4 SEO-эксперта поделились ключевыми действиями, чтобы повысить удовлетворенность клиентов

Вот почему, как советует Сэндфорд, вам нужно заблаговременно сообщать как о возможностях, так и о недостатках.

По его словам, вы должны:

Заблаговременно отметьте проблему.
Пометка потенциальной проблемы заблаговременно до того, как она произойдет, показывает, что вы находитесь в курсе событий. Если вы видите проблему где-то в будущем, это показывает, что вы думаете о долгосрочной стратегии и что вы заинтересованы в успехе вашего клиента.

Не пытайтесь скрывать вещи.
Тот факт, что вы откровенны, ценен, и большинство клиентов это оценят. Не нужно представлять потенциальный спад как катастрофу. Скорее думайте об этом как о важном озарении, которое может помочь вашему клиенту принимать обоснованные решения.

Резервное копирование всех сообщений с данными.
Когда вы сообщаете то, что может звучать как «плохие новости», подкрепите это точными данными, чтобы показать основу вашего анализа. Будь то анализ конкурентов, данные о ключевых словах или более широкие рыночные данные, эта дополнительная информация добавит большую дополнительную ценность для клиентов.

Работайте целостно: поймите все критические факторы, влияющие на вашу эффективность SEO

Как также подчеркивает Рейли, производительность SEO не происходит в бункере; важно передать это вашим заинтересованным сторонам:

SEO часто можно рассматривать как канал, отдельный от всего остального, но на самом деле он взаимодействует со многими частями бизнеса. Выяснение того, что заставляет наших клиентов работать (или бороться), может изменить то, во что мы вкладываем наши усилия.

Аарон Дикс, директор по производительности Impression, добавляет важность дифференциации, особенно при обслуживании корпоративных клиентов:

На уровне предприятия, скорее всего, будет много пересечений в возможностях, представленных агентствами, и все они будут проводить тщательный аудит. Затем становится сложнее выделиться среди толпы.

Перспективное мышление и методы повышения эффективности (например, интеграция с искусственным интеллектом) — отличный способ повысить дифференциацию.

Здесь также могут помочь инструменты прогнозирования.

Действие 2: выделите возможности SEO с помощью SEO-прогнозирования

SEO-прогнозирование может помочь раскрыть уникальные возможности и помочь вам оценить развивающиеся тенденции раньше, чем это сделают ваши конкуренты.

Выявляйте рыночные сдвиги в реальном времени: оценивайте меняющиеся тенденции

Один из способов выявить реальные рыночные сдвиги и лежащие в их основе возможности — оценить поисковый ландшафт, в том числе годовые тенденции, для оценки потенциала роста.

Рейли утверждает:

Прогнозирование может быть трудным, когда дело доходит до SEO, но также важно убедиться, что вы работаете над целью, которая может обеспечить возврат инвестиций.

Мы изучаем общий объем поиска на рынке, на который ориентируются наши клиенты, какую долю они в настоящее время получают, а затем думаем, какие улучшения необходимы для увеличения трафика X и увеличения продаж Y.

Это действительно помогает воплотить возможность в жизнь и делает [SEO] более ощутимым в качестве инвестиции.

Дополните это инструментом прогнозирования, который учитывает все ключевые переменные, влияющие на ваши цели SEO, и вы создадите надежное экономическое обоснование, которое выделит вас.

Потому что, как отмечает Джеймс Юинтон, директор по работе с клиентами в SEO Works, макроэкономические факторы «подобны погоде, мы практически не можем их контролировать, но нам неизбежно придется столкнуться с ними в бизнесе. Хотя это не значит, что мы должны быть не готовы».

Эйнтон утверждает:

Объемы поиска никогда не бывают фиксированными и часто меняются в зависимости от множества факторов, которые мы не можем контролировать.

Вместо этого нам нужно продемонстрировать факторы, на которые мы действительно можем влиять в нашей работе, и предоставить наши оценки того, как они могут напрямую повлиять на сайт.

Использование наборов данных, доступных в SEO, таких как доступные в разделе производительности Search Console и Google Trends, может быть отличной формой понимания новых ключевых слов, на которых можно извлечь выгоду. Мы также можем использовать эти наборы данных, чтобы сделать оценки того, как объем поиска повлияет на будущее, и использовать это, чтобы предсказать, каково будет влияние домино на трафик и последующие факторы.

Вот почему так важно учитывать сезонность и ежегодные тенденции поиска при прогнозировании или перепрогнозировании SEO — вы обнаружите скрытые возможности, которые ваши конкуренты, вероятно, упустят.

В конце концов, Юинтон объясняет это лучше всего:

Способность реагировать и быстро выявлять новые возможности и извлекать из них выгоду может действительно помочь пережить бурю неопределенной деловой среды.

Выравнивание: сопоставление SEO с общими бизнес-целями

Чтобы доказать рентабельность инвестиций в SEO и контролировать денежный поток, вам необходимо показать, как предлагаемая кампания соответствует общим бизнес-целям.

