20 экспертов говорят нам, чего ожидать

В сообщении в блоге в марте 2023 года основатель Microsoft Билл Гейтс назвал ChatGPT «самым важным достижением в технологии со времен графического пользовательского интерфейса» более 40 лет назад.

В результате он предсказывает огромные изменения в работе, образовании, путешествиях, здравоохранении и общении.

Быстрая эволюция не менее важна для маркетологов. Всего за несколько коротких месяцев инструмент на основе ИИ нашел варианты использования для всего: от контекстной рекламы до SMS-маркетинга и многого другого.

Так что же ждет в будущем команды, которым поручено создавать коммуникации, которые продают наши продукты и услуги? Перевернет ли ChatGPT всю маркетинговую индустрию? Или его высокие ожидания вернутся на землю, оставив его в качестве еще одного полезного, но не лучшего в мире инструмента, такого как программатик-реклама?

Чтобы немного прояснить ситуацию, мы попросили более 20 экспертов поделиться своим мнением о том, как ChatGPT повлияет на четыре области, вызывающие озабоченность у маркетологов. Вот что они нам рассказали.

Как ChatGPT повлияет на маркетинг

Маркетологи, перешедшие на ChatGPT, вскоре увидят радикальные изменения в словах, данных и процессах, которые они используют. Вот некоторые из наиболее важных прогнозов, по которым ChatGPT повлияет на общий маркетинг.

Ускорение конвейера контента

Прежде всего, это контент, который ChatGPT может быстро создать, чтобы помочь маркетологам более эффективно проводить кампании.

Это включает в себя контент блога, а также сообщения в социальных сетях (хотя мы предостерегаем от использования его для написания контента вашего блога — подробнее об этом позже).

«Лучшая часть? Он не заменит вас, а будет работать вместе с вами, как помощник по маркетингу», — добавила Хейли Моллетт, координатор по маркетингу компании Better-IT, предоставляющей ИТ-услуги.

Однако Тасос Баниорас, менеджер по цифровому маркетингу в агентстве цифрового маркетинга Tab.gr, предупредил, что маркетологи по-прежнему должны применять критическое мышление при оценке контента и идей, созданных с помощью ИИ.

«В противном случае у каждого маркетолога будут одни и те же или похожие идеи», — сказал он.

Вместо этого маркетологи должны думать о ChatGPT как о дополнительном инструменте для создания контента. Используя ChatGPT для поиска идей и вдохновения, маркетологи могут убедиться, что их контент полезен, уникален и человечен.

Сделайте данные и аналитику более полезными

Кроме того, способность ChatGPT анализировать данные и генерировать идеи будет невероятно полезна для маркетинговых команд.

«Это может помочь определить тенденции, предсказать поведение потребителей и персонализировать маркетинговые сообщения до уровня, который ранее был невозможен», — сказал Кацпер Рафальски, руководитель группы формирования спроса в цифровой консалтинговой компании Netguru.

Карлос Баррос, директор по маркетингу поставщика POS-терминалов Epos Now, согласился, отметив, что ChatGPT может предоставить еще больше информации о продуктах и ​​услугах бренда, а Крис Моррис, основатель агентства цифрового маркетинга Shoo Social Media, отметил, что он может анализировать клиентов. такие данные, как история покупок, поведение в Интернете и демографические данные, для создания персонализированных рекомендаций.

Это также полезный инструмент исследования рынка.

«ChatGPT может анализировать отзывы клиентов и настроения в социальных сетях, чтобы помочь компаниям получить представление о поведении потребителей и тенденциях рынка», — добавил Моррис.

Улучшить качество обслуживания клиентов

Более того, Марк Хардгроув, генеральный директор SEO-платформы The Hoth, отметил, что инструмент искусственного интеллекта позволяет маркетологам создавать настраиваемых чат-ботов, которые изменят способ общения брендов с клиентами. Это включает в себя автоматизацию ответов бренда на основные запросы и запросы.

Источник

«Благодаря своей способности генерировать человеческие ответы, ChatGPT может помочь компаниям взаимодействовать со своими клиентами в режиме реального времени, предоставлять персонализированные рекомендации и предлагать более удобный клиентский опыт», — добавил Рахул Видж, генеральный директор агентства цифрового маркетинга WebSpero Solutions.

