С преобладанием социальных сетей и платформ онлайн-обзоров то, что люди говорят о вас в Интернете, может создать или разрушить ваш личный бренд или малый бизнес.
В этой статье рассматриваются передовые методы управления репутацией в Интернете, чтобы вы могли настроить свой бренд на успех как в Интернете, так и в реальном мире.
Почему моя онлайн-репутация имеет значение?
Интернет-репутация состоит из общего восприятия бренда на основе информации, доступной вашей аудитории.
Положительная онлайн-репутация может помочь привлечь деловых партнеров и клиентов, укрепить доверие и улучшить общее восприятие вашего бренда общественностью.
Ваша онлайн-репутация состоит из информации, связанной с брендом, в том числе:
- Отзывы.
- Контент в социальных сетях.
- Статьи.
- Все остальное, что появляется в поисковой системе, появляется, когда кто-то ищет ваш бренд.
Ваша репутация может создать или разрушить ваш бренд, поэтому необходимо правильно управлять ею.
Ставьте SMART-цели
Прежде всего, определите, над чем вы работаете.
Каковы ваши цели для вашего присутствия в Интернете? Как они могут способствовать успеху вашего бренда?
Ставьте SMART-цели, убедившись, что они конкретны, измеримы, достижимы, реалистичны и привязаны ко времени. Чем четче и четче, тем лучше.
Установка одной или двух общих целей бренда в дополнение к более детальным целям для конкретных кампаний позволяет вам одновременно сосредоточиться на долгосрочных и краткосрочных целях.
Цели бренда не следует часто менять, если только не изменится ваша бизнес-модель.
Однако цели кампании могут меняться чаще в зависимости от потребностей вашего бренда.
Определите свои сильные и слабые стороны
Где вы превосходите? Где ты самый слабый?
Есть причина, по которой интервьюеры задают эти вопросы.
Знание своих слабостей помогает вам работать над их усилением и удерживает вас от нападения.
Сильные лидеры понимают, что слабые стороны можно эксплуатировать или использовать для роста и превратить в сильные стороны.
Подчеркните свои сверхспособности
В чем у вас преимущество перед конкурентами? Что вы можете сделать лучше, чем кто-либо другой?
Допустим, вы обеспечиваете отличное обслуживание клиентов в отрасли, известной своей ненадежностью.
Используйте это, чтобы показать своим потенциальным клиентам, насколько лучше может быть их опыт, если они выберут вас.
Преодолевайте препятствия
У вас небольшой бюджет? Боитесь негативных отзывов? Отсутствие поддержки со стороны руководства? Недовольный бывший сотрудник или клиент пытается вас унизить?
Выявление своих неудач — первый шаг к их преодолению. Как правило, малые предприятия сообщают о времени и бюджете как о своих самых больших препятствиях.
Знай свою аудиторию
Глубокое понимание ваших клиентов, коллег и конкурентов является ключом к успеху репутации.
Вам нужно держать руку на пульсе того, что происходит в вашей отрасли. Если вы не знаете, с кем разговариваете, как вы узнаете, как с ними разговаривать?
Успешные бренды точно понимают, какие чувства и восприятие вызывают у их аудитории их логотипы и коммуникации, и чего ожидают от них их клиенты.
Помните, что не все являются вашей целевой аудиторией. Если вы попытаетесь связаться со всеми, вы ни с кем не свяжетесь.
Найдите свой голос в социальных сетях и создавайте контент, который объединяет
Социальные сети — отличное место для развития голоса вашего бренда. Это не то место, где нужно начинать настойчиво продавать.
Завоюйте доверие аудитории, познакомившись с ней, ничего не требуя взамен.
Прозрачность имеет решающее значение, поскольку потребители регулярно сообщают, что честность, дружелюбие и готовность помочь являются главными качествами, которые потребители хотят видеть от брендов в социальных сетях.
Знаете, что никогда не попадает в список? Продажи толкают.
Будьте осторожны, чтобы не настроить аудиторию против вас, злоупотребляя вашими платформами.
Завоевание доверия вашей аудитории должно стоять перед чрезмерно рекламными сообщениями, особенно если вы хотите, чтобы они стали сильными защитниками бренда.
Профессиональный совет: будьте особенно осторожны с резким юмором и язвительностью в социальных сетях. Бренды часто промахиваются или в конечном итоге обижают пользователей.
Контент-стратегия
После того, как вы определили свои цели, вы можете составить карту своей контент-стратегии. Не пропускайте этот шаг, без плана вы далеко не уйдете.
Один из самых простых способов сделать это — создать план сайта.
Для существующего контента сохраните лист с текущими страницами и сообщениями на вашем сайте и целевыми ключевыми словами для каждой страницы.
Создайте еще один лист с приоритетным списком контента, который вам нужно создать.
Это поможет вам не сбиться с пути и обеспечит ранжирование по ключевым словам и темам, имеющим отношение к успеху вашего бренда.
Не уверен, где начать? Посмотрите на своих конкурентов.
Вы хотите появляться везде, где они есть, и везде, где их нет.