Вот что советует Юинтон:

Чтобы иметь постоянный денежный поток, вам нужны клиенты, а для того, чтобы иметь клиентов, вам, вероятно, потребуется какая-то форма маркетинга.

Расходы на маркетинговые услуги, как правило, первое, что следует сократить в трудные времена. Но сокращение маркетинговых бюджетов может нанести ущерб денежным потокам в будущем, что, в свою очередь, оставит меньше денег на основные операционные расходы бизнеса.

Преимущество SEO и аналогичных каналов цифрового маркетинга заключается в том, что у вас есть множество данных, чтобы показать и продемонстрировать эффективность вашей работы.

Важно, чтобы мы помнили об этом, показывая клиентам ценность, которую мы предоставляем сайту, таким образом, чтобы они могли понять и передать вверх.

Поддержание хорошего и последовательного уровня отчетности и коммуникации гарантирует, что клиент в полной мере сможет понять роль, которую SEO играет не только с точки зрения наших ключевых показателей эффективности, таких как трафик и конверсии, но и то, как они вписываются в общие цели бизнеса, слишком.

Это также вопрос подтверждения долгосрочной выгоды SEO. Как профессионал, у вас есть ноу-хау и ответственность, чтобы объяснить, почему продолжение инвестиций в SEO имеет смысл.

Или, как объясняет Рейли:

Получение согласия на долгосрочные преимущества, которые может принести SEO, является неотъемлемой частью. Столкнувшись с невзгодами, компании, которые могут продолжать улучшать свой веб-сайт и эффективно продвигать себя, как правило, получают от этого выгоду, когда остаются с другой стороны. Хотя, как и в разгар пандемии COVID-19, мы также стремимся обеспечить некоторую гибкость платежей.

Упражнение по прогнозированию также может быть полезным для достижения этой цели.

Как только вы объясните, как достижение желаемых целей рейтинга принесет дополнительные сеансы, конверсии и доход, среднесрочные и долгосрочные преимущества станут очевидными с точки зрения бизнеса.

Сравнивая затраты и результаты с их эквивалентом расходов на Google Рекламу, вы получаете внешний контрольный показатель, который делает ваши аргументы более убедительными.

Бонусный совет: всегда показывайте, как вы двигаете стрелку

Это понимание исходит от The SEO Works, что дает вам еще больше аргументов в пользу активной коммуникации с клиентами и объясняет реальное влияние вашей работы:

Сосредоточение внимания на задачах, которые двигают стрелку, и определение их приоритетности является ключевым моментом в нестабильные времена.

Есть так много улучшений, которые вы можете сделать для веб-сайта в SEO, что трудно выделить задачи, которые действительно будут иметь влияние с точки зрения получения рейтинга, трафика и конверсий. Добавьте сложность различных типов веб-сайтов (таких как электронная коммерция, брошюры, одностраничные приложения), платформ CMS и областей бизнеса, и это станет еще более неясным.

Когда мы проводим аудит сайта или составляем задачи на предстоящий квартал, приоритизация эффективной работы должна быть краеугольным камнем.

В дополнение к тщательной оценке сайта, чтобы получить полное представление о том, где находится сайт, важно подвести итоги поднятых проблем и учесть, сколько ресурсов будет стоить как для нас, так и для клиента, когда мы советуем, что делать.

SEO-проекты всегда будут осуществляться в рамках бюджета, и очень важно иметь возможность придерживаться этого, работая максимально эффективно и расставляя приоритеты для правильных задач.

Например, бессмысленно выделять несколько билетов разработчика и часы кампании, чтобы работать над улучшением оценки Core Web Vitals на несколько баллов, если контент не может быть просканирован и оценен Google с самого начала.

В дополнение к реальным задачам, наблюдение за нашим рабочим процессом и использование инструментов для минимизации повторяющейся ручной работы, таких как использование сценариев для автоматического тестирования перенаправлений и кодов состояния, может быть чрезвычайно полезным для эффективности проекта.

В двух словах

Каждый разговор с заинтересованными сторонами и клиентами — это возможность проявить инициативу и справиться со всеми неопределенностями, связанными с бюджетами на цифровой маркетинг, SEO и бизнес-целями.

Прозрачность, обмен информацией о потенциальных проблемах и предостережениях по мере изменения рыночных тенденций, а также постоянная связь вашей работы по SEO с ключевыми показателями эффективности бизнеса имеют решающее значение для поддержания низкого уровня оттока.

Как вы видели на примере ведущих агентств цифрового маркетинга и их советов, демонстрация того, что вы деловой партнер и заботитесь о долгосрочном опыте, становится выигрышной стратегией.

Вот почему в SEOmonitor мы разработали решение для прогнозирования, которое полностью интегрировано с нашими ежедневными данными рейтинга, данными поиска (объемами поиска, сезонностью и годовыми тенденциями) и имеет прозрачный алгоритм — так что вы знаете, что делает ваше экономическое обоснование заслуживает доверия, и вы можете объяснить его, особенно когда все кажется неопределенным.

Присоединяйтесь к нам, если вы хотите создать доверие и доказать коммерческую ценность вашей работы по SEO.