.

Поскольку в 2022 году до 40% пользователей Интернета привыкли обращаться к искусственному интеллекту, мы ожидаем, что актуальность чат-ботов будет продолжать расти.

Видеомаркетинг

Около 87% видеомаркетологов считают, что видео приносит хороший трафик на их сайты. Этот формат привлекает внимание, повышает узнаваемость бренда и заставляет 84% интернет-пользователей захотеть купить продукт после просмотра контента.

Потребность в видеоконтенте резко возросла в 2020 году из-за новых вызовов, в том числе из-за пандемии: тогда 24% компаний впервые начали использовать видео для продвижения бренда, в 2021 году — 18% опрошенных. Около 22% брендов заявили, что у них более четкая окупаемость инвестиций в видео, что вселило в них уверенность в необходимости нового вида продвижения.

По данным Insider Intelligence, в 2023 году глобальные расходы на видеорекламу в социальных сетях должны вырасти на 15,8%. Наиболее актуальным форматом будет нативное объявление, то есть экспериментировать с рекламой в социальных сетях. Поскольку TikTok и YouTube набирают популярность с каждым годом, имеет смысл вводить развлекательный контент для привлечения аудитории на новых платформах.

социальная коммерция

Многие крупные компании имеют каналы в мессенджерах и социальных сетях, чтобы более эффективно взаимодействовать со своей целевой аудиторией. Реклама в Telegram, ВКонтакте и других популярных платформах выглядит органично, помогает напрямую сообщать о новых продуктах, формировать лояльность к бренду и увеличивать продажи.

По нашим прогнозам, в ближайшее время интенсивность социальной коммерции продолжит расти. Тактика уже окупилась в 2020-2022 годах и адаптировалась к ритму современного потребителя, привыкшего получать предложения через подписки на интересующие его бренды.

Конечно, социальная коммерция не заменит полноценный сайт, но станет дополнительным источником лидов. Понимая это, маркетологи рассчитывают увеличить свой бюджет на контент-маркетинг и планируют больше инвестировать в развитие социальных сетей.

Поддержка инфлюенсеров

Ежедневно на YouTube просматривается более 1 миллиарда видеороликов. Услуги видеохостинга доступны более чем в 100 странах, и большинство посетителей пользуются ими ежедневно. Это хороший повод рассмотреть площадку для продвижения бизнеса.

Редкие компании развивают собственные каналы, потому что им нужны ресурсы для содержания команды, хотя бы из редактора, оператора, дизайнера, звукорежиссера. Менее затратный, но эффективный вариант — реклама через лидеров мнений.

Инфлюенсер с большой аудиторией поможет увеличить охват, повысить узнаваемость бренда и создать положительный имидж вашего продукта. Чтобы интеграция соответствовала ожиданиям, выбирайте блогеров, чья целевая аудитория имеет схожий с вашей аудиторией портрет и разделяет ценности компании.

Персонализация

Когда мы персонализируем маркетинг, мы выстраиваем дружеское общение и предлагаем клиенту индивидуальное решение проблемы. При правильном маркетинге это позволяет выделиться на фоне конкурентов, удержать уходящего клиента и, как следствие, заработать больше. Более того, персонализация стоит меньше, чем привлечение новых клиентов.

Если потребитель увидит два одинаковых товара по одинаковой цене, то в 80% случаев он купит у вас, если вы персонализируете предложение.

В 2023 году останутся актуальными инструменты персонализации, основанные на опыте покупателя и его персональных данных: SMS и email-рассылки, контент, ретаргетинг. Например, можно попросить посетителя сайта указать место для показа персонализированного торгового предложения — акции, скидки, ассортимент в ближайшем магазине.

Отслеживание пути клиента

Отслеживание пути клиента — от знакомства с брендом до покупки — помогает оценить эффективность стратегии и своевременно скорректировать ее. Так как покупатели приходят на сайт из разных источников, целесообразно оцифровать воронку продаж: занести в таблицу

Google, картографический сервис или сохранить в CRM. Если вы еще не автоматизировали свой маркетинг, сейчас самое время это сделать. Веб-сайт — это не просто площадка для продаж, а динамическое пространство для изучения поведения пользователей и улучшения взаимодействия с клиентами.

Около 81% всех онлайн-корзин брошены. Согласно исследованию SaleCycle, это большая проблема для онлайн-бизнеса, поскольку пользователи не возвращаются после того, как оставили свою корзину.

На каком этапе уходит большинство лидов? Почему посетители кладут товар в корзину и не покупают? Все это можно отслеживать на каждом этапе воронки с помощью Яндекс Метрики, Google Analytics и платных сервисов сквозной бизнес-аналитики.

Работа с данными клиента

Во второй половине 2024 года Google планирует прекратить поддержку файлов cookie в Chrome. Это означает, что рекламодателям придется искать альтернативу сбору информации о пользователях для таргетированной рекламы, сквозной аналитики и других инструментов, которые полагаются на файлы cookie.

К изменениям лучше подготовиться заранее. Самые надежные помощники для сбора и хранения персональных данных:

• CRM (Customer Relationship Management) — помогает контролировать все каналы коммуникации с покупателем, а также автоматизировать продажи.
• DMP (Data Management Platform) — позволяет работать с данными из сторонних открытых источников для аналитики.
• CDP (Customer data platform) — объединяет все персональные данные о клиентах из нескольких источников.

Несмотря на возможности маркетинговых технологий, продвигать бизнес после «оставления» куков без SEO будет сложно. Да, вы сможете связаться со своими текущими клиентами через другие каналы, однако SEO остается самым мощным инструментом для органического привлечения и генерирует на 1000% больше трафика, чем социальные сети.

Блог

Бренды с выделенным блогом имеют на 55% больше трафика, чем без него (согласно данным, опубликованным DemandSage в ноябре 2022 года). Не можем не согласиться: по семилетнему опыту работы в digital мы поняли, что блог играет большую роль в продвижении компаний вне зависимости от сферы бизнеса:

• согласно исследованию Havas Group, 84% людей ожидают от брендов создания контента;
• блог приносит дополнительный трафик, если вы оптимизируете контент для SEO;
• экспертный контент, демонстрирующий опыт компании, находит отклик у целевой аудитории и повышает доверие.

Занимаясь развитием блога сайта, вы не только подробно рассказываете о собственном продукте, но и предлагаете полезные решения.

Подведение итогов

В 2023 году бизнесу будет важно продемонстрировать четкое видение своего бренда и выстроить доверительный диалог с покупателем. Цифровой маркетинг помогает достичь этих целей. Причем бизнесу придется не только владеть данными о целевой аудитории, но и научиться лучше понимать, что означают эти данные и как их использовать для эффективного взаимодействия с клиентами.

Мы считаем, что качественная реклама и улучшение работы сайта в целом жизненно необходимы для бизнеса. Платная интернет-реклама в социальных сетях и поисковых системах продолжит давать впечатляющие результаты, окупая себя. И инвестиции в SEO могут окупиться с высокой доходностью, хотя и более медленными темпами.