Любая платная кампания в СМИ, которая не основана на чистой осведомленности, почти всегда связана с той или иной формой достижения цели. Будь то покупка продукта, привлечение потенциальных клиентов или взаимодействие с социальным профилем, мы пытаемся достичь определенного результата.
В этой статье мы будем называть все эти действия конверсиями. А на цель повышения эффективности конверсии можно существенно повлиять за счет увеличения коэффициента конверсии.
Это были средние показатели конверсии поисковой рекламы для каждой отрасли, полученные в результате наших тестов Google Рекламы.
В этой статье я расскажу о некоторых из моих любимых стратегий повышения коэффициента конверсии:
- Обратите внимание на скорость страницы
- Предоставляйте достаточную и легко усваиваемую информацию.
- Включите все виды социальных доказательств
- Установите ожидания от процесса конверсии
- Включите несколько способов конвертации пользователей.
- Свернуть обязательные поля
Я также приведу примеры для нескольких различных типов бизнеса, где это возможно, чтобы помочь сделать иллюстрацию. Давайте начнем.
1. Обратите внимание на скорость страницы
Возможно, это не самое интересное предложение в этом посте, но скорость страницы по-прежнему является огромным фактором, способствующим конверсии пользователей. Я уверен, что вы по собственному опыту знаете, что если страница загружается медленно, гораздо более вероятно, что вы покинете страницу и найдете другой сайт, а не будете ждать, казалось бы, вечно, прежде чем совершить конверсию.
Если вы не уверены в том, насколько быстро загружаются ваши страницы, или не знаете, что делать, чтобы они работали быстрее, вы можете использовать инструмент Google PageSpeed Insights, чтобы справиться с обеими этими проблемами.
2. Предоставляйте достаточную и легко усваиваемую информацию.
Как владельцы бизнеса, владельцы продуктов или агентства, которые любят наших клиентов, мы все, вероятно, страстно увлечены всем, что пытаемся продвигать в Интернете. Используйте эту страсть с пользой!
Создавайте целевые страницы с убедительной информацией, дающей обзор вашего продукта или услуги, и делайте это в удобной для восприятия форме.
Это может включать в себя любое из следующего:
- Основные характеристики и обзор продуктов
- Вызов функций
- Краткое описание преимуществ
- Технические характеристики
- Требования к использованию или совместимости
- Визуализации или видео
- И еще много вариантов
В качестве примера: я рассматривал один продукт и обнаружил для него две совершенно разные целевые страницы. Jackery Solar Generator 1500 — это портативный генератор, который можно заряжать с помощью портативных солнечных батарей. (Чертовски круто, если вы спросите меня.)
Когда я его искал, было два варианта покупки: сайт Джекери и Walmart.
На сайте Walmart, который является розничным продавцом, пользующимся большим доверием, вверху страницы есть несколько изображений продуктов, а ниже — некоторая вспомогательная информация.
И это… вроде все.
Но если вы посетите основной сайт Jackery, вы получите гораздо больше информации.
В коллекции изображений выше вы можете увидеть массу дополнительной информации. Раздел «Функции» на этой странице довольно длинный, но в нем сразу же дается обзор с визуальными эффектами и статистикой, которые легко читаются и понятны. Здесь есть раздел часто задаваемых вопросов, область визуальных технических характеристик, которая напрямую связана с компонентами продукта на фотографии, а также раздел сравнения продуктов, который поможет вам найти продукт, соответствующий вашим потребностям.
Хотя я знаю, что существует большая разница между Walmart, продающим продукт для Jackery, и возможностью Jackery создать целевую страницу своей мечты на собственном сайте, сравнение все еще существует.
Вы можете видеть на Walmart, что мы просто пытаемся продать этот продукт. Вот основы, этого, наверное, достаточно.
