Брифинг клиента: зачем он нужен и кому

Юлия Кузнецова

Соучредитель и генеральный директор маркетинговое агентство НОРМА

В своей работе мы всегда стараемся учесть все пожелания и требования клиента, но часто бывает так, что клиент не совсем точно и четко формулирует свои задачи и цели. В этом случае возможно недопонимание, а оно, как известно, является гарантией неэффективной работы.

Грамотно составленный бриф — один из важнейших этапов работы с клиентом. Бриф не только помогает нам понять потребности клиента, но и устанавливает границы работы, которую мы будем выполнять.

При возникновении любой маркетинговой задачи мы встречаемся с огромным количеством входных данных, а многие условия противоречат и взаимно исключают друг друга. Очень часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда клиент в разговоре называет много разных требований, пожеланий, но как только он приступает к заполнению брифа, половина задач либо исчезает, либо меняет свою сущностную составляющую, многие моменты становятся более понятными клиенту. сам клиент.

Именно брифинг, как процесс фиксации информации, позволяет структурировать все входные данные, а кроме всего прочего ограждает маркетолога от ситуации, когда клиент говорит: «А я этого не говорил и не просил это.» Заранее грамотно оформленный шаблон брифа помогает очень быстро инициировать процесс взаимодействия с клиентом, а затем не менее быстро позволяет сформировать коммерческое предложение.

Бриф может включать следующие важные разделы:

Определение целей и задач

Первым шагом является определение целей и задач. Мы должны понимать, чего хочет добиться клиент и почему.

Исследование аудитории

Необходимо понимать, кто является целевой аудиторией, кто покупает товары или услуги компании и какой сегмент рынка они занимают.

Анализ конкурентов

Конкурентный анализ — важный шаг в понимании того, чем компания может выделиться среди других игроков на рынке. Мы должны получить информацию о конкурентах компании, чтобы понять, какие маркетинговые стратегии они используют и какие преимущества и недостатки у них есть.

Определение бюджета и сроков

Нам необходимо знать, какой бюджет выделен на маркетинговую кампанию и каковы сроки ее реализации. Это позволит агентству определить, какие маркетинговые инструменты можно использовать.

Определение ключевых показателей эффективности

Агентство должно определить, какие ключевые показатели эффективности (KPI) будут использоваться для измерения успеха кампании. Это может быть, например, увеличение продаж, увеличение посещаемости сайта или повышение узнаваемости бренда.

После того, как клиент заполнил бриф самостоятельно или с нашей помощью, у нас есть документ, подтверждающий, что мы услышали друг друга, а главное, поняли.

Но хочу заметить, что даже если вы не работаете с агентством, а решаете маркетинговую задачу самостоятельно, заполнение брифа на него помогает сэкономить время в той же степени. Вы всегда можете передать заполненный бриф на задание на рассмотрение сотруднику, агентству при организации тендера или приложить к общим материалам по проекту.

Поэтому мы рекомендуем вам потратить немного времени на начальный этап решения маркетинговой задачи и рассматривать это потраченное время как очень разумную инвестицию в экономию ресурсов в будущем.

Бриф – это не просто формальность, а неотъемлемая часть работы над проектом. Он помогает понять, что именно нужно клиенту и на каких задачах стоит сосредоточиться в первую очередь. Без него можно заблудиться в море неструктурированной информации и не добиться желаемого результата.

В итоге можно с уверенностью сказать, что правильно составленный бриф – залог успешной работы над проектом. Он позволяет учесть все пожелания и требования клиента, фиксирует всю необходимую информацию, ускоряет процесс взаимодействия и экономит время на всех этапах работы. Поэтому не забывайте о важности этого документа и всегда уделяйте ему достаточное внимание.