Почему SEO-специалисты должны сосредоточиться на создании доверия

Хотя доверие не является новой маркетинговой концепцией, оно не получает должного внимания в большинстве стратегий SEO.

Эта статья расскажет о недооцененной важности доверия в усилиях SEO и о том, как включить укрепление доверия в вашу стратегию.

Игнорирование ценности доверия — это упущенная возможность SEO

Сотрудник Search Engine Land Эндрю Холланд (Andrew Holland) выразил тревогу по поводу плохого пользовательского опыта работы с британским розничным брендом. Он чувствовал, что они «не появлялись», когда он нуждался в них как в покупателе, что, в свою очередь, подорвало его доверие к бренду.

Вместо того, чтобы разглагольствовать (как сделал бы я), он использовал этот опыт как возможность для обучения, подчеркивая важность доверия и то, как оно влияет на SEO.

Когда люди не доверяют вам и вашему сайту, они не будут покупать, возвращаться и рекомендовать ваши продукты и услуги.

Сайт розничной торговли, на который ссылался Холланд, был его любимым сайтом в течение многих лет, так что он мог бы дать ему еще один шанс.

Но для большинства веб-сайтов потеря доверия пользователя однажды означает потерю его как клиента навсегда.

Google о важности доверия

Оригинальный алгоритм Google PageRank в некоторой степени измеряет доверие. Доверие также включено в алгоритмы Google с повышенным вниманием к пользовательскому опыту (UX) и безопасности веб-сайта.

Доверие также является центральным компонентом того, как Google оценивает качество контента для поиска.

Снова и снова Google подчеркивал важность EAT в таких темах «Ваши деньги или ваша жизнь» (YMYL), как здоровье, безопасность и финансовые консультации.

В декабре пересмотренные рекомендации Google по оценке качества (QRG) для поиска представили обновленную концепцию EEAT, подчеркнув при этом, что «доверие» находится в центре поиска и является «наиболее важным членом семейства EEAT».

Поскольку сигналы EEAT являются одними из основных элементов, которые определяют системы ранжирования Google, мы можем с уверенностью предположить, что доверие влияет на SEO разными способами.

Советы по SEO для создания надежного веб-сайта

Повышение доверия к вашему сайту для поисковиков и поисковых систем принесет пользу вашему бренду.

Ниже приведены советы по повышению общего доверия к вашему сайту, которые часто влияют на рейтинг Google.

1. Название, бренд и URL

Используйте настоящее имя или бренд для URL-адреса вашего веб-сайта (например, brand.com). Выберите заслуживающую доверия структуру URL, короткую, простую и традиционную.

Также обратите внимание на следующее:

• Домен верхнего уровня (TLD) : выберите «.com» по-прежнему является самым надежным TLD (недавняя утечка кода Яндекса также подтверждает это).
• Брендинг . Избегайте доменов с точным соответствием, содержащих много дефисов (например, best-seo-company-usa.biz).

Убедитесь, что URL-адрес вашего веб-сайта читаем. Сравните это…

• example.com/seo/creating-trust

…с этим…

• best-seo-company-usa.biz/seo-blog/creating-trust-a-core-role-of-seo

2. Чистый и работающий UX

Пример Холланда с ошибочной бесконечной прокруткой (плюс его неспособность поймать ссылки в футере) — конкретный пример раздражающего UX.

Подумайте об элементах, которые влияют на доверие на странице. Как произвести хорошее впечатление с самого начала?

Простая навигация

Мега-меню и интерактивные меню, показывающие многочисленные элементы при наведении курсора, и полностью скрытые «гамбургер-меню» бесполезны. Лучше всего использовать простую навигацию по сайту.

Чистая структура сайта

Четкая информационная архитектура возникает, когда у вас есть чистая и простая структура меню.

Тем не менее, происходит расползание функций, и постоянные добавления могут быстро сделать сайт запутанным.