Но на сайте Jackery они чрезвычайно гордятся тем, что построили, и могут похвастаться тем, что демонстрируют это во всех отношениях, формах и формах. Они включают массу информации, которая поможет людям совершить, несомненно, крупную покупку, но делайте это с уверенностью, что они получили именно то, что искали.
3. Включите все виды социальных доказательств
Хотим мы это признавать или нет, но социальный статус продукта или услуги играет роль в том, захочет ли кто-то совершить конверсию на вашем сайте или нет. Обязательно включите любые примеры социальных доказательств, которые вы можете придумать, и позвольте этим идеям выполнить часть вашей рекламной работы за вас. Вот несколько примеров того, как они могут выглядеть. Оставайтесь на сайте Jackery, чтобы пример продолжал работать.
Отзывы клиентов
Я искренне верю, что одним из наиболее важных аргументов в пользу продажи продукта или услуги являются отзывы предыдущих клиентов. Люди не стесняются делиться своим мнением в Интернете, поэтому, когда вы можете получить исключительно положительные отзывы от клиентов, это имеет большое значение.
Это всего лишь один обзор с сайта Jackery, но у них немало таких же. Вы можете легко визуально увидеть звездный рейтинг 4,9/5 и выделенные полосы в столбцах посередине на сайте, потому что они желтые, что отличается от основной оранжевой и темно-серой темы сайта. И даже несмотря на то, что если вы присмотритесь и увидите, что отзывов всего 32, все равно довольно убедительно, что на этот продукт нет отзывов ниже 4.
Основные упоминания в СМИ
Еще одним хорошим сигналом социального доказательства является включение любых крупных публикаций или упоминаний в СМИ о вашей компании или продуктах.
К сожалению для моего примера, у Jackery нет этой (или следующей) опции на целевой странице, но она есть на странице «О программе» на сайте.
Их включение повышает доверие, связывая вас с другими брендами, о которых пользователи, вероятно, слышали раньше, особенно если это издание имеет большое влияние в определенной области.
Что касается логотипов выше, то как человек, интересующийся экологически чистой портативной солнечной энергией, я нахожу упоминания Outdoor Life и National Forest Foundation особенно интересными. Я также фотограф-любитель, поэтому приятно видеть упоминание от Digital Camera World. Никогда не знаешь, какие публикации вызовут чей-то интерес, поэтому обязательно включите на свой сайт любые потенциальные варианты.
Награды, рейтинги и сертификаты
На странице «О компании» сайта Jackery также можно найти краткий обзор их сертификатов и наград.
Как упоминает СМИ, они могут быть интересны людям, которые знакомы с этой областью, и помогут повысить доверие к вашему бизнесу. Дополнительные баллы, если у вашего конкурента нет аналогичных наград для сравнения.
4. Установите ожидания от процесса конверсии
Многим клиентам будет удобнее совершить конверсионное действие, если они будут знать, что будет дальше. Если они никогда раньше не работали с вашей компанией, это может помочь им, по крайней мере, поставить их на место и, возможно, помочь предотвратить их обращение в вашу службу поддержки преждевременно или без необходимости.
Для учетной записи электронной коммерции это может показаться немного странным. Добавьте товар в корзину, оформите заказ, он появится у вашей двери, верно? Не совсем.
Сколько времени вам понадобится, чтобы упаковать товар и получить его по почте? Сколько времени это займет, когда оно будет там? Вам нужно, чтобы кто-то был готов расписаться за продукт, или его можно оставить у двери?
Источник
Для лидогенерации это еще более важно. Как только потенциальный клиент заполнит форму, сколько времени пройдет, прежде чем он услышит от вас? В каком формате они услышат о вас: телефонный звонок, электронное письмо, приглашение в календаре? Нужно ли им что-то подготовить для этой точки контакта и каковы шаги после этой точки контакта?
Когда клиенты знают, чего ожидать, им легче представить себе сотрудничество с вами, что повышает вероятность конверсии.
5. Включите несколько способов конвертации пользователей.
