Полное руководство по обмену сообщениями о бренде

Распространенная поговорка «первое впечатление решает все» справедлива, когда потенциальные клиенты оценивают ваш бизнес. Фактически, людям требуется в среднем всего 7 секунд, чтобы сформировать впечатление о вашем бренде. Сообщения вашего бренда могут создать или испортить первое впечатление.

Независимо от того, начинаете ли вы с совершенно нового сообщения о бренде или хотите обновить существующее сообщение о бренде, убедительное сообщение о бренде может помочь вам осмысленно донести до аудитории наиболее важные аспекты вашего бизнеса.

Сегодня я собираюсь дать вам полное изложение всего, что вам нужно знать о обмене сообщениями о бренде, в том числе о том, как создать структуру обмена сообщениями о бренде, которая облегчит создание идеальных коммуникаций для вашего бизнеса. Кроме того, вы получите бесплатный шаблон сообщений бренда, который можно использовать для начала работы!

Оглавление

Что такое обмен сообщениями бренда?

Сообщения о бренде — это то, как вы доносите уникальную ценность, миссию и индивидуальность вашего бизнеса. Почти вся внешняя и внутренняя коммуникация, связанная с вашим бизнесом, подпадает под послание вашего бренда.

Структура обмена сообщениями бренда — это набор рекомендаций, которые помогут вам определить голос вашего бренда и обеспечить единообразие ваших сообщений при создании таких маркетинговых активов, как:

Фактически, вот некоторые из основных маркетинговых каналов, которые компании используют для распространения сообщений своего бренда:

Почему обмен сообщениями бренда важен?

Сообщения о бренде играют роль практически во всех аспектах вашего бизнеса! Итак, это необходимый элемент любого маркетингового плана. Однако сильная система обмена сообщениями о бренде также может положительно повлиять на конечный результат вашего бизнеса. Рассмотрим эту статистику:

• 81% потребителей должны доверять бренду, прежде чем рассматривать возможность покупки у него.
• 88% потребителей говорят, что подлинность является важным фактором, определяющим, какие бренды им нравятся и поддерживаются.
• 77% людей покупают у брендов, которые разделяют их ценности.
• Последовательность бренда может увеличить доход малого бизнеса на 10-20%.
• 15% компаний не имеют руководящих принципов по обмену сообщениями бренда.
• Почти половина всех компаний публикуют небрендовый контент несколько раз в год, если не чаще.
• 13% компаний не соблюдают правила обмена сообщениями своего бренда.

Эти данные доказывают, что обмен сообщениями о бренде может стать мощным инструментом в попытке убедить ваших потенциальных клиентов вести с вами бизнес. Вдобавок ко всему, наличие сильной системы обмена сообщениями о бренде может поставить вас впереди многих других конкурентов, которым не хватает отдела бренда.

Как создать систему обмена сообщениями бренда

Прежде чем начать использовать железную систему обмена сообщениями о бренде, вам необходимо создать структуру обмена сообщениями о бренде. Вот семь шагов для создания системы обмена сообщениями о бренде, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.

1. Начните с формулировки миссии вашего бренда.

Сложная часть создания системы обмена сообщениями бренда заключается в том, что вы можете оказаться в ситуации «что было первым? Курица или яйцо?» ситуация. Сообщения вашего бренда должны быть построены на основе заявления о миссии вашего бизнеса… но вам нужна прочная структура обмена сообщениями о бренде , чтобы создать наилучшее из возможных заявлений о миссии.

Тем не менее, ваша формулировка миссии может помочь структурировать систему обмена сообщениями вашего бренда вокруг основных целей вашего бизнеса. Итак, используя этот пост о том, как написать заявление о миссии, попробуйте остановиться на заявлении о миссии вашего бизнеса как о первом шаге к хорошей системе обмена сообщениями о бренде. Затем, как только ваша структура будет создана и вы начнете реализовывать сообщения своего бренда, вы всегда сможете вернуться к соответствующей настройке и усовершенствованию своей миссии.

2. Ставьте цели

Ваши цели будут указывать, чего вы хотите, чтобы в конечном итоге достигли сообщения вашего бренда. Обязательно проведите инвентаризацию краткосрочных и долгосрочных целей вашего бизнеса в области маркетинга, чтобы вы могли оценить, над чем должна работать система обмена сообщениями вашего бренда.