Это может повысить удовлетворенность и удержание клиентов, что приведет к увеличению продаж, отмечает Дмитрий Сохач, основатель компании по развитию бизнеса Admix Global.

Завершите повторяющиеся задачи

В том же духе ChatGPT может упростить дополнительные рутинные задачи в области продаж и маркетинга, такие как привлечение потенциальных клиентов и взращивание, а также управление социальными сетями.

Это, как отметил Александр Холлингсворт, специалист по SEO-маркетингу в цифровом агентстве Oyova, «[освобождает] время для маркетологов, чтобы они могли сосредоточиться на более стратегических инициативах».

Как ChatGPT повлияет на маркетинг малого бизнеса

В частности, для малого бизнеса ChatGPT будет желанным инструментом, поскольку эти бренды обычно имеют более ограниченные ресурсы.

На самом деле, Милош Красински, управляющий директор веб-консалтинговой фирмы Chilli Fruit, назвал это «инструментом, который поможет владельцам малого бизнеса преодолеть шум и выделиться в переполненном цифровом пространстве».

Вот несколько конкретных способов, которые, по прогнозам экспертов, ChatGPT повлияет на маркетинг малого бизнеса.

Расти за счет автоматизации

Подобно маркетингу в целом, ChatGPT может помочь малым предприятиям автоматизировать рутинные задачи, чтобы они могли сосредоточиться на маркетинге, разработке продуктов и стратегическом планировании.

«Используя ChatGPT, предприятия малого и среднего бизнеса могут не только повысить свою операционную эффективность, но и повысить качество обслуживания клиентов и стимулировать рост своего бизнеса», — сказал Баниорас.

Здесь нет ничего удивительного — это также включает в себя обслуживание клиентов, которое помогает брендам быстро отвечать на вопросы и строить отношения.

«ChatGPT может быть особенно полезен для малого бизнеса, поскольку он может помочь им выровнять игровое поле с более крупными конкурентами, предоставляя высококачественное обслуживание клиентов по более низкой цене», — сказал Видж. «Используя ChatGPT, малые предприятия могут упростить многие из своих взаимодействий с клиентами, высвобождая время и ресурсы, которые можно использовать для сосредоточения внимания на других областях бизнеса».

Узнайте о клиентах в масштабе

ChatGPT также может анализировать данные о потребителях, что позволяет малым предприятиям лучше понимать своих клиентов.

«Зная, какой контент находит отклик у клиентов, малые предприятия могут создавать более эффективные маркетинговые стратегии», — добавил Красински.

Это может быть полезно при определении целевой аудитории, персонализации маркетинговых сообщений или поиске новых маркетинговых возможностей. Но это не должен быть единственный ресурс, на который вы полагаетесь, когда дело доходит до изучения ваших клиентов. На данный момент ChatGPT не включает информацию после 2021 года, поэтому он может упускать большую часть картины, когда речь идет о рекомендациях или идеях. Узнайте больше о плюсах и минусах ChatGPT для маркетинга здесь.

Как ChatGPT повлияет на контент-маркетинг

Когда дело доходит до создания контента, Мишель Берсон, президент агентства цифрового маркетинга MarComm, предложила сравнить ChatGPT с печатным станком.

«Многие считали, что это разорит типографии, но этого не произошло, — сказала она. «Скорее, печатный станок позволил печатникам работать быстрее, эффективнее и с меньшими затратами».

Имея это в виду, эксперты ожидают, что ChatGPT повлияет на маркетинг контента.

Фостер идеи

В то время как маркетологи могут изо всех сил пытаться придумать идеи и ключевые слова самостоятельно — и, следовательно, упускать трафик и потенциальных клиентов из полученного контента — ChatGPT — полезный инструмент для мозгового штурма новых тем, а также для сбора данных.

Кроме того, ChatGPT может выявлять пробелы в существующем контенте, добавил Рафальски.