Используемое вами действие-конверсия окажет большое влияние на ваш коэффициент конверсии.
Очень распространенная «лучшая практика» оптимизации коэффициента конверсии — включение на целевую страницу только одного призыва к действию. Это сделано для того, чтобы избежать путаницы и предоставить пользователю только один путь вперед (или назад). В некоторых случаях это может помочь людям, которым нужно больше информации для конвертации, но у которых нет другого пути.
Лично у меня небольшая аллергия на такой подход. Хотя я, конечно, согласен, что в качестве основного фокуса страницы можно использовать один призыв к действию, я не знаю, согласен ли я с тем фактом, что на странице следует иметь только одно действие и никогда не добавлять второе.
Все потенциальные клиенты разные. Некоторые любят проводить все свои действия онлайн. Другие хотят позвонить. Некоторые предпочитают совершать покупку лично. Никто из этих людей не «неправ», у них просто есть свои способы ведения бизнеса.
Этот стоматолог предоставляет номер телефона, кнопку «Записаться на прием» или возможность записаться на прием через чат.
Если вы решите включить на страницу только одну форму конверсии, скажем, заполнение формы, вы оттолкнете пользователей, которые предпочли бы поговорить по телефону или прийти непосредственно в ваш магазин.
Если возможно, я предлагаю всегда иметь несколько разных способов, с помощью которых пользователи могут связаться с вами, даже если они находятся на других страницах сайта, и просто отслеживать все эти действия.
Для электронной коммерции это может показаться упущением, но я думаю, что это относится и к онлайн-продажам.
Опять же, некоторые люди не против добавить информацию о своей кредитной карте на любой сайт, но другие больше устают от того, что отдельные компании имеют эти данные. Они предпочли бы использовать бренд, которому доверяют, например PayPal или Apple Pay. Розничным торговцам я всегда предлагаю принимать несколько различных форм оплаты (при условии, что комиссии не слишком велики), чтобы охватить весь потенциальный рынок.
6. Минимизируйте обязательные поля
Мой последний совет по увеличению коэффициента конверсии — подумать о том, какая информация вам действительно нужна, чтобы назвать кого-то конверсией. Вам нужно их имя, адрес электронной почты и номер телефона? Вам нужна их должность и компания, в которой они работают? Вам нужен их домашний адрес, город, штат и почтовый индекс?
А теперь остановись и подумай, хочешь ли ты за кем-то следить? очень нужно всю эту информацию, или было бы просто неплохо ее иметь?
Просить о некоторых из тех вещей, которые «приятно иметь» — это здорово, но если вы переусердствуете со слишком длинной формой, вы рискуете кого-то раздражать и требовать от них слишком многого.
Пример, который меня больше всего сводит с ума, — это город, штат и почтовый индекс. Если у вас есть чей-то почтовый индекс, вы легко сможете найти его город и штат. Есть инструменты, которые делают это автоматически. Перестаньте запрашивать все три поля, когда одного будет достаточно.
Ограничьте свои формы только той информацией, которую вы действительно нуждаться связаться с кем-то и оставить «приятное» для будущих переговоров о продажах.
Увеличьте коэффициент конверсии с помощью этих простых настроек
Не существует единой тактики, которая гарантированно повысит ваши показатели конверсии. Вы даже заметите, что некоторые из моих предложений могут показаться противоречивыми. Разместите на странице много полезной информации, но при этом убедитесь, что она краткая и быстро загружается. Предоставьте людям множество способов конверсии, но при этом ограничьте то, о чем вы их просите в этом процессе конверсии. Добавляй и убирай. Каждая из этих тактик работает в прошлом. Теперь вам предстоит протестировать и выяснить, какой из них подойдет вашей компании.
Подборка статей о продвижении сайта в интернет. Подпишитесь на нас в социальных сетях, что бы не пропустить важное.
Специальная подборка для Вас