69% россиян не отличают голос робота от человека в телефонных разговорах

По данным исследования Robovoice, 69% россиян не могут отличить голос робота с искусственным интеллектом от человеческого во время телефонного разговора. По сравнению с прошлым годом количество людей, столкнувшихся с этой проблемой, увеличилось на 12%. Это связано с улучшением качества голосовых технологий и улучшением скриптов.

42% респондентов хотели бы знать, с кем именно они разговаривают, однако треть (31%) участников опроса больше интересует качество и оперативность обслуживания, чем этот вопрос. 27% респондентов предпочли бы общаться исключительно с реальными людьми.

Что касается имитации человеческого голоса с помощью робота, то 38% респондентов дали положительный ответ, отметив, что этот формат является распространенным. Для 26% важно наличие небольшой разницы, это связано с дискомфортом от внезапного осознания того, что их собеседник — робот. Но для 22% не важно, какой голос будет у собеседника, если он поможет своевременно решить их проблему, а 14% даже устраивает роботизированный голос.

На вопрос, комфортно ли респондентам общаться с роботами, 46% высоко оценили их скорость и вежливость, а 34% оценили их богатство информации по сравнению с реальным оператором. Однако 19% опрошенных россиян хотели бы получать входящие звонки от голосовых роботов только по актуальным темам и избегать других контактов.

Напомним, в 2023 году произошло более 290 утечек данных россиян.

Источник: Газета.Ру