Обзоры и рецензенты: как работать с репутацией в интернете

Отзыв – это, прежде всего, мнение клиента о вашем товаре, которым он решил поделиться с другими пользователями в сети, чтобы порекомендовать товар или, наоборот, предупредить вашу целевую аудиторию о ненадлежащем качестве предоставляемых услуг. .

При работе с репутацией бренда мы рассматриваем отзывы как инструмент, помогающий решить несколько задач:

• развитие информационного поля бренда;
• формирование положительного имиджа у целевой аудитории.

Но вы должны понимать, что этот инструмент обоюдоострый. Без соблюдения общих принципов органического контента в текстах не стоит рассчитывать на продвижение к формированию положительного образа вашего бренда в голове у целевой аудитории.

При формировании технического задания копирайтера стоит максимально точно прописать все, что вы хотите получить от выходных текстов. Отзывы должны быть нативными, нарратив должен описывать опыт использования продукта, какую проблему он решал. Отдельно стоит остановиться на эмоциях в тексте, они могут различаться в зависимости от типа товара или услуги, здесь вы уже индивидуально смотрите на свой продвигаемый товар, но общая закономерность такова:

• товары для дома — уют, комфорт;
• банковские услуги, страхование — надежность, безопасность;
• еда — удовольствие, комфорт.

Экспериментируйте со своими обзорами, не стоит давать в работу однотипные SEO-тексты, глядя на которые даже неискушенным взглядом сразу становится понятно, что это комиссия. Вносите в тексты больше красок, играйте с формами, помните, что итоговый материал не должен отличаться от впечатления реального клиента, поэтому не переусердствуйте.

Отзывы в ряде случаев пишутся для конкретных сайтов, причинами этого являются разные правила публикации на ресурсах, специфика работы модерации на каждом из них, работающие алгоритмы предотвращения размещения заказов. Все это следует учитывать при выборе сайтов, которые вы берете в работу, написании для них текстов. Давайте подробнее рассмотрим сайты отзывов.

Сайт отзывов — это площадка, на которой потребители делятся своими впечатлениями о купленных товарах. Чаще всего на таких ресурсах сидят официальные представители брендов, поэтому пользователь, оставивший негативный отзыв, скорее всего, получит на него ответ, чтобы помочь разобраться в ситуации (разумеется, если у бренда включена работа с упоминаниями как таковыми). ).

При выборе площадок для работы с репутацией следует в первую очередь опираться на прорабатываемое положение в топе поисковой выдачи, на каких площадках можно прочитать отзывы о вашем бренде. Сделайте нарезку результатов поиска по репутационным запросам «отзывы о брендах», выберите оттуда список обзорных площадок, которые целесообразно продвигать.

Сразу стоит оговориться, что не каждый сайт отзывов будет актуален для работы с репутацией в условиях, когда мы смотрим на топ-10 результатов. Это связано с тем, что поисковая система быстро смещает вниз выдачу ресурсов, чей рейтинг доверия ниже, чем у условного Рецензента или Я рекомендую, которые всегда будут в топе результатов по репутационному запросу. Поэтому, выбирая нерелевантные сайты, можно слить тонны бюджетов на продвижение, но в итоге их вытеснят ресурсы с более высоким рейтингом в поисковой выдаче.

Если в разделе результатов поиска нет необходимого количества сайтов, то следует заранее позаботиться о регистрации карточек на нужных сайтах и ​​начать их продвижение с нуля. А теперь давайте рассмотрим классификацию сайтов отзывов:

• top — сюда входят рецензенты, с которыми сложнее всего и затратнее всего работать. Сайты, попадающие под эту классификацию, всегда красуются в топе поисковой выдачи, их можно временно сместить, но это не имеет практического смысла — рано или поздно сайты вернутся на свои законные позиции в топ-5. Ресурсы из этого class вооружены работающими алгоритмами распознавания заказов в виде различных карточных фильтров, теневого бана и кастомных отзывов. Модерация работает достаточно активно, плохо написанный текст будет просто отклонен из-за малой информативности. Сюда входят рецензенты: Отзовик, Irecommend, Яндекс карты;
• узкопрофильные – ресурсы этого класса примечательны тем, что имеют одну определенную охватываемую область деятельности компаний, будь то медицина, банковское дело или недвижимость. Если один из этих ресурсов попадает под ваш товар или услугу, а тем более, если один из них уже есть в вашем инфополе, то брать его в работу однозначно стоит, так как он всегда будет в топе по репутационному запросу. Маловероятно, что он когда-либо опустится ниже топ-10, поскольку большинство сайтов с обзорами такого типа имеют большой запас доверия среди пользователей. В эксплуатации такие сайты могут быть достаточно прихотливы, часто у клиента запрашиваются дополнительные данные для подтверждения факта использования услуг. К этому нужно быть готовым при выборе сайтов для работы. Сюда входят ресурсы: продокторов, напоправку, бакнирос, стройпортал и др.;
• база — сайты, с которыми будет проходить основная часть работы. Они интересны тем, что на них не сложно публиковаться, если соблюдать основные принципы органичного перехода и поведения на сайте при работе. При этом обзорные сайты этого класса имеют хороший рейтинг доверия, поэтому есть смысл брать их в работу, выдвигать в топ выдачи, так как их не вытеснит какой-то резко набравший левый ресурс трафика и ПФ, но вся ваша проделанная работа пошла прахом. Здесь отмечу такие сайты как: spr, flamp, zoon и др.;
• плагины — сайты с обзорами с самым низким рейтингом, использовать их в качестве основных каналов для размещения контента — ошибка. Из топ-10 такие ресурсы исчезают довольно быстро. Их стоит использовать для закрытия пробелов, когда мы работаем над топ-20 поисковой выдачи и нужно добавить в стратегию нужное количество сайтов. Как правило, на таких сайтах даже не нужно регистрироваться, чтобы оставить отзыв. Можно выделить названия: orabote.biz, ru.otzyv.com, retwork.

