Agile-реализация в SEO Studio. случай

За постоянным изменением поисковых алгоритмов остается незамеченной ключевая составляющая SEO-продвижения — командная работа. В этой статье Agile-тренер для SEO-специалистов Дмитрий Шейнкман рассказывает о том, как плохая коммуникация внутри команды может сказаться на производительности каждого сотрудника.

Привет коллеги! Хочу поделиться с вами кейсом внедрения Agile-подхода в SEO-студии Кирилла Теляковского.

• Имя: SEO-студия Кирилл Теляковский.
• оборот: 1 млн руб. +/мес.
• Команда: 7 человек.

Причины внедрения Agile-изменений

• Непонимание проблем команды из-за отсутствия внутренней коммуникации.
• Сотрудники за счет своего личного времени, чтобы сохранить высокое качество, проводили на работе гораздо больше времени, чем предполагалось.
• Заказчик вынужден тратить больше времени на делегирование и участие в рутинных задачах.

Цели гибких изменений

1. Повысить уровень общения внутри команды.
2. Улучшить эмоциональный фон внутри коллектива.
3. Повысить автономию команды.
4. Сделайте команду открытой для изменений.

Этапы:

предварительная стадия: с 1 марта по 1 мая 2023 г.

Базовый: с 1 мая по 30 июня 2023 г.

предварительная стадия

1. Диагностическая встреча с клиентом

Я узнал ситуацию в точке А. Как выглядит точка Б. После встречи мы договорились продолжить работу после сбора следующей информации:

• уточнить ключевые показатели;
• проводить опросы сотрудников.

Действия:

1. Анкета для понимания мотивации и планов сотрудников на будущее.

Результаты опроса встревожили меня и владельца. Выяснилось, что сотрудники совершенно не мотивированы взаимодействием с клиентами.

Проведено дополнительное тестирование по анкете:

Выводы, к которым мы пришли:

1. Низкий уровень коммуникации внутри команды затрудняет внедрение улучшений и оптимизацию процессов. Хотя проблема не выглядит критической, учитывая высокую конкуренцию, со временем компания может потерять свои конкурентные преимущества.
2. Многие сотрудники не имеют представления о своем будущем в компании.
3. Сотрудники не хотят брать на себя ответственность. Из-за чего хозяин вынужден участвовать в рутине.

После опроса была достигнута договоренность о начале основного этапа работ по внедрению Agile с 1 мая.

основной этап

1. Встреча с заказчиком для понимания ожиданий.

На встрече они синхронизировались согласно ожиданиям. Создал план работы.

2. Общая встреча с командой на презентации Agile.

На встрече владелец представил меня команде, и я объяснил цель своей работы.

3. Заполнение анкеты, насколько сейчас подвижна команда.

Анкетирование показало, что слабые стороны команды:

• Никаких собраний команды.
• Сотрудники не берут на себя ответственность за принятые решения, а стараются переложить ее на владельца или старшего SEO-специалиста.

4. Проведены индивидуальные интервью с каждым из сотрудников.

Уже на основе индивидуальных интервью подтвердился важный момент:

Сотрудники не успевают выполнить работу в отведенное время. Из-за этого они выгорают и расстраиваются. В результате они вынуждены жертвовать личным временем.

На основе знакомства я сделал портреты членов команды. Он отметил моменты, которые важно учитывать при внедрении Agile.

Команда сразу же нашла решение:

5. Провели собрание Canvas.

Встреча проходила в 3 этапа. Я разделил команду на 2 части. Отдельно с каждым заполненным Canvas. Потом на общем собрании мы уже расставили приоритеты и декомпозировали задачи.

Мы записали 10 ключевых моментов, необходимых для изменений в команде.

6. Проведено планирование.

Распределенные задачи. Оценил их в сториспойнтах. Мы договорились проводить планирование, совмещенное с обзором, раз в неделю.

Провели ретроспективы. Главной задачей было познакомить участников команды друг с другом. Раскройте и объединитесь вокруг общих ценностей.

7. Реализованы ежедневные встречи.

вторник, среда и четверг. В дни, когда нет больших встреч, ребята встречаются по 15 минут для обмена информацией о проектах.

8. Подготовил внутреннего Agile-тренера.

• Передал все встречи старшему SEO-специалисту.

• Он оставил инструкции, как самостоятельно поддерживать Agile в команде.
• Анкета для проведения ретроспектив.

