6 распространенных ошибок, которых следует избегать

В свое время я управлял многими учетными записями Google Ads, и одна из самых больших проблем, которые я обнаружил, заключается в том, что учетная запись неправильно отслеживает конверсии или вообще не отслеживает их, что делает практически невозможным определение того, что работает, а что нет. .

Я хотел бы рассказать вам о наиболее распространенных проблемах, с которыми я сталкиваюсь при отслеживании конверсий в Google Реклама, и дать рекомендации по их устранению.

6 распространенных ошибок отслеживания конверсий Google Ads, которых следует избегать

У нас есть удобное руководство по отслеживанию конверсий Google Ads и даже статья о зависаниях отслеживания конверсий, которые могут помешать правильной настройке. То, что мы рассматриваем ниже, больше похоже на ошибки рекламодателей, когда они являются настраивать. Их трудно обнаружить, потому что они не сопровождаются сообщениями об ошибках. Но, к счастью для вас, мы вас застраховали, чтобы вы могли избежать неточных отчетов и вводящих в заблуждение данных.

1. Нет отслеживания конверсий

Да, да, я знаю. Я как бы обманываю с этим.

Ясно, что это довольно очевидно. Если вы не настроили отслеживание конверсий, это не проблема.

Исправить это также чертовски просто: настройте отслеживание конверсий.

Но, возможно, закончите читать этот пост раньше, чем вы это сделаете. Надеюсь, я смогу предотвратить ряд проблем, которые вы, возможно, создали для себя.

2. Не отслеживаются все конверсионные действия

Несмотря на рекомендации, предполагающие, что на каждой странице должно быть только одно действие-конверсия, я часто вижу целевые страницы с несколькими разными точками конверсии.

Это может быть любое количество действий:

• Форма запроса демо
• Свяжитесь с нами через форму
• Закрытая загрузка технической документации/контента
• Покупка
• Взаимодействовать с чат-ботом
• Запланировать встречу
• Заказать обратный звонок
• Вызов

Независимо от того, что вы запрашиваете на целевой странице, пользователи часто могут найти путь и к вашему основному веб-сайту. Подумайте обо всех различных призывах к действию на вашем веб-сайте. Вы отслеживаете их всех?

Когда вы создаете новое действие-конверсию в Google Рекламе, вы можете выбрать категорию, к которой оно относится. Пусть эти категории послужат вам подсказками, чтобы вы подумали обо всех способах, которыми пользователи могут взаимодействовать с вами на вашем сайте, а затем убедитесь, что вы повторно отслеживать их все.

Хотя вы можете захотеть, чтобы кто-то в конечном итоге совершил покупку или запросил демоверсию, было бы недальновидно не учитывать какие-либо другие действия, перечисленные выше, как конверсии, учитывая потенциальное намерение пользователя, стоящее за каждым из них.

3. Отслеживание неконверсионных событий как конверсий

С другой стороны, не отслеживайте действия, которые не представляют для вас никакой ценности. Хотя список, который я дал вам выше, довольно длинный, вы заметите, что я не включил в него такие вещи, как:

• Просмотры страниц
• Щелчки по иконкам соцсетей
• Просмотры видео
• Триггеры времени на сайте
• Неограниченные загрузки контента
• Отправка заявки на помощь
• Обращение в службу поддержки клиентов

Для каждого из них, хотя по ним может быть полезно иметь статистику, они, скорее всего, НЕ являются достойными конверсии действиями, поскольку они почти наверняка не предоставляют вам никакой личной или платежной информации для пользователя.

Вот как обычно происходит такая путаница: кто-то в компании определяет страницу или конкретное действие как очень ценное и может привести к конверсии. Затем это становится сигналом для качества пользователя, затем кто-то предлагает, чтобы это была конверсия, затем Боб — ваш дядя, мы отслеживаем людей, которые просматривали страницу часто задаваемых вопросов, так же, как мы отслеживаем запросы на демонстрацию.

У меня есть дядя Боб, и хотя он не работает в маркетинге, даже он знает, что иметь ложные срабатывания в своем аккаунте нехорошо. Проверьте каждый из ваших призывов к действию на фактическую ценность для вашей компании, прежде чем решить, что должно быть конверсией, а что нет.

Если вы получаете много отказов от одного из этих действий, и кто-то ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хочет, чтобы это было конверсией, тогда настройте его как таковое, но считайте его второстепенным действием. Это означает две вещи:

• Конверсия будет учитываться во всех конв. столбец, а не конверсии.
• Любая стратегия интеллектуального назначения ставок не будет считать это действие успешным и не будет оптимизироваться для них напрямую.

4. Равномерное отслеживание всех событий конверсии, даже если они не

Итак, вы сузили количество событий-конверсий, и у вас есть только те, которые ДЕЙСТВИТЕЛЬНО являются конверсиями в основном статусе, но вы относитесь ко всем одинаково. Это не является по своей сути неправильным, но здесь МОЖЕТ быть что-то не так.