«Пролистывание страниц информации отнимает много времени, — отмечает Моллетт. «Вводить тему, некоторые ключевые моменты и факты, а ChatGPT выводить всю необходимую информацию — это просто гениально».

Но опять же, важно проверять ChatGPT, поскольку информация не будет самой актуальной. ChatGPT и другие инструменты ИИ следует использовать в качестве отправной точки для дальнейшего развития.

Публикуйте контент быстрее

ChatGPT может помочь маркетологам быстро и эффективно генерировать идеи контента. Это охватывает весь спектр от обновлений в социальных сетях до описаний продуктов и информационных бюллетеней по электронной почте — и все это за считанные секунды.

«Консолидированные ответы и скорость ChatGPT являются реальным преимуществом, когда речь идет о создании полезного контента более эффективным способом», — сказала Айсса Джало из креативного агентства Tiny Giants.

ChatGPT также может быстро создавать контент, ориентированный на определенную аудиторию.

«Передавая ChatGPT информацию о целевой аудитории или клиентском сегменте, он может генерировать контент, более актуальный и привлекательный для этой конкретной группы», — сказала Заира Сеспедес, руководитель отдела SEO в агентстве цифрового маркетинга GA Agency.

А используя ChatGPT для контента, бренды могут поддерживать более согласованный график публикации и зарекомендовать себя как идейные лидеры, добавил Моррис.

Требуйте правильных подсказок

Ключ в использовании правильных подсказок ChatGPT.

По словам В. Майкла Санторо, основателя компании Brand Velocity, занимающейся онлайн-брендингом, пользователи должны следовать процессу, очень похожему на оптимизацию для результатов поиска.

«Важно дать указание ChatGPT создавать контент с правильной озвучкой и стилем письма в зависимости от бренда и обмена сообщениями», — добавил он. «Многие новые пользователи ChatGPT просто запрашивают этот тип информации, например, «Напишите сообщение в социальной сети о ____________». Хотя содержание может быть точным, оно может не соответствовать тому, как вы хотите, чтобы ваш бренд воспринимался на рынке».

Будьте в курсе проблем

Еще один важный вывод — перенимать идеи из ChatGPT, а не копировать и вставлять их.

Это связано с тем, что ChatGPT может предоставлять ту же информацию другим пользователям, что может привести к плагиату или проблемам с авторскими правами, сказал Санторо.

Кроме того, пользователи должны всегда перепроверять факты, сгенерированные ChatCPT, в надежных источниках.

«Важно отметить, что ChatGPT по-прежнему является моделью машинного обучения, поэтому человеческий контроль и редактирование по-прежнему имеют решающее значение для обеспечения точности, уместности и соответствия сгенерированного контента голосу и ценностям бренда», — сказал Сеспедес.

Или, как выразился Владислав Подоляко, генеральный директор почтовой платформы Folderly, нет никаких гарантий, что ответы, сгенерированные ChatGPT, не содержат фактических ошибок.

«Это не проблема, когда вы спрашиваете, какой рецепт торта вкуснее», — сказал он. «Но проблема становится критической, когда один из рецептов содержит крысиный яд вместо сахара».

Это означает, что веб-сайты с проверенной информацией, которой пользователи могут доверять, будут вознаграждены поисковыми системами.

Поддержите авторов-людей

Также существует вопрос, заменит ли ChatGPT в конечном итоге людей-писателей.

Со своей стороны, Берсон сказала, что ChatGPT не может заменить человеческий опыт или человеческие возможности.

Однако преобладает мнение, что ChatGPT следует рассматривать как вспомогательный инструмент.

«Хотя излишняя автоматизация может ослабить человеческое взаимодействие, привлекающее клиентов, разумное включение его в общую маркетинговую стратегию принесет дивиденды и позволит выделить бренды среди конкурентов», — сказал Джейсон Тан, основатель LinkedIn, помощник Engage AI.

«У маркетологов есть захватывающая возможность раскрыть потенциал ИИ, но для понимания того, что работает лучше всего, необходимо найти баланс между использованием технологий и тем, чтобы человеческая изобретательность занимала центральное место».

Как ChatGPT повлияет на поиск Google

Наконец, ожидайте больших изменений как в том, как поисковые системы ранжируют контент, так и в том, как бренды оптимизируют поисковые запросы.

Источник

Генеративный контент может быть оштрафован

Маркетологи, которые используют контент, созданный ИИ, должны знать, что это может повредить их рейтингу, поскольку Google может обнаружить этот контент и соответственно наказать веб-сайты, говорит Татевик Багдасарян, контент-маркетолог компании SuperAnnotate, занимающейся искусственным интеллектом.

Люк Глассфорд, директор по маркетингу консалтинговой фирмы Gambit Partners, более или менее согласился, отметив, что ChatGPT приведет к массовому автоматизированному производству контента.

«От того, насколько хорошо Google сможет выявлять и вознаграждать реальный контент и препятствовать использованию контента ИИ в течение следующего года, скорее всего, зависит будущее Интернета», — добавил он.

Глассфорд ожидает, что если поисковому гиганту не удастся остановить волну ИИ-контента в поисковой выдаче, качество контента в Интернете будет продолжать ухудшаться.

Экспертиза, авторитетность и надежность становятся первостепенными

Вместо того, чтобы просто публиковать контент, созданный искусственным интеллектом, бренды должны сосредоточиться на специализированном контенте экспертного уровня, который укрепляет доверие и авторитет Google.

«Google хочет, чтобы компании создавали тематический авторитет для ранжирования контента», — сказал Санторо. «Тематический авторитет означает создание большого количества контента для охвата ниши и достижения авторитета.

Это может помочь брендам повысить свой рейтинг. Так же как и использование ChatGPT в качестве инструмента анализа данных для оптимизации контента.

«ChatGPT может помочь компаниям оптимизировать свой контент для поисковых систем и даже создавать метаописания и теги заголовков», — добавил Холлингсворт.

Раджан Ад, генеральный директор исследовательского центра Magical Media Studio, отметил, что добавление ChatGPT к его стратегии SEO помогло повысить рейтинг на 25%.

По словам Виджа, ChatGPT также может помочь в оптимизации, «предоставляя естественные и диалоговые ответы, соответствующие поисковым запросам пользователей».

Использование ответов ChatGPT может открыть возможности для оптимизации в сочетании с опытом и авторитетом авторов-людей.

Факторы ранжирования перетасовываются

Подоляко отметил, что Google использует глубину тематического охвата и количество контента, сущностей и взаимосвязей для ранжирования.

«Однако доступность контента неизбежно приведет к раздуванию этих факторов, поскольку ими станет так легко манипулировать», — добавил он. «Вот почему я считаю, что Google перейдет к авторитету в качестве фактора ранжирования».

Это означает, что качество и количество обратных ссылок и цитирований будут иметь гораздо большее значение в будущем.

Улучшенное понимание намерений пользователя

Между тем, ChatGPT может помочь брендам и Google лучше понять намерения пользователя при каждом поиске и предоставить более релевантные результаты (или повысить рейтинг по указанным запросам).

«Алгоритмы поиска Google уже используют технологии искусственного интеллекта для предоставления более релевантных и персонализированных результатов поиска», — сказал Гэвин Дафф, глава цифрового агентства Friday Agency. «ChatGPT и другие технологии искусственного интеллекта потенциально могут еще больше улучшить качество поиска, предоставляя более точные и персонализированные результаты».

Взгляд эксперта на ChatGPT в маркетинге

Слишком много неурегулированной пыли, чтобы знать полное влияние инструментов искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, на маркетинг. Но если вы послушаете людей, погруженных в эволюцию, сформируется несколько тем:

• Автоматизация — это незамедлительный и важный вариант использования ChatGPT.
• ChatGPT имеет несколько применений при создании контента, но всегда следите за тем, что он предлагает.
• Google использует ИИ для улучшения поиска, но может наказывать за его использование в контенте.
• Вы можете использовать ChatGPT для автоматизации взаимодействия с клиентами, но не ожидайте, что он заменит реальное взаимодействие людей.

? Узнайте больше о влиянии ИИ на маркетинг в нашем руководстве >> Экстренное руководство по ИИ в маркетинге.