Вы теряете потенциальных клиентов? Как настроить сквозную аналитику

Здравствуйте, дорогой читатель! На связи агентство поискового маркетинга SEO Intellect. Если вы наткнулись на эту статью, скорее всего, вы столкнулись с одной из самых актуальных проблем в онлайн-маркетинге. Возможно, вы заметили, что ваши продажи начали падать, а стоимость привлечения лида выросла. Или, что еще хуже, вы не отслеживаете своих потенциальных клиентов. И самое тревожное в этой ситуации то, что ты не можешь понять, в чем проблема и что делать.

Но не отчаивайтесь! В этой статье мы поговорим о том, как понять корень проблем и как инструменты сквозной аналитики помогут снизить стоимость лида и найти потерянных клиентов.

В чем может быть проблема?

Итак, вы заметили, что несмотря на стабильную посещаемость вашего сайта, стоимость привлечения клиента (лида) увеличивается, а продажи или прибыль снижаются. Это может озадачить, но давайте разберемся, почему это происходит.

Пожалуй, самое простое и банальное, что может случиться – это технические проблемы с формами на сайте.

Первое, на что следует обратить внимание – это формы на сайте. Кажется просто, но на самом деле здесь могут скрываться серьезные проблемы, влияющие на конверсию:

• Неправильная настройка. Формы могут быть настроены неправильно или не отправлять данные.
• Неудобство для пользователя. Сложные или длинные формы отпугивают потенциальных клиентов.
• Технические сбои. Проблемы совместимости между устройствами и браузерами могут помешать успешной отправке форм.

Вероятно, отдел продаж работает неэффективно.

Еще одна важная причина потери лидов — это эффективность вашей команды. До 50% лидов могут быть потеряны из-за неэффективной работы менеджеров. Например:

• Поздняя обработка заявок. Задержки в ответах могут привести к потере интереса клиента.
• Недостаточная квалификация. Если менеджер не может корректно представить товар или ответить на вопросы, покупатель может отказаться от покупки.
• Отсутствие персонализации. Однообразный подход к разным клиентам снижает эффективность общения.

Ваша реклама не дает желаемого эффекта.

И, конечно, один из ключевых аспектов – рекламные кампании. Причин может быть много:

• Неправильный таргетинг. Может привести к низкому качеству трафика.
• Недостаточный контроль рентабельности инвестиций. Если вы не отслеживаете рентабельность инвестиций, возможно, вы тратите свои деньги неэффективно.
• Отсутствие адаптации кампании.. Рынок постоянно меняется, кампании необходимо регулярно обновлять и корректировать, проводится A/B тестирование эффективности рекламной кампании.

Теперь самый главный вопрос: как понять, в чем именно проблема?

А как автоматизировать сбор аналитических данных по конверсиям/продажам/кликам и т.д.?

Вот тут-то и придет на помощь сквозная аналитика — инструмент, позволяющий анализировать данные в режиме реального времени со всех этапов взаимодействия с клиентом, от первого клика до сделки, и оптимизировать процессы на каждом этапе.

На рынке существует множество инструментов сквозной аналитики, среди которых мы выделяем ТОП-4 системы сквозной аналитики, такие как:

• Коллтач
• Каллибри
• Ройстат
• Отслеживание звонков

Как настроить сквозную аналитику?

Сквозная аналитика — это процесс сбора и анализа данных с разных платформ и каналов и получения полной картины взаимодействия с клиентами. Соответственно, процесс настройки сводится к системе записи всех данных в единый интерфейс.

Рис. 1. Интерфейс Calltouch с общей статистикой и воронкой продаж

Рис. 1. Отчет по рекламным каналам в Roistat

С каких рекламных направлений вы можете получать данные?

Как правило, практически из любого, при условии правильной интеграции и настройки, например, из следующих:

• органический трафик (SEO),
• контекстная реклама (Яндекс Директ и Google Ads),
• таргетированная реклама в социальных сетях (myTarget),
• баннерная или тизерная реклама,
• классификации (Авито, Юла),
• медийная реклама (Радио или ТВ) – посредством прямых переходов на сайт во время работы РК.

Когда дело доходит до сквозной аналитики, первое, на что следует обратить внимание, — это ваш веб-сайт — это фундамент, с которого начинается вся интеграция.

Поскольку настройка может сильно различаться, в первую очередь необходимо прочитать документация по подключению форм и настройке воронок. В некоторых случаях можно использовать готовые плагины для CMS.

Как это настроено?

1. Отслеживание на сайте. Все начинается с установки кодов отслеживания на вашем сайте. Вам необходимо убедиться, что данные собираются правильно и отражают все важные взаимодействия пользователя с сайтом.

Важно, чтобы заявка была отправлена ​​после проверки формы, а страница не выполняла редирект или так называемое обновление страницы, поскольку перезагрузка страницы может произойти быстрее, чем API-передача лида.

Рис. 3. Инструкция по настройке кода счетчика Roistat

2. После установки скрипта тест всех форм и сравнивает количество отправленных заявок с количеством, отраженным в отслеживании.

Данные в запросе API должны передаваться в кодировке utf-8. Также важно проверить, какие поля заполнены в формах и какие поля принимаются аналитикой, они должны совпадать. Может возникнуть ситуация, что вы «забыли» добавить необходимое поле для записи в системе аналитики и не получаете информацию о нем из форм на сайте, тем самым теряя лидов.

3. Интеграция с рекламными платформами и CRM. Следующим шагом станет интеграция с рекламными платформами (например, Яндекс Директ) и системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это позволит отследить путь клиента от первого взаимодействия с рекламой до совершения покупки.

Если на сайте кривой js (java скрипт), то можно получить кучу проблем. Также возможны проблемы, если сайт старый и формы работают классически через редирект, а валидация осуществляется на бэкенде. В большинстве случаев всё легко настраивается по документации. Проблемы чаще всего возникают с проблемными сайтами.

После всех интеграций настраивается система отслеживания конверсий и воронка продаж.

Что мы имеем в итоге?

Сквозная аналитика помогает увидеть полную картину: от первого контакта клиента с вашей рекламой до окончательной покупки или заказа ваших услуг. Это позволяет принимать обоснованные решения по оптимизации различных рекламных каналов, что при правильном понимании данных позволяет постоянно совершенствовать маркетинговую стратегию, планировать будущее количество лидов и необходимый бюджет.

Особенно это актуально для достаточно дорогих и конкурентных сфер бизнеса, где задействован отдел продаж, а стоимость лида может измеряться несколькими тысячами рублей. Часто это будет чрезвычайно полезно:

• автосалоны, автосалоны,
• большие отели,
• сервисные центры,
• бизнес, работающий в нескольких регионах,
• когда на рынок выходит новый продукт или бренд.