9. Упростили подготовку к ретроспективе.

Создал форму для членов команды, чтобы заранее сообщить, какой формат ретроспективы они хотят на этой неделе.

10. Провели повторный опрос команды. Насколько она подвижна?

Был:

Стало:

Изменения:

1. Мы создаем ценность для клиента, искренне желая дать ему то, что ему нужно.

Было: 9.17.

Сейчас: 9,83 (+0,66).

2. Мы считаем себя одной командой и работаем вместе каждый день. Это взаимодействие помогает сделать нашего клиента счастливым.

Было: 8.33.

Сейчас: 8,83 (+0,4).

3. Мы ценим каждого сотрудника в компании. Руководство доверяет нам, поощряя креативность и самостоятельность в принятии решений.

Было: 9.17.

Сейчас: 8,73 (-0,4).

4. Каждый из нас смело берет на себя ответственность и ежедневно совершенствуется.

Было: 7,83.

Сейчас: 8,17 (+0,4).

5. Наша цель — помочь компании быть прибыльной и сделать клиентов счастливыми.

Было: 9.33.

Сейчас: 9,5 (+0,17).

6. Мы проводим регулярные встречи, что помогает нам ежедневно внедрять улучшения.

Было: 6.33.

Сейчас: 9,5 (+3,17).

11. Ретроспектива с заказчиком.

Полученные результаты были обсуждены. Получил обратную связь о том, что можно было сделать лучше – презентацию и ретроспективы. Обсудили дальнейшие шаги по развитию команды. Поставьте цели на следующий период.

Ближайшая цель – определить позиционирование и нейминг компании. Повысить значимость вовлеченности каждого из сотрудников в успех команды.

Трудности, возникающие при внедрении Agile:

1. Негативное отношение одного из членов команды. Полное отрицание преимуществ Agile.

Решение: почти месяц главный негатив был в отпуске и вернулся совсем в другой коллектив. Теперь его действия выглядят странно и неуместно.

На другой ретроспективе, когда негативно настроенный сотрудник заявил, что встречи бесполезны, внутренний Agile-коуч по моей рекомендации попросил команду проголосовать, были ли встречи полезны? Команда подтвердила реальную пользу. Затем они предложили сотруднику поделиться своими идеями по проведению встреч. Они не появились. Вопрос больше не поднимался.

2. Высокая загруженность сотрудников и нежелание участвовать в собраниях на первых порах.

Решение: удалось снизить нагрузку на ребят за счет выявления самой проблемы. Проанализировав данные внутри компании, владелец решил отказаться от бесперспективных проектов. Он также добился пересмотра договоренностей с проблемными клиентами.

Достигнутые цели:

1. Повышение уровня общения в команде.
2. Улучшение эмоционального фона внутри коллектива.
3. Команда стала открытой для изменений.
4. Команда стала более самостоятельной.

Что еще для команды:

1. Внедрить процедуры обучения сотрудников.
2. Сокращение времени выполнения задачи.
3. Наймите контент-менеджера.
4. Внедрено 20+ изменений в бизнес-процессы.
5. Сокращение временных затрат при сохранении высокого качества работы.
6. Количество клиентов увеличилось на 10% с 19 до 21.
7. Ежемесячный оборот компании увеличился с 1 млн до 1,15 млн рублей. Что в пересчете на год означает дополнительный доход в размере 1 250 000 руб.

Улучшения внедрения Agile после кейса:

1. Разработал Canvas для SEO-команд.
2. Доработана презентация положительной роли Agile для команды на собрании команды.
3. Я доработал сценарий ретроспективы, чтобы познакомиться с командой.
4. Создал 2 новых сценария для ретроспективы.
5. В план внедрения Agile добавлено совещание по обязательствам внутри команды.

Заключение

Благодаря своевременному внедрению Agile-методологии команде удалось преодолеть проблемы с коммуникацией, которые могли привести к серьезным последствиям, таким как текучесть кадров. Такой подход позволил не только улучшить взаимодействие внутри команды, но и создать условия для обсуждения и решения возникающих проблем. Это, в свою очередь, способствовало повышению качества продукта и комфорту работы в команде.

Уже сейчас компания отличается от большинства других команд. В долгосрочной перспективе благодаря Agile-управлению проектами у организации есть шанс увеличить ключевые показатели: LTV, средний чек и NPS.