Исследование находит доказательства неудовлетворенности пользователей результатами Google

Новое исследование, опубликованное SEMRush, показывает, что определенный процент людей, выполняющих поиск в Google, «не удовлетворены результатами… и им необходимо уточнить свои запросы», чтобы найти то, что они ищут, а также другие результаты, указывающие на то, что некоторые пользователи могут испытывать трудности с поиском того, что им нужно в Google.

Такой уровень неудовлетворенности может объяснить, почему твит, сравнивающий Google с умирающим торговым центром, нашел отклик у тысяч людей.

Согласно исследованию, опубликованному SEMRush:

«Здесь очень важно уточнить ключевые слова.

Если мы объединим количество кликов Google с количеством изменений ключевых слов, мы увидим, что почти 30% людей каким-то образом уточняют или расширяют свой поиск».

Повторяющиеся поисковые запросы с немного отличающимися ключевыми словами указывают на то, что пользователи могут быть недовольны результатами поиска Google.

Твит о неудовлетворительных результатах поиска Google

Твит, в котором говорилось, что в Google сложно что-то найти, стал вирусным в октябре, получив более 60 000 лайков и более 7 000 ретвитов.

Что было примечательно в твите, так это то, что во многих ответах отмечалось, что Google с трудом понимает поисковые запросы, требуя от пользователей повторять свои запросы с операторами расширенного поиска, такими как кавычки.

Один человек написал в Твиттере, что им следует попробовать использовать кавычки.

Попробуйте использовать » «

— Элад Ноф (@EladNof) 25 октября 2022 г.

Но человек, начавший дискуссию, справедливо заметил, что пользователи не должны прибегать к операторам расширенного поиска, чтобы заставить Google найти то, что они ищут.

Она ответила:

Некоторые твиты с цитатами говорят о том, что «если вы знаете приемы, они все равно работают», что упускает суть.

1. Многие старые приемы больше не работают
2. Нам не нужно изо всех сил пытаться обмануть поисковую систему, чтобы она выдавала полезные результаты.

— Эмили Веласко (@MLE_Online) 25 октября 2022 г.

А другой человек написал в Твиттере, что все, что им нужно, это чтобы Google нашел то, что они ищут.

Все, что мне нужно, это поисковая система, которая ищет то, что я просил!

— Рю Мор (@RueNahcMohr) 25 октября 2022 г.

И не только неспециалисты по поисковой оптимизации замечают, что Google продолжает искать не те вещи.

SEO-специалисты тоже это замечают.

Сара Карлинг опубликовала в Твиттере скриншот поиска количества калорий в бутылке вина.

Google изменил запрос и настаивал на том, что вместо этого она искала, сколько калорий в бокале вина.

Или что в целой бутылке вина всего 123 калории.

(2/3) pic.twitter.com/uN3ILfwCNm

— Сара С (@SarahCarling) 11 октября 2022 г.

Вот скриншот того же поискового запроса со словом «бутылка» в кавычках.

Google по-прежнему настаивает на том, что поисковый запрос касается «бокала» вина.

Скриншот результата поиска Google

Результаты исследования SEMRush

Пользователи ищут по многим ключевым словам

Исследование показало, что 31,6% искателей на десктопах используют 1-2 ключевых слова. 31% пользователей мобильных устройств выполняют поиск по 1-2 ключевым словам.

38,2% процентов пользователей настольных компьютеров выполняют поиск по 3-4 ключевым словам. 39,9% мобильных пользователей выполняют поиск по 3-4 ключевым словам.

Теперь вот где поведение поиска кажется странным, потому что оно показывает, что сегодня пользователи склонны искать, используя длинные ключевые фразы.

В 30,1% поисковых запросов на настольных компьютерах использовалось от 5 до 11+ ключевых фраз, в то время как в 29,1% поисковых запросов с мобильных устройств использовалось такое же количество поисковых запросов по ключевым словам.

Может ли быть так, что некоторые искатели используют больше ключевых фраз, потому что они больше стараются найти то, что ищут?

Другие данные, полученные в результате исследования, похоже, указывают на то, что искатели действительно испытывают трудности.

Пользователи делают несколько запросов для одного и того же поиска

Еще одна точка данных, обнаруженная SEMRush, заключалась в том, что более половины пользователей настольных компьютеров, которые выполняют два поиска подряд, делают это с ключевыми фразами, которые на 60% или более похожи на ключевые слова.

SEMRush заключает, что данные могут быть интерпретированы как свидетельство того, что пользователи испытывают трудности с поиском того, что ищут:

«Мы видим, что примерно в 55 % случаев два поисковых запроса на пути пользователя содержат ключевые слова с оценкой сходства 0,6 (60 %) или выше, что может означать, что многие пользователи не удовлетворены результатами первого поиска. SERP, и им нужно уточнить свои запросы».

Количество поисковых запросов с похожими ключевыми словами ниже для пользователей мобильного поиска, 38,9%, но это все еще значительное количество поисковых запросов, которые необходимо переформулировать, почти 40%.

Сложнее ли найти ответы с помощью Google?

Многие участники обсуждения в Твиттере были явно недовольны поиском Google.

Некоторые в сообществе поискового маркетинга выразили мнение, что пользователи, возможно, забыли, насколько плохими были поисковые системы.

Но тот же человек также признал, что ему приходится искать по слову «reddit», чтобы найти значимые результаты, подразумевая, что поиск Google не дает удовлетворительных результатов.

Я хотел бы увидеть настоящее лонгитюдное исследование этого с течением времени — я подозреваю, что мы, возможно, забыли, насколько плохим был поиск (хотя я признаю, что добавляю [reddit] к большему количеству поисков, чем я ожидал в эти дни).

— Уилл Кричлоу (@willcritchlow) 26 октября 2022 г.

Как Google может быть настолько хорош, что пользователям приходится добавлять слово из дискуссионного сообщества, чтобы найти ответы, которые они ищут?

Может ли быть проблема с контентом, который Google предпочитает показывать?

Например, при покупке продукта, о котором мало что известно, можно ли доверять коммерческому сайту отзывов больше, чем мнениям, высказанным на форумах людьми, которые действительно использовали эти продукты?

Почему ответ на Reddit полезнее, чем все изображения, видео и сайты с контентом, которые Google показывает в результатах поиска?

Google может найти ответы на многие сложные поисковые запросы.

Поиск по запросу «какой актер сыграл клоуна карамельного цвета?» приводит к правильному ответу Дина Стокуэлла, актера, сыгравшего Бена в фильме «Синий бархат».

Как может такая продвинутая поисковая система вызывать у пользователей столько страданий, что более 70 000 человек в Твиттере согласились, что Google похож на умирающий торговый центр?

---

Цитата

Ознакомиться с результатами исследования SEMRush можно здесь.

Избранное изображение Shutterstock/fizkes