9 моделей сегментации клиентов и как их использовать в маркетинге

Клиенты – это кровь вашего бизнеса. Вы должны понимать их болевые точки, желания, желания и потребности.

Сегодня вы можете использовать технологии и опросы клиентов для сбора информации о ваших клиентах. Затем вы можете использовать эти важные данные, чтобы лучше понять своих клиентов, чтобы в конечном итоге вы могли обслуживать их в меру своих возможностей (при этом повышая доход, обслуживание клиентов и окупаемость инвестиций). Этот процесс называется сегментацией клиентов, и именно так вы можете понять каждую часть своей клиентской базы.

Мы рассмотрим девять моделей сегментации клиентов и способы их использования для улучшения вашего маркетинга.

Что такое сегментация клиентов?

Сегментация клиентов — это процесс группировки клиентов по схожим характеристикам. Думайте об этом как о планировании свадебного приема: вы группируете столы ваших друзей, столы друзей и отдельный стол для еды.

Различные модели сегментации клиентов разделяют клиентов по географическому положению, поведению, демографическим данным (возраст и пол) и ценностям. Вы можете разделить своих клиентов по любым критериям.

Как модели сегментации клиентов могут помочь вашему бизнесу

Модели сегментации клиентов дают вам представление о ваших клиентах. Зная возраст, пол, местонахождение, ценности и поведение ваших клиентов, вы сможете адаптировать свои предложения к их потребностям.

Улучшенное обслуживание клиентов

С помощью сегментации клиентов вы можете улучшить обслуживание своих клиентов. Когда клиент обращается в вашу службу поддержки, ваши агенты поддержки клиентов получают информацию, собранную из моделей сегментации клиентов. Они смогут обеспечить более плавное и быстрое обслуживание клиентов.

Это хорошая новость для вашего бизнеса: 90% клиентов будут тратить больше в компаниях, которые персонализируют обслуживание клиентов.

Улучшенные рекламные кампании

Фермер в маленьком городке Индианы не будет разделять те же потребности, что и новый домовладелец. Тем не менее, оба клиента могут покупать необходимую им продукцию у John Deere. Если бы John Deere начала рекламировать комбайны домовладельцам, это было бы пустой тратой времени компании (и рекламного бюджета!).

Используя модели сегментации клиентов, John Deere может разделить свою клиентскую базу на сегменты, чтобы компания могла точно определить потребности разных людей и ориентироваться на них. John Deere и любая другая компания могут отправлять релевантные объявления и сообщения идеальному клиенту. Это, в свою очередь, приводит к увеличению продаж, повышению конверсии и снижению бесполезных расходов.

Улучшенные коммуникации, которые привлекают ваших клиентов

Модели сегментации клиентов помогут вам лучше понять, что нужно вашим клиентам и чего они хотят. Сообщения, которые они получат от вас, будут иметь отношение к их жизни и интересам, а не к тому, что они будут игнорировать.

9 моделей сегментации клиентов для вашего бизнеса

Используйте эти девять моделей сегментации клиентов для связи с конкретными клиентами, чтобы вы могли увеличить свои продажи, разумно тратить деньги на рекламу и улучшить обслуживание клиентов.

1. Демографическая сегментация

Демографическая сегментация — это то, с чем вы, вероятно, лучше всего знакомы. Эта модель сегментации клиентов разделяет клиентов по:

• Возраст
• Раса
• Пол
• Семейное положение
• Доход
• Образование

Демографическую сегментацию могут использовать маркетинговые команды, представители службы поддержки клиентов и исследователи. Нет никаких ограничений на то, как вы можете использовать эту информацию!

Вы могли бы:

Эта школа, вероятно, использовала демографическую сегментацию для таргетинга на нынешних учащихся.

2. Поведенческая сегментация

С помощью поведенческой сегментации вы можете разделить клиентов по тому, как они используют ваш бренд. Например, вы можете разделить их на:

• Как они используют ваши продукты.
• Покупка шаблонов.
• Как они делают покупки (лично или онлайн).

Эта информация будет наиболее полезна для персонализированной рекламы. Вы можете ориентироваться на постоянных клиентов с помощью аналогичных продуктов.

Вы также можете использовать его со своей командой обслуживания клиентов. Изучайте поведение ваших клиентов и ищите часто задаваемые вопросы. Затем создайте страницу часто задаваемых вопросов, справочную службу или автоматизированные чаты поддержки клиентов, посвященные им.

3. Психографическая сегментация

Психографическая сегментация связана с внутренними чувствами и отношением ваших клиентов. Оно включает:

• Ценности
• Интересы
• Отношения
• Типы личности
• Стиль жизни
• Мнения

Этот тип модели сегментации клиентов позволяет вам получить наиболее личную точку зрения на мысли, убеждения и чувства вашего клиента. Запустите опросы клиентов, чтобы собрать часть этой информации.

Затем используйте психографическую сегментацию, чтобы обратиться к их восприятию.

• Продемонстрируйте свои инициативы в области защиты окружающей среды, ЛГБТК и разнообразия с увлеченными клиентами.
• Продавайте товары ручной работы покупателям, используя личные истории их создателей.
• Определите клиентов, которые имеют схожие интересы (например, чтение), чтобы продавать сопутствующие товары (например, закладки).
• Создайте образ клиента (вымышленный персонаж), который представляет сегмент клиентов.