Например, если одна из ваших целей — привлечь больше потенциальных клиентов, вы, вероятно, будете стремиться привлечь больше трафика на свой веб-сайт, чтобы потенциальные клиенты могли заполнить контактную форму или позвонить в вашу компанию. Имея это в виду, вы можете создать сообщение бренда, которое соблазнит клиентов процессом «все онлайн».

Для справки, вот некоторые из основных целей, которые движут большинством сообщений о бренде в бизнесе:

3. Изучите свой целевой рынок

Сообщения бренда касаются не только того, что вы говорите, но и того, как вы это говорите, и, что более важно, кому вы это говорите. Знание своей целевой аудитории является ключом к созданию идеального послания бренда, которое будет резонировать с ними, иметь к ним отношение и в конечном итоге убедить их вести с вами бизнес. Поначалу это может показаться глупым, но найдите минутку и представьте себе своего идеального клиента. Думать о:

• Как они могут выглядеть
• Их образ жизни
• Их работа
• Их доход
• Семья и друзья, которые у них могут быть
• Устройства или платформы, которые они могут использовать, и когда они будут на них.
• Где они живут
• Что они делают для развлечения
• Типы контента или бренды, которые им нравятся

Рассмотрение подобных особенностей целевого рынка может помочь вам определить, как правильно создать и донести послание вашего бренда.

Например, если ваш бизнес по обслуживанию дома ориентирован на домовладельцев среднего возраста, вы можете сосредоточиться на семейном бренде, поскольку ваши потенциальные клиенты, вероятно, отдают приоритет времени, проведенному с семьей. Затем вы можете решить включить OTT-рекламу (например, рекламу Hulu) в качестве ключевого маркетингового канала в систему обмена сообщениями вашего бренда, поскольку ваша аудитория, скорее всего, смотрит передачи о ремонте дома.

4. Анализируйте сообщения бренда ваших конкурентов.

Я не предлагаю этот шаг в рамках системы обмена сообщениями о бренде, чтобы вы могли дублировать или дразнить сообщения своих конкурентов в своем собственном контенте. Фактически, две трети потребителей считают раздражающим, когда бренды высмеивают своих конкурентов. Итак, вы не хотите проводить анализ конкурентов только для того, чтобы создать защитную систему обмена сообщениями о бренде.

Вместо этого используйте фирменные сообщения ваших конкурентов, чтобы понять, что вы можете или не можете предпочесть в своем собственном контенте. Наблюдение за тем, как представляют себя ваши конкуренты, может помочь вам понять, какие стандарты могут быть в вашей отрасли и как вы можете выделиться среди других.

Попробуйте эти шаблоны конкурентного анализа, которые помогут вам в ваших исследованиях.

5. Установите рекомендации по уникальному голосу и тону вашего бренда.

Как я упоминал ранее, система обмена сообщениями вашего бренда, по сути, представляет собой набор рекомендаций, помогающих формировать ваши маркетинговые коммуникации. Вместе с этим произойдет установление некоторых правил. Вам понадобится набор стандартов, которые позволят вашей команде легко следовать рекомендациям вашего бренда.

Сюда входят любые заметки или примеры вашего идеального тона и голоса в зависимости от того, что лучше всего подходит вашей аудитории. Вы также можете обратиться к своему бренд-киту, чтобы узнать о грамматике, шрифте или творческих предпочтениях, которые могут повлиять на то, как будет восприниматься сообщение вашего бренда.

6. Определите основные термины, ключевые слова и призывы к действию.

Чтобы легко поддерживать передачу сообщений вашего бренда на протяжении всего маркетингового пути, попробуйте придерживаться короткого списка модных словечек, ключевых слов или призывов к действию, к которым ваша команда может постоянно возвращаться. Это помогает гарантировать, что сообщения вашего бренда останутся единообразными с течением времени, поскольку вы будете постоянно использовать одни и те же основные термины, которые подкрепляют цель вашего бизнеса. Кроме того, в идеале сообщения вашего бренда также соответствуют вашей стратегии SEO, так что сообщения вашего бренда в ваших онлайн-ресурсах могут помочь вам занять лидирующие позиции по ключевым словам.