Если вы сомневаетесь, внедрите навигационную цепочку, чтобы показать посетителям, где они находятся в любой момент.

Белое пространство

Ваш сайт загроможден и заполнен виджетами, связанными историями и рекламой, которые борются за внимание посетителя?

Вы можете подавлять пользователей, которые только что зашли на ваш сайт. Они не колеблясь уйдут.

Добавление пробела (отрицательного пространства) делает ваш сайт читабельным.

Рабочие ссылки

В WordPress вы можете установить плагин неработающих ссылок, который автоматически проверяет, работают ли ваши ссылки должным образом. Некоторые внешние ссылки не прерываются, а перенаправляются на парковочные или мошеннические сайты.

Статические сайты должны время от времени использовать сканер веб-сайтов, такой как Screaming Frog, чтобы узнать, работают ли их ссылки.

3. Содержание

В предыдущем примере Холланд искал полезный контент, чтобы принимать правильные решения о покупке.

Когда пользователи знают, что ваш сайт предлагает ценный контент, они с большей вероятностью доверят вам свои деньги.

Предоставление чего-либо бесплатно в первую очередь (контент)

Закон взаимности является одним из важнейших правил человеческих отношений. Люди готовы помочь, когда они получили что-то от другой стороны.

Предоставляя полезный контент, вы производите хорошее впечатление на людей. В результате они могут даже распространить информацию о вас или совершить покупку.

Экспертиза

Пустой сайт, на котором утверждается, что вы лучший SEO-эксперт, не будет убедительным. Доверие устанавливается показом, а не рассказом.

Можете ли вы сказать что-нибудь, чтобы доказать свою компетентность в предметной области? Затем сделать его.

Многие люди воздерживаются от защиты своих «коммерческих секретов», но при этом теряют потенциальных клиентов.

Совет

Один из лучших способов помочь — дать совет. Не делясь вашими идеями, многие потенциальные клиенты должны искать в другом месте и доверять кому-то другому.

В старые добрые времена обычных магазинов у вас были настоящие продавцы, дающие советы. Этот тип бесплатных услуг заменяется веб-контентом.

4. Объявления

Почему реклама вредна, когда дело доходит до доверия? Как показывает недавняя утечка кода Яндекса, наличие рекламы на вашем сайте является одним из наиболее важных негативных факторов ранжирования.

Это не только Яндекс. С помощью своего алгоритма макета страницы Google выделял сайты с большим количеством рекламы еще в январе 2012 года. В 2014 году они начали преследовать сайты с большим количеством рекламы (в верхней части страницы) с помощью «алгоритма верхнего уровня».

На модерации

Слишком много рекламы, особенно анимированной и мигающей, отпугивает посетителей. Показ рекламы на вашем сайте в модерации. Вы не заслуживаете доверия, когда ваш сайт перегружен рекламой.

Google учитывает это алгоритмически. Точно так же маркетологи часто выступают за огромные межстраничные объявления или оверлеи, скрывающие контент. Они могут увеличить ваш коэффициент конверсии на 2%, но также раздражают остальные 98%.

Сколько из них будут доверять вам настолько, чтобы вернуться или порекомендовать вас?

Выше сгиба

Алгоритм макета страницы заботится о веб-сайтах, на которых трудно найти фактический контент за или под множеством объявлений, которые выглядят как сам контент.

Используйте рекламу в верхней части страницы экономно и четко отделяйте рекламу от бесплатного контента. Обманом заставлять людей кликать по рекламе не стоит доверять.

Прозрачность

При показе объявлений обязательно помечайте их. Должно быть ясно, что они рекламные или спонсируемые.

Вы можете сделать это, сказав «реклама», «спонсорство» или «реклама» в зависимости от того, о чем вы говорите. В США такого раскрытия требует Федеральная торговая комиссия. Google знает, и люди в первую очередь хотят знать об этом.

Вы можете получить меньше кликов, но и больше вернувшихся посетителей, которые будут вам доверять.

