Злоупотребление со стороны бывшего SEO-подрядчика: дело производителя люков

Дарвин Диджитал

Дарвин Диджитал

Три месяца в 2022 году наше диджитал-агентство потратило только на то, чтобы «вернуть все как было» для одного из заказчиков — его предыдущий SEO-подрядчик оказался недобросовестным и всячески мешал переходу на комплексное продвижение к нам в Darvin Digital. Если проводить параллель с человеческими отношениями, то это настоящее издевательство! Как нам и заказчику удалось выйти из этой ситуации, с какими трудностями мы столкнулись и, самое главное, какие выводы сделали? Мы говорим.

О заказчике

Компания X-LUKI (Нижний Новгород) занимается производством скрытых ревизионных люков с 2007 года, реализуя их оптом и в розницу. В ассортименте более 2500 вариантов и размеров люков: напольные, настенные, дорожные, под разные виды отделочных материалов, в подвал, погреб и другие. Компания имеет 18 представительств в России.

Мы давно работаем с этим клиентом: продвигали его сайт с помощью рекламы. Для более эффективного продвижения, с учетом того, что заказчик хотел увеличить продажи по всей России, мы предложили ему перейти на комплексное продвижение, а также поработать над SEO (до этого был отдельный подрядчик). Клиент заинтересовался, в июле 2022 года мы начали работу над расширенной подпиской.

Что мы сделали

1. Технически отвязать сайт от предыдущего подрядчика. Хостинг располагался на облачном сервере Яндекса, доступ был только для клиента. Фактически только тот, кто занимался SEO, потому что клиент полностью отдал ему всю работу с сайтом. В переписке с нами бывший подрядчик тянул время, выдавал информацию частями, комментируя, что этого вполне достаточно. Объяснил прямым текстом: «Вы увели клиента от нас, он не увидит результата и вернется». Результата он не мог видеть, пока тянулся этот процесс переноса сайта и его отвязки от облачных серверов (потом мы это показывали).

2. Провели SEO-аудит сайта, исправили ошибки. В частности, одной из проблем было то, что весь сайт (более 3500 страниц) имел одинаковый заголовок и h1. Коммерческая составляющая вообще не учитывалась. Внутренняя структура контента не сформирована, тексты, размещенные на сайте, не уникальны — мы их все переписали.

3. Внесены изменения в структуру интернет-магазина для более эффективного продвижения и по желанию заказчика. Это было одним из главных приоритетов, даже более важным, чем исправление того, что сломал предыдущий SEO-подрядчик. Клиент хотел заметных изменений на сайте, внутренняя техническая работа была ему не видна и менее интересна. Доработали меню с учетом поискового запроса, добавили новые разделы, подразделы, дополнили сайт товарами (подразделы без товаров остались скрытыми для пользователей).

4. Восстановлена ​​система поддоменов, утерянная при переходе к нам. Физически клиент находится в Нижнем Новгороде, это основное направление и основной домен. Кроме того, сайт имел поддомены по городам, привязанные к основному доменному имени для продвижения сайта по всей России (в основном города-миллионники). Когда нам сдали сайт, история поддоменов исчезла — как мы поняли, предыдущие подрядчики удалили какой-то плагин или сниппет. Нам нужно было вернуть поддомены. Через поддержку reg.ru мы восстановили доступ к его аккаунту на этой платформе, после чего приобрели необходимый плагин.

5. С помощью комплексного продвижения мы за три месяца вернули показатели к прежним объемам — теперь идет прирост.

Трудности, с которыми мы столкнулись

1. Многочасовая сверхурочная работа

В первые месяцы много рабочего времени наших специалистов уходило не на непосредственные услуги. Во-первых, нужно было технически отвязать площадку от предыдущих подрядчиков. Во-вторых, клиент, сменивший подрядчика, хотел видеть изменения на сайте, что для него было показателем того, что работа идет. У нас было много задач по разработке по коду, но эта работа «невидима», ее сложно показать. Все это мы делали параллельно, шли часы: выход проекта был в два раза больше. На самом деле, это не исключительная ситуация – начиная комплексное продвижение, мы всегда понимаем, что работая активнее сейчас, мы получим хороший результат в будущем. Если вам нужно что-то изменить на сайте, чтобы он двигался более эффективно, мы меняем это, в том числе в рамках комплекса.

2. Тяжело морально

Получилась не очень красивая история, доступы приходилось буквально выцарапывать. Наш аккаунт-менеджер Елена Лёзова признается, что вести диалог с предыдущими контрагентами этого клиента было очень сложно. Сначала общение шло через него, но в связи с тем, что клиент не понимал сути вопросов, мы решили общаться напрямую. Это ни в коем случае не претензия к заказчику, он профессионал своего дела, а мы — своего. Однако наличие у клиентов компетенций в цифровом маркетинге позволяет уйти от таких зависимых схем.

Результаты

Вынужденный перерыв в работе с продвижением сайта, конечно, сказался на его позициях: результаты в поисковой выдаче упали. За три месяца работы с реставрацией — август, сентябрь, октябрь — мы подняли эти показатели до весеннего уровня, вернув сайт на прежние позиции.

Выводы

1. Комплексное продвижение в любом случае эффективнее, чем просто реклама и просто SEO. Если продвижением занимаются разные подрядчики, то клиент сам должен хорошо разбираться в цифровом маркетинге, чтобы контролировать качество работы в целом. Одним из преимуществ комплексного продвижения является то, что мы можем вносить изменения на сайт, пусть и незначительные, но позволяющие улучшить рекламные кампании. Например, мы меняем структуру без дополнительной оценки работы над сайтом (и, соответственно, без дополнительных затрат для клиента).
2. При выборе подрядчика следует внимательно начинать работу с камерными, локальными студиями. Да, у них часто привлекательные цены, но не забывайте, что скупой платит дважды. Может вам повезет со специалистами, а может и нет. Принимая решение, изучите опыт и портфолио компании. Работал ли подрядчик с задачами, похожими на ваши? Каких результатов он добился?
3. Вывод, который будет более полезен коллегам — другим агентствам. При допродаже в комплексе с SEO или рекламой стоит уточнять состояние сайта, все ли доступы доступны. Потому что после того, как проект перейдет на комплексное продвижение, ответственность за результат уже будет на вас.
4. Главный вывод из этого кейса — работа изначально должна быть прозрачной. Уважающее себя агентство не будет связывать клиентов нечестным образом, отказывать им в доступе. Как мы это делаем: консультируем известный сервис по регистрации домена (reg.ru и ему подобные), сопровождаем этот процесс. Все доступы, наши и заказчика, оформляются документами, дублируются на почту. Если наш клиент решает уйти, то процесс его отвязки занимает максимум 1-2 дня — никаких зависимых схем, направленных на то, чтобы клиенты остались с нами несмотря ни на что. Заказчику доступны все системы аналитики, он может сам посмотреть статистику, мы предоставляем ему прозрачные отчеты, где он также следит за цифрами и задает вопросы. Именно прозрачная работа лучше всего защищает клиента и его проекты.