7. Попробуйте следовать трем «С»

Возможно, вы уже слышали о трех «c» для обмена сообщениями о бренде, но давайте углубимся в то, что на самом деле означают эти «c» при построении системы обмена сообщениями о вашем бренде. 3 cs для сообщений бренда означают последовательность, ясность и характер. Вот расшифровка каждого из них:

• Последовательность: сообщения вашего бренда должны соответствовать стилю вашего бизнеса и подчеркивать вашу уникальную индивидуальность. Вы никогда не захотите, чтобы ваша аудитория увидела послание вашего бренда вне контекста и не поняла, с каким бизнесом оно связано. Обязательно со временем придерживайтесь одних и тех же типов посланий бренда, чтобы ваша аудитория познакомилась с вашим бизнесом.
• Ясность: сообщения вашего бренда должны быть кристально ясными и точными. Что еще более важно, сообщения вашего бренда всегда должны быть краткими. Благодаря меньшим экранам и более короткой концентрации внимания вам необходимо быстро и эффективно донести свою точку зрения.
• Персонаж: Не бойтесь проявлять творческий подход к сообщениям своего бренда, чтобы помочь своему бизнесу выделиться!

Когда и как использовать систему обмена сообщениями вашего бренда

После того, как вы выполнили описанные выше шаги, чтобы создать собственную систему обмена сообщениями о бренде, пришло время применить ее на практике! Вот как:

Когда не следует использовать систему обмена сообщениями вашего бренда

Поскольку обмен сообщениями вашего бренда неизбежно будет задействован в большинстве ваших маркетинговых усилий, легче указать, когда вам не следует принимать сообщения бренда во внимание. Давайте поговорим на паре примеров. Вам не обязательно обращаться к системе обмена сообщениями вашего бренда, когда вы…

• Работа с влиятельным лицом . Хорошо, я знаю, что маркетинг влияния — это инициатива, ориентированная на бренд. Однако имейте в виду, что у большинства влиятельных лиц уже есть свой собственный стиль контента. Кроме того, сегодняшняя аудитория может видеть недостоверный или принудительный контент. Итак, хотя вы хотите, чтобы любой контент, спонсируемый влиятельным лицом, соответствовал вашему бренду, старайтесь не заставлять влиятельного человека соблюдать структуру обмена сообщениями вашего бренда. Вместо этого найдите влиятельных лиц, стиль контента которых уже хорошо вписывается в вашу отрасль, и доверьте им создание поста, который будет лучше всего обращаться к их аудитории (а именно к ней вы и пытаетесь обратиться в данном случае).
• Партнерство с другим бизнесом . Подобно тому, как я говорил выше о работе с влиятельными лицами, вам, возможно, придется найти компромисс при объединении маркетинговых инициатив с другим малым бизнесом. Ищите гармонию между обоими вашими брендами, чтобы аудитория вдохновлялась работать с вами обоими, а не путалась в том, кто есть кто.
• Написание конфиденциального рекламного текста . Независимо от того, работаете ли вы в строго регулируемой или ограниченной отрасли (например, здравоохранение или финансы) или просто излагаете детали своего предложения, вам, возможно, придется быть более консервативным в использовании формулировок, чтобы избежать каких-либо юридических проблем. Броское послание бренда — это здорово, а неточное послание бренда, которое дает чрезмерные обещания или учитывает чувствительность аудитории, — нет.

Это всего лишь несколько случаев, когда система обмена сообщениями вашего бренда не всегда может потребоваться. В противном случае вам, скорее всего, придется обращаться к системе обмена сообщениями вашего бренда всякий раз, когда вы планируете маркетинговые кампании и создаете маркетинговые активы.

Этот влиятельный человек по-своему изменил типичное послание бренда компании по производству мешков для мусора Glad.

Как использовать систему обмена сообщениями вашего бренда

Как я только что упомянул выше, вы, вероятно, будете чаще обращаться к системе обмена сообщениями вашего бренда при продвижении своего бизнеса. Попробуйте использовать свою структуру в качестве основы каждый раз, когда вы хотите создать или отредактировать маркетинговый текст и креатив.

Например, предположим, что вы решили включить ИИ в свой маркетинг и используете такой инструмент, как Chat GPT, для первого черновика или плана. Оттуда используйте систему обмена сообщениями вашего бренда, чтобы отредактировать и убедиться, что окончательная копия актуальна.

