В июле редакция SEOnews представила итоги 14-го рейтинга «SEO глазами клиентов». Всего в исследовании приняли участие 65 агентств.
На протяжении трех месяцев мы проводили опрос 650 текущих клиентов SEO-компаний, в результате которого оценили удовлетворенность клиентов работой своего SEO-подрядчика, выяснили, какие услуги заказывают вместе с SEO, и определили среднюю стоимость услуг на поисковое продвижение в 2023 году.
По традиции, мы собрали обратную связь от участников рейтинга, она представлена в двух статьях. Первая статья доступна по ссылке.
Сегодня публикуем вторую статью, в которой своим мнением поделились представители Пиксель Плюс, SEO.RU, R52.RU и Completo.
В этом году мы задали участникам следующие вопросы:
- Как отразятся результаты рейтинга на работе вашей компании? Будете ли что-то менять в работе с клиентами на основе данных рейтинга?
- Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на данные исследования в рамках рейтинга?
- Какие важные изменения на рынке SEO произошли за прошедший год? Что необходимо принимать во внимание сейчас и далее?
1. Как отразятся результаты рейтинга на работе вашей компании? Будете ли что-то менять в работе с клиентами на основе данных рейтинга?
Фундаментальных изменений не планируем, но постоянно следим за NPS сами и делаем все, чтобы клиенты были готовы рекомендовать нас своим друзьям.
Будем продолжать в том же духе, занимая все более высокие позиции в рейтингах и, конечно, в сердцах наших клиентов.
Сейчас принято иметь скрипты и регламенты, многие агентства практикуют такое: общаться в одном конкретном мессенджере, отвечать на сообщение не дольше 15 минут, общаться только в рабочее время. Все это в теории очень красиво, но не всегда реально на практике.
Например, этой весной мы столкнулись с DDoS-атаками на некоторые сайты. И здесь нельзя отложить общение с клиентом до 9:00 следующего дня. Нужно ему объяснить, что проблема есть, мы ее видим, мы над ней работаем и стараемся снизить риски, связанные с возможными потерями позиций в поиске.
Нам так комфортно общаться, и нашим клиентам тоже. В агентстве мы хотим развивать не жесткие регламенты и скрипты, а повышать творческую составляющую в работе с клиентами. Наша задача в том, чтобы клиент видел в нас партнера, а не контрагента, потому что мы движемся к общей цели.
Мы на рынке более 20 лет. Большая часть клиентов сотрудничает с R52.RU не один год. А еще с каждым клиентом у нас общается сразу несколько человек: сейлз или аккаунт-менеджер, SEO-специалист и руководитель SEO-отдела (он же курирует проект и проводит регулярные аудиты).
2. Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на данные исследования в рамках рейтинга?
- Рейтинг не окаменел, он полон динамики и открыт новым игрокам, которые знают толк в технологиях и клиентском сервисе. Это круто!
- Очень высокая плотность результатов. Конкуренция – мотивирует. Это залог качества услуг для клиентов.
- Расслабляться – нельзя. Некоторые даже крупные агентства просели, это должно стать стимулом к оптимизации бизнес-процессов.
- Хорошие показатели у региональных агентств. Это приятно радует.
- Стоимость SEO-продвижения увеличивается из-за усложнения и удорожания процесса, а также себестоимости услуги, что видно в росте количества клиентов в ценовом диапазон от 50000 рублей и более.
- SEO – сложный продукт, на успешность которого косвенно влияют другие инструменты интернет-маркетинга: контекстная реклама, SERM и контент-маркетинг. Сложно сейчас представить успешный проект, который добился бы ощутимых результатов без использования сопутствующих инструментов.
- SEO – это история про долговременное сотрудничество, в некоторой степени даже про партнерство. Однако, выводы, сделанные при анализе результатов, могут быть не репрезентативны, так как компании-участники явно отправляли своих самых лояльных и успешных клиентов, сотрудничество с которыми длится не один год.
