7 потенциальных вариантов использования чат-ботов в банковской сфере

Чат-боты — это компьютерные программы, которые используют искусственный интеллект (ИИ) для имитации разговоров с пользователями, обеспечивая быструю и эффективную помощь. В банковской сфере чат-боты могут революционизировать способы взаимодействия клиентов со своими финансовыми учреждениями.

Существует семь возможных вариантов использования чат-ботов в банковской сфере.

Обслуживание клиентов

Чат-боты по-прежнему используются в банковской сфере для обеспечения эффективного и экономичного обслуживания клиентов. Они могут взаимодействовать с чат-ботами, чтобы получить ответы на свои вопросы, связанные с банковскими операциями, и решить проблемы со своими учетными записями, транзакциями или продуктами. Повышая качество обслуживания клиентов, чат-боты также можно запрограммировать на предоставление персонализированных ответов.

Чат-боты могут обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов, позволяя клиентам получать помощь в любое время дня и ночи, не дожидаясь представителя службы поддержки. Это может значительно сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов.

Кроме того, чат-боты могут обрабатывать несколько запросов одновременно. Это может сэкономить банкам время и деньги, поскольку требуется меньше представителей службы поддержки клиентов. Например, чат-бот Эрики, виртуального помощника Bank of America, может помочь клиентам с рядом задач, таких как проверка остатков на их счетах, осуществление переводов и даже оспаривание списаний.

личные финансы

Чат-боты также можно использовать для целей личных финансов, таких как составление бюджета, финансовые консультации и консультации по инвестициям. Чат-боты могут предоставлять персонализированные рекомендации, основанные на покупательских привычках и финансовых целях пользователя, а также помогать пользователям отслеживать свои расходы и сбережения. Например, чат-бот может помочь пользователю установить бюджет и напомнить ему, когда он приближается к лимиту расходов в определенной категории.

Кроме того, чат-боты могут помочь пользователям найти лучшие предложения по финансовым продуктам, таким как кредитные карты, кредиты и страховые полисы. Они могут сравнивать различные варианты и давать рекомендации, исходя из потребностей и предпочтений пользователя. Например, Cleo, чат-бот от Cleo AI, может помочь пользователям отслеживать их привычки в отношении расходов и дать советы о том, как сэкономить деньги.

Кредитные заявки

Чат-боты можно использовать в заявках на кредит, чтобы упростить процесс и обеспечить круглосуточную поддержку клиентов. Чат-бот может направлять пользователей в процессе подачи заявки, отвечать на вопросы и предоставлять обновления в режиме реального времени о статусе их заявки. Автоматизируя части процесса подачи заявки на кредит, чат-боты могут помочь сократить количество ошибок и время обработки, тем самым ускорив процесс одобрения кредита. Чат-боты также могут помочь собрать необходимую документацию и проверить информацию о пользователях.

Кроме того, они могут использовать обработку естественного языка (NLP) для оценки кредитоспособности пользователя и рекомендации вариантов кредита в зависимости от его финансового положения. Например, чат-бот Jade от HSBC может помочь клиентам подать заявку на личные кредиты и ипотечные кредиты, предоставляя помощь и собирая необходимую им информацию.

Управление аккаунтом

Чат-боты могут помочь клиентам управлять своими учетными записями, предоставляя информацию об остатке на счете, настраивая автоматические платежи и обновляя личную информацию. Например, чат-бот Wells Fargo под названием Greenhouse может помочь клиентам управлять своими учетными записями, предоставляя информацию о балансе, настраивая платежи и даже отслеживая структуру расходов.

Предотвращение мошенничества

Чат-боты также могут использоваться для предотвращения банковского мошенничества. Мошеннические действия могут привести к значительным финансовым потерям как для клиентов, так и для финансовых учреждений. Для обнаружения подозрительной активности чат-боты могут отслеживать и анализировать поведение и транзакции клиентов в режиме реального времени. Чат-боты также можно запрограммировать на отправку предупреждений клиентам в случае необычной активности или подозрительных транзакций.

Кроме того, чат-боты могут помочь клиентам сообщить о мошенничестве и дать рекомендации относительно дальнейших действий. С помощью чат-ботов банки могут улучшить свои стратегии предотвращения мошенничества и снизить финансовые риски. Например, чат-бот Kai от Mastercard помогает выявлять подозрительную активность и предупреждает клиентов о возможных попытках мошенничества с их счетами.

Инвестиционный совет

Чат-боты могут давать инвестиционные советы и рекомендации по управлению портфелем на основе предпочтений клиентов, склонности к риску и инвестиционных целей. Например, чат-бот Wealthfront предоставляет инвестиционные советы и рекомендации по управлению портфелем на основе предпочтений клиентов и склонности к риску.

Маркетинг и продажи

Чат-боты могут продвигать банковские продукты и услуги и помогать клиентам открывать новые учетные записи или обновлять существующие, предоставляя персонализированные рекомендации, основанные на их потребностях и финансовых профилях. Например, чат-бот Ally Bank, Ally Assist, предоставляет персонализированные рекомендации и помогает клиентам открывать новые учетные записи или обновлять существующие.