Способы размещения

Говоря о способах размещения отзывов в интернете, в голове должен возникнуть вопрос об органичности этих самых способов, благодаря которым будет публиковаться желаемый контент. Органика означает перечень условий, которым должен соответствовать инструмент для эффективной работы с отзывами, и отсутствие головной боли, связанной с различными фильтрами/банами на сайтах в будущем. Разберемся с каждым из них.

• естественный переход

Переход на сайт, где мы публикуем контент, должен осуществляться естественным образом, проделывая весь путь от поисковой строки до нужного сайта, как это делает реальный пользователь. Регулярные целевые переходы рано или поздно привлекут внимание администрации ресурса. Тем хуже, если переходы будут, например, с какой-нибудь биржи фриланса.

• Поведение на сайте

Не менее важно и то, как пользователь ведет себя на сайте. Сколько времени вы провели на сайте? Сколько страниц вы открыли? Был ли текст скопирован или напечатан? Все это может повлиять на процент успешной модерации контента.

• Счет

Одним из важнейших условий является сам аккаунт. Во-первых, учетная запись не должна быть зарегистрирована заново или зарегистрирована в день публикации обзора. Да, бывают такие случаи — такая картинка будет напрягать и целевую аудиторию, и модерацию сайта обзора. Во-вторых, общий вид аккаунта должен быть органичен теме, о которой пишется отзыв.

На многих сайтах есть показатель кармы или репутации аккаунта. Отзывы, написанные с аккаунтов с высокой кармой, будут активнее продвигаться вверх по картам по полезности и иметь больший вес в глазах целевой аудитории.

• Уникальный пользовательский агент

Еще одним важным моментом, который часто упускают из виду, является пользовательский агент профиля. Дело в том, что инструменты, например, при смене ip адреса ничего не меняют, кроме вашего отображаемого ip, оставляя юзер-агент без изменений. Таким образом, когда мы используем много аккаунтов, рано или поздно происходит бан, аналогичная ситуация происходит и с прокси-мосты. Все отпечатки браузера остаются прежними, и нет возможности заменить их аналогичными инструментами.

На рынке репутационных услуг много агентств и сервисов, которые предлагают свои услуги за схожую цену, но прежде чем доверить им судьбу своего информационного поля, поинтересуйтесь: какие инструменты они используют, кто та команда, которая будет работать над проектом ? Также стоит отдельно запросить успешные кейсы. Не поддавайтесь на безличные случаи, оправдываемые словом NDA. Адекватная команда должна найти варианты, предоставить заказчику выгодные условия, чтобы в дальнейшем продемонстрировать кейс.

Если вы работаете над своей репутацией самостоятельно, то я не советую вам использовать биржи фриланса для публикации контента, так как они не соблюдают сразу все принципы органичности. На некоторых биржах есть полезные настройки, например, не позволяющие исполнителю регистрироваться на нескольких аккаунтах, или запрещающие прямой доступ по ссылке. Но многие из этих параметров легко обойти, чем и пользуются многие фрилансеры, так как оплата за такие задания на сайте небольшая. Плюс аккаунты исполнителей явно будут выглядеть не лучшим образом из-за множества отзывов, написанных на сомнительных картах.

Сохранение рейтингов и результатов

Начиная работу над репутацией бренда в сети, неизбежно возникает вопрос, как сохранить результаты проделанной работы? Ведь построение репутации – дело долгосрочное, и особенно обидно будет потерять те рейтинги на сайтах и ​​достигнутые результаты, над которыми вы так долго работали, вкладывая свои силы, собственное время и бюджет. . Чтобы проделанная работа над информационным полем бренда не прошла даром, следует придерживаться следующих рекомендаций.

Одним из способов сохранения результатов является мониторинг. Этот инструмент регулярно используется при работе с репутацией, но не стоит отказываться от него даже после достижения желаемых результатов, чтобы быстро собрать все упоминания о бренде и держать руку на пульсе. Стоит использовать специальные средства. Что касается ручного мониторинга, то я считаю этот метод непрофессиональным и неэффективным из-за человеческого фактора. Специализированный сервис справится с этим намного лучше и быстрее.

Упомянув мониторинг, стоит упомянуть работу с упоминаниями в сети. Этот инструмент тоже стоит оставить в работе вместе с мониторингом, чтобы своевременно отрабатывать как негативные, так и позитивные упоминания о бренде, тем самым защищая свой цифровой образ, показывая, что вам небезразлично, что пишут о вас ваши клиенты, какой опыт у них сформировался. использования вашей услуги или продукта.

Далее стоит обратить внимание на такое направление, как контент-маркетинг. Если в двух словах, то это стратегия, направленная на построение доверительных отношений с вашей целевой аудиторией за счет создания релевантного контента о компании, например, создания видеоконтента, написания статей и постов, которые можно размещать в социальных сетях и специализированных сайтах. Это поможет сохранить положительный имидж компании и повысить рейтинг доверия.

Кроме того, важно обращать внимание на качество самих товаров и услуг, которые предоставляет компания. Это поможет снизить риск появления новых негативных отзывов и других нежелательных упоминаний в сети, а также навсегда установить доверие существующих клиентов.

Для поддержания рейтингов и результатов при работе с репутацией бренда в Интернете требуется постоянный мониторинг. После оказанных репутационных услуг и получения желаемого результата не стоит отбрасывать все инструменты в долгий ящик. Информационное поле, оставленное без присмотра, рано или поздно может снова стать для вас проблемой, на решение которой опять же потребуются много времени и денег.