IP-телефония и Flash Call: как Интернет захватывает связь

Реклама. ООО «Облачная лаборатория». Ирид: 2SDnjbtFP6g

Виртуальные АТС и IP-телефония стали настоящей находкой для отечественных компаний в 2022 году после того, как из России ушли иностранные поставщики телекоммуникационного оборудования. Объемы рынка растут, как и спектр услуг, предлагаемых операторами. Сегодня на примере сервиса Plusofon мы рассмотрим, какой уровень сервиса обеспечивает современная IP-телефония, и чего ожидать от отрасли дальше.

Преимущества IP-телефонии для бизнеса

IP-телефония легко масштабируется по мере роста вашего бизнеса. Если для АТС каждый новый сотрудник означает дополнительные затраты на оборудование, то на IP можно добавить практически неограниченное количество номеров. Но есть и другие преимущества:

• затраты на связь ниже, чем на стационарную и мобильную связь;
• высокая скорость настройки и подключения;
• нет необходимости в дополнительном оборудовании – подойдет любое устройство: ноутбук, смартфон и планшет;
• широкий функционал: все номера многоканальные и поддерживают до 100 линий звонков, разговоры записываются, доступна статистика по работе каждого номера и оператора, встроенная интеграция с CRM;
• Наличие удобного личного кабинета и мобильного приложения.

Преимущества технологий лучше всего демонстрируют цифры. Вот некоторые факты из предложения Plusofon:

• 0,6 руб/мин – минимальный тариф связи;
• 90% – экономия по сравнению с аналоговой и мобильной связью;
• до 3 пользователей – бесплатно;
• 10 минут – установка скорости;
• 7 раз – экономия на исходящих звонках.

Добавьте к этому многоканальные номера, записи разговоров, голосовые помощники, интеграции, статистику и аналитику. Пользователю не нужно думать, что пакет минут скоро закончится, как это происходит с мобильными тарифами. И сим-карты вам не понадобятся. не требуется сложное телекоммуникационное оборудование – программное обеспечение настраивается за 10 минут онлайн, а обработку всей информации осуществляет Плюсофон в облаке.

В каких сферах полезна IP-телефония?

Ограничений практически нет. Выделим несколько примеров из практики Плюсофона:

• интернет-магазины — используйте коллтрекинг для сбора аналитики по разным рекламным каналам;
• рестораны — отдельный номер для СМС для отправки напоминаний клиентам о времени бронирования;
• банковское дело и финансы – используйте многоканальные номера, на которые одновременно поступает несколько входящих вызовов;
• сервис и удобства — используйте красивые виртуальные номера, которые легко запоминаются клиентами;
• лекарство — в медицинских центрах предусмотрен голосовой помощник для перевода клиента в нужное отделение или приемную;
• колл-центр — интеграция телефонии с CRM-системой для мгновенной записи записей разговоров;
• ИТ-компании — разработка приложений постепенно переходит на FlashCall, так как это выгоднее и безопаснее;
• промышленность — для организации B2B переговоров, чтобы при повторном звонке клиент сразу был перенаправлен к своему менеджеру.

В результате IP-телефония является универсальным и гибким решением. Независимо от того, какой у вас бизнес – онлайн или оффлайн. Продукт настраивается под конкретные нужды заказчика и легко масштабируется даже без участия ИТ-персонала.

Что в вашем личном кабинете

Сильная сторона Плюсофона – его программное обеспечение. Он полностью отечественный и отвечает политике импортозамещения в стране. Что в вашем личном кабинете:

1. Интерфейс покупки номеров

Крайне простая процедура: выберите пункт меню «Номера», тип, регион, категорию, и система отобразит доступные опции, оплатить которые можно здесь.

2. Запись разговоров, детализация звонков

В меню «Звонки» доступна подробная информация обо всех совершенных звонках: время и дата, исходящий абонент, продолжительность звонка и запись без ограничений по количеству прослушиваний.

3. Отслеживание статистики

Сводная статистика по звонкам покажет, как работают менеджеры. Например, у каждого сотрудника отображается количество совершенных звонков и процент успешных, а также пропущенных звонков от клиентов. На основании этих данных можно рассчитать KPI.

4. Сценарии

В «Сценариях» пользователи активируют голосовое меню, настраивают очередь звонков, устанавливают приветствие и дополнительный набор. Все сделано для того, чтобы не потерять ценный контакт и отправить его по цепочке нужному менеджеру.

5. Интеграции

Плюсофон интегрируется с популярными CRM-системами — Bitrix24, amoCRM и RetailCRM. Интеграция используется для приема входящих и совершения исходящих звонков, автоматического приема звонка клиента менеджеру, ответственному за лид, а также отправки СМС-сообщений из карточки лида.

6. Финансы

Контролируйте расходы, выбирайте тарифы, покупайте номера, не выходя из программы.

Мобильное приложение

Подробную инструкцию по настройке IP-телефонии на смартфонах под управлением iOS и Android вы найдете в соответствующем разделе сайта. Доступ к личному кабинету всегда доступен в браузере – платформа адаптирована под экраны мобильных устройств.

Отдельно о Flash Call

Быстрый вызов – современный способ авторизации, который дешевле классического SMS. Это работает следующим образом:

1. Ваш клиент вводит номер телефона в специальную форму.
2. Система звонит ему.
3. Робот диктует код, который пользователь должен ввести в поле подтверждения.

Технология работает даже за рубежом, дешева и гарантирует надежную двухфакторную аутентификацию. Настройка займет всего несколько минут.

Помимо классического голосового Flash Call, в ассортименте Плюсофона есть реверсивный, когда пользователю показывают номер и он сам совершает звонок. Факт дозвона считается успешной авторизацией.

Заключение

Сегодня благодаря своей высокой рентабельности и доступности IP-телефония является одной из наиболее быстро развивающихся ИТ-отраслей. Плюсофон поддерживает современный тренд на цифровизацию и всячески развивает свою сеть облачных технологий. Уже сегодня решения компании используют «Аскона», «Яндекс.Такси», «СитиМобил», «Greenfield», «Sunlight» и другие крупные игроки.