Бесполезная поддержка — главный недостаток маркетплейс-приложений

Ozon и Wildberries — самые популярные маркетплейсы в России. С их помощью совершают покупки 87% и 78% пользователей соответственно, по данным Центра цифровых экспертиз Роскачества. Чуть менее популярны приложения Яндекс Маркет (46%), AliExpress (40%), СберМегаМаркет (23%).

По данным Роскачества, пользователи совершают покупки на маркетплейсах по следующим критериям:

• Стоимость товара (91%),
• Бесплатная доставка (78%),
• Качество товара (63%),
• Широкий диапазон (60%),
• Акции и специальные предложения (50%).

Чаще всего покупки на торговых площадках совершают женщины (62%). Наиболее активными пользователями приложений из маркетплейса являются люди в возрасте 36-45 лет.

43% пользователей делают заказы 2-3 раза в месяц, 27% — от двух раз в неделю, 24% — 1-2 раза в квартал.

Что больше всего не нравится пользователям приложений:

• Бесполезная поддержка (13,4%),
• Нет возврата (7,7%),
• Постоянные перемещения товаров (6,7%),
• Приложение вылетает (6,5%),
• Обновление «сломало» все (6,5%),
• Без отмены заказа (5%),
• Опоздание (4,8%),
• Продавец прислал отказ (4,4%),
• Не могу оставить отзыв (4,2%),
• Невозможно просмотреть ваши отзывы (3,7%).

Специалисты Центра цифровых экспертиз Роскачества протестировали шесть маркетплейсов для Android и iOS. Оценивалась как функциональность каждого приложения, так и общее удобство использования:

• Дикие ягоды
• Озон
• «Яндекс Маркет»
• СберМегаМаркет (на iOS приложение называется МегаМаркет: Интернет-магазины)
• AliExpress
• Казанский экспресс

В итоге в ТОП-3 приложений по полезности и удобству вошли: Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет.

Напомним, что в 2022 году россияне тратили на маркетплейсах в 1,5 раза больше, чем в 2021 году, согласно исследованию Tinkoff eCommerce.

Источник: Роскачество