SMS-маркетинг: почему это работает + 5 советов для достижения успеха

Развитие вашего бизнеса заключается в том, чтобы найти способы расширить охват, но при этом усовершенствовать свое прикосновение. Социальные сети и поисковые системы отлично подходят для охвата, но персонализация сложна. Электронная почта отлично подходит для персонализации, но почтовые ящики переполнены.

SMS-маркетинг — идеальное решение для этого, предоставляя вам широкий охват, а также возможность доставлять персонализированные сообщения вашей целевой аудитории по каналу, который они используют все время. На самом деле американцы проверяют свои телефоны 96 раз в день.

В этом посте мы рассмотрим основы SMS-маркетинга, почему контент-маркетологи любят его использовать и как использовать SMS-маркетинг для создания маркетинговой кампании.

Что такое смс-маркетинг?

SMS-маркетинг или маркетинг текстовых сообщений — это использование текстовых сообщений для охвата вашей аудитории, и вы можете использовать его любым способом, который только можете себе представить. Вы можете использовать его для:

• Срочные распродажи и другие акции
• Объявления
• Уведомления об отправке
• Отслеживание заказа
• Пользовательские уведомления
• Служба поддержки
• Маркетинговая тактика на основе местоположения

Источник изображения

Почему SMS-маркетинг работает

SMS-маркетинг — отличная маркетинговая стратегия для многих компаний по трем основным причинам.

Люди скорее будут писать, чем говорить

Итак, почему маркетологи любят SMS-маркетинг? Ну, потому что это работает. И нет ничего удивительного в том, почему — учитывая, что 89% опрошенных людей заявили, что они скорее перепишутся с компанией, чем будут разговаривать по телефону. И это даже не поверхностно, когда речь идет о деньгах, которые вы будете держать в кармане благодаря стратегии SMS-маркетинга.

Источник изображения

Он обеспечивает многоканальный маркетинг

SMS-маркетинг также является важным компонентом многоканального маркетинга, который гарантирует, что ваши клиенты будут иметь беспрепятственный опыт, когда они переходят со своих компьютеров на мобильные устройства в ваш реальный магазин. Такое тщательное общение позволит вам помнить ваших индивидуальных клиентов и их потребности, в конечном итоге укрепляя доверие и устанавливая отношения.

Уровень вовлеченности высок

SMS-маркетинг — это, прежде всего, маркетинговая услуга, основанная на разрешениях, то есть вы будете обращаться только к тем людям, которые хотят их получать.

И поскольку вы достигаете почтовых ящиков, вы не конкурируете за внимание в переполненных лентах социальных сетей или SERPS. Именно по этим причинам открытые ставки для SMS-маркетинга достигают 98% (электронная почта обычно составляет около 20%), что делает его экономически эффективным способом взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами.

Источник изображения

А рейтинг кликов (CTR) — это совсем другая история. Там, где обычная маркетинговая тактика дает CTR всего пять процентов, рейтинг кликов по SMS-маркетингу может достигать в среднем 19%.

Советы и рекомендации по SMS-маркетингу

Хотя SMS-маркетинг может похвастаться невероятным взаимодействием, важно, чтобы маркетологи по-прежнему прилагали усилия к этой маркетинговой стратегии, чтобы гарантировать, что их клиенты действительно конвертируются. Вот наши пять лучших советов и лучших практик по SMS-маркетингу.

1. Не бомбить

Обмен SMS-сообщениями позволяет вам связаться с вашими клиентами, где бы они ни находились, в любое время. Но это не значит, что вы должны. Если вы будете слишком много писать им, это может подорвать доверие и вызвать отток. Лучшее место для SMS-маркетинга — 3 сообщения в неделю.

2. Будьте проще

Когда потенциальные клиенты и клиенты соглашаются на маркетинг текстовых сообщений, они доверяют вам. Не ломайте его длинными сообщениями и спамом, кликбейтным языком.

Лучшие маркетинговые SMS-сообщения короткие, содержат актуальную информацию и избавляют от лишнего.

Источник изображения

3. Сегментируйте и персонализируйте

Не отправляйте одно и то же текстовое сообщение всей клиентской базе. Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя частью чего-то особенного, а не просто очередным номером в толпе. Существует множество простых приемов для персонализации вашего SMS-контента:

• Приветствуйте их именами.
• Используйте разговорный тон.
• Рекомендовать товары и услуги на основе их истории покупок.
• Обслуживайте сообщения их конкретной персоне.
• Отправляйте эксклюзивные обновления.

Эксклюзивное текстовое предупреждение о пополнении запасов для ваших постоянных клиентов с продуктом в их истории покупок — отличный способ сделать ваших клиентов счастливыми и почувствовать, что они получают VIP-обслуживание, прежде чем вы предупредите об этом широкую публику.

4. Попробуйте программы лояльности

Использование SMS-маркетинга для продвижения программы лояльности вашего бизнеса — отличный способ привлечь и удержать ваших клиентов.

Некоторые из лучших программ лояльности включают вознаграждение за покупки, например, бесплатный напиток в кафе или скидку 25% на будущую покупку, если они потратят заранее определенную сумму в течение определенного периода времени. Предложение этих стимулов является искушением, от которого многие клиенты не могут отказаться.

Источник изображения

5. Используйте опросы и обзоры

Обратная связь — краеугольный камень любого хорошего бизнеса. Клиентам нравится знать, что вы активно слушаете их и пытаетесь быть лучше для них, плюс вы даже можете превратить обратную связь в рекламный текст с высокой конверсией.

Один из способов использования SMS-маркетинга для обратной связи — запросить отзыв на платформе по вашему выбору со ссылкой на эту платформу.

Источник изображения

Или попробуйте SMS-опрос с несколькими короткими вопросами, на которые клиенты могут легко ответить по шкале. Заметьте, мы сказали коротко. Сохраните подробный отзыв для онлайн-опроса по электронной почте или в специальном месте на своем веб-сайте.

Вы даже можете предложить купон или промо-код клиентам, которые заполнили опрос для вас, независимо от того, как они оценивают вас. Если они поставят вам низкую оценку, вы можете использовать эту акцию, чтобы заставить их вернуться и, надеюсь, получить второй шанс удивить их в процессе.

Создайте маркетинговую SMS-кампанию сегодня

Со всеми его преимуществами и универсальностью легко понять, почему маркетологи любят использовать SMS-маркетинг. Используйте его, чтобы привлечь клиентов, сохранить потенциальных клиентов в воронке продаж, извлечь выгоду из тактики ремаркетинга, усилить свои программы лояльности и завоевать доверие людей, которые больше всего значат для вашего бизнеса. И не забывайте наши пять советов!

1. Не бомбите своих подписчиков.
2. Ваши сообщения должны быть простыми и наглядными.
3. Сегментируйте и персонализируйте.
4. Продвигайте программы лояльности.
5. Запросите обратную связь с помощью опросов и обзоров.

Об авторе

Дэвид Тимм — редактор и писатель со штаб-квартирой в Денвере, штат Колорадо, специализирующийся на контент-маркетинге и поисковой оптимизации. Имея за плечами многолетний опыт работы в агентстве, Дэвид в восторге от передового маркетинга и анализа поисковой выдачи и ключевых слов.