Полное раскрытие конфликтов интересов

Скрытую рекламу не так легко обнаружить, как вы думаете.

Часто деловые люди пишут контент от имени своих работодателей. Это редакционный контент, но все же реклама или реклама.

Иногда еще сложнее сказать, потому что это просто упоминание внутри поста.

Обязательно раскрывайте принадлежность, если сомневаетесь. Вы можете выглядеть предвзято, но и более заслуживающим доверия.

Партнерские ссылки

Принадлежности часто представляют собой просто ссылки на Amazon или другие партнерские сайты.

На протяжении многих лет многие блоггеры связывались с Amazon, не сообщая читателям, что они получают комиссию от сайта электронной коммерции номер один.

Таким образом, я перестал читать большинство блогов, которые продвигали книги, не говоря мне, что они таким образом зарабатывают деньги. Вместо этого я доверял тем, кто этого не делал.

5. Настоящие люди за сайтом

В эпоху всепроникающего искусственного интеллекта и избыточного контента показать, что за бизнесом стоят настоящие люди, как никогда важно.

Реальные люди, которым «надежно доверять», зачастую являются решающим фактором в том, захочет ли кто-то иметь с вами дело.

Кто-то доверяет письменным словам, а кто-то хочет увидеть вас и буквально посмотреть вам в глаза.

Страница о нас

Ваша страница «О нас» должна рассказать им, почему они должны доверять вам. Таким образом, вы показываете им свою команду.

Дело не в том, хорошо ли они выглядят, а в том, стоят ли за вашей компанией настоящие люди.

В идеале вы также перечислите причины, по которым они должны доверять вам. Подумайте о полномочиях, отраслевом опыте и наградах.

Биография автора

Если у вас нет только одного автора в вашем блоге или на веб-сайте, вы можете добавить биографию автора в каждую опубликованную статью. Чем более «настоящим» вы выглядите, тем лучше.

Даже блоги с одним автором могут извлечь из них пользу. Лично я не особо горю желанием размещать изображения в сети. Я также использую иллюстрацию, основанную на фотографии, в качестве своего аватара в социальных сетях, но недавно я опубликовал фотографию в Search Engine Land.

Реальные фотографии команды (без стоковой фотографии)

Многие владельцы веб-сайтов используют дешевый и простой способ демонстрации стоковых фотографий, предполагая, что изображенные на них люди являются частью команды.

Профессиональный фотограф может помочь, и инвестиции окупятся в будущих продажах.

В результатах локального поиска стоковые фотографии уже запрещены. Google может идентифицировать такие изображения и, вероятно, также не учитывать их в общем поиске.

Уникальный субъективный взгляд

Многие компании, как правило, публикуют полностью обезличенные пресс-релизы, наполненные модными словечками. Многочисленные отделы одобрили такой шумный контент до того, как в нем почти не осталось сигнала.

Реальные человеческие ошибки или предубеждения могут вызывать больше доверия, чем отчужденная бессмысленность. Поскольку Google стремится вознаграждать «первый опыт», подумайте о том, чтобы поделиться субъективным мнением, а не просто аморфной смесью, которая делает всех счастливыми.

6. Безопасность и меры безопасности

Безопасность и защищенность часто являются первым, на что обращают внимание люди, решая, доверять ли веб-сайту или бизнесу.

Сайт выглядит схематично? Тогда они даже не заморачиваются.

Google уже давно ввел соответствующие сигналы ранжирования и с годами сделал их более важными.

SSL (шифрование)

Веб-сайты HTTPS уже стали стандартом для электронной коммерции. Google официально использует шифрование как «второстепенный фактор ранжирования»

Учитывая их обширную документацию по этому вопросу, мы можем сделать вывод, что это важнее.

Даже информационные веб-сайты используют SSL или другое шифрование, особенно при отправке потенциально конфиденциальных данных через контактные формы.

