7 советов для растущих агентств

Одна из самых захватывающих частей в развитии вашего агентства — это возможность расширить свою команду и нанять новых людей. Единственный минус? Определение наилучшего процесса обучения и адаптации новых сотрудников.

Хотя может показаться заманчивым дать вашим новым сотрудникам краткий обзор вашего агентства, а затем бросить их в тупик, такой подход не поможет вам в долгосрочной перспективе.

Точно так же, как когда вы учите кого-то плавать, вы должны помочь своим новым сотрудникам войти в ваш бизнес, снабдить их информацией и инструментами для достижения успеха, а затем поддерживать их, пока они не смогут держать голову над водой.

Так как же обучать новых сотрудников для вашего агентства и настраивать их — и ваш бизнес — на успех?

В этом посте мы делимся:

• Почему важно обучать новых сотрудников
• 7 советов, как обучать новых сотрудников
• Лучшие практики, о которых следует помнить в процессе адаптации сотрудников

Почему так важно обучать новых сотрудников

Обучение и развитие — важный этап адаптации новых сотрудников, независимо от роли или типа бизнеса. Фактически, хороший процесс адаптации приводит к почти 70% сотрудников остаются в компании не менее трех лет.

Для агентств адаптация имеет еще большее значение, поскольку правильная программа обучения может способствовать успеху не только вашего бизнеса, но и бизнеса ваших клиентов.

Вот несколько причин, по которым обучение новых сотрудников так важно.

У вашего технического стека есть кривая обучения

Ваше агентство, скорее всего, использует полный набор технологических систем, платформ и инструментов. Некоторые из них могут быть общими платформами или кросс-функциональными инструментами для совместной работы, с которыми ваши новые сотрудники уже знакомы, например, Google Analytics или Slack. Но, вероятно, есть и другие, принадлежащие вашему агентству.

Эти внутренние системы обычно предназначены для упрощения управления кампанией, отчетности и коммуникации, но они могут создавать свои собственные проблемы для новых пользователей.

Источник изображения

В процессе адаптации и обучения важно наметить различные инструменты, системы и платформы, которые, как ожидается, будут использовать ваши новые сотрудники, наилучшие способы использования этих систем, а также любые советы и рекомендации по их правильному использованию.

Потратив время на подробное описание систем и инструментов агентства, которые они будут использовать (часто на ежедневной основе), вы сможете настроить их на быстрый переход от обучения к проведению и управлению кампаниями или выполнению своих повседневных задач.

Это важно для обмена знаниями и передовым опытом

Проработав в вашем агентстве пару месяцев, ваши сотрудники получают советы и лучшие практики, которые могут быть нигде не задокументированы. Это небольшие кусочки информации, которые они собирают после последовательного выполнения работы. Это одна из причин, по которой удержание сотрудников так ценно; существующие сотрудники понимают все тонкости вашего бизнеса, ваших клиентов и способы эффективной работы.

Официальная программа обучения должна включать задокументированные передовые методы, советы и идеи, чтобы дать сотрудникам четкое представление о работе, которую они будут выполнять, и о том, как выполнять ее в соответствии со стандартами вашего агентства. Но ваша программа также должна включать слежение за работой и обмен знаниями с вашими существующими сотрудниками.

Этот шаблон плана тренировок включает сеансы с разными отделами.

Одно дело говорить о том, как что-то сделать, и совсем другое — увидеть, как это делается, и попробовать самому.

Предоставляя новым сотрудникам эти внутренние знания в процессе обучения, вы настраиваете их на успех.

Это влияет на клиентский опыт

Успех вашего агентства зависит от услуг и результатов, которые вы предоставляете своим клиентам. Если ваши новые сотрудники не обучены, то это просочится к вашим клиентам.

Либо ваши новые сотрудники не будут знать, как обеспечить тот уровень обслуживания, к которому привыкли клиенты, либо они не будут готовы продолжать добиваться результатов, либо им потребуется гораздо больше времени для выполнения своих необходимых обязанностей, что может разочаровать клиентов.