Возьмем список, который я предоставил ранее:

• Форма запроса демо
• Свяжитесь с нами через форму
• Закрытая загрузка технической документации/контента
• Покупка
• Взаимодействовать с чат-ботом
• Запланировать встречу
• Заказать обратный звонок
• Вызов

Хотя каждый из них может быть конверсией, есть вероятность, что они не все одинакового качества или ценности. Тот, кто заполняет форму запроса на демонстрацию, скорее всего, не так квалифицирован, как тот, кто просто позвонил в вашу компанию. Человек, запланировавший встречу, скорее всего, отличается от того, кто уже совершил покупку. И что еще лучше, два пользователя, которые оба совершили покупку, могли купить заказы с разной стоимостью и маржой, по-разному влияя на общий ROAS.

Для компаний, занимающихся электронной коммерцией, разобраться в этом немного проще. Вы должны получать данные о своих доходах вместе с конверсиями, чтобы вы могли рассчитать рентабельность инвестиций в свои кампании для оптимизации.

Для лидогенерации это может быть немного сложнее, но все же стоит. Если вы не можете получить динамические значения для каждого действия-конверсии, вы можете использовать настройки значений по умолчанию, доступные при настройке конверсий. Придумайте шкалу, которая может работать на вас, и определите различные уровни ценности для каждого действия. Возможно, загрузка контента стоит 10 долларов, а демо-запрос — 250 долларов.

Независимо от того, какой у вас масштаб, теперь вы можете отслеживать все действия в столбце «Конверсии», а затем использовать столбцы «Ценность конверсии» и «Ценность/ценность конверсии», чтобы определить ценность лидов, которые вы генерируете.

5. Отслеживание «каждой» конверсии для лидогенерации

На сайте электронной коммерции, если кто-то совершит пять разных покупок, его пожизненная ценность возрастет, потому что с каждой покупкой связан доход. Это просто.

Лидогенерация бывает разной. Если кто-то отправит одну и ту же информацию на ваш сайт 15 раз, вы не получите 15-кратный возврат. У вас по-прежнему есть только один лид, и данные в столбце конверсии должны это отражать.

В процессе настройки конверсии вы можете выбрать частоту отслеживания: Одна или Каждая. Для электронной коммерции вы выберете Every. Генерация лидов должна выбрать «Один», чтобы отслеживать только одну отправку лидов для каждого пользователя и избегать двойного и тройного (или хуже) подсчета лидов, что снова приведет к ложному срабатыванию.

6. Отслеживание телефонных звонков очень короткой продолжительности

В Google Ads вы можете отслеживать звонки прямо с платформы, если для звонка используется номер Google для переадресации. Это может быть отличным вариантом для отслеживания (а в некоторых случаях и записи) телефонных звонков из ваших ресурсов вызовов (ранее — внутренних номеров). Это дает предприятиям простой способ увидеть, сколько объявлений о телефонных звонках генерируется, и напрямую связать их с кампаниями, объявлениями и ключевыми словами, которые их вызвали.

Проблема возникает, когда отслеживаются ВСЕ телефонные звонки. Но, как известно любому, кто звонил по телефону, каждый звонок индивидуален.

На изображении выше вы можете видеть, что некоторые звонки длятся 28 минут (1701 секунда), а другие всего шесть секунд. Должны ли эти два вызова обрабатываться одинаково? Не думаю.

Для большинства компаний продажа продукта или лида будет считаться конверсией в их кампаниях Google Ads. Для выполнения таких действий требуется минимальное количество времени, в течение которого кто-то должен находиться на телефоне, чтобы получить тот же уровень ценности. Как минимум, им нужно будет поделиться своей платежной информацией или своей личной контактной информацией, что обычно занимает немного времени.

Для этой ошибки я рекомендую вам сделать пару вещей, но как минимум одну.

Во-первых, я хотел бы, чтобы вы поговорили с членами ваших команд по продажам/колл-центру и получили представление о том, действительно ли какие-либо звонки приносят прямой доход. Если нет, то, возможно, вообще не стоит считать телефонные звонки конверсиями.

Если они это сделают, то затем вы должны узнать, сколько времени требуется для сбора платежной или личной информации по телефону. Эти звонки обычно длятся 30, 60, 90 секунд? Дольше? Найдите число, которое вам удобно, а затем добавьте его как минимум

Избегайте этих ошибок отслеживания конверсий

К сожалению, высказывание «некоторое отслеживание конверсий лучше, чем отсутствие отслеживания конверсий» не всегда верно. Хотя лучше приложить некоторые усилия, существуют распространенные ошибки, которые могут ввести в заблуждение и, в некоторых случаях, нанести более серьезный ущерб, чем полное отсутствие отслеживания. Надеюсь, этот список поможет вам проверить отслеживание конверсий для обеспечения качества, чтобы убедиться, что вы и любой алгоритм оптимизируете чистые данные.

1. Нет отслеживания конверсий
2. Не отслеживаются все действия-конверсии
3. Равномерное отслеживание всех событий-конверсий, даже если они не
4. Отслеживание неконверсионных событий как конверсий
5. Отслеживание «каждой» конверсии для лидогенерации
6. Отслеживание телефонных звонков очень короткой продолжительности