5 примеров сообщений бренда, на которых стоит поучиться

Помимо изучения конкурентов, ознакомьтесь с примерами сообщений бренда от других растущих компаний — это еще один разумный способ получить идеи для обмена сообщениями бренда. Вот несколько примеров сообщений бренда на разных платформах:

1. Брендинговые сообщения в социальных сетях: пример Liquid Death

Компания по производству воды Liquid Death, как известно, ориентируется на более молодую аудиторию благодаря своей оригинальной упаковке, продакт-плейсменту и общему фирменному стилю. Это подкрепляется сообщениями бренда в социальных сетях с помощью глупого TikTok, который они разместили с забавным талисманом. Сообщения были сосредоточены на сленге, который нашел отклик у целевого рынка, и использовали слово «мид» для описания других типов напитков.

2. Сообщения о бренде в поисковых объявлениях: пример Under Armour

Этот пример сообщения бренда от Under Armour передает уникальную индивидуальность через текст поискового объявления. Обращаясь к пользователям напрямую на «вы», бренд кажется более дружелюбным, знакомым и представительным, что является ключевым моментом для бренда, который есть почти в каждом торговом центре по соседству и продает товары интимного назначения, такие как спортивные бюстгальтеры, нижнее белье и многое другое.

Кроме того, упоминание «технологий», «технологий» и «производительности» в рекламе способствует достижению основной цели бренда — предоставить покупателям новейшее оборудование для тренировок.

3. Сообщение о бренде в медийной рекламе: пример из Workday

Медийное объявление Workday в этом примере с посланием о бренде короткое и простое. Тем не менее, чтобы оказать влияние, в посланиях своего бренда используются такие влиятельные слова, как «сотрудничество», «интеграция» и «проницательность».

4. Сообщение бренда на веб-сайте: пример от Zapier

Сообщения бренда на веб-сайте Zapier ясны и последовательны на каждой странице. Как и другие приведенные выше примеры сообщений о бренде, он усиливает несколько основных терминов. Вероятно, это также целевые ключевые слова Zapier, что делает их как посланием бренда, так и выигрышем в области SEO. через. Тем не менее, этот пример сообщения бренда также является отличным примером языка, ориентированного на ценности. В послании бренда Zapier основное внимание уделяется ценности, которую он приносит своим клиентам.

5. Обмен сообщениями о бренде в чате: пример от HipLink

Хотите верьте, хотите нет, но сообщения вашего бренда могут даже засиять в чате. Небольшая компания по производству программного обеспечения для B2B, HipLink, является отличным примером этого с ее подсказками чат-ботов, в которых используется рекламный язык. Этот пример сообщения бренда фокусируется на двух основных ценностных предложениях и использует общий дружелюбный тон.

Шаблон сообщения бренда

Надеемся, приведенные выше примеры сообщений о бренде вдохновили вас, и вы чувствуете, что готовы приступить к работе с сообщениями своего бренда! Начните свое путешествие, используя этот бесплатный шаблон сообщений бренда:

Считайте обмен сообщениями бренда своим ключом к успеху в маркетинге

Когда дело доходит до цифрового маркетинга малого бизнеса, все начинается с обмена сообщениями о бренде. Сообщения о бренде могут оказать долгосрочное влияние на то, как ваш бизнес воспринимается потенциальными клиентами. Чтобы создать правильную структуру обмена сообщениями о бренде, может потребоваться некоторое время или метод проб и ошибок, но оно того стоит, как только вы создадите мощное сообщество бренда среди своих клиентов. Если вам нужна помощь в реализации сообщений вашего бренда, узнайте, как наши решения помогут вам максимально эффективно использовать сообщения вашего бренда по маркетинговым каналам!

Подводя итог, вот шаги для создания эффективной системы обмена сообщениями о бренде:

1. Начните с формулировки миссии вашего бренда.
2. Назначать цели
3. Изучите свой целевой рынок
4. Анализируйте сообщения бренда ваших конкурентов
5. Установите рекомендации по уникальному голосу и тону вашего бренда
6. Определите основные термины, ключевые слова и призывы к действию.
7. Попробуйте следовать 3 C