Потратив время на обучение новых сотрудников, вы отдаете приоритет отношениям с клиентами.

7 советов, как обучить нового сотрудника

Используйте эти советы, чтобы создать процесс адаптации и обучения новых сотрудников.

1. Четко обозначьте ожидания

Установление ожиданий — отличный первый шаг при обучении нового сотрудника. Это означает не только установление ожиданий относительно того, как будет выглядеть процесс обучения и адаптации, но и ожиданий относительно того, что вы ожидаете от своего нового сотрудника.

Вот несколько способов сделать это:

• Четко сформулированное описание работы. Хорошее описание работы полезно не только в процессе найма и приема на работу. Его следует повторять при обучении новых сотрудников, потому что в нем четко изложено, что от них ожидается в долгосрочной перспективе, а также то, что они могут делать ежедневно. Если в ваших должностных инструкциях явно не указаны ежедневные должностные обязанности, а также общие цели, обновите их для процесса адаптации.
• Формальный тренировочный процесс. Документирование и представление формального процесса обучения показывает, чего новые сотрудники могут ожидать от своей первой недели (или недель) работы в вашем агентстве. Это может включать учебные занятия, которые они будут посещать, цели обучения и слежку за существующими сотрудниками.
• План на 30-60-90 дней. Создание плана для вашего нового сотрудника, который сообщает, что вы хотите, чтобы они выполнили и узнали в течение 30, 60 и 90 дней, может держать их в курсе во время процесса адаптации. Этот план может включать в себя определенные этапы, которые ваше агентство считает ключом к успеху, например, проведение первого звонка клиенту, закрытие нового клиента или прохождение онлайн-курса.

Составляя воедино эти задокументированные планы и процессы, вы четко общаетесь со своими новыми сотрудниками и даете им дорожную карту для достижения успеха в вашем агентстве.

2. Поймите потребности и возможности вашего нового сотрудника

Каждый новый сотрудник будет отличаться с точки зрения их фона, опыта и пробелов. Хотя вы, вероятно, соберете большую часть этой информации в процессе найма, важно получить истинное представление о потребностях и возможностях вашего нового сотрудника во время обучения.

Это можно сделать несколькими способами, включая неформальную беседу или стандартную оценку, подготовленную вашим агентством.

Предоставление вашим новым сотрудникам возможности задавать вопросы в процессе обучения также может дать вам представление о том, где им может потребоваться более целенаправленная практика.

Приспосабливая свое обучение к потребностям ваших новых сотрудников, вы можете поддерживать их заинтересованность и энтузиазм, а не скучать в областях знаний, которые они уже освоили.

3. Поделитесь своей миссией или целью агентства

Ваш новый сотрудник теперь является частью вашей команды. Вы хотите, чтобы они приняли вашу миссию и вашу цель. Фактически, сотрудники, которые соответствуют миссии бизнеса, реже думают об уходе из компании и более вовлечены. Вовлеченные сотрудники могут дополнительно повысить прибыльность на 21% и повысить производительность на 20%.

Поделитесь своим заявлением о миссии или целью агентства с вашим новым сотрудником. Вы также можете предоставить обзор того, почему существует ваше агентство, для кого вы существуете, и любые другие области, которыми вы больше всего гордитесь.

Например, если ваше агентство предлагает совпадающие часы работы волонтеров, поделитесь примером некоторых организаций, которые сотрудники поддерживали в течение этих часов в прошлом.

Вы также можете поделиться кейсами и историями о своих клиентах и ​​о том, как ваше агентство им помогло. Проявляя страсть к своему бизнесу и бизнесу ваших клиентов, вы можете заинтересовать новых сотрудников работой, которую они будут выполнять.

4. Делитесь внутренними знаниями

Как упоминалось ранее, обучение — это отличная возможность для существующих сотрудников поделиться передовым опытом и знаниями.

