Омниканальный маркетинг. Тренды 2023 | Статьи

Что такое многоканальный ритейл

Несколько изолированных, автономных торговых платформ связаны между собой, и покупатели могут переходить с одной на другую без каких-либо радикальных изменений. Омниканальный ритейл включает в себя покупки через физический магазин, онлайн, через веб-сайт или социальные сети, через приложение для смартфона. Успех многоканальной розничной стратегии требует совместной работы всех систем, технологий и отделов.

Шоурум еще открыт

Некоторое время казалось, что эра шоуруминга, когда покупатели осматривают товар лично, а затем покупают его в Интернете по более низкой цене, закончилась. Это не так, потому что с ростом многоканальной розничной торговли выставочный зал становится жизненно важной частью этого универсального опыта. Для большинства покупателей основной причиной совершения покупок в магазине остается возможность увидеть, потрогать и примерить товары. Шоу-рум позволяет клиентам сделать это.

Покупайте онлайн, забирайте в магазине

Мы знаем, что возможность сразу же забрать покупки домой — один из самых привлекательных аспектов шоппинга. Об этом свидетельствуют многочисленные опросы – более половины покупателей говорят, что это было основной причиной совершения покупок в магазине. Но онлайн-покупки по-прежнему имеют неоспоримую привлекательность. Чтобы совместить покупки в Интернете и в обычном магазине, покупателям рекомендуется делать заказ в Интернете, а затем забирать его в магазине или даже в небольшом распределительном центре. Сочетая два фундаментальных аспекта омниканального опыта, этот подход представляет собой тенденцию, которая сохранится.

Бесконтактные транзакции

Волна пандемии коронавируса наконец-то схлынула, но оставила неизгладимый след в коммерции. До COVID-19 возможность совершать бесконтактные транзакции, в отличие от чипов и булавок или только наличных, была необходима. Теперь это стало привычным и даже обязательным. Будь то онлайн-заказ или цифровой шкафчик, доставка товаров прямо на дом покупателю или оплата в магазине, не касаясь поверхности, бесконтактные транзакции набирают обороты в постпандемическом мире.

Использование социальных сетей для продаж

Бренды уже давно используют социальные сети для маркетинга, продаж, управления репутацией, поддержки клиентов, развития бренда и многого другого. Магазины могут создавать сообщения о продуктах, разрешать покупки в приложениях, использовать чат-боты в мессенджерах и поощрять пользовательский контент для демонстрации своих продуктов. Платформы социальных сетей предлагают ритейлерам еще одно преимущество — встроенные функции для совершения покупок. Но при использовании социальных сетей вы должны помнить, что ключом к омниканальной розничной торговле является интеграция, то есть согласованность между платформами. Поэтому необходимо, чтобы учетные записи социальных сетей были связаны с веб-сайтом.

Больше персонализации

Большинство потребителей хотят покупать у брендов, которые предлагают персонализированный опыт. И омниканальный подход к розничной торговле позволяет это сделать. Благодаря набору интегрированных унифицированных каналов вы можете запоминать предыдущие заказы клиентов, вплоть до размера их обуви и одежды, и предлагать им индивидуальные скидки на товары, которые они уже просмотрели или добавили в свою корзину.

Персонализация включает в себя адаптацию маркетинговых сообщений к отдельным клиентам и их опыту. Бренды могут использовать данные о предпочтениях и поведении клиентов, чтобы предлагать персонализированные рекомендации по продуктам, маркетинг на основе местоположения, персонализированный контент, кампании по электронной почте и мобильные приложения.

Сотрудничество в цепочке поставок

Даже в сегодняшнем взаимосвязанном и глобализированном мире цепочки поставок все еще не настолько упорядочены и организованы, как нам хотелось бы. Данные разбросаны, а длинный список вовлеченных сторон (поставщики, 3PL, перевозчики) затрудняет сотрудничество. Розничные продавцы часто не имеют четкого представления об уровне запасов. Это означает, что потребители добавляют товары в свои корзины и обнаруживают, что они уже распроданы. В 2023 году и далее мы можем ожидать расширения сотрудничества в цепочке поставок. Это будет включать в себя обмен данными в режиме реального времени, аналитику на основе ИИ. Результатом станет большая прозрачность в отношении уровней запасов и более быстрые процессы от поставщика к розничному продавцу и, в конечном счете, к покупателю.

Виртуальные помощники по покупкам

Помощники всегда были частью процесса покупок в магазинах. Этот опыт также предлагает многоканальная коммерция. Здесь речь идет о чат-ботах — «виртуальных» помощниках по покупкам. Они могут направлять потребителей к определенным продуктам, страницам и частям веб-сайта и помогать с любыми процессами и запросами после покупки. Чат-боты — отличный способ онлайн-обслуживания клиентов.

Голосовая коммерция

Голосовая коммерция предполагает использование голосовых технологий, таких как интеллектуальные динамики и виртуальные помощники, для совершения покупок. Бренды могут интегрировать голосовые технологии в свою общую маркетинговую стратегию. Внедрение голосовой коммерции в процесс заказа делает его более удобным и межличностным.

Дополненная реальность (AR)

AR расширяет возможности клиентов, накладывая цифровую информацию на физический мир. Розничные продавцы могут использовать AR через мобильные приложения, дисплеи в магазинах, платформы социальных сетей и платформы электронной коммерции для создания интерактивных и захватывающих покупок. Примером бренда, который делает это хорошо, является IKEA. Продавец мебели разработал приложение с дополненной реальностью, которое позволяет покупателям увидеть, как мебель будет выглядеть в доме, прежде чем совершить покупку.

Многоканальная розничная торговля — это больше, чем коммерческая стратегия или способ заработать деньги. Это дух, который обеспечивает гладкое и беспрепятственное взаимодействие с клиентами и требует последовательного, удобного и унифицированного подхода ко всем каналам продаж и точкам взаимодействия. Но чтобы по-настоящему понять, что такое омниканальная розничная торговля, вам нужно знать, куда она движется.