Предоставление ценной информации на вашем сайте помогает с усилиями по оптимизации. Это также укрепляет доверие вашей аудитории, поскольку они узнают, что вы предоставляете полезную, ценную и достоверную информацию.
Владейте своим именем
Профилактика стоит унции лечения. Заявите о своем имени пользователя по всем каналам.
У вас будет гораздо больше возможностей выдержать атаку, если вы заложите прочный фундамент, на котором сможете стоять.
Один плохой отзыв в списке из сотен гораздо менее правдоподобен, чем один плохой отзыв из двух или трех.
При создании контента используйте третье лицо и описательный язык, чтобы помочь в усилиях по SEO.
Используйте последовательные описательные имена и имена на сайтах социальных сетей, в сообщениях в блогах и в заработанных СМИ.
Посмотрите, какое место занимает ваше имя, и убедитесь, что ваше присутствие там положительное.
Получайте ежедневный информационный бюллетень, на который полагаются поисковые маркетологи.
SEO
Используйте собственный контент для управления информацией о вашем бренде в Интернете.
Одним из наиболее эффективных и надежных способов сделать это является поисковая оптимизация (SEO).
Оптимизация вашего веб-сайта и других онлайн-профилей для повышения рейтинга в результатах поиска позволяет вашим клиентам находить информацию о вашем бренде в Интернете и оградить вас от репутационных атак.
Если вы можете владеть всеми результатами на первой странице поисковой выдачи для вашего бренда, кому-то будет намного сложнее получить негативную информацию для ранжирования вашего имени в попытке атаки на репутацию.
Следите за лучшими практиками SEO, чтобы ваш сайт хорошо ранжировался по ключевым терминам вашего бренда.
Конгруэнтность
Ваша онлайн-репутация тесно связана с вашим личным или профессиональным брендом.
Независимо от того, являетесь ли вы фрилансером, предпринимателем или владельцем малого бизнеса, важно создать единый образ бренда на всех онлайн-платформах.
Очень важно сходство между тоном, голосом, внешним видом и ощущением того, чем вы делитесь по разным каналам.
Конечно, вам нужно будет настроить на основе ограничений и аудитории отдельных каналов, но обеспечить одинаковый клиентский опыт во всех точках взаимодействия.
Если вы посмотрите на социальные профили крупного бренда, вы заметите, что они обычно имеют постоянство от сайта к сайту, как с визуальным, так и с письменным содержанием.
Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно, если они переходят с вашего сайта на вашу страницу в Facebook, а затем в Twitter.
Если им приходится останавливаться и думать о том, остаются ли они по-прежнему с тем же брендом при переходе от канала к каналу, у вас больше шансов потерять их в путешествии.
Установите четкие ожидания
Воспринимаемый успех или провал проекта или опыта во многом зависит от ожиданий этого проекта.
Когда вы входите в пятизвездочный курорт, вы ожидаете другого уровня обслуживания, чем в придорожном мотеле. Что вы хотите, чтобы ваши клиенты ожидали от вас?
Решите, а затем доставьте. Будьте подлинными и будьте полезными везде, где можете.
Оказание помощи и удовлетворение ожиданий повысит удовлетворенность клиентов, что приведет к большему количеству положительных отзывов и участию в социальных сетях, что улучшит вашу общую репутацию и доход.
Используйте отзывы для создания своего бренда
Пусть отзывы помогут вам стать лучше. Положительные отзывы — это хорошо, но плохие помогут вам стать лучше.
Отвечайте на каждый отзыв, который вы получаете. Сказать «спасибо», когда кто-то оставляет положительный комментарий или отзыв, — это легкая победа. Каждый бренд должен делать это, но многие этого не делают.
Что еще более важно, признайте свои ошибки. Если кто-то оставит отрицательный отзыв, решите проблему.
Следите за тем, что о вас говорят в Интернете
Мониторинг вашей репутации позволит вам узнать, как ваша аудитория воспринимает ваш бренд, и предупредит вас о потенциальных проблемах, прежде чем они выйдут из-под контроля.
Отслеживайте новости и заработанные упоминания в СМИ, платформах социальных сетей, онлайн-обзорах, форумах и любых других платформах, на которых может быть активна аудитория вашего бренда.
Таким образом, вы сможете раскрыть потенциальные возможности для создания своего бренда.
Быть последовательным
Управление вашей онлайн-репутацией — это непрерывный процесс, который требует времени, стратегии и постоянного внимания.
Хорошая репутация свидетельствует о благонадежности и благонадежности потенциальных клиентов и деловых партнеров.
Знание своей аудитории и обеспечение того, чтобы они знали вас, поможет вам создать положительную репутацию и гарантировать, что ваши клиенты и коллеги будут преданными сторонниками вашего бренда.
Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно поисковой системе. Штатные авторы перечислены здесь.
Подборка статей о ИТ компаниях. Обмен опытом. Обучение востребованным профессиям в сфере IT. Маркетинг. Анализ рынка. Полезная информация. Подпишитесь на нас в социальных сетях, что бы не пропустить важное.
Специальная подборка для Вас