Вы получаете довольно небольшое повышение от Google, но посетители будут рады видеть, что они находятся на безопасном сайте.

Символы доверия (значки, обзоры, отзывы)

Большинство SEO-агентств размещают на своих сайтах значки «Партнер Google». Хотя это помогает установить доверие некоторых людей, эксперты знают, что вы получаете этот значок за покупку рекламы.

Таким образом, вы можете добавить на свою домашнюю страницу другие соответствующие значки и символы доверия, такие как проверенные обзоры и отзывы с настоящими именами.

В США Better Business Bureau имеет печать одобрения. Это не прямой фактор ранжирования, но QRG часто его упоминают.

Когда все ваши обзоры на странице будут пятизвездочными и восторженными, я вообще не буду им доверять.

Политика конфиденциальности

Конечно, большинство людей не читают политику конфиденциальности, особенно на юридическом языке.

Однако они должны существовать. Работайте над тем, чтобы их можно было найти и прочитать на веб-сайте.

Вы уже теряете доверие, если ваша политика конфиденциальности где-то спрятана и написана мелким шрифтом.

Для некоторых типов сайтов (например, медицинских, онлайн-знакомств и финансовых услуг) ваша политика конфиденциальности должна быть идеальной, а не просто предметом изучения для юристов.

Нет отслеживания

Как только я понял, насколько инвазивными являются трекеры и файлы cookie, я удалил их все со своего сайта.

Затем я использовал сторонние инструменты для поиска скрытых сторонних трекеров от Google, Facebook и других веб-гигантов.

Отслеживание ваших посетителей может быть неприятным в зависимости от вашего местонахождения и того, что вы предлагаете.

Большинство веб-сайтов требуют, чтобы вы согласились с многочисленными трекерами и файлами cookie при входе, что затрудняет отказ. Вы можете сразу завоевать доверие, не имея никаких трекеров на своем сайте.

В действии: оптимизация для поиска и отображение доверия

Вернемся к предложению Холланда: я был удивлен, обнаружив содержание и совет среди наиболее важных способов установления доверия. Обычно большинство других опций, которые я перечислил выше, выделяются первыми.

Он даже создал диаграмму, показывающую влияние доверия на продажи:

Он выходит за рамки того, что обычно подразумевается под доверием в смысле SEO, сосредоточившись на создании контента для информационных целей. Он заключает:

• «…отсутствие контента и ранжирования, безусловно, подорвало мое доверие. Теряют ли они доверие окружающих?»

Это тип SEO, который я успешно практиковал в течение многих лет.

Обычно я чрезмерно делился своим опытом в блогах и социальных сетях, чтобы завоевать доверие, и таким образом часто получал возможности.

Многие люди, занимающиеся SEO, работают на известные бренды или компании из списка «Fortune 500» за закрытыми дверями после подписания соглашений о неразглашении и просто делятся своими полномочиями, упоминая названия некоторых брендов, на которые они работали.

Тем не менее, у нас нет возможности проверить их компетентность. Что именно они сделали? Продвинуло ли это бренд вперед?

Это также своего рода укрепление доверия, которое Голландия в какой-то степени использует. Надежные бренды могут получить дополнительный доход, предлагая советы потенциальным клиентам, как показано на его примере.

Установление доверия: основная компетенция для специалистов по SEO

Кто отвечает за установление доверия на веб-сайте?

• дизайна также называют отделом UX . В какой-то степени отдел
• Команда контента тоже.
• Команда разработчиков должна внедрить некоторые технологии, такие как SSL.

Тем не менее, SEO-оптимизатор — идеальный человек для координации этих усилий, особенно в поиске потенциальных проблем, которые другие упустили из виду.

Бьюсь об заклад, команде UX понравилась бесконечная прокрутка. Это может принести какой-то заработок, но за счет неработающего сайта и надоедливых посетителей. Ты знаешь, что это того не стоит.