4. Сегментация на основе ценности

Сегментация на основе ценности — это уровень ценности, которую предлагает ваш клиент. ты. С помощью этой модели сегментации клиентов вы будете измерять рентабельность инвестиций (ROI) ваших клиентов. Вы сможете определить своих самых лояльных клиентов и понять, где вы теряете ценность. Вы можете сортировать клиентов по тому, сколько покупок они совершают, сколько тратят и как часто покупают.

Используйте сегментацию на основе ценности, чтобы понять пожизненную ценность ваших клиентов и повысить рентабельность инвестиций.

• Определите, какие клиенты покупают товары по высоким и низким ценам.
• Внедрите чат-бота, чтобы отвечать на вопросы клиентов.
• Отправляйте сообщения и специальные предложения неудовлетворенным клиентам.
• Создайте программу вознаграждений для увеличения продаж.

5. Географическая сегментация

Географическая сегментация довольно очевидна. Эта модель сегментации клиентов группирует людей по местоположению, включая страну, штат, город и поселок.

Понимая, где находятся ваши клиенты, вы можете лучше обслуживать их. Вы могли бы:

• Отправляйте индивидуальные сообщения, посвященные местным праздникам и традициям.
• Используйте местную терминологию, сленг и знания, чтобы обратиться к ним.
• Определите возможности для второстепенных мест.

Это также важно при таргетинге объявлений на местных клиентов.

6. Технографическая сегментация

Технографическая сегментация разделяет ваши костюмы по уровню комфорта с технологией.

Вы можете получить эти знания:

• Рассылка опросов клиентов.
• Посмотрите, как люди получают доступ к вашему сайту.
• Выяснение того, какие марки устройств используют клиенты (Apple, Android и т. д.).

Вы можете увидеть, какие устройства люди используют для посещения вашего сайта в Google Analytics.

Затем вы можете использовать эти знания, чтобы:

• Решите, стоит ли запускать мобильное приложение.
• Узнайте, как улучшить существующий продукт SaaS.
• Дизайн продуктов для людей, менее знакомых с технологиями.

Вы также можете использовать эту информацию, чтобы определить, следует ли вам использовать маркетинговую стратегию, такую ​​​​как геозона или SMS-маркетинг, для таргетинга людей на их мобильных устройствах.

7. Сегментация на основе потребностей

Каждому клиенту нужно что-то отличное от вашей компании. С помощью сегментации на основе потребностей вы можете понять, что вам нужно улучшить. Сегментация на основе потребностей группирует клиентов по проблемам и желаниям.

В качестве примера сегментации на основе потребностей рассмотрим доставку еды. Если бы Home Chef доставил свои коробки с едой в неподходящее время, клиенты были бы расстроены из-за испорченных товаров. Но, позволяя клиентам выбирать дни доставки, компания может обеспечить лучшее обслуживание клиентов.

Вот еще один пример сегментации на основе потребностей: доступность. Не все ваши клиенты могут видеть фотографии вашего бренда или слушать видео. Внедряя меры доступности, вы можете охватить каждого из ваших клиентов.

8. Фирмографическая сегментация

Фирмографическая сегментация — это когда вы разделяете клиентов по атрибутам компании. Вы можете использовать фирмографическую сегментацию для группировки клиентов по размеру или структуре компании, отрасли, доходу и типу организации.

Найдите эту информацию, просматривая общедоступные источники данных, веб-сайты компаний, годовые отчеты и пресс-релизы.

Этот тип сегментации наиболее полезен, когда ваша клиентская база состоит в основном из компаний, малых предприятий и других организаций.

9. Сегментация этапов жизненного цикла

Другой тип модели сегментации клиентов — это группировка клиентов по тому, на каком этапе пути они находятся. Сегментация по этапам жизненного цикла делит клиентов на разные этапы, чтобы вы знали, как на них ориентироваться.

Вы можете использовать данные из своей CRM или программного обеспечения для управления потенциальными клиентами, чтобы отслеживать и помечать клиентов или потенциальных клиентов, чтобы лучше ориентироваться на них с помощью этой модели сегментации клиентов.

Вот как вы можете использовать сегментацию этапов жизненного цикла:

• Определите, как помочь потенциальным клиентам.
• Найдите новые способы удержать клиентов.
• Улучшить адаптацию новых клиентов.
• Снизить текучесть клиентов.

Начните использовать модели сегментации клиентов прямо сейчас

Использование моделей сегментации клиентов — лучший метод разделения клиентов по различным характеристикам. Сбор этих сведений приведет к новым стратегиям, процессам и политикам, которые улучшат ваш бизнес.

Вот девять моделей сегментации клиентов, которые вам нужно знать:

1. Демографическая сегментация
2. Поведенческая сегментация
3. Психографическая сегментация
4. Сегментация на основе ценности
5. Географическая сегментация
6. Технографическая сегментация
7. Сегментация на основе потребностей
8. Фирмографическая сегментация
9. Сегментация этапов жизненного цикла

Используя эти модели сегментации клиентов, вы сможете предоставить своим клиентам самое лучшее, что вы можете предложить. В результате у вас будет больше лояльных клиентов и больше продаж.