Сотрудничая между новыми сотрудниками и существующими сотрудниками, вы также можете способствовать установлению связей. Это может привести к лучшему опыту для новых сотрудников и увеличению удержания. Одно исследование показало, что 86% новых сотрудников, у которых был наставник на этапе адаптации, с большей вероятностью останутся в своей компании на долгое время.

Это также отличная возможность привлечь внимание ваших суперзвездных сотрудников, дать им возможность продемонстрировать свой опыт и показать, насколько вы цените их знания и вклад в работу вашего агентства.

Попросите существующих сотрудников создать и рассказать о своем опыте работы с вашим агентством, о том, чему они научились, и о том, что им больше всего нравится в работе с вами. Или попросите новых сотрудников бронировать время один на один с существующими сотрудниками, чтобы либо задавать вопросы, либо следить за ними на работе.

Это практическое обучение может опираться на основополагающую информацию, которую вы предоставляете новым сотрудникам, и показывать им, как это выглядит в действии.

5. Запланируйте пробные звонки клиентов

Если ваши новые сотрудники будут работать с клиентами, вы можете включить практические занятия в свою программу обучения.

Имитация телефонных разговоров с клиентами может помочь вам оценить, где новый сотрудник усвоил необходимую информацию из вашего обучения, а что ему, возможно, нужно улучшить. Это также позволяет им увидеть, чего они могут ожидать от клиентов.

Относитесь к этим фиктивным звонкам как к реальной сделке, заставляя новых сотрудников связываться с вами, как если бы вы были клиентом, планируйте звонок через Zoom (или любую другую программу, которую вы используете) и записывайте звонок в целях обучения.

Повторяя процесс от начала до конца, вы даете своим новым сотрудникам полный опыт и повышаете их уверенность в материале.

6. Держите нового сотрудника вовлеченным

Процесс обучения и адаптации может быть утомительным и утомительным для новых сотрудников. Есть чему поучиться за короткое время. А если в вашем агентстве есть удаленные сотрудники, может быть еще сложнее поддерживать их вовлеченность или оценивать их самочувствие.

Встраивайте различные типы обучения в свою программу обучения, чтобы соответствовать различным способам обучения людей. Некоторым нравится смотреть видео, а другим нравится учиться у других (или учиться на практике).

Источник изображения

Вы также можете рассмотреть возможность создания менее структурированного времени, когда новые сотрудники могут общаться с существующими сотрудниками, задавать вопросы или просто узнавать больше об агентстве и людях, которые в нем работают.

Создание сильной культуры важно и может начаться для новых сотрудников в процессе обучения.

7. Зарегистрируйтесь после регистрации

После того, как ваш новый сотрудник будет полностью обучен и вылетит из гнезда, запланируйте время для регистрации, чтобы он мог задать вопросы, поделиться тем, что он узнал, или продолжить работу в области, которую он надеялся улучшить.

Это также прекрасное время, чтобы поговорить с вашим новым сотрудником о карьерных целях и росте. После того, как у них будет небольшой опыт и время работы с вашим агентством, у них может появиться представление о путях роста. Предоставляя им возможность поделиться своими целями и предоставить обратную связь, вы можете сосредоточиться на их удержании в долгосрочной перспективе.

Сделайте так, чтобы обучение новых сотрудников работало на ваше агентство

Создание правильной программы обучения для вашего агентства, скорее всего, потребует проб и ошибок. Но вложение времени в эту важную часть роста и масштабирования вашего агентства в долгосрочной перспективе того стоит.

Напомним, вот семь советов по обучению новых сотрудников:

1. Четко обозначьте ожидания
2. Поймите потребности и возможности вашего нового сотрудника
3. Поделитесь своим заявлением о миссии или целью агентства
4. Делитесь внутренними знаниями
5. Расписание пробных звонков клиентов
6. Держите вашего нового сотрудника вовлеченным
7. Отметьтесь после регистрации