Небольшая ремарка по поводу распределения мест в рейтинге среди компаний – «Хорошо делай, хорошо будет».
3. Список самых популярных тематик для продвижения по составу не изменился. Это показатель того, что эти сферы, с одной стороны, хорошо работают в SEO, а с другой могут быть высококонкурентными. И в то же время сферы, которые не вошли в топ, могут быть потенциально интересными. Например, HORECA, туризм, финансы. Да, в этих сферах лидируют агрегаторы и крупные компании, но при правильной планомерной работе по некоторым запросам можно выводить сайт в топ и получать результаты.
4. Интересно, что субъективные клиентские оценки не сильно изменились, по сравнению с объективными оценками. По техническому состоянию ни один сайт не получил отличной оценки, а список самых популярных ошибок кардинально изменился. Те ошибки, которые в прошлом году были всего на нескольких процентах сайтов, сейчас есть у подавляющего большинства. Видимо мы наблюдаем дефицит хороших специалистов. И в этой ситуации неудивительно, что уровень удовлетворенности клиентов немного снизился.
3. Какие важные изменения на рынке SEO произошли за прошедший год? Что необходимо принимать во внимание сейчас и далее?
Самое важное:
- Яндекс активно борется с накруткой поведенческих факторов (ПФ), это очень важный этап эволюции поиска. Я желаю инженерам скорей справится с этой проблемой.
- В Google клиенты по SEO получают супер-результаты из-за отсутствия контекстной рекламы.
- Канал SEO остается №1 по объемам привлекаемого трафика для коммерческих проектов.
- E-E-A-T и коммерческие факторы будут и далее набирать обороты и определять не только конверсию, но и позицию в выдаче.
Клиенты становятся более требовательными к рабочим процессам, коммуникациям и результатам. К слову, результатов не может быть без качественной коммуникации и эффективных процессов. Стоимость эффективного SEO ползет вверх, а значит и требовательность клиентов будет только расти, как и их компетенции в интернет-маркетинге.
Важно, чтобы на всех этапах работы с клиентом выстраивалась только профессиональная коммуникация.
Во-первых, поисковые сети внедряют чат-ботов в поисковую выдачу. На данный момент это не сильно сказывается на рабочих процессах. Периодически меняются факторы ранжирования и объем трафика по разным сферам бизнеса, но это не отменяет главного: цель SEO в том, чтобы помочь аудитории найти ответ на вопрос.
Еще ходят слухи, что ИИ заменит SEO-специалистов. На самом деле нейросети (ChatGPT, Gerwin, YandexGPT) отличные помощники, но не более. Они сильно облегчают работу, но заменить специалиста пока не способны. Хороший сеошник всегда будет востребован на рынке. Например, текст, написанный ИИ, необходимо перечитать и отредактировать, и этот этап невозможно перешагнуть. Текст должен решать не только SEO-задачи, но и быть человеческим, понятным и легко воспринимаемым посетителями сайта.
Конечно, популярность нейросетей не обошла стороной и этот вопрос, поисковики ведут борьбу с контентом, созданным на базе ИИ, но ChatGPT и его аналоги остаются мощным инструментом для работы сеошника: начиная от генерации тегов, заканчивая составлением контент-плана для блога. Тренд будет продолжаться, но работать с ИИ нужно будет очень аккуратно.
Редакция SEOnews выражает благодарность участникам опроса и рейтинга «SEO газами клиентов 2023» за открытость и решительность. Ваши отзывы и предложения помогают совершенствовать методологию и рейтинг в целом, делая его объективнее и полезнее с каждым годом.
За анонсами рейтингов и новостями отрасли можете следить в нашем телеграм-канале Digital-бар.
Подборка статей о продвижении сайта в интернет. Обучение востребованным профессиям в сфере IT. Маркетинг. Анализ рынка. Полезные секреты проведения рекламных кампаний. Подпишитесь на нас в социальных сетях, что бы не пропустить важное.
